Comprobante de entrega: ¿Qué es y por qué es crucial para su negocio?

Las ventas en línea están aumentando, haciendo que los negocios de entrega estén más ocupados que nunca. Pero el volumen de pedidos está afectando su rendimiento de entrega.

Los pedidos llegan tarde o no llegan en absoluto. Los conductores están escaneando artículos como entregados cuando no lo han sido. E incluso cuando la entrega transcurre sin problemas, un aumento en los ladrones de porches significa que los bienes de un cliente podrían desaparecer antes de que siquiera supieran que estaban allí, dejándote atrapado pagando para reembolsar o reemplazar el pedido. A menos que tengas un comprobante de entrega.

Si tu negocio entrega cualquier cosa, necesitas un comprobante de entrega para dar a los clientes la tranquilidad de que recibieron lo que pagaron y para proteger tu negocio de reclamos de que no lo hicieron.

Los temas cubiertos en este artículo incluyen:

• ¿Qué es el comprobante de entrega?
• ¿Por qué es importante el comprobante de entrega?
• ¿Cómo puedes proporcionar un comprobante de entrega con OptimoRoute?
• ¿Por qué OptimoRoute es la herramienta definitiva para tu negocio?
• Deja que OptimoRoute mejore tu entrega con el comprobante de entrega

¿Qué es el comprobante de entrega?

El comprobante de entrega, o POD, es un reconocimiento de que un pedido llegó exitosamente a su destino previsto. Pero el POD no se limita a paquetes de comercio electrónico o entregas de alimentos; también se usa para mostrar que un servicio fue completado, por lo que el comprobante de entrega también puede llamarse comprobante de finalización.

El comprobante de entrega viene en dos formas: papel y electrónico. Un POD en papel es un documento físico que un cliente firma una vez que un producto o servicio es entregado. Pero los clientes hoy en día probablemente estén más familiarizados con el comprobante de entrega electrónico, que es utilizado por servicios postales y mensajerías como DHL y FedEx.

Con un POD electrónico, los clientes proporcionan una firma electrónica cuando un producto o servicio es entregado. O si el cliente no está en casa o prefiere una interacción sin contacto, el conductor de entrega tomará una foto para mostrar la finalización. Si proporcionas un servicio, como jardinería, esto podría ser una foto del nuevo mantillo que instalaste. Si entregas bienes, esto sería una foto del pedido colocado en la puerta del cliente.

Luego, el POD electrónico — ya sea una firma o una foto con notas de entrega — se envía a un cliente por correo electrónico o a través de un enlace descargable que contiene la dirección de entrega y la hora de entrega. Consulta nuestro comprobante de entrega aquí.

¿Cómo difiere el POD de un BOL?

El comprobante de entrega y un conocimiento de embarque (BOL) tienen similitudes. Ambos son documentos que acompañan envíos y entregas, y ambos pueden ayudar a proteger tu negocio de la responsabilidad.

La principal diferencia entre los dos es que un POD es solo un recibo de comprobante de entrega que el consignatario, o cliente, firma después de recibir sus bienes, pero un conocimiento de embarque es un documento legal.

Un BOL es un contrato entre el remitente y el transportista. Contiene información completa sobre el envío, como detalles de entrega y una descripción de los artículos. El documento prueba que el transportista recibió los artículos que entregará.

¿Por qué es importante el comprobante de entrega?

El comprobante de entrega es importante porque los clientes quieren saber si y cuándo sus productos o servicios son entregados. Para tu negocio, el POD te ahorra costos innecesarios para reemplazar o reembolsar un pedido o rehacer un trabajo.

Los beneficios del POD para los clientes:

• Hace que los clientes se sientan en control. Con las ventas en persona, los clientes controlan cuándo obtienen sus compras. Con los pedidos en línea, cuándo y si sus productos llegan está fuera de su control. Un informe de compradores en línea encontró que el seguimiento eficiente da a los consumidores un poco de control y reduce la ansiedad. Y 97% de los clientes esperan monitorear sus pedidos en cada paso del proceso. Junto con un albarán, el comprobante de entrega ayuda a proporcionar a los clientes la tranquilidad de que están recibiendo exactamente lo que ordenaron cuando lo esperan.
• El comprobante de entrega hace menos probable que los pedidos sean robados. Cuando los clientes reciben su comprobante de entrega, pueden asegurarse de llevar sus artículos adentro o pedirle a un vecino que los recoja si no están en casa.
• Informa a los clientes que su servicio está completo. En un mundo donde las interacciones sin contacto están en demanda y la entrega en el interior es menos común, el comprobante de entrega electrónico es la mejor manera de informar a sus clientes sobre el estado de su servicio y cualquier paso siguiente. Por ejemplo, después de que su empleado haya reparado esa tubería rota, pueden enviar al cliente una foto para mostrar que el trabajo está completo. Si el empleado recomienda algún trabajo de seguimiento, puede agregar comentarios en las notas de entrega.

Los beneficios del comprobante de entrega para las empresas:

• El comprobante de entrega proporciona una mejor experiencia al cliente. A veces, los conductores pierden paquetes y dicen que fueron entregados, o los marcan como entregados antes de que lo sean. Con el comprobante de entrega, tendrá mejor visibilidad de los pedidos de los clientes.
• Mejora la precisión de los pedidos y le ahorra dinero. Para productos, tendrá la confirmación de que los bienes de los clientes llegaron y no gastará dinero en reembolsos innecesarios o pedidos de reemplazo. Para servicios, una vez completados, los clientes pueden firmar un comprobante de entrega que indique que recibieron y están satisfechos con el trabajo, y los empleados pueden incluir una foto del trabajo terminado. Esto le evitará el gasto de tener que repetir un trabajo.
• El comprobante de entrega acelera las operaciones administrativas. Con nuestra función de comprobante de entrega, cuando un producto o servicio se completa, se envía una confirmación automática desde la aplicación del conductor a su oficina. Esto mejora la eficiencia de su oficina al reducir el papeleo y las tareas manuales.

¿Cómo puedes proporcionar un comprobante de entrega con OptimoRoute?

Recientemente agregamos el comprobante de entrega electrónico para simplificar aún más los procesos de entrega de su negocio y ayudarle a ahorrar dinero. Con el comprobante de entrega, sus conductores pueden recoger firmas cuando hayan completado la entrega del producto o servicio, y se envía una confirmación automática desde la aplicación del conductor a su oficina y al cliente. También incluye captura de fotos y la capacidad de agregar notas para cada entrega.

Puede configurar nuestra función de comprobante de entrega utilizando nuestra aplicación web o móvil.

Configurar el comprobante de entrega en la aplicación web

• Vaya a Administración→ Configuración→ Comprobante de entrega para configurar los ajustes para sus conductores. Puede configurar sus ajustes basados en:
  • Tipo de pedido – Entrega, Tarea o Recoger
  • Estado del pedido – Completado, Fallido
  • Tipo de comprobante – Firma o Nota (Esto puede ser un paso requerido, lo que significa que su conductor no puede completar el pedido sin este paso.)
• En la pestaña En vivo, hay una columna de Comprobante de entrega disponible en la cuadrícula de pedidos, donde puede rastrear cada finalización. Cada comprobante de entrega tiene su propio icono. Los iconos son grises hasta que se completa el detalle. Una vez completado, el icono se vuelve negro.
• Puede ver la información del comprobante de entrega haciendo doble clic en un pedido en En vivo o Análisis.
• Puede enviar informes de entrega en PDF a los clientes haciendo clic en el botón Exportar PDF. Puede descargar información parcial, como solo la firma o solo una foto, haciendo clic en el botón Descargar sobre el detalle.

Usar el comprobante de entrega en la Aplicación móvil

• Comience haciendo clic en Pedidos→ Detalles para configurar los ajustes dentro de la aplicación móvil.
• En la pantalla de Detalles, aparecerá una nueva pestaña titulada Comprobante de entrega, que muestra todos los campos POD requeridos u opcionales.
• Los conductores hacen clic en el botón +AÑADIR o Completar para ir a una pantalla donde pueden completar los campos requeridos u opcionales.
• Los campos completados se muestran en la pantalla de Detalles del pedido.
• En la pantalla Añadir Comprobante de entrega, los conductores completan todos los campos requeridos y actualizan el estado del pedido como fallido o completado.

Con nuestra función de comprobante de entrega, tendrá visibilidad en cada paso del proceso de entrega y estará listo para responder a preguntas o quejas de los clientes.

¿Por qué OptimoRoute es la herramienta definitiva para tu negocio?

OptimoRoute mejorará su servicio de entrega de principio a fin. Hacemos esto calculando las rutas más eficientes para sus entregas, para que ahorre tiempo en la planificación y sus conductores lleguen a sus destinos más rápido, con menos millas recorridas.

• Ahorre horas programando sus entregas y planificando rutas. Simplemente cargue sus entregas y nuestro software calculará automáticamente las mejores y más eficientes rutas. Puede incluir múltiples restricciones, como ventanas de tiempo, áreas de servicio o habilidades necesarias para el trabajo.
• Entregue más productos más rápido con rutas eficientes y equilibrio de carga de trabajo.
• Nuestra modificación de rutas en tiempo real significa que un pedido de último minuto o un conductor enfermo no afectará sus entregas. Insertar ajustes y rutas de último minuto recalculará automáticamente las rutas.
• Proporcione a los clientes seguimiento en tiempo real para que sepan cuándo están programados para llegar sus productos o técnicos de servicio. Los clientes reciben notificaciones por texto o correo electrónico.
• El seguimiento en vivo le permite saber dónde están sus conductores y le permite ver su tiempo estimado de llegada. Sabrá cuándo las entregas están a tiempo o no.
• Obtenga comprobante de entrega para que usted y sus clientes sepan que sus productos y servicios fueron entregados.

Deja que OptimoRoute mejore tu entrega con el comprobante de entrega

Si desea hacer crecer su negocio, necesita tener el mejor sistema de entrega en su lugar para dar a los clientes lo que quieren, mejorar la eficiencia y reducir costos. OptimoRoute puede ayudar a su negocio a lograr los tres con optimización de rutas y comprobante de entrega.

Comience con entrega el mismo día registrándose para una prueba gratuita.