Plantilla de Comprobante de Entrega

En las primeras semanas de la pandemia, más personas comenzaron a comprar en línea, y más personas experimentaron problemas con sus pedidos en línea. Según la Comisión Federal de Comercio, "durante abril y mayo de 2020, más personas informaron problemas con las compras en línea que en cualquier otro mes registrado. Más de la mitad dijo que nunca recibieron los artículos que ordenaron."

Proporcionar un comprobante de entrega (POD) es esencial, tanto para su negocio como para sus clientes. El comprobante de entrega puede ayudar a proteger su negocio contra reclamos de bienes no recibidos y brinda tranquilidad a sus clientes, especialmente si no estaban en casa para recibir personalmente su pedido.

Necesita proporcionar un comprobante de entrega porque si un cliente afirma que nunca recibió sus artículos y solicita un reembolso, no puede demostrar lo contrario. Como resultado, tendrá que absorber el costo de reembolsos innecesarios, pedidos de reemplazo y entregas repetidas, lo que puede reducir sus márgenes de ganancia y ralentizar drásticamente el crecimiento de su negocio.

Salte a los temas que más le interesen:

• ¿Qué es un recibo de entrega?
• ¿Cuál es el propósito de un recibo de entrega?
• Qué incluir en su comprobante de entrega o recibo de entrega
• Plantilla de Comprobante de Entrega
• Ahorre tiempo automatizando el comprobante de entrega

¿Qué es un recibo de entrega?

Un recibo de entrega es un reconocimiento de entrega exitosa. Permite a la empresa y al cliente saber que el pedido ha llegado a su destino previsto. Hay varios tipos diferentes de recibos de entrega:

• Papel: El destinatario firma un formulario de comprobante de entrega y se queda con una copia, mientras que el repartidor guarda una segunda copia para el negocio.
• Firma digital: El destinatario firma un formulario de comprobante de entrega digital en un dispositivo móvil. Reciben una copia en su dirección de correo electrónico, y la empresa también recibe automáticamente una copia firmada.
• Foto: Si el destinatario no está en casa, el repartidor toma una foto que muestra los detalles de la entrega: dónde dejó el artículo, dirección de entrega y la hora de la entrega.

Los recibos de entrega también se llaman Comprobante de entrega, que es solo uno de los muchos términos relacionados con el transporte que debe conocer.

¿Cuál es el propósito de un recibo de entrega? 

El propósito principal de un recibo de entrega es proporcionar al cliente información actualizada sobre la entrega y confirmar que su pedido ha sido entregado con éxito. También proporciona un rastro en papel (o digital) para protegerse contra disputas con clientes o devoluciones de cargo de tarjetas de crédito. Hay muchos beneficios de proporcionar a los clientes un comprobante de entrega:

• El POD puede mejorar la experiencia del cliente. Los recibos de entrega le brindan mejor visibilidad sobre el estado de los pedidos, para que pueda ver si los pedidos están retrasados, perdidos o entregados a tiempo. Esta visibilidad le permite monitorear y mejorar su servicio de entrega para ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes.
• Puede ayudar a mejorar la precisión de envío y entrega. El POD le da confirmación de que los bienes de los clientes han llegado y qué artículos se entregaron en ese paquete, para que pueda ver que los clientes han recibido lo que ordenaron.
• Los recibos de entrega pueden ayudar a la empresa a resolver disputas con clientes o empresas de entrega. A veces los conductores pierden paquetes o marcan artículos como entregados antes de que lleguen para cumplir con sus objetivos de entrega. El comprobante de entrega puede ayudar a resolver disputas que surjan de estos problemas, ya sean quejas de clientes o problemas con sus mensajeros.
• Puede mejorar la eficiencia administrativa y de oficina. Nuestra función de comprobante de entrega envía una confirmación automatizada desde la aplicación del conductor a su oficina, reduciendo el papeleo y asegurando que tenga una copia como prueba si necesita abordar disputas sobre el pedido.

El comprobante de entrega beneficia a la empresa, al cliente y a la empresa de entregas al mantener a todas las partes en la misma página.

Qué Incluir en su Comprobante de Entrega o Recibo de Entrega

Su entrega necesita contener información detallada sobre el pedido, detalles de la entrega y comprobante de entrega para ser valiosa para su empresa y su cliente. 

Debe proporcionar a su cliente toda la información para conectar su pedido con la entrega que recibieron. Eso les dará tranquilidad y protegerá a su empresa si experimenta disputas con clientes.

Aquí hay siete elementos que debe incluir en su comprobante de entrega:

1. Número de pedido. El número de pedido es un número de referencia importante que ayuda al cliente y a la empresa a identificar rápidamente el artículo o pedido si hay un problema con su pedido o su entrega se pierde.
2. Información del vendedor. Debe incluir el nombre de su empresa, dirección comercial, número de teléfono y otra información de contacto como la dirección de correo electrónico de la empresa en sus recibos de entrega. Esta información muestra de dónde proviene el pedido para que el cliente pueda ponerse en contacto fácilmente si hay un problema con su pedido.
3. Dirección de envío. Debe incluir la dirección de envío en su recibo de entrega para mostrar dónde se ha entregado el pedido. Esto puede ayudar a identificar problemas de entrega, por ejemplo, si el pedido fue enviado a la dirección incorrecta o si el cliente no estaba para recibir su pedido.
4. Información de facturación. Incluya prueba de quién pagó por el artículo y el monto total pagado. Estos detalles son útiles en caso de disputas con clientes que lleven a devoluciones de cargo en tarjetas de crédito, ya que tendrá la información de facturación del cliente a mano.
5. Descripción de los artículos entregados. Una lista de empaque completa confirma el contenido del pedido. Esta información puede ayudar en caso de disputas con clientes, por ejemplo, si un artículo no coincide con la descripción o falta algo en su pedido.
6. Fecha y hora de entrega. Esto es importante para proporcionar confirmación de entrega. Si proporciona recibos de entrega en papel, su persona de entrega puede completar esto al mismo tiempo que obtiene una firma del cliente. Si proporciona recibos de entrega electrónicos, su sistema puede registrar automáticamente la fecha y hora de entrega cuando el mensajero proporciona el comprobante de entrega.
7. Comprobante de entrega. Esto podría ser la firma del destinatario, firma electrónica o una foto cargada por la persona de entrega que muestre que el pedido ha sido entregado. Esto es esencial para confirmar que el pedido ha sido entregado a la propiedad o persona que lo ordenó.

Plantilla de Comprobante de Entrega

Hay muchas maneras de crear plantillas de comprobante de entrega, como en formato Microsoft Word o PDF. Puede personalizar esta plantilla de recibo de entrega para su propia empresa agregando la información de su empresa, información del pedido y comprobante de entrega.

Comprobante de Entrega.pdf

Ahorre tiempo automatizando el comprobante de entrega

Facilite a los conductores de entrega proporcionar un recibo de entrega utilizando La función de Comprobante de Entrega de OptimoRoute.

El personal de entrega puede recoger firmas electrónicas, tomar una foto de la entrega exitosa en su Aplicación Móvil de OptimoRoute y registrar notas de entrega, para que el cliente (y usted) sepa dónde se ha dejado el pedido. Puede instalar la aplicación en dispositivos Apple o Android, lo cual es más conveniente para los conductores que llevar sistemas dedicados de comprobante de entrega o dispositivos robustos.

Nuestra función de Comprobante de Entrega recopila información a través de la aplicación móvil y la retroalimenta automáticamente a la Aplicación Web de OptimoRoute. Esto significa que obtiene acceso inmediato a todos sus recibos de entrega, en lugar de tener que esperar a que los conductores regresen al depósito y carguen todos sus comprobantes de entrega o entreguen las copias en papel. 

OptimoRoute puede ayudar a su negocio a automatizar el comprobante de entrega, mejorar la eficiencia y reducir costos. Comience con OptimoRoute al registrarse para una prueba gratuita.