Qu'est-ce que l'ATD et pourquoi est-ce important ?

Il n'y a rien de plus frustrant que de rester assis à votre porte d'embarquement à l'aéroport, en regardant les minutes passer après l'heure de départ prévue de votre vol. Pourquoi ? Parce que cela signifie que votre heure d'arrivée sera presque certainement retardée aussi, bouleversant vos plans soigneusement établis—généralement, sans aucune idée claire de la durée exacte de votre attente.

Les retards dans l'heure de départ pour votre entreprise, qu'il s'agisse d'une livraison de colis ou d'un rendez-vous de service sur appel, provoquent les mêmes frustrations pour vos clients. Vous ne voulez pas les faire attendre, ce qui signifie que les livraisons et les appels de service doivent se faire à temps, dans un délai prévu.

Comprenez et suivez de près l'heure réelle de départ (ATD) des véhicules de votre flotte et utilisez ces données pour mieux optimiser les itinéraires et prévenir les retards de livraison et de service.

Accédez directement à la section qui vous intéresse le plus : 

• Que signifie l'abréviation "ATD" ?
• Pourquoi l'ATD est-il important pour mon entreprise ?
• Comment puis-je utiliser l'ATD pour améliorer les estimations logistiques ?
• Suivez et optimisez l'ATD avec OptimoRoute pour offrir une excellente expérience client

Que signifie l'abréviation "ATD" ?

L'acronyme ATD signifie l'heure réelle de départ pour un envoi de colis, un véhicule de livraison de nourriture ou un technicien de service. Il impacte directement l'heure d'arrivée de votre article de livraison ou de votre travailleur de service—plus ils partent tard, plus ils arriveront tard. Les véhicules doivent partir avec suffisamment de temps pour parcourir leur itinéraire et arriver à l'heure prévue, ce qui signifie que l'ATD doit également être à l'heure.

Dans d'autres industries et contextes, l'acronyme "ATD" peut également signifier dispositif de test anthropomorphique, mannequin de test anthropomorphique, association pour le développement des talents, développement technologique avancé, maladie transmissible par aérosol ou maladie thyroïdienne auto-immune. Cependant, dans le contexte de la livraison, de la distribution et de la planification des itinéraires de service sur le terrain, il se réfère toujours à l'heure réelle de départ.

ATD vs. ETD : Définitions des acronymes

Alors que l'ATD est l'heure réelle de départ, ETD peut signifier l'une des deux choses: heure estimée de départ ou heure estimée de livraison. Dans le cas de l'ATD, la première définition est la plus pertinente. Votre heure estimée de départ et votre heure réelle de départ doivent correspondre exactement pour éviter les retards pour vos clients. Même un retard d'une minute ou deux dans l'ATD peut avoir des répercussions si les véhicules effectuent plusieurs livraisons ou sont affectés à plusieurs rendez-vous tout au long de la journée.  

Votre ETD est déterminée à l'avance. C'est le moment où vous vous attendez à ce que votre véhicule parte sur son itinéraire. Bien que l'ETD ne soit qu'une estimation, la signification de l'ATD est ce qui se passe réellement et ne peut être déterminée qu'après coup.

Pourquoi l'ATD est-il important pour mon entreprise ?

L'ATD vous donne un aperçu de savoir si vos opérations de livraison se déroulent sans accroc et sans retards, ce qui aura finalement un impact sur la satisfaction des clients à la fin de l'itinéraire.

Si votre ATD est constamment plus tard que l'ETD, vous savez que vous manquez quelque chose dans votre planification d'itinéraire/livraison. Peut-être qu'il y a des retards dans votre chaîne d'approvisionnement qui se répercutent sur l'exécution de vos commandes et vos opérations de livraison. Ou peut-être que les rendez-vous de service de télécommunications prennent plus de temps que prévu. Peut-être que votre restaurant est simplement débordé pendant le rush du dîner, et vous devez définir des délais plus réalistes pour la livraison en soirée.

Quoi qu'il en soit, l'ATD peut vous aider à déterminer s'il y a des défis logistiques à relever.

Comment puis-je utiliser l'ATD pour améliorer les estimations logistiques ?

Déterminez si les véhicules partent à l'heure ou s'il y a des retards à traiter en observant régulièrement l'ATD et en le comparant à l'ETD. Soyez proactif face aux problèmes qui causent des retards et réajustez les attentes concernant les délais avec vos clients si nécessaire. De cette façon, ils n'attendent pas indéfiniment pour recevoir un colis important ou pour qu'un technicien se présente.

Suivre l'ATD et prêter attention aux détails pour déterminer les causes profondes des retards n'est qu'une étape du processus. L'ATD de vos véhicules peut informer d'autres domaines de vos opérations logistiques afin que vous puissiez tenir les clients informés des heures de livraison prévues et ajuster les itinéraires et les horaires en temps réel si nécessaire.

La meilleure façon d'obtenir des informations et d'ajuster ensuite les itinéraires, les affectations de conducteurs et les estimations est d'utiliser un logiciel comme OptimoRoute. Les solutions d'OptimoRoute pour la livraison de nourriture, les services sur le terrain, la distribution et les services de messagerie peuvent vous aider à utiliser les données ATD pour déterminer les bonnes heures de départ, calculer correctement les heures d'arrivée et optimiser les itinéraires avec une meilleure planification et logistique.

Calculez les heures de départ appropriées

Tout d'abord, utilisez l'ATD pour déterminer si les heures de départ estimées sont calculées correctement. Si les ATD ne correspondent pas systématiquement aux ETD, il y a quelque chose qui ne va pas dans votre planification d'itinéraire. Il peut y avoir des problèmes logistiques causant des retards, ou il peut y avoir un facteur que vous ne prenez tout simplement pas en compte dans votre planification (comme le temps estimé d'achèvement pour l'installation).

La planification avancée d'OptimoRoute peut vous aider à planifier correctement les heures de départ avec une planification sur une semaine ou un mois. Planifiez le plus tôt possible en important de grands volumes de commandes dans le système, puis en utilisant OptimoRoute pour planifier les itinéraires. Le logiciel calculera les heures de départ appropriées, même pour des scénarios complexes comme la planification d'itinéraires de nuit et les différents lieux de départ et d'arrivée pour les techniciens, afin que l'ATD corresponde toujours à l'ETD.

Affichez des heures d'arrivée précises

L'ATD va finalement impacter l'heure estimée d'arrivée (ETA) et la livraison. Si l'ATD est retardé par rapport à l'heure de départ prévue, vous devez informer les clients que l'heure d'arrivée sera probablement retardée également. Personne n'aime les retards, mais c'est encore pire lorsque les retards ne sont pas communiqués à l'avance.

Dans certains cas, l'ATD peut même se produire plus tôt que l'ETD, ce qui signifie que votre véhicule de livraison ou votre technicien de service peut en fait arriver en avance. Il est également utile pour les clients de le savoir.

Les clients aiment avoir l'option de suivi en temps réel et de notifications de livraison. Dans un Enquête OptimoRoute sur le suivi de commande en temps réel, 87,41 % des répondants ont déclaré que le suivi en temps réel rendait leur expérience plus agréable, et 24,61 % ont dit qu'ils étaient extrêmement susceptibles de revenir vers une marque qui propose cette fonctionnalité. Cependant, nos données d'enquête ont montré que le suivi doit être précis pour être utile aux clients. Il existe une corrélation entre les clients qui n'ont pas trouvé que le suivi en temps réel rendait leur expérience plus agréable et ceux qui ont dit que le suivi qu'ils ont reçu n'était pas précis.

Utilisez le suivi en direct d'OptimoRoute pour voir comment les itinéraires et les livraisons sont impactés en temps réel, puis relayez cette information au client via des notifications en temps réel. Ils verront une ETA précise basée sur l'ATD, les conditions actuelles de l'itinéraire et les informations du conducteur, le tout calculé automatiquement par OptimoRoute.

Augmentez la vitesse de livraison avec la planification d'itinéraires et la logistique

Vous calculez les heures de départ appropriées et tenez les clients informés grâce au suivi en temps réel. La dernière étape consiste à optimiser l'ATD et l'ensemble de l'itinéraire pour aider chaque conducteur, coursier et technicien à accomplir plus en une journée ou un quart de travail.

Utilisez OptimoRoute pour calculer automatiquement l'itinéraire le plus efficace pour chaque véhicule, le planning de rendez-vous le plus efficace pour chaque travailleur de terrain, et le plus rapide vitesse de livraison possible pour votre entreprise. OptimoRoute prend en compte toutes les variables, y compris le trafic de l'itinéraire, l'expérience du conducteur, le temps estimé d'achèvement, la proximité des arrêts, la productivité des travailleurs, et plus encore, pour concevoir les meilleurs itinéraires qui amèneront vos véhicules à destination plus rapidement.

La planification d'itinéraires vous aide également à calculer efficacement les ETD qui correspondront à l'ATD pour éviter les retards. Vous constaterez que vous avez une plus grande marge de manœuvre sur les heures de départ en cas de retard, ou, si vous souhaitez vraiment optimiser la logistique, que vous pouvez accomplir plus de rendez-vous, de livraisons ou d'autres arrêts en une journée grâce à des heures de départ plus tôt dans l'ensemble.

Si vous savez que l'ATD ne correspondra pas à l'ETD, OptimoRoute peut effectuer des ajustements logistiques à la volée pour vous. Par exemple, si un technicien de service doit passer plus de temps chez un client que prévu, l'ATD de ce rendez-vous va être retardé. Au lieu de retarder le rendez-vous suivant, votre répartiteur ou coordinateur peut utiliser le logiciel OptimoRoute pour réaffecter un autre technicien au suivant.

Suivez et optimisez l'ATD avec OptimoRoute pour offrir une excellente expérience client

Les clients comptent sur vous pour être à l'heure pour les visites à domicile et les livraisons, et cela commence par des heures de départ précises et ponctuelles pour chaque travailleur et véhicule de votre flotte. heures de départ pour chaque conducteur et véhicule de votre flotte.

Selon un Enquête Workiz, 51 % des répondants ont rapporté que le manque de ponctualité de leur technicien de service les a finalement dissuadés de devenir un client régulier de ce prestataire de services. Les retards et les mauvaises communications ont le même effet lorsqu'il s'agit de colis également. Une Enquête Voxware a révélé que 14 % des répondants ne feront plus d'achats chez un détaillant s'ils reçoivent une livraison de colis en retard, même une seule fois.

Évitez de décevoir vos clients et favorisez plutôt la fidélité à la marque avec une expérience excellente et ponctuelle. Exploitez le suivi en direct d'OptimoRoute, l'analytique avancée et les informations des conducteurs pour garantir un ATD ponctuel et une arrivée à l'heure pour les livraisons, les services sur le terrain, et plus encore. Essayez-le maintenant avec un essai gratuit de 30 jours.