ETA y ETD: ¿Cuál es la diferencia entre el tiempo estimado de llegada y el tiempo estimado de salida?

"¿Cuál es tu ETA?" es una pregunta común. La usamos para saber cuándo llegará un amigo a un restaurante o cuándo un profesional de mantenimiento aparecerá para reparar un electrodoméstico. Cuando preguntas por un ETA, estás preguntando cuándo tu amigo o reparador tocará a tu puerta, ¿verdad? No exactamente.

Como aprenderás en este artículo, el tiempo estimado de llegada es en realidad mucho más complicado de lo que parece, y a menudo se usa incorrectamente. Las empresas y los consumidores dependen de las estimaciones de llegada y entrega para la planificación, programación y mucho más, pero a veces parece que nadie habla el mismo idioma. 

En este artículo, simplificaremos las estimaciones logísticas más solicitadas que los transportistas necesitan conocer y desglosaremos cuál de tus clientes necesita cuál (incluso si están usando el término de envío incorrecto). Además, te mostraremos cómo usar OptimoRoute para entregar actualizaciones de pedidos altamente precisas con casi ningún esfuerzo. 

¿Qué es exactamente el ETA (Tiempo Estimado de Llegada)?

En la industria logística, ETA (tiempo estimado de llegada) indica cuándo un vehículo, barco de carga u otros modos de transporte llegarán a su destino final. Las estimaciones de llegada se utilizan para dar a los clientes una aproximación de cuándo el vehículo que transporta sus bienes llegará a su ubicación. ETA también se usa para informar a los clientes la hora esperada en que un profesional de servicio llegará para realizar un trabajo (como un reparador arreglando un aire acondicionado).

ETA vs ETD: ¿Cuál es la diferencia?

La diferencia entre ETA y ETD es que ETA es el tiempo estimado de llegada y ETD es el tiempo estimado de salida o el tiempo estimado de entrega. ETA siempre se refiere al momento en que un vehículo o embarcación de transporte llegará a su destino final, pero como se muestra arriba, ETD puede significar una de dos cosas diferentes:

1. Tiempo estimado de salida, que es el comienzo del recorrido de última milla , cuando un paquete saldrá de una instalación de almacenamiento. 
2. Tiempo estimado de sentrega, que se refiere al punto final en una cadena de suministro logística, o el momento en que un producto se entrega al consignatario. El tiempo estimado de entrega es más frecuentemente utilizado por mensajeros y empresas de entrega de paquetes/productos. Es importante notar que las estimaciones de entrega son diferentes de las estimaciones de llegada. Por ejemplo, si un camión de entrega llega a un edificio de oficinas de gran altura a la 1 pm, es posible que los paquetes no se entreguen realmente a ciertos pisos o negocios dentro de ese edificio hasta la 1:30 pm.

Si alguna vez has encontrado una mala comunicación, gracias al doble significado de "ETD", no estás solo. Por eso es una buena práctica escribir el término completo para ETD en lugar de usar la sigla cuando hablas con alguien fuera de tu propia empresa.

La última estimación que tus clientes pueden querer es el ECT o tiempo estimado de finalización. ECT es técnicamente lo mismo que un tiempo estimado de entrega, pero generalmente se usa en la industria de servicios y no por mensajeros. ECT, al igual que el tiempo estimado de entrega, se refiere al momento en que se completa una transacción. 

ECT es importante para los profesionales de servicio y mantenimiento donde una cita individual puede tomar varias horas. Por ejemplo, un profesional de mantenimiento de piscinas puede tener un ETA de las 2 pm para un trabajo que se anticipa tomará dos horas. En este caso, el ECT para el mismo trabajo sería a las 4 pm.

Finalmente, es útil recordar que el tiempo estimado de llegada no es necesariamente el tiempo real de llegada (ATD), ni el tiempo estimado de salida es el tiempo real de salida. Estas estimaciones a menudo son incorrectas, así que asegúrate de aclarar a los clientes que el ETA o ETD no es una garantía de que sus bienes llegarán en ese momento.

Usa OptimoRoute para Proporcionar el ETA, ETD y ECT Más Preciso

La forma más fácil de calcular estimaciones logísticas y evitar cualquier confusión causada por ETA, ETD y ECT es usar software. Aquí te mostramos cómo usar las funciones de seguimiento en vivo y planificación en OptimoRoute para calcular cada estimación que tú y tu cliente necesitan con un alto grado de precisión y muy poco esfuerzo.

Calcula el tiempo de salida con planificación anticipada

La planificación anticipada es literalmente planificar y programar lo antes posible (días, semanas o incluso un mes de anticipación). Los despachadores pueden usar la planificación anticipada para averiguar exactamente cuándo un nuevo pedido saldrá de un almacén o instalación de almacenamiento. Luego pueden compartir esa información con los clientes y equipos internos.

Todo lo que un despachador necesita hacer es cargar pedidos desde una hoja de Excel u otro documento, ingresar las restricciones del conductor (que se pueden guardar para futuras planificaciones) y hacer clic en "Planificar rutas". En cuestión de segundos, tendrás rutas y horarios optimizados, y podrás informar a los clientes exactamente cuándo su pedido va a salir de tu almacén o instalación de almacenamiento. También puedes hacer ajustes manuales a las rutas en cualquier momento. Puedes planificar con hasta cinco semanas de anticipación y replanificar tantas veces como desees cuando entren nuevos pedidos. 

Vea los tiempos de llegada con seguimiento en vivo

El seguimiento en vivo, o seguimiento en tiempo real, es una función que te permite a ti (y a tus clientes) ver dónde se encuentra un conductor de entrega a lo largo de su ruta. 

El seguimiento GPS en vivo elimina las conjeturas sobre las ETAs para los despachadores y los gerentes de flota. La visibilidad en tiempo real no garantiza que tus conductores no se encuentren con tráfico o sufran un pinchazo mientras están en ruta, pero sí asegura que si algo sale mal, los despachadores lo sabrán de inmediato. El seguimiento en vivo ayuda a los despachadores a solucionar retrasos inevitables y mantener las tasas de entrega a tiempo lo más altas posible.

OptimoRoute muestra a los despachadores las rutas planificadas usando una línea recta, con diferentes colores para cada conductor. Cuando un conductor parte, los despachadores ven un rastro de "ruta de navegación", o una línea punteada, que indica dónde se encuentra ese conductor en tiempo real. 

OptimoRoute muestra claramente cuándo se espera que un conductor llegue a las paradas próximas, cuánto tiempo tardaron en completar entregas en paradas anteriores y si están adelantados, retrasados o a tiempo. Esta información también es accesible más tarde en análisis fáciles de entender, para que los despachadores puedan ajustar horarios o rutas en el futuro basándose en datos concretos.

Muestra a los clientes cuándo esperar la entrega con notificaciones de seguimiento en tiempo real

Las notificaciones de seguimiento en tiempo real de OptimoRoute son la parte orientada al cliente del seguimiento en vivo que acabamos de mencionar. El seguimiento en tiempo real permite a los clientes ver dónde están los conductores a lo largo de su ruta con una vista de mapa y proporciona actualizaciones por texto o correo electrónico cuando el conductor parte, se está acercando y ha completado una entrega.

Las encuestas han mostrado que el 88% de los consumidores quieren seguimiento en tiempo real. A nadie le gusta ver la misma notificación de "en camino para entrega" durante seis horas seguidas cuando están esperando una entrega importante. La mejor estimación que puedes dar a los clientes es una que sea altamente precisa, y el seguimiento en tiempo real es tan preciso como se puede.

Puedes personalizar los mensajes en OptimoRoute y luego configurarlos para que se envíen automáticamente a los clientes cuando un paquete o profesional de servicio esté en camino. Tus clientes sabrán el minuto en que se espera que llegue su pedido según las condiciones actuales, y si algo cambia, podrán verlo de inmediato.

Monitorea fácilmente el tiempo estimado de finalización con seguimiento en vivo

Como mencionamos, el tiempo estimado de finalización se refiere al tiempo en que se espera que se complete una solicitud de servicio. Las empresas de servicios de campo y mantenimiento pueden monitorear fácilmente estos tiempos usando el seguimiento en vivo. La captura de pantalla a continuación muestra la vista de un despachador del estado en vivo de los profesionales de servicio. Usando OptimoRoute, un despachador puede ver rápida y claramente quién está a tiempo y qué trabajos están tomando más tiempo del esperado.

Si un técnico de reparación llega a un trabajo que se anticipaba tomar 30 minutos y descubre que el problema es mucho más grande de lo esperado, el despachador puede usar la replanificación dinámica para reasignar su próxima cita a otro técnico, si es necesario. Las ventanas de servicio pueden personalizarse según el tipo de trabajo que se esté realizando e incluso para empleados individuales, si algunos tienden a trabajar más eficientemente que otros. Los despachadores también pueden acceder a estos horarios en una vista de análisis condensada más adelante para ver si las ventanas de tiempo de servicio necesitan ajustarse para todo el equipo en el futuro. Los análisis ayudarán a los gerentes a ver si ciertos tipos de reparaciones rutinariamente toman 90 minutos en lugar de 60 minutos.

Además, OptimoRoute agiliza las actualizaciones a los clientes, para que los despachadores puedan centrarse en mantener a su equipo en camino y a tiempo. Dado que puedes configurar tu cuenta de OptimoRoute para que los clientes reciban actualizaciones de seguimiento en tiempo real, tu despachador no tendrá que preocuparse tanto por notificar a los clientes cuando su técnico de reparación esté retrasado. Aunque, siempre puedes ir un paso más allá y llamarlos si lo consideras apropiado.

¿Quién necesita ETA vs. ETD, y por qué?

Las estimaciones de salida, llegada, entrega y finalización son todas importantes, pero diferentes personas usan esta información de diferentes maneras. Una vez que entiendas cuáles de tus clientes dependen de qué estimaciones, sabrás cómo adaptar las comunicaciones para satisfacer sus necesidades específicas.

Clientes recreativos

Los consumidores privados simplemente quieren saber cuándo llegará su paquete a su puerta o cuándo comenzará a trabajar su profesional de servicio. Para las empresas de servicio y reparación, esto es muy sencillo: tu cliente quiere una ETA.

Para las empresas de mensajería y equipos de entrega, es un poco más complicado. Ya sea que estés entregando bienes de consumo o una pizza caliente, tu cliente técnicamente quiere saber el tiempo estimado de entrega para ese pedido, pero los consumidores tienden a referirse a esto como una ETA. 

Como mencionamos, el tiempo estimado de llegada se refiere al momento en que un vehículo de entrega llegará al destino de entrega. En este caso particular, está bien dar el tiempo estimado de llegada en lugar del tiempo estimado de entrega porque el retraso entre que un conductor entra en un camino de entrada y realmente toca la puerta de un cliente es cuestión de minutos o incluso segundos. La ETA y la ETD, en este caso, son esencialmente lo mismo; lo que los consumidores privados quieren saber es cuándo tendrán su compra en mano.

La clave para proporcionar estimaciones a los consumidores recreativos es ser lo más preciso posible incluso antes de que se realice una compra. Más de la mitad de los compradores dicen que consideran las opciones de envío al buscar productos. Si ofreces envío en dos días, necesitas poder cumplir con tu promesa; de lo contrario, es probable que pierdas a ese cliente y recibas una mala reseña (lo que podría hacerte perder más negocios). 

Una vez que un pedido sale de tu almacén, tienda o restaurante, puedes usar OptimoRoute para dar a los clientes visibilidad en tiempo real, para que sepan el minuto en que llegará su paquete.

Clientes comerciales

Los clientes comerciales de servicios de mensajería y transporte probablemente quieran tanto una ETA como un tiempo estimado de salida para los paquetes. Esto es particularmente cierto si estás enviando productos internacionalmente o a larga distancia. Los clientes comerciales entienden que los envíos pueden retrasarse al pasar por aduanas o enfrentar contratiempos relacionados con el clima, por lo que usan los tiempos de salida para aislar dónde está un paquete cuando el seguimiento en tiempo real no está disponible.

Los clientes comerciales a menudo están manejando un gran número de órdenes de compra tanto entrantes como salientes. Cuanta más información puedas dar a los compradores comerciales, mejor podrán planificar el espacio del almacén, programar empleados y mantener sus propias operaciones funcionando sin problemas.

Si diriges un servicio o negocio de reparaciones, como una empresa de mantenimiento de HVAC que da servicio a edificios de oficinas, sus clientes definitivamente querrán un ETA y también pueden pedir un ECT. Dependiendo del tipo de espacio comercial en el que trabaje su cliente, es posible que necesiten programar a un empleado para que lo acompañe a través de varias partes del edificio. Es una buena práctica dar a los clientes comerciales una estimación de cuánto tiempo tomará un trabajo, así como cuándo podrá comenzar ese servicio.

Despachadores

Los despachadores no necesitan estimaciones: necesitan visibilidad en tiempo real. Los despachadores son el punto de contacto para los conductores y profesionales de servicio en el campo, y cuando uno de ellos encuentra un obstáculo o se retrasa en una entrega, es trabajo del despachador replanificar. Es casi imposible que los despachadores hagan su trabajo de manera efectiva si no pueden ver dónde está cada miembro de su equipo en el campo. Esto es parte de lo que hace que OptimoRoute sea una herramienta tan valiosa para las empresas de logística: brinda claridad a los despachadores en situaciones en constante cambio.

Es importante señalar que, si bien los despachadores necesitan un seguimiento de ubicación altamente preciso para sus propios fines, también pueden necesitar los ETAs, ETDs y ECTs proporcionados a los clientes. Algunos despachadores son al menos parcialmente responsables de mantener a los clientes actualizados sobre los cambios en un ETA, por lo que necesitarán saber qué información se ha proporcionado a cada cliente.

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Probablemente haya escuchado la frase "el conocimiento es poder", y cuando se trata de logística, saber exactamente dónde están sus conductores y paquetes le da el poder de ofrecer una experiencia superior al cliente. Obtenga el conocimiento que necesita con el seguimiento en vivo de OptimoRoute, análisis avanzados y conocimientos de los conductores. Ofrecemos precios competitivos y una prueba gratuita de 30 días, para que pueda comenzar hoy.