¿Qué es ATD y por qué es importante?

No hay nada más frustrante que estar sentado en la puerta de embarque del aeropuerto, viendo cómo pasan los minutos después de la hora programada de salida de tu vuelo. ¿Por qué? Porque significa que tu hora de llegada casi seguramente también se retrasará, arruinando tus planes cuidadosamente organizados, generalmente sin una idea clara de cuánto tiempo estarás allí sentado.

Los retrasos en la hora de salida de tu negocio, ya sea una entrega de paquetes o una cita de servicio bajo demanda, causan las mismas frustraciones a tus clientes. No quieres hacerlos esperar, lo que significa que las entregas y las llamadas de servicio deben realizarse a tiempo, dentro de un marco de tiempo esperado.

Comprende y sigue de cerca la hora real de salida (ATD) de los vehículos de tu flota y utiliza esos datos para optimizar mejor las rutas y prevenir retrasos en entregas y servicios.

Salta a la sección que más te interese: 

• ¿Qué Significa la Abreviatura “ATD”?
• ¿Por Qué es Importante el ATD para Mi Negocio?
• ¿Cómo Puedo Usar el ATD para Mejorar las Estimaciones Logísticas?
• Sigue y Optimiza el ATD con OptimoRoute para Ofrecer una Excelente Experiencia al Cliente

¿Qué Significa la Abreviatura “ATD”?

El acrónimo ATD significa la hora real de salida para un envío de paquete, vehículo de entrega de alimentos o técnico de servicio. Impacta directamente en la hora de llegada de tu artículo de entrega o trabajador de servicio: cuanto más tarde salgan, más tarde llegarán. Los vehículos necesitan salir con suficiente tiempo para recorrer su ruta y llegar a la hora programada, lo que significa que el ATD también debe estar a tiempo.

En otras industrias y contextos, el acrónimo “ATD” también puede significar dispositivo de prueba antropomórfico, muñeco de prueba antropomórfico, asociación para el desarrollo del talento, desarrollo de tecnología avanzada, enfermedad transmisible por aerosol o enfermedad tiroidea autoinmune. Sin embargo, en el contexto de la entrega, distribución y planificación de rutas de servicio de campo, siempre se refiere a la hora real de salida.

ATD vs. ETD: Definiciones de Acrónimos

Mientras que ATD es la hora real de salida, ETD puede significar una de dos cosas: hora estimada de salida o hora estimada de entrega. En el caso de ATD, la primera definición es la más relevante. Tu hora estimada de salida y la hora real de salida deben coincidir exactamente para evitar retrasos para tus clientes. Incluso un retraso de uno o dos minutos en el ATD puede acumularse si los vehículos están realizando múltiples entregas o están asignados a múltiples citas a lo largo del día.  

Tu ETD se determina con anticipación. Esta es la hora en la que esperas que tu vehículo salga en su ruta. Mientras que ETD es solo una estimación, el significado de ATD es lo que realmente ocurre y solo se puede determinar después del hecho.

¿Por Qué es Importante el ATD para Mi Negocio?

El ATD te da una idea de si tus operaciones de entrega están funcionando sin problemas y sin retrasos, lo que en última instancia impactará la satisfacción del cliente al final de la ruta.

Si tu ATD es consistentemente más tarde que el ETD, sabes que estás perdiendo algo en tu planificación de rutas/entregas. Tal vez haya retrasos en tu cadena de suministro que se están trasladando a tus operaciones de cumplimiento de pedidos y entregas. O quizás las citas de servicio de telecomunicaciones están tomando más tiempo del esperado. Tal vez tu restaurante simplemente está abrumado durante la hora pico de la cena, y necesitas establecer marcos de tiempo más realistas para las entregas en la noche.

Sea cual sea el caso, el ATD puede ayudarte a determinar si hay desafíos logísticos que necesitan ser abordados.

¿Cómo Puedo Usar el ATD para Mejorar las Estimaciones Logísticas?

Determina si los vehículos están saliendo a tiempo o si hay retrasos que deben ser abordados observando regularmente el ATD y comparándolo con el ETD. Sé proactivo respecto a los problemas que están causando retrasos y reajusta las expectativas sobre los marcos de tiempo con tus clientes si es necesario. De esa manera, no estarán esperando indefinidamente para recibir un paquete importante o para que un técnico se presente.

Rastrear el ATD y prestar atención a los detalles para determinar las causas raíz de los retrasos es solo un paso en el proceso. El ATD para tus vehículos puede informar otras áreas de tus operaciones logísticas para que puedas mantener a los clientes actualizados sobre los tiempos de entrega esperados y ajustar rutas y horarios en tiempo real según sea necesario.

La mejor manera de obtener información y luego ajustar rutas, asignaciones de conductores y estimaciones es a través de software como OptimoRoute. Las soluciones de OptimoRoute para entrega de alimentos, servicios de campo, distribución y servicios de mensajería pueden ayudarte a usar los datos de ATD para determinar los tiempos de salida correctos, calcular adecuadamente los tiempos de llegada y optimizar rutas con mejor planificación y logística.

Calcular tiempos de salida adecuados

Primero, usa el ATD para determinar si los tiempos de salida estimados se están calculando correctamente. Si los ATD consistentemente no coinciden con los ETD, hay algo mal en tu planificación de rutas. Puede haber problemas logísticos que están causando retrasos, o puede haber un factor que simplemente no estás teniendo en cuenta en tu planificación (como el tiempo estimado de finalización para la instalación).

La planificación avanzada de OptimoRoute puede ayudarte a programar los tiempos de salida adecuadamente con planificación semanal o mensual. Programa lo antes posible importando grandes volúmenes de pedidos en el sistema y luego usando OptimoRoute para planificar las rutas. El software calculará los tiempos de salida adecuados, incluso para escenarios complejos como la planificación de rutas nocturnas y diferentes ubicaciones de inicio y fin para los técnicos, para que el ATD siempre coincida con el ETD.

Mostrar tiempos de llegada precisos

El ATD va a impactar en última instancia el tiempo estimado de llegada (ETA) y la entrega. Si el ATD se retrasa en absoluto desde el tiempo de salida planeado, necesitas actualizar a los clientes que el tiempo de llegada probablemente también se retrasará. A nadie le gustan los retrasos, pero es aún peor cuando los retrasos no se comunican con anticipación.

En algunos casos, el ATD podría incluso ocurrir antes que el ETD, lo que significa que tu vehículo de entrega o técnico de servicio puede llegar realmente temprano. Es útil para los clientes saber esto también.

A los clientes les gusta la opción de tener seguimiento en tiempo real y notificaciones de entrega. En un Encuesta de OptimoRoute sobre el seguimiento de pedidos en tiempo real, el 87.41% de los encuestados dijo que el seguimiento en tiempo real hizo que su experiencia fuera más agradable, y el 24.61% dijo que era extremadamente probable que regresaran a una marca que ofrece esa función. Sin embargo, nuestros datos de la encuesta mostraron que el seguimiento debe ser preciso para que valga la pena para los clientes. Hay una correlación entre los clientes que no encontraron que el seguimiento en tiempo real mejorara su experiencia y los clientes que dijeron que el seguimiento que recibieron no era preciso.

Utiliza el seguimiento en vivo de OptimoRoute para ver cómo las rutas y entregas están siendo impactadas en tiempo real, luego transmite esto al cliente usando notificaciones en tiempo real. Verán un ETA preciso basado en el ATD, las condiciones actuales de la ruta y las percepciones del conductor, todo calculado automáticamente por OptimoRoute.

Aumenta la velocidad de entrega con la planificación de rutas y la logística

Estás calculando los tiempos de salida adecuados y manteniendo a los clientes actualizados con el seguimiento en tiempo real. La pieza final es optimizar el ATD y toda la ruta para ayudar a cada conductor de entrega, mensajero y técnico a lograr más en un día o turno.

Utiliza OptimoRoute para calcular automáticamente la ruta más eficiente para cada vehículo, el horario de citas más eficiente para cada trabajador de campo, y el más rápido la velocidad de entrega posible para tu negocio. OptimoRoute tiene en cuenta todas las variables, incluyendo el tráfico de la ruta, la experiencia del conductor, el tiempo estimado de finalización, la proximidad de las paradas, la productividad del trabajador y más, para diseñar las mejores rutas que llevarán a tus vehículos a sus destinos más rápido.

La planificación de rutas también te ayuda a calcular efectivamente los ETD que coincidirán con el ATD para prevenir retrasos. Descubrirás que tienes un mayor margen en los tiempos de salida si hay retrasos, o, si deseas optimizar verdaderamente la logística, que puedes lograr más citas, entregas u otras paradas en un día gracias a tiempos de salida más tempranos en general.

Si sabes que el ATD no coincidirá con el ETD, OptimoRoute puede hacer ajustes logísticos sobre la marcha por ti. Por ejemplo, si un técnico de servicio necesita pasar más tiempo en la casa de un cliente de lo esperado, el ATD de esa cita se retrasará. En lugar de retrasar la siguiente cita, tu despachador o coordinador puede usar el software de OptimoRoute para reasignar un técnico diferente a la siguiente.

Sigue y Optimiza el ATD con OptimoRoute para Ofrecer una Excelente Experiencia al Cliente

Los clientes cuentan contigo para llegar a tiempo a las visitas a domicilio y entregas, y eso comienza con tiempos de salida precisos, puntuales para cada trabajador y vehículo en tu flota.

Según un Encuesta de Workiz, el 51% de los encuestados informó que la impuntualidad de su técnico de servicio finalmente los disuadió de convertirse en un cliente recurrente de ese proveedor de servicios. Los retrasos y las malas comunicaciones tienen el mismo efecto cuando se trata de paquetes también. Una Encuesta de Voxware encontró que el 14% de los encuestados no volverá a comprar en un minorista si reciben una entrega de paquete tardía, incluso solo una vez.

Evita decepcionar a tus clientes y, en su lugar, fomenta la lealtad a la marca con una gran experiencia puntual. Aprovecha el seguimiento en vivo de OptimoRoute, los análisis avanzados y las percepciones del conductor para garantizar un ATD puntual y una llegada puntual para entregas, servicios de campo y más. Pruébalo ahora con una prueba gratuita de 30 días.