Mantén a los clientes informados con información de llegada en tiempo real

Imagina la frustración que podrían sentir tus clientes en estas situaciones:

Están esperando tu servicio ese día, pero no se les ha dado una hora de llegada. Incapaces de salir de su casa u oficina, esperan a que llegue su entrega o técnico.

O, tal vez tienen una hora de llegada aproximada, pero el servicio se retrasa debido a circunstancias fuera de tu control: el personal se demora en otros trabajos o queda atrapado en atascos de tráfico...

El Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real con ETAs en vivo te permiten decirle a tus clientes: "¡Valoro tu tiempo!" Es la característica poderosa que te separa de tus competidores y lleva tu servicio al cliente al siguiente nivel.

Mantener a tus clientes informados es un beneficio mutuo

Al planificar rutas y horarios con OptimoRoute, es fácil compartir información precisa de entrega de llegada con los clientes:

Recibirán un correo electrónico de notificación, informándoles que su servicio ha sido programado para una cierta hora o ventana de tiempo. El correo electrónico puede contener otra información relevante, como su número de pedido y tu información de contacto.
El correo electrónico contiene un enlace a una página de seguimiento de pedidos. Aquí verán ETAs actualizados, y también una cuenta regresiva en tiempo real a medida que se acerca la hora de llegada. Esta hora de llegada precisa se basa en el seguimiento en vivo de su conductor.

Tus clientes estarán encantados, pero también hay algo para ti. Libera tu tiempo y recursos, porque Seguimiento de pedidos en tiempo real mantendrá las consultas de servicio al cliente sobre el estado de los pedidos y las horas de llegada al mínimo. mantendrá las consultas de servicio al cliente sobre el estado de los pedidos y los tiempos de llegada al mínimo.

Hazlo todo de una vez

Quizás ya estés enviando notificaciones a tus clientes sobre la llegada. Si es así, ¿no es un trabajo extra para ti? Y lo más probable es que las horas de llegada sean estáticas, en lugar de en tiempo real.

Con OptimoRoute, enviar Seguimiento de pedidos en tiempo real mantendrá las consultas de servicio al cliente sobre el estado de los pedidos y las horas de llegada al mínimo. correos electrónicos está simplemente integrado en tu flujo de trabajo existente de planificación de rutas y gestión de pedidos. Además, tus clientes pueden ver horas de llegada en vivo y actualizadas basadas en la ubicación real de tu personal en el campo. Así que, es menos trabajo para ti, y es la información útil que tus clientes realmente quieren.

Totalmente personalizable, para adaptarse a tu negocio

Estas son solo algunas de las configuraciones y características dentro de la Seguimiento de pedidos en tiempo real mantendrá las consultas de servicio al cliente sobre el estado de los pedidos y las horas de llegada al mínimo. función que puedes ajustar, cambiar y gestionar, dándote control sobre lo que compartes con los clientes:

Mantén tu identidad de marca y estilo de comunicación configurando el texto del correo electrónico y usando tu propio logo en el correo electrónico y en la página de seguimiento de pedidos.
Gestiona las expectativas del cliente dándoles primero una ventana de tiempo de llegada o la hora de llegada programada.

A medida que se acerca la hora de llegada, brinda a tus clientes la experiencia definitiva de seguimiento de pedidos compartiendo ETAs en vivo y cuentas regresivas.

El Seguimiento de pedidos en tiempo real está disponible con correos electrónicos y mensajes de texto

Puedes elegir si deseas enviar a tus clientes correos electrónicos o mensajes de texto con el enlace de seguimiento de pedidos, ¡o ambos!

Mantente enrutamiento y programación con OptimoRoute, el mejor software de optimización de rutas que existe.

Aprende más sobre correos electrónicos y mensajes de texto aquí.
Aprende cómo configurar Seguimiento de pedidos en tiempo real aquí.

En el siguiente caso de uso de un cliente de OptimoRoute, verás cómo el Seguimiento de pedidos en tiempo real ayuda a este negocio a proporcionar un excelente servicio al cliente y a gestionar con éxito sus cargas de trabajo individuales.

Cada semana, el negocio entrega más de mil kits de preparación de comidas a clientes en todo el estado. Los días de entrega son martes y viernes, en horas de la tarde y noche. Las rutas y horarios de entrega se planifican con un día de anticipación. El negocio utiliza OptimoRoute para planificar rutas de entrega eficientes, monitorear la actividad de los conductores y gestionar las cargas de trabajo, todo realizado en un flujo de trabajo integrado.

Dentro de este flujo de trabajo, el negocio envía a sus clientes correos electrónicos de Seguimiento de pedidos en tiempo real que contienen un enlace a una página de seguimiento de pedidos. Aquellos que quieren/no quieren recibir correos electrónicos pueden ser gestionados, respetando así los deseos del cliente. El mensaje del correo electrónico se personaliza con un lenguaje que coincide con su marca e identidad. Los correos electrónicos se envían la noche anterior a cada entrega, a la misma hora familiar. Se muestra una ventana de tiempo de 1 hora en el correo electrónico, luego, desde 2 horas antes de la hora de llegada, la página de seguimiento de pedidos muestra tiempos de llegada exactos. El negocio sabe que sus entregas son muy puntuales, por lo que están felices de dar a sus clientes tiempos de llegada precisos.

El negocio ahora tiene una excelente reputación de servicio al cliente. Su investigación ha demostrado que sus clientes están mucho más satisfechos desde que el negocio ha estado enviando correos electrónicos de Seguimiento de pedidos en tiempo real de OptimoRoute sobre los tiempos de entrega.
Solo hay un puñado de consultas sobre los tiempos y estados de entrega, en comparación con las docenas que solían ocurrir antes de usar el Seguimiento de pedidos en tiempo real de OptimoRoute. Como resultado: el equipo de Ventas y Soporte ahora tiene mucho más tiempo para trabajar en el crecimiento del negocio.
Estos beneficios se han logrado con solo las más mínimas adiciones a su flujo de trabajo, que sigue siendo un proceso integrado y fluido.