Estrategia Logística 101 + 3 Lecciones de Amazon

Fuente: Amazon

En febrero de 2021, Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon.com, anunció que dejaría su cargo como CEO de la empresa. Durante su mandato, Bezos convirtió a Amazon en un gigante global del comercio electrónico. como CEO de la empresa. Durante su mandato, Bezos convirtió a Amazon en un gigante del comercio electrónico global. 

¿Una parte importante del éxito de Amazon? Su sólida estrategia logística. Amazon estandarizó programas de entrega como el envío gratuito en dos días y el envío gratuito en un día, y ha podido entregar a estos niveles de servicio rápido en todo el mundo.

Al estudiar la estrategia logística de Amazon, las empresas pequeñas y grandes pueden formar estrategias logísticas exitosas propias. En este artículo, desglosaremos cómo desarrollar una estrategia logística con ejemplos de Amazon y tres lecciones de estrategia logística de Amazon que puedes aplicar a tu negocio. 

Salta a cualquiera de los temas cubiertos en el artículo:

• ¿Qué es una estrategia logística?
• ¿Cómo desarrollar una estrategia logística?
• Tres lecciones de estrategia logística de Amazon
• Diseña tu estrategia logística trabajando hacia atrás

¿Qué es una estrategia logística?

Una estrategia logística especifica cómo las empresas gestionan su cadena de suministro y operaciones de entrega para mantener una ventaja competitiva en su industria. 

Las estrategias logísticas a menudo toman la forma de documentos de una página que guían la toma de decisiones al comunicar claramente las prioridades competitivas, el alcance y la geografía en la que una empresa elige centrarse con sus operaciones logísticas de entrada y salida. operaciones. 

¿Cómo desarrollar una estrategia logística?

Para explicar cómo construir una estrategia logística, utilizaremos un marco diseñado por Gregory Neal Stock, Noel Greis y John D. Kasarda. Esta metodología fue desarrollada en 1999 y sigue siendo citada por expertos en el campo de la cadena de suministro y la logística. 

Stock, Greis y Kasarda argumentan que la planificación estratégica para gestión logística requiere centrarse en tres dimensiones estratégicas: prioridades competitivas, alcance competitivo y alcance geográfico. 

1. Identifica tus prioridades competitivas

Las prioridades competitivas son áreas de tu cadena de suministro en las que eliges centrarte para destacar ante tus clientes. Algunos ejemplos de prioridades competitivas en las que puedes elegir enfocar tus iniciativas son:

1. Costo: Reducir los costos de tu sistema logístico puede mejorar tu resultado final y la rentabilidad general del negocio, permitiéndote reinvertir en otras áreas de tu empresa. Cuando haces que tu logística sea más rentable, también puedes reducir tus precios de envío a tus clientes. 
2. Calidad: Tener una operación logística de alta calidad puede aumentar la satisfacción de tus clientes. Una forma de mejorar la calidad es invertir en herramientas logísticas centradas en el cliente como OptimoRoute, para tener una visibilidad detallada del estado de los envíos, incluyendo Seguimiento de pedidos en tiempo real, ETA en vivo y Comprobante de entrega.
3. Flexibilidad: Una operación logística flexible te permite realizar cambios rápidos en el diseño operativo y/o adaptarte fácilmente a las fluctuaciones en la demanda de los clientes. 
4. Velocidad de entrega: Si tu operación logística puede eliminar ineficiencias y entregar tus productos a tus clientes a niveles de servicio más rápidos que tus competidores, es más probable que vuelvan a pedirte.
5. Fiabilidad de la entrega: En un mundo donde el envío gratuito en dos días es una práctica estándar, tasas de entrega a tiempo. es un requisito básico para retener clientes.
6. Sostenibilidad: Implementar un estrategia de logística verde que reduce los costos de combustible y el desperdicio es una alta prioridad para muchas empresas en 2021.

Las prioridades competitivas de Amazon fueron determinadas por el "flywheel de Amazon", desarrollado por la empresa en 2001. Ha guiado la estrategia empresarial de Amazon a lo largo de los años. En 2017, la empresa reconoció su influencia en su estrategia de cadena de suministro en una conferencia de la industria.

Como podemos ver en esta imagen, los costos más bajos conducen a precios más bajos, lo que a su vez incentiva a más clientes a visitar su sitio. Más tráfico en el sitio lleva a más vendedores a unirse a la plataforma. Esto aumenta la selección de productos en el sitio, lo que impulsa más ventas e ingresos para la empresa, lo que les permite reducir aún más sus costos y crecer aún más.

De este marco, podemos extraer tres prioridades competitivas para Amazon—crecimiento, costo y experiencia del cliente––ya que esas son las prioridades sobre las que la empresa tiene más control en el flywheel.

2. Identifica tu alcance competitivo

El alcance competitivo se refiere a cuántas prioridades competitivas eliges abordar simultáneamente. 

Al principio, Amazon parecía priorizar el crecimiento al asociarse con transportistas como Fed Ex y UPS en lugar de manejar las entregas internamente. La empresa enfrentó un contratiempo en 2013 con retrasos en las entregas de estos proveedores de servicios 3PL durante la temporada navideña. 

En respuesta, decidió priorizar la experiencia del cliente—medida por métricas de velocidad y fiabilidad de entrega—al llevar más funciones logísticas internamente en lugar de subcontratar a un proveedor logístico. Para equilibrar sus costos cuando hicieron este cambio, adoptaron un modelo de entrega con contratistas en lugar de contratar a su personal de entrega. Esta decisión llevó a la creación de Flex, el programa de entrega con contratistas de Amazon, lanzado en 2015. 

Cuando diseñas por primera vez tu estrategia logística, puede tener sentido enfocarse en una prioridad competitiva. A medida que tus operaciones escalan y tu negocio crece, tendrás diferentes prioridades competitivas en las que necesitarás enfocarte. Luego puedes ajustar tu alcance competitivo en consecuencia, tal como lo hizo Amazon. 

3. Diseña tu alcance geográfico

El alcance geográfico se refiere al número de mercados que eliges servir.

A partir de 2018, Amazon está disponible en más de 50 países. Pero ha tenido que ajustar su alcance geográfico en respuesta a la competencia local. En 2019, cerró Amazon China después de enfrentar una fuerte competencia de los competidores chinos Alibaba y JD.com.

Dependiendo del tamaño de su negocio, podría tener un alcance geográfico pequeño. Podría ser solo los vecindarios a los que entrega. Pero incluso en las primeras etapas, vale la pena tener en cuenta cómo su alcance geográfico podría expandirse a medida que ajusta su estrategia logística con el tiempo. 

Tres lecciones de estrategia logística de Amazon

Amazon diseñó su estrategia logística para ser un diferenciador competitivo y una fuente de innovación en la experiencia del cliente. Con estas lecciones, podrá hacer lo mismo para su negocio. 

Convierta su estrategia logística en una ventaja competitiva

Con el lanzamiento de Amazon de envíos gratuitos de dos días con Amazon Prime en 2005, creó un foso competitivo con sus operaciones logísticas. 

Antes de Amazon Prime, el envío de dos días era una compra premium para los clientes. Prime obligó a los minoristas a convertir el envío de dos días en una mercancía que sus clientes esperaban de ellos. 

Amazon expandió su foso en 2006 con Fulfillment by Amazon (FBA). Con FBA, las empresas podían comercializar y vender sus productos a los clientes, y Amazon los recogería, almacenaría y entregaría desde sus centros de distribución. Los productos FBA ampliaron el catálogo de productos disponibles que los miembros de Prime podían comprar. 

¿Cuáles son algunas formas en que puede convertir su estrategia logística en una ventaja competitiva? 

1. Ofrezca envío gratuito a sus clientes si sus competidores aún no lo están ofreciendo para animar a los clientes a realizar más pedidos con usted. 
2. Prometa entregas en plazos más cortos. Por ejemplo, si está entregando comida, ofrecer entregas en 30 minutos o menos podría ayudarle a destacarse ante sus clientes si su industria no está acostumbrada a tiempos de respuesta tan rápidos.

Ofrezca incentivos personalizados para reducir grandes volúmenes de envío

Amazon ofrece múltiples opciones de envío e incentivos a los clientes que eligen un día de entrega sobre otro.

Cuando los clientes eligen Envío Sin Prisa al finalizar la compra en lugar de Envío de Un Día o Dos Días, pueden ganar recompensas promocionales. 

Otro ejemplo es “Amazon Day,” donde los clientes pueden combinar múltiples entregas para que lleguen en un día de la semana en lugar de en días diferentes. Al hacerlo, los clientes pueden reducir el número de cajas que Amazon usa para entregar sus artículos. 

Tanto el Envío Sin Prisa como el Amazon Day son incentivos que Amazon ofrece a los clientes para optimizar sus operaciones logísticas. Con estos programas, evita tener que lidiar con grandes volúmenes de entrega todos los días de la semana, lo que también reduce las posibilidades de no cumplir con las expectativas de los clientes. 

¿Cómo puede utilizar incentivos personalizados en sus operaciones logísticas?

1. Ofrezca envío con descuento para marcos de tiempo específicos. Dé a sus clientes la opción de elegir una ventana de envío entre múltiples opciones al finalizar la compra. Ofrezca descuentos para ventanas de envío que funcionen mejor para sus planes logísticos.
2. Ofrezca recompensas para una compra futura. Otro incentivo que puedes ofrecer al momento del pago es un premio o un crédito de cupón cuando los clientes eligen una ventana de envío específica. Puedes adoptar esta táctica para incentivar a tus clientes a ordenar sus entregas en ventanas donde tienes menores volúmenes. Esto puede aumentar tus densidades de entrega y optimizar la economía de tu última milla. 

Enfócate en prioridades competitivas relevantes a medida que escalas

Amazon se centró en diferentes prioridades competitivas con su estrategia logística en diferentes fases de su trayectoria.

La empresa priorizó la conveniencia y la rapidez de entrega para sus clientes después de que internalizó más de sus operaciones de entrega después de 2013. Sin embargo, esa conveniencia tuvo un costo. El robo en el porche se convirtió en un suceso regular para los clientes que ordenaban frecuentemente de Amazon. 

Amazon respondió enfocándose en la seguridad como una prioridad competitiva con Key by Amazon. Cuando los clientes se inscriben en el programa Key by Amazon, pueden elegir que sus paquetes de Amazon se entreguen en sus garajes, en sus autos o en sus negocios. Lanzó Amazon Key en 2017 y expandió el programa a 4,000 ciudades en EE.UU. en 2020. 

En OptimoRoute, hemos abordado proactivamente el problema del robo en el porche con nuestro Prueba de Entrega función. 

 Con Comprobante de entrega, tus conductores de entrega pueden recoger la firma de tu cliente, tomar fotos o proporcionar notas escritas cuando han completado una entrega. Luego puedes elegir compartir esta información con tus clientes enviándoles un mensaje de texto o un correo electrónico con un enlace al comprobante proporcionado por tu conductor. 

Diseña tu estrategia logística trabajando hacia atrás

Amazon cree en “trabajar hacia atrás” cuando diseña sus estrategias de producto y operaciones. Los equipos de la empresa comienzan el desarrollo de productos escribiendo un comunicado de prensa antes de que el producto haya sido diseñado. 

Esta estrategia de comenzar en el lanzamiento y trabajar hacia atrás puede aplicarse también a tu estrategia logística. Piensa en lo que quieres que tus clientes experimenten al final de tu proceso logístico. Trabaja en reversa desde allí para identificar tus prioridades competitivas, tu alcance competitivo y tu alcance geográfico, y estarás preparado para el éxito a largo plazo.