Haz crecer tu negocio con Inside Delivery

Setenta y dos por ciento de los clientes dicen que es poco probable que vuelvan a hacer negocios con minoristas que ofrecen una mala entrega. Pero lo que tú consideras una mala entrega y lo que el cliente considera una mala entrega podrían no ser lo mismo. 

Si tu cliente acaba de gastar miles con tu empresa pero tiene que cargar su costoso sofá nuevo o máquina elíptica desde la acera hasta su casa, eso es una mala experiencia. 

Aún peor, podrías enfrentarte a un montón de reseñas negativas ya que los clientes que tienen una experiencia negativa son "muy propensos a compartir esa experiencia", y se necesitarán aproximadamente 40 experiencias positivas "para deshacer el daño de una reseña negativa."

Para evitar que las experiencias de entrega negativas afecten a tu negocio — y en su lugar, hacer crecer tu negocio — ofrece entrega interna.

Temas cubiertos en este artículo:

• ¿Qué es la entrega dentro de la casa? 
• ¿Cómo es diferente la entrega dentro de la casa de la entrega de guante blanco?
• Cómo hacer que el servicio de entrega dentro de la casa sea fácil con OptimoRoute
• Por qué las empresas deberían ofrecer entrega dentro de la casa
• Haz crecer tu negocio con OptimoRoute y la entrega dentro de la casa

¿Qué es la entrega dentro de la casa?

La entrega dentro de la casa es un tipo de servicio de entrega que implica llevar los artículos enviados hasta la puerta principal o a través del umbral de entrada de una casa o negocio por una tarifa adicional. La entrega dentro de la casa es un servicio de envío de carga adicional que muchos transportistas de carga menor a camión completo (LTL) ofrecen. 

FedEx Freight ofrece entrega dentro de la casa y recogida dentro de la casa en envíos de carga LTL para un mínimo de $132 y un máximo de $1,326, dependiendo del peso. Pero Old Dominion Freight Line proporciona entrega dentro de la casa para un mínimo de $75 y un máximo de $660 para envíos LTL.

Los remitentes generalmente reservan este servicio para mercancías grandes o pesadas, como muebles o equipos de ejercicio como cintas de correr. Varía ligeramente según si la entrega es a un negocio o a una residencia.

Entrega a negocios

Para los negocios, la entrega dentro de la casa generalmente significa que, por un cargo adicional de entrega, el conductor entregará el palé del consignatario a unos pocos pies dentro de la entrada principal del edificio en lugar de en el muelle de carga.

Si un negocio ordenó muebles de oficina de Office Chairs Unlimited, obtendrían entrega de muelle a muelle gratis. Pero si necesitan servicios adicionales como un elevador o quieren entrega dentro de la casa, cuesta extra. Por $142, el conductor colocará los muebles dentro de la entrada principal del lugar de entrega, siempre que esté en la planta baja.

Entrega residencial

Cuando se trata de entrega residencial, lo que constituye entrega dentro de la casa varía. En algunos casos, el conductor llevará los artículos a través del umbral de entrada de una casa o apartamento. Debido a problemas de responsabilidad, algunos transportistas no entrarán en una dirección residencial y dejarán los artículos dentro de un garaje o en el porche delantero. Para apartamentos, la entrega en el hogar podría significar el lugar interior más cercano, como el vestíbulo del edificio.

Si compras equipos de ejercicio de NordicTrack, puedes obtener entrega dentro de la casa por $199. Por esta tarifa, los conductores entregarán los artículos a la puerta de entrada de tu casa o al vestíbulo de tu apartamento o condominio. También podrías seleccionar entrega en la acera por $99, y los conductores dejarán el equipo al final del camino de entrada o cerca de la acera. Si buscas una experiencia de servicio completo, también ofrecen entrega de guante blanco.

¿Cómo es diferente la entrega dentro de la casa de la entrega de guante blanco?

Entrega de guante blanco es un servicio de primera clase, sin estrés experiencia de entrega para los clientes. Y los costos de envío son mucho más altos para las entregas de guante blanco. Con el servicio de guante blanco, los conductores de entrega llevan los artículos a la habitación de elección del cliente, los desembalan o desenvuelven, los ensamblan y se llevan el embalaje cuando se van. Los clientes a menudo optan por esto si hay artículos grandes o pesados que requieren ensamblaje, o si los paquetes deben ser llevados a través de pasillos estrechos o escaleras.

Con la entrega en el interior, los artículos se dejan en la puerta principal o justo dentro de la entrada en la caja o envoltorio. Los clientes no pueden elegir la habitación donde se coloca, y no se incluye el montaje.

Con NordicTrack, la entrega con guantes blancos cuesta $250, y obtienes el equipo ensamblado colocado en la habitación de tu preferencia. Con su servicio de entrega en umbral de $199, el equipo se coloca en tu puerta, y tienes que ensamblarlo tú mismo, lo cual toma aproximadamente de 60 a 90 minutos.

Cómo hacer que el servicio de entrega dentro de la casa sea fácil con OptimoRoute

Cuando se trata de agregar la entrega en el interior, las empresas pueden dudar debido al tiempo adicional. Llevar un producto desde el camión hasta una entrada puede tomar solo unos minutos extra, pero ese tiempo puede acumularse a lo largo de varias paradas. Aumentar la conveniencia para un cliente pero retrasar la entrega para el siguiente no mejorará la experiencia del cliente.

Afortunadamente, con OptimoRoute, no tienes que preocuparte de que este servicio adicional te ralentice. Nuestro herramientas de optimización de rutas software aumentará tu eficiencia calculando automáticamente las mejores rutas para tu equipo, ayudándolos a llegar más rápido a los destinos de entrega.

Biomed Care Services, una farmacia especializada con sede en el Reino Unido, pudo reducir costos y mejorar su eficiencia de entrega cuando comenzaron a usar OptimoRoute. Antes, sus conductores de entrega frecuentemente se superponían en las rutas, pero el software de optimización de rutas les permitió aumentar las entregas diarias en aproximadamente 25% con dos conductores menos.

El otras características que ayudan a aumentar la productividad de tu negocio incluyen:

• Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real a través de mensajes SMS o correos electrónicos a los clientes para informarles cuándo están programados para llegar los conductores, lo que reduce la posibilidad de tener que programar una reentrega porque un consignatario no estaba presente. 

• Replanificación dinámica de rutas en tiempo real asegura que los cambios inesperados, como un conductor enfermo, no sean un problema porque las rutas se recalculan automáticamente para reflejar los cambios manuales y se cargan en los dispositivos móviles de los conductores. 
• Planificación semanal te permite planificar entregas con hasta cinco semanas de anticipación. 
• El equilibrio de carga de trabajo distribuye las entregas eficientemente entre los conductores según las horas de trabajo o el número de pedidos. 
• Análisis genera automáticamente informes que muestran dónde podrían ser necesarios ajustes. 
• Las rutas de navegación te permiten ver dónde los conductores se han desviado de las rutas planificadas. 

Por qué las empresas deberían ofrecer entrega dentro de la casa

Las empresas y los servicios de mensajería deberían ofrecer la entrega en el interior porque crea una mejor experiencia para el cliente, lo que lleva a más ingresos.

Al realizar una compra, 64% de los clientes dicen que la experiencia es más importante que el precio. Y la investigación de PWC muestra que están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. El cuarenta y tres por ciento "de todos los consumidores pagaría más por una mayor conveniencia", por lo que ofrecer la entrega en el interior tiene sentido.

Después de que los clientes han gastado mucho dinero comprando muebles de oficina, equipos de ejercicio u otros artículos grandes, no quieren buscarlos en el muelle de carga o llevarlos desde su entrada. Al proporcionar la entrega en el interior, estás dando a los clientes la conveniencia que desean y construyendo lealtad del cliente en el proceso. Como también encontró PWC, "los clientes dicen que es más probable que prueben servicios o productos adicionales de marcas que brindan una experiencia superior al cliente." 

El aumento de la lealtad del cliente significa una mayor retención de clientes y el potencial de más ingresos. La investigación de Fred Reichheld de Bain & Company encontró que "aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias en un 25% a 95%."

Además del crecimiento a través de mejores tasas de retención, también aumentará los ingresos por las tarifas de entrega en el interior. Si tomamos el ejemplo de NordicTrack y cobramos $199 por la entrega en el interior frente a $99 por la entrega en la acera, eso sería un adicional de $100 por entrega. Si un conductor realiza 10 entregas por día en todos los días hábiles de cada mes, eso podría llevar a un extra de $20,000 al mes por llevar la mercancía hasta la puerta en lugar de dejarla en la acera. No está mal por unos pocos pasos adicionales.

Haz crecer tu negocio con OptimoRoute y la entrega dentro de la casa

Dado que 84% de las empresas que mejoraron la experiencia del cliente reportaron un aumento en los ingresos, es fácil ver por qué debería ofrecer la entrega en el interior a sus clientes. Al hacer las entregas más convenientes, aumentará los ingresos a través de la lealtad del cliente y obtendrá más dinero de las tarifas de entrega en el interior. Al usar el software de optimización de rutas de OptimoRoute, mejorará la eficiencia de sus entregas, por lo que no necesitará más personal o tiempo para ofrecer este servicio. Pruebe OptimoRoute gratis para ver cómo nuestro software puede agilizar sus operaciones y aumentar la eficiencia, liberándolo para ofrecer servicios de valor añadido que lo ayudarán a llevar su negocio al siguiente nivel.