Preuve de livraison : Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce crucial pour votre entreprise ?
6 min de lecture

Les ventes en ligne explosent, rendant les entreprises de livraison plus occupées que jamais. Mais le volume des commandes impacte leur performance de livraison.
Les commandes arrivent en retard ou pas du tout. Les conducteurs scannent des articles comme livrés alors qu'ils ne l'ont pas été. Et même lorsque la livraison se déroule sans problème, une augmentation des voleurs de colis signifie que les biens d'un client pourraient disparaître avant même qu'ils ne sachent qu'ils étaient là, vous laissant coincé à payer pour rembourser ou remplacer la commande. À moins que vous n'ayez une preuve de livraison.
Si votre entreprise livre quoi que ce soit, vous avez besoin d'une preuve de livraison pour donner aux clients la tranquillité d'esprit qu'ils ont reçu ce pour quoi ils ont payé et pour protéger votre entreprise des réclamations selon lesquelles ils ne l'ont pas reçue.
Les sujets abordés dans cet article incluent :
- Qu'est-ce que la Preuve de Livraison ?
- Pourquoi la Preuve de Livraison est importante
- Comment vous pouvez fournir une Preuve de Livraison avec OptimoRoute
- Pourquoi OptimoRoute est l'outil ultime pour votre entreprise
- Laissez OptimoRoute améliorer votre livraison avec la Preuve de Livraison
Qu'est-ce que la Preuve de Livraison ?

La preuve de livraison, ou POD, est une reconnaissance qu'une commande est arrivée avec succès à sa destination prévue. Mais la POD ne se limite pas aux colis de commerce électronique ou aux livraisons de nourriture ; elle est également utilisée pour montrer qu'un service a été complété, c'est pourquoi la preuve de livraison peut aussi être appelée preuve d'achèvement.
La preuve de livraison se présente sous deux formes : papier et électronique. Une POD papier est un document physique qu'un client signe une fois qu'un produit ou service est livré. Mais les clients de nos jours sont probablement plus familiers avec la preuve de livraison électronique, qui est utilisée par les services postaux et les coursiers comme DHL et FedEx.
Avec une POD électronique, les clients fournissent une signature électronique lorsqu'un produit ou service est livré. Ou si le client n'est pas à la maison ou préfère une interaction sans contact, le conducteur de livraison prendra une photo pour montrer l'achèvement. Si vous fournissez un service, tel que l'aménagement paysager, cela pourrait être une photo du nouveau paillis que vous avez installé. Si vous livrez des marchandises, ce serait une photo de la commande placée à la porte du client.

Ensuite, la POD électronique — qu'il s'agisse d'une signature ou d'une photo avec des notes de livraison — est envoyée à un client par e-mail ou via un lien téléchargeable contenant l'adresse de livraison et l'heure de livraison. Consultez notre modèle de preuve de livraison ici.
Comment la POD diffère-t-elle d'un BOL ?
La preuve de livraison et un connaissement (BOL) ont des similitudes. Ce sont tous deux des documents qui accompagnent les expéditions et les livraisons, et tous deux peuvent aider à protéger votre entreprise contre la responsabilité.
La principale différence entre les deux est qu'une POD est juste un reçu de preuve de livraison que le destinataire, ou client, signe après avoir reçu ses biens, mais un connaissement est un document légal.
Un BOL est un contrat entre l'expéditeur et le transporteur. Il contient des informations complètes sur l'expédition, telles que les détails de livraison et une description des articles. Le document prouve que le transporteur a reçu les articles qu'il livrera.
Pourquoi la Preuve de Livraison est importante
La preuve de livraison est importante car les clients veulent savoir si et quand leurs produits ou services sont livrés. Pour votre entreprise, la POD vous évite des coûts inutiles pour remplacer ou rembourser une commande ou refaire un travail.
Les avantages de la POD pour les clients :
- Elle donne aux clients un sentiment de contrôle. Avec les ventes en personne, les clients contrôlent quand ils obtiennent leurs achats. Avec les commandes en ligne, le moment et l'arrivée de leurs produits échappent à leur contrôle. Un rapport sur les acheteurs en ligne a révélé qu'un suivi efficace donne aux consommateurs un peu de contrôle et réduit l'anxiété. Et 97% des clients s'attendent à suivre leurs commandes à chaque étape du processus. Avec une bordereau d'expédition, la preuve de livraison aide à rassurer les clients qu'ils reçoivent exactement ce qu'ils ont commandé au moment où ils l'attendent.
- La preuve de livraison réduit la probabilité que les commandes soient volées. Lorsque les clients reçoivent leur preuve de livraison, ils peuvent s'assurer de rentrer leurs articles ou demander à un voisin de les récupérer s'ils ne sont pas chez eux.
- Elle informe les clients que leur service est terminé. Dans un monde où les interactions sans contact sont demandées et où la livraison à l'intérieur est moins courante, la preuve de livraison électronique est le meilleur moyen de donner à vos clients le statut de leur service, et les prochaines étapes éventuelles. Par exemple, après que votre employé a réparé ce tuyau cassé, il peut envoyer au client une photo pour montrer que le travail est terminé. Si l'employé recommande des travaux de suivi, il peut ajouter des commentaires dans les notes de livraison.
Les avantages de la preuve de livraison pour les entreprises :
- La preuve de livraison offre une meilleure expérience client. Parfois, les conducteurs perdent des colis et disent qu'ils ont été livrés, ou ils les marquent comme livrés avant qu'ils ne le soient. Avec la preuve de livraison, vous aurez une meilleure visibilité sur les commandes des clients.
- Elle améliore la précision des commandes et vous fait économiser de l'argent. Pour les produits, vous aurez la confirmation que les biens des clients sont arrivés et vous n'aurez pas à dépenser d'argent pour des remboursements ou des commandes de remplacement inutiles. Pour les services, une fois terminés, les clients peuvent signer une preuve de livraison indiquant qu'ils ont reçu et sont satisfaits du travail, et les employés peuvent inclure une photo du travail terminé. Cela vous évitera la dépense de devoir répéter un travail.
- La preuve de livraison accélère les opérations administratives. Avec notre fonctionnalité de preuve de livraison, lorsqu'un produit ou un service est terminé, une confirmation automatisée est envoyée de l'application du conducteur à votre bureau. Cela améliore l'efficacité de votre back-office en réduisant la paperasse et les tâches manuelles.
Comment vous pouvez fournir une Preuve de Livraison avec OptimoRoute
Nous avons récemment ajouté la preuve de livraison électronique pour simplifier encore plus les processus de livraison de votre entreprise et vous aider à économiser de l'argent. Avec la preuve de livraison, vos conducteurs peuvent recueillir des signatures lorsqu'ils ont terminé la livraison du produit ou du service, et une confirmation automatisée est envoyée de l'application du conducteur à votre bureau et au client. Elle inclut également la capture de photos et la possibilité d'ajouter des notes pour chaque livraison.
Vous pouvez configurer notre fonctionnalité de preuve de livraison en utilisant notre application web ou mobile.
Configurer la preuve de livraison dans l'application Web
- Allez dans Administration→ Paramètres→ Preuve de livraison pour configurer les paramètres pour vos conducteurs. Vous pouvez configurer vos paramètres en fonction de :
- Type de commande – Livraison, Tâche ou Ramassage
- Statut de la commande – Complétée, Échouée
- Type de preuve – Signature ou Note (Cela peut être une étape obligatoire, ce qui signifie que votre conducteur ne peut pas terminer la commande sans cette étape.)
- Dans l'onglet En direct, une colonne Preuve de livraison est disponible dans la grille de commandes, où vous pouvez suivre chaque achèvement. Chaque preuve de livraison a sa propre icône. Les icônes sont grises jusqu'à ce que le détail soit rempli. Une fois rempli, l'icône devient noire.
- Vous pouvez consulter les informations de la preuve de livraison en double-cliquant sur une commande dans En direct ou Analytique.
- Vous pouvez envoyer des rapports de livraison PDF aux clients en cliquant sur le bouton Exporter PDF. Vous pouvez télécharger des informations partielles, comme uniquement la signature ou uniquement une photo, en cliquant sur le bouton Télécharger au-dessus du détail.
Utilisation de la preuve de livraison dans l'application mobile
- Commencez par cliquer sur Commandes→ Détails pour configurer les paramètres dans l'application mobile.
- Sur l'écran Détails, un nouvel onglet intitulé Preuve de livraison apparaîtra, affichant tous les champs POD requis ou optionnels.
- Les conducteurs cliquent sur le bouton +AJOUTER ou Compléter pour accéder à un écran où ils peuvent remplir les champs requis ou optionnels.
- Les champs complétés sont affichés sur l'écran Détails de la commande.
- Sur l'écran Ajouter une preuve de livraison, les conducteurs remplissent tous les champs requis et mettent à jour le statut de la commande comme échoué ou complété.
Avec notre fonctionnalité de preuve de livraison, vous aurez une visibilité sur chaque étape du processus de livraison et serez prêt à répondre aux questions ou plaintes des clients.
Pourquoi OptimoRoute est l'outil ultime pour votre entreprise
OptimoRoute améliorera votre service de livraison de bout en bout. Nous le faisons en calculant les itinéraires les plus efficaces pour vos livraisons, afin que vous gagniez du temps en planification, et que vos conducteurs atteignent leurs destinations plus rapidement, avec moins de kilomètres parcourus.
- Gagnez des heures en planifiant vos livraisons et en organisant les itinéraires. Il vous suffit de télécharger vos livraisons et notre logiciel calculera automatiquement les meilleurs itinéraires les plus efficaces. Vous pouvez inclure plusieurs contraintes, comme des fenêtres horaires, des zones de service, ou des compétences nécessaires pour le travail.
- Livrez plus de produits plus rapidement avec des itinéraires efficaces et un équilibrage de la charge de travail.
- Notre modification d'itinéraire en temps réel signifie qu'une commande de dernière minute ou un conducteur malade n'affectera pas vos livraisons. L'insertion d'ajustements de dernière minute et d'itinéraires recalculera automatiquement les itinéraires.
- Fournissez aux clients un suivi en temps réel afin qu'ils sachent quand leurs produits ou techniciens de service sont prévus pour arriver. Les clients reçoivent des notifications par SMS ou email.
- Le suivi en direct vous permet de savoir où se trouvent vos conducteurs et de voir leur heure d'arrivée estimée. Vous saurez quand les livraisons sont à l'heure ou en retard.
- Obtenez une preuve de livraison pour que vous et vos clients sachiez que leurs produits et services ont été livrés.
Laissez OptimoRoute améliorer votre livraison avec la Preuve de Livraison
Si vous voulez développer votre entreprise, vous devez avoir le meilleur système de livraison en place pour donner aux clients ce qu'ils veulent, améliorer l'efficacité et réduire les coûts. OptimoRoute peut aider votre entreprise à atteindre ces trois objectifs avec l'optimisation des itinéraires et la preuve de livraison.
Commencez avec livraison le jour même en vous inscrivant pour un essai gratuit.
Essayez OptimoRoute™ gratuitement
Aucune installation ou carte de crédit requise