Optimierung für kleine Unternehmen: 5 Wege, um Ihr Ergebnis zu verbessern

Es ist nicht einfach, als kleines Unternehmen profitabel zu sein. In den wettbewerbsintensivsten Branchen haben kleine Unternehmen eine durchschnittliche Gewinnspanne zwischen 2,8 % und 4,4 %.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Unternehmen über Wasser zu halten, kann die Optimierung für kleine Unternehmen Ihnen helfen, die Dinge zu wenden.

Wir zeigen Ihnen genau, wie Sie wichtige Bereiche Ihrer Geschäftsabläufe optimieren können, um mehr Verkäufe zu erzielen, mehr Gewinn pro Mitarbeiter zu erzielen und bessere Margen zu erreichen.

Lassen Sie uns gleich loslegen.

Um zu dem Abschnitt zu navigieren, der Sie am meisten interessiert, klicken Sie unten:

• Was ist Optimierung im Geschäft?
• 5 Potenzielle Fokusbereiche zur Optimierung Ihres Unternehmens
• 3 Echte Beispiele für die Optimierung kleiner Unternehmen in verschiedenen Branchen
• Wesentliche Kennzahlen zur Messung von Verbesserungen
• Optimieren Sie Ihr kleines Unternehmen mit OptimoRoute

Was ist Optimierung im Geschäft?

Optimierung für kleine Unternehmen ist der Prozess der Identifizierung problematischer Bereiche und der Ergreifung von Maßnahmen zu deren Verbesserung. 

Es ist, als würde man eine Rosine in seinem Keks finden und sie entfernen. Oder herausfinden, dass Ihr Zielmarkt Rosinen liebt, und sie hinzufügen.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Servicetechniker oft mehrere Besuche benötigen, weil sie nicht immer die passende Ausrüstung mitbringen, können Sie Ihre Prozesse ändern, um die Erstlösungsrate zu verbessern.

Und es sind nicht nur interne Geschäftsprozesse, die Sie optimieren können. Wenn bestimmte Marketingkampagnen Sie mehr Geld kosten, als sie einbringen, könnten Sie das Kreative oder den Text optimieren, um eine positive Kapitalrendite zu erzielen.

Lassen Sie uns in die Details gehen…

5 Potenzielle Fokusbereiche zur Optimierung Ihres Unternehmens

Der beste Weg, Ihr Unternehmen zu optimieren, ist die Verwendung von Geschäftsbenchmarks aus Ihrer Branche oder von der Konkurrenz, um die Leistung zu messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Nutzen Sie den Vergleich, um den Bereich anzugehen, in dem Ihr Unternehmen unterdurchschnittlich abschneidet.

Aber es gibt auch bestimmte einfache Erfolge, die die meisten KMUs nutzen können.

Unten haben wir fünf Bereiche hervorgehoben, in denen die meisten kleinen Unternehmen Verbesserungspotenzial haben.

Ihre Online-Präsenz (GMB, lokale SEO, etc.)

Laut einer von Google durchgeführten Studie beginnen über 63% aller Einkaufsreisen online.

Wenn Ihr Unternehmen nicht leicht über eine Suche zu finden ist, riskieren Sie, die Mehrheit Ihrer potenziellen Kunden zu verlieren.

Und es geht nicht nur um E-Commerce. Selbst ein kleines lokales Ladengeschäft muss online sichtbar sein.

Ein weiterer Bericht von Google zeigt, dass „in meiner Nähe“ oder geografische Suchanfragen seit 2015 um über 500% gestiegen sind.

Wenn Sie nicht zurückgelassen werden möchten, müssen Sie sich darauf konzentrieren, Ihre lokale Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Online-Präsenz zu verbessern.

Optimieren Sie Ihr Google My Business Listing mit professionellen Bildern, der richtigen Kategorie, Website und Standorten. Ermutigen Sie zufriedene Kunden zu Bewertungen und gehen Sie die Extrameile, um natürliche 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten.

Beginnen Sie mit der Erstellung relevanter Inhalte basierend auf Kundenanfragen und allgemeiner SEO-Schlüsselwortrecherche. 

Wir behandeln mehr digitale Marketing- und Social-Media-Tipps ausführlich in unserem Beitrag darüber, wie man um als kleines Unternehmen den Online-Verkauf zu steigern.

Ihre internen Prozesse (Planung, Lieferung, Verkauf, etc.)

Prozesseffizienz sind entscheidend, um für jeden Kunden, den Sie gewinnen, eine gesunde Gewinnspanne zu erzielen. Wenn Sie Ihr Personal nicht richtig einsetzen, werden Sie kein Geld verdienen.

OptimoRoute ist die perfekte Plattform, um Ihnen bei der Optimierung Ihrer internen Prozesse zu helfen. Damit können Sie:

• Optimieren Sie die Lieferung Ihres kleinen Unternehmens Dienstleistungen.
• Verbessern Sie die Effizienz der Fahrer und senken Sie die Kraftstoffkosten mit Routenoptimierungs-.
• Verbessern Sie Ihre Mitarbeiterplanung um Überstundenkosten zu reduzieren.

Jeder einzelne wird Ihrer Gewinnspanne einen Schub geben. Natürlich sind dies nicht die einzigen Bereiche, die Sie verbessern müssen. Aber mit OptimoRoute sind sie ein einfacher Ausgangspunkt.

Kundenerfahrung

Eine gute Kundenerfahrung ist ein wesentlicher Faktor, um einen Verkauf abzuschließen und Kunden zu halten. Laut PWChalten 73% der Verbraucher die Erfahrung für wichtig, wenn sie einen Kauf tätigen.

Neben einem hochwertigen Produkt sind hier einige einfache Erfolge:

• Belohnen Sie Mitarbeiter dafür, dass sie Kunden richtig behandeln, geduldig sind und die Extrameile gehen.
• Im Außendienst sollten Sie den Kunden immer mit dem richtigen Techniker zusammenbringen. Ihr Problem beim ersten Besuch zu beheben, bedeutet für sie ein viel besseres Erlebnis.
• Liefern Sie immer innerhalb (oder schneller als) der versprochenen Lieferzeit.
• Um fehlgeschlagene Lieferungen und verpasste Termine zu minimieren, bieten Sie Echtzeit-Bestellverfolgung und Benachrichtigungen an:

Mitarbeiterproduktivität

Einer der wichtigsten Faktoren, der bestimmt, ob Ihr Unternehmen gerade so über die Runden kommt oder floriert, sind Ihre Mitarbeiter.

Wenn sie fokussiert, motiviert und produktiv sind, können sie Ihr Unternehmen trotz schlechter Prozesse oder sogar eines minderwertigen Produkts erfolgreich machen.

Aber wenn Sie eine toxische Unternehmenskultur haben, kann es eine Herausforderung sein, sie zu ändern. 

Aber es gibt eine Sache, die Sie tun können, um einen neuen Präzedenzfall zu schaffen: Belohnen Sie sichtbar Mitarbeiter, die das verkörpern, was Sie sich für Ihre Unternehmenskultur wünschen.

Bei Lieferungen oder Außendienst, wenn Sie Dinge manuell erledigen, wissen Ihre Disponenten wahrscheinlich nicht genau, wie jeder Einzelne abschneidet.

Mit OptimoRoute können Sie alle Leistungsanalysen nach Fahrer aufschlüsseln, einschließlich gelieferter Aufträge, Genauigkeit und mehr.

Kundenlebensdauerwert oder durchschnittlicher Bestellwert

Anstatt zu versuchen, den Geldbetrag durch steigende Verkäufe zu erhöhen, ist es oft einfacher, den Wert der bereits eingehenden Verkäufe zu verbessern.

Zum Beispiel, wenn Sie $50 für Werbung ausgeben, um einen Kunden im Wert von $150 zu gewinnen, und Ihre Arbeits- und sonstigen Kosten $90 betragen, bleibt fast kein Gewinn übrig.

Wenn der Kunde nicht zurückkommt, haben Sie kaum Geld verdient.

Um den Kundenlebenszeitwert oder den durchschnittlichen Bestellwert zu verbessern, nehmen Sie folgende Änderungen vor:

• Bieten Sie ein Premium-Upgrade an. Zum Beispiel monatliche oder vierteljährliche Wartungsüberprüfungen, wenn Sie eine einmalige Reparatur verkauft haben. Wenn Sie ein Florist sind, arbeiten Sie mit einem lokalen Süßwarengeschäft zusammen, um eine maßgeschneiderte Schachtel Pralinen mit Ihren Blumensträußen zu verkaufen.
• Bleiben Sie mit früheren Kunden in Kontakt und bieten Sie ihnen Gutscheine oder Sonderangebote an: Es ist in der Regel günstiger, einen Rabatt anzubieten, als für einen neuen Kunden zu werben.
• Behandeln Sie potenzielle VIP-Kunden mit Sorgfalt. Gehen Sie die Extrameile, und Sie könnten ihre Loyalität und ihr Portemonnaie langfristig gewinnen.

3 Echte Beispiele für die Optimierung kleiner Unternehmen in verschiedenen Branchen

Eine weitere einfache Möglichkeit, herauszufinden, wo Sie Verbesserungsmöglichkeiten haben, besteht darin, aus Beispielen zu lernen.

In diesem Abschnitt werden wir aufschlüsseln, wie drei verschiedene KMUs in unterschiedlichen Branchen die Wende geschafft haben.

Unternehmen für Wartungsarbeiten im Außendienst erledigt 15% mehr Aufträge und verbessert das Kundenerlebnis

Clarke Customer Care ist ein Unternehmen für die Installation und Wartung von ausgewählten Markenhaushaltsgeräten.

Durch die Zusammenarbeit mit OptimoRoute konnten sie ihre Effizienz verbessern und das Kundenerlebnis transformieren.

Die langfristige Planung für bis zu 5 Wochen ermöglicht es den Managern, die Verfügbarkeit vorherzusagen, und führt zu 15% mehr erledigten Aufträgen. Wenn Sie wissen, wer verfügbar ist und wann, ist es viel einfacher, Last-Minute-Bestellungen unterzubringen.

Mit den intelligenten Funktionen von OptimoRoute hat Clarke eine Erstlösungsrate von 80% beibehalten, selbst nach der Umstellung auf automatisierte Planung. Unsere Funktionen ermöglichen es Ihnen, den richtigen Techniker und die richtige Ausrüstung mit jedem Kunden und seinen Bedürfnissen abzustimmen.

Geplante Hausbesuche bleiben selten unverändert. Die flexible Neuplanung von OptimoRoute hat die Art und Weise, wie die Neuterminierung das Geschäft beeinflusst, verändert. Sie planen jetzt 75% der Bestellungen neu, um den Kunden ihre ideale Zeit zu geben, ohne das Außendienstpersonal zu belästigen.

Frischer Lebensmittellieferdienst verbessert die Lieferleistung um 300%

Als Tomato Mountain Farm auf den Direktverkauf an Verbraucher umstellte, standen sie vor einem Problem. Die Skalierung ihres Lieferdienstes war schwierig, insbesondere bei manueller Abwicklung.

Nach der Umstellung auf die automatische Planung und Routenführung von OptimoRoute skalierten sie von 300 auf 1.200 Kunden in 30 Tagen ohne Probleme.

Mit intelligenter Routenführung, Live-Tracking und Servicegebieten verbesserten sie ihre Lieferleistung um 300%. Ihr Disponent nutzt auch Echtzeitdaten und Analyse, um in Echtzeit zu optimieren.

Infolgedessen konnten sie den 4-fachen Anstieg der Lieferungen mit nur einem Anstieg der Lieferfahrer um 50% bewältigen.

Florist skaliert, um saisonale Nachfrage zu erfüllen und Kunden zufrieden zu stellen

Wie alle Floristen sieht sich The Little Posy Co. einem unglaublichen Anstieg der Nachfrage zu bestimmten Feiertagen gegenüber. Und aus offensichtlichen Gründen ist der Valentinstag der unangefochtene Champion.

Die durchschnittliche Arbeitsbelastung am Valentinstag umfasst das 5-fache der regulären Lieferungen. In diesem Jahr lieferten sie über 1.000 verschiedene Sträuße (Posies) und Blumenarrangements.

Und mit der Hilfe von OptimoRoute konnten sie alle Lieferungen problemlos pünktlich erledigen. 

– Gabby Maynard, Betriebsleiterin, The Little Posy Co.

Wesentliche Kennzahlen zur Messung von Verbesserungen

Um zu verstehen, ob Ihre Optimierungen Auswirkungen auf Ihr Endergebnis haben, müssen Sie das Umsatzwachstum und andere Faktoren messen. Kennzahlen für kleine Unternehmen.

Umsatz und Umsatzwachstum

Die grundlegendste Geschäftskennzahl ist die wichtigste. 

Wie viel Geld hat Ihr Unternehmen durch Verkäufe verdient? Haben Sie in diesem Quartal mehr Verkäufe gemacht als im gleichen Zeitraum des letzten Jahres?

Wenn ja, was haben Sie anders gemacht? Wie können Sie mehr von den Aktivitäten durchführen, die den Umsatz gesteigert haben?

Wenn nicht, fragen Sie sich, was Sie im letzten Jahr anders gemacht haben und wie Sie zurückgehen können.

Kundenlebensdauerwert oder Rückkehrkundenrate

Diese beiden Kennzahlen zeigen Ihnen, ob Ihr Kundenerlebnis besser ist, auch ohne Kundenzufriedenheitsumfragen durchzuführen.

Haben Sie mehr Rückkehrkunden oder einen höheren Kundenwert als zuvor? Gute Nachrichten.

Umsatz pro Mitarbeiter (Produktivität)

Messen Sie die Produktivität der Mitarbeiter, indem Sie den Gesamtumsatz (oder Verkauf) durch die Anzahl der Mitarbeiter teilen. Wenn Sie sich auf die Verbesserung von Geschäftsprozessen konzentrieren, sollten Sie sich auf diese Kennzahl fokussieren.

Wenn Ihre Fahrer die OptimoRoute Mobile App verwenden, können Sie problemlos auf Liefer- und Kundenerfahrungskennzahlen wie die pünktliche Lieferquote zugreifen.

Optimieren Sie Ihr kleines Unternehmen mit OptimoRoute

Es ist nicht einfach, ein Kleinunternehmer zu sein.

Aber mit intelligenter Planungs- und Routensoftware wie OptimoRoute können Sie Ihre Lieferprozesse optimieren, mehr mit Ihrer Belegschaft erreichen und Ihr Endergebnis verbessern.

Schnellere Lieferungen, Echtzeit-Benachrichtigungen und bessere Skalierbarkeit zur Bewältigung saisonaler Nachfrage ohne Probleme führen auch zu zufriedeneren Kunden.

Eine effizientere Belegschaft und ein besseres Kundenerlebnis sind auch die perfekte Grundlage für weitere Verbesserungen, wie eine bessere Online-Präsenz zur Verbesserung Ihres Marketings.

Starten Sie noch heute Ihre 30-tägige kostenlose Testversion um Ihr kleines Unternehmen mit OptimoRoute zu optimieren.