Encuesta a Clientes: El Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real Marca la Diferencia con los Clientes

¿Quieres mejorar la satisfacción de tus clientes y aumentar los ingresos? Bueno, en un estudio reciente que realizamos 24.6% de los compradores en línea no afiliados con OptimoRoute dijeron que eran extremadamente propensos a volver a una marca que proporciona seguimiento de pedidos en tiempo real.

El seguimiento de pedidos de clientes va más allá de dar tiempos de entrega aproximados. En lugar de decirles a los clientes que su pedido llegará entre las 12 y las 4 p.m., les das un enlace que muestra dónde está su pedido en este momento y les dice claramente cuándo se espera que llegue su paquete, hasta el minuto. No hay números de seguimiento largos para copiar y pegar manualmente. No hay "fechas de entrega aproximadas". Solo información precisa y en tiempo real.

Nosotros, por supuesto, pensamos que el Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real es bastante genial (por eso es parte de nuestra plataforma de software). Encuestamos a más de 100 consumidores a través de LinkedIn y redes sociales entre las edades de 18 y 74 años para averiguar si el seguimiento en vivo realmente vale la pena.

Los números no mienten: el seguimiento en tiempo real mejora la experiencia del cliente.

Hallazgos incluidos en este artículo:

• Los Resultados Están Aquí: El Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real Afecta la Lealtad a la Marca
• Por Qué a los Consumidores les Encanta el Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real
• ¿Qué Significa Esto para las Empresas?
• Ofrece Fácilmente Seguimiento en Tiempo Real a Través de OptimoRoute

Los Resultados Están Aquí: El Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real Afecta la Lealtad a la Marca

Nuestros encuestados estuvieron abrumadoramente de acuerdo en que el Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real es bastante genial. De hecho, 87.4% dijo que el seguimiento de pedidos en tiempo real hizo que su experiencia de compra fuera más agradable.

Y la alegría que sienten los clientes como resultado de obtener seguimiento en vivo se refleja en el resultado final. Más de la mitad (59.3%) de nuestros encuestados dijeron que el seguimiento de pedidos de clientes en tiempo real tiene un impacto positivo en su lealtad a la marca (y si volverán a comprar con esa marca).

Más de un tercio (34.7%) dijo que eran un poco más propensos a volver a una marca que proporciona Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real. Y más de 1 de cada 5 (24.6%) dijo que eran extremadamente propensos a volver a una marca que lo proporciona.

Por Qué a los Consumidores les Encanta el Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real

A los consumidores les encanta el Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real porque reduce su preocupación y les devuelve tiempo, dos cosas que contribuyen a una gran experiencia del cliente.

Al proporcionar seguimiento en tiempo real, les das a los clientes más control sobre sus vidas y los empoderas para tomar decisiones informadas. Uno de nuestros encuestados compartió un ejemplo particular de un momento en que el seguimiento en vivo les dio tranquilidad, diciendo: "Vivimos en un desarrollo de casas adosadas donde la seguridad de los paquetes es una preocupación. Recibí una notificación por mensaje de texto sobre la entrega de un artículo de alto valor, lo que me permitió llamar a mi vecino para asegurarlo."

Otro encuestado nos dijo que el seguimiento en tiempo real les ayudó a obtener un paquete antes de salir de la ciudad. Explicaron: "Tenía que salir de la ciudad y estaba apurado, pero vi dónde estaba el paquete [usando el seguimiento en tiempo real]. Así que fui al conductor de entrega, expliqué mi situación y pregunté si podía obtener mi paquete del coche de entrega."

Incluso si tu cliente no puede estar en casa para recibir un paquete, cuando saben la hora precisa en que llegará su paquete, pueden hacer otros planes para prevenir el robo o daño a su pedido. La transparencia en la entrega también reduce los costos para las empresas, porque si un paquete es robado o dañado, a menudo es el dueño del negocio quien tiene que reemplazarlo.

El Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real Construye Confianza

Emil Prigge, un ingeniero de producto para un servicio de entrega de comidas Oco Meals, resumió perfectamente el valor del Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real. Él dijo, "Es una promesa. Prometemos estar aquí a esta hora. Y luego ellos [los clientes] siempre pueden verificar esa promesa." Este acto de hacer una promesa y luego respaldarla con transparencia en la entrega contribuye en gran medida a aumentar la satisfacción del cliente, y es más importante ahora que nunca.

El COVID-19 y los esfuerzos resultantes de distanciamiento social han impactado los comportamientos de compra globales de una gran manera. De hecho, 68.6% de los consumidores que encuestamos dijeron que compraron en línea con más frecuencia en 2020 debido al COVID-19 y los cierres globales relacionados.

Más compras se están realizando fuera del local (en la aplicación, en línea o por teléfono), y el seguimiento en tiempo real reduce la incertidumbre, y por lo tanto el estrés, que viene con la compra de un artículo que no puedes tener inmediatamente en tus manos. Cuando los clientes compran productos a través de tu sitio web, aplicación u otra plataforma de comercio electrónico, te dan su dinero ganado con esfuerzo, y luego esperan. Eso requiere mucha confianza. Cuanta más transparencia puedas proporcionar sobre cuánto tiempo exactamente tendrán que esperar por su artículo, mejor.

¿Qué Significa Esto para las Empresas?

La conclusión más importante de nuestra encuesta fue que a los consumidores finales les encanta el seguimiento en vivo. Y debido a esto, a las empresas también les encanta. Proporcionar Seguimiento de pedidos en tiempo real a sus clientes hará que más de la mitad de ellos regresen, pero asegúrese de que el seguimiento que proporcione sea preciso.

Cuando ofreces seguimiento en vivo, la mayoría de los clientes lo revisarán. Frecuentemente. De hecho, más de 3 de cada 4 consumidores que encuestamos dijeron que verifican el estado de su pedido más de una vez.

Encontramos una correlación entre el número de consumidores que dicen que les gusta el seguimiento en tiempo real y aquellos que recibieron un seguimiento en tiempo real preciso. Al comienzo de este artículo, compartimos que el 12.6% de nuestros encuestados no sintió que el seguimiento de pedidos en tiempo real hubiera hecho su experiencia de compra más agradable. Este porcentaje se correlaciona muy estrechamente con el 11% de los encuestados que dijeron que el seguimiento en tiempo real que recibieron no fue muy preciso.

Entonces, si vas a ofrecer seguimiento en tiempo real, necesitas hacerlo bien. Afortunadamente, esto es más fácil que nunca con el software moderno de planificación y optimización de rutas. Te mostraremos cómo puedes comenzar a ofrecer Seguimiento de pedidos en tiempo real con OptimoRoute en la siguiente sección.

Ofrece Fácilmente Seguimiento en Tiempo Real a Través de OptimoRoute

En OptimoRoute, entendemos la importancia de Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real, no solo para tus clientes, sino también para tu propio equipo. Por eso ofrecemos seguimiento en vivo tanto para ti como para tus clientes como parte de nuestro software de optimización de rutas.

Notificaciones en tiempo real para clientes

El sistema de seguimiento de pedidos de clientes de OptimoRoute es fácil de usar y rápido de configurar. Aquí te mostramos cómo empezar:

• Personaliza tus mensajes de notificación. Agrega mensajes en el idioma preferido de tu cliente e incluye un enlace a tu sitio web, número de teléfono de soporte, logotipo y más.
• Asegúrate de que tus conductores de entrega estén configurados en la Aplicación móvil de OptimoRoute. Nuestra aplicación para conductores funciona de manera que si los conductores se encuentran en un área con mala recepción y pierden la señal, la aplicación seguirá funcionando normalmente para el conductor. Cuando la recepción regrese, la Aplicación de Conductor de OptimoRoute se sincronizará automáticamente con la central y el seguimiento en vivo para los consumidores y marcará los trabajos completados como hechos.

¡Eso es todo! Haz que tus conductores se marquen como "EN SERVICIO" en la aplicación cuando salgan en su ruta, y OptimoRoute enviará automáticamente mensajes con información de seguimiento en vivo a tus clientes. Los clientes recibirán mensajes cuando su pedido esté saliendo de su origen, en ruta y una vez que haya llegado a su destino final. ¡Esto también funciona para profesionales de servicio como técnicos de HVAC y paseadores de perros!

Según nuestras estadísticas de clientes, las empresas que usan OptimoRoute han visto hasta un 70% de reducción en las llamadas de servicio al cliente cuando utilizan nuestro Seguimiento de pedidos en tiempo real. El seguimiento de pedidos de clientes también ha contribuido a aumentar las tasas de tasas de entrega a tiempo. . Cuando los clientes saben que su paquete está llegando, las empresas experimentan menos intentos de entrega fallidos. Los conductores pasan menos tiempo esperando a que los clientes les abran una puerta o acepten un paquete. Algunos artículos simplemente no pueden dejarse en la puerta porque se echarán a perder o porque el cliente necesita firmar por ellos. Por lo tanto, las notificaciones a los clientes son un beneficio para todos.

Seguimiento en tiempo real para empresas

Cuando usas OptimoRoute, tu equipo interno también obtiene seguimiento en vivo. Los despachadores obtienen una vista en vivo de cada conductor o profesional de servicio en el campo, lo que les permite brindar mejor asistencia y ayudar a los conductores a resolver problemas que puedan surgir en una ruta. Si un conductor, por ejemplo, tiene un pinchazo, tu despachador podrá identificar rápidamente si hay otro conductor cerca que pueda llevar paquetes de alta prioridad y completar entregas importantes a tiempo.

Si un cliente llama con una pregunta sobre el estado de su entrega, los despachadores y proveedores de soporte al cliente podrán proporcionar actualizaciones precisas del estado rápidamente. Dado que todos estos datos de seguimiento se almacenan en tu panel de análisis de OptimoRoute, también podrás obtener información importante una vez que los conductores hayan completado sus rondas.

El análisis de OptimoRoute ayuda a los despachadores y gerentes del equipo de entrega a identificar a los conductores que podrían necesitar ayuda para navegar una ruta particularmente difícil, o conductores que podrían asumir una carga mayor. Cuando los líderes empresariales obtienen una comprensión más profunda del rendimiento de su equipo de campo, tanto en conjunto como individualmente, pueden gestionar las cargas de trabajo de manera más eficiente e identificar oportunidades de aprendizaje.

Comienza una prueba gratuita de 30 días

El Seguimiento de pedidos en tiempo real es un servicio proporcionado a los clientes de OptimoRoute que utilizan el plan de precios Enterprise que les permite rastrear la entrega de su compra en tiempo real.

Sabemos que también aprecias la transparencia, por eso te invitamos a probar nuestro software sin costo. Ofrecemos una prueba de 30 días, sin compromisos. ¡Y sí! El Seguimiento de pedidos en tiempo real está incluido en la prueba.

Si tienes alguna pregunta mientras te estás configurando, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte, y no te pediremos tu tarjeta de crédito al registrarte. Una vez que tu período de prueba haya terminado, ofrecemos precios flexibles que pueden aumentar o disminuir con tu volumen de entregas.

Prueba OptimoRoute y vea lo que el Seguimiento de pedidos en tiempo real puede hacer por la experiencia de su cliente.