Optimización para Pequeñas Empresas: 5 Maneras de Mejorar sus Resultados

No es fácil obtener ganancias como una pequeña empresa. En las industrias más competitivas, las pequeñas empresas tienen un margen de ganancia promedio entre 2.8% y 4.4%.

Si estás luchando por mantener a flote tu empresa, la optimización de pequeñas empresas puede ayudarte a cambiar las cosas.

Te mostraremos exactamente cómo optimizar áreas clave de las operaciones de tu negocio para impulsar más ventas, obtener más ganancias de cada empleado y lograr mejores márgenes.

Vamos a sumergirnos de inmediato.

Para navegar a la sección que más te interese, haz clic a continuación:

• ¿Qué es la optimización en los negocios?
• 5 Áreas potenciales de enfoque para optimizar tu negocio
• 3 Ejemplos reales de optimización de pequeñas empresas en diferentes industrias
• Métricas esenciales para medir la mejora
• Optimiza tu pequeña empresa con OptimoRoute

¿Qué es la optimización en los negocios?

La optimización para pequeñas empresas es el proceso de identificar áreas problemáticas y tomar medidas para mejorarlas. 

Es como encontrar una pasa en tu galleta y quitarla. O aprender que a tu mercado objetivo le encantan las pasas y agregarlas.

Por ejemplo, si descubres que tus técnicos de servicio a menudo necesitan múltiples visitas porque no siempre llevan el equipo adecuado, puedes cambiar tus procesos para mejorar las tasas de solución en la primera visita.

Y no solo son los procesos internos del negocio los que puedes optimizar. Si ciertas campañas de marketing te están costando más dinero del que están generando, podrías optimizar el creativo o el texto para obtener un retorno positivo de la inversión.

Entremos en los detalles...

5 Áreas potenciales de enfoque para optimizar tu negocio

La mejor manera de optimizar tu empresa es usar referencias comerciales de tu industria o competencia para medir el rendimiento e identificar áreas de mejora potencial. Usa la comparación para abordar el área donde tu negocio está rindiendo por debajo de lo esperado.

Pero también hay ciertas victorias fáciles que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas pueden aprovechar.

A continuación, hemos destacado cinco áreas donde la mayoría de las pequeñas empresas tienen margen de mejora.

Tu presencia en línea (GMB, SEO local, etc.)

Según un estudio realizado por Google, más del 63% de todos los viajes de compras comienzan en línea.

Si tu negocio no es fácil de encontrar con una búsqueda, corres el riesgo de perder la mayoría de tus clientes potenciales.

Y no se trata solo del comercio electrónico. Incluso una pequeña empresa local física necesita ser visible en línea.

Otro informe de Google muestra que las búsquedas "cerca de mí" o geográficas han aumentado en más del 500% desde 2015.

A menos que quieras quedarte atrás, necesitas enfocarte en mejorar tu optimización de motores de búsqueda local (SEO) y presencia en línea.

Optimiza tu Google My Business listado con fotos profesionales, la categoría correcta, sitio web y ubicaciones. Fomenta las reseñas de clientes satisfechos y haz un esfuerzo adicional para obtener reseñas naturales de 5 estrellas.

Comienza a crear contenido relevante basado en las consultas de los clientes y la investigación general de palabras clave SEO. 

Cubrimos más consejos de marketing digital y redes sociales en detalle en nuestra publicación sobre cómo aumentar las ventas en línea como pequeña empresa.

Tus procesos internos (programación, entrega, ventas, etc.)

La eficiencia del proceso es clave para tener un margen de beneficio saludable por cada cliente que obtienes. Si no utilizas correctamente a tu personal, no ganarás dinero.

OptimoRoute es la plataforma perfecta para ayudarte a optimizar tus procesos internos. Con ella puedes:

• Optimizar la entrega de tu pequeña empresa servicios.
• Mejorar la eficiencia del conductor y reducir los costos de uso de combustible con herramientas de optimización de rutas.
• Mejorar tu programación automática de empleados para reducir los costos de horas extras.

Cada uno dará un impulso a tu margen de beneficio. Por supuesto, estas no son las únicas áreas que necesitas mejorar. Pero con OptimoRoute, son un lugar fácil para comenzar.

Experiencia del cliente

Una buena experiencia del cliente es un factor esencial para cerrar una venta y mantener a los clientes. Según PWC, el 73% de los consumidores considera la experiencia importante al realizar una compra.

Más allá de un producto de alta calidad, aquí hay algunas victorias fáciles:

• Recompensa a los empleados por tratar a los clientes de la manera correcta, ser pacientes y hacer un esfuerzo adicional.
• En el servicio de campo, siempre empareja al cliente con el técnico adecuado. Solucionar su problema en la primera visita significa una experiencia mucho mejor para ellos.
• Siempre entrega dentro (o más rápido que) el tiempo de entrega prometido.
• Para minimizar entregas fallidas y citas perdidas, ofrece seguimiento de pedidos en tiempo real y notificaciones:

Productividad de los empleados

Uno de los factores más importantes que determina si tu negocio está apenas sobreviviendo o prosperando son tus empleados.

Si están enfocados, motivados y productivos, pueden hacer que tu empresa tenga éxito a pesar de procesos deficientes o incluso un producto de baja calidad.

Pero si tienes una cultura empresarial tóxica, cambiarla puede ser un desafío. 

Pero hay una cosa que puedes hacer para establecer un nuevo precedente: Recompensa visiblemente a los empleados que ejemplifican lo que quieres que sea la cultura de tu empresa.

Con entregas o servicios de campo, si estás haciendo las cosas manualmente, es probable que tus despachadores no sepan exactamente cómo está desempeñándose cada uno.

Con OptimoRoute, puedes desglosar todos los análisis de rendimiento por conductor, incluyendo pedidos entregados, precisión y más.

Valor de vida del cliente o valor promedio del pedido

En lugar de intentar mejorar la cantidad de dinero que entra aumentando las ventas, a menudo es más fácil mejorar el valor de las ventas que ya están entrando.

Por ejemplo, si estás pagando $50 en publicidad para conseguir un cliente que vale $150, y tus costos de mano de obra y otros son $90, casi no queda ganancia.

Si el cliente no regresa, apenas ganaste dinero.

Para mejorar el valor de vida del cliente o el valor promedio del pedido, realiza los siguientes cambios:

• Ofrece una venta adicional premium. Por ejemplo, revisiones de mantenimiento mensuales o trimestrales si vendiste una reparación única. Si eres florista, colabora con una tienda de dulces local para vender una caja de chocolates personalizada con tus ramos.
• Mantén el contacto con clientes anteriores y ofréceles cupones o ofertas especiales: generalmente es más barato ofrecer un descuento que publicitar para un nuevo cliente.
• Trata a los clientes potenciales VIP con cuidado. Ve más allá, y podrías ganar su lealtad y su cartera a largo plazo.

3 Ejemplos reales de optimización de pequeñas empresas en diferentes industrias

Otra forma fácil de descubrir dónde tienes margen de mejora es aprender con ejemplos.

En esta sección, desglosaremos cómo tres diferentes PYMEs en distintas industrias lograron cambiar su situación.

Empresa de mantenimiento de campo realiza 15% más trabajos y mejora la experiencia del cliente

Clarke Customer Care es una empresa de instalación y mantenimiento de electrodomésticos de marca selecta.

Al trabajar con OptimoRoute, han podido mejorar su eficiencia y transformar la experiencia del cliente.

La programación a largo plazo de hasta 5 semanas permite a los gerentes prever la disponibilidad, y lleva a realizar 15% más trabajos. Cuando sabes quién está disponible y cuándo, es mucho más fácil encajar pedidos de última hora.

Con las funciones inteligentes de OptimoRoute, Clarke ha mantenido tasas de reparación en la primera visita del 80%, incluso después de cambiar a la planificación automatizada. Nuestras funciones te permiten emparejar al técnico y equipo adecuados con cada cliente y sus necesidades.

Las visitas domiciliarias programadas rara vez permanecen igual. La replanificación flexible de OptimoRoute ha transformado cómo la reprogramación afecta al negocio. Ahora reprograman el 75% de los pedidos, dando a los clientes su tiempo ideal, pero sin incomodar al personal de campo.

Servicio de entrega de comestibles frescos mejoró la eficiencia de entrega en un 300%

A medida que Tomato Mountain Farm hizo la transición a vender directamente a los consumidores, enfrentaron un problema. Escalar su servicio de entrega era difícil, especialmente al manejar las cosas manualmente.

Después de cambiar a la programación y enrutamiento automáticos de OptimoRoute, escalaron de 300 a 1,200 clientes en 30 días sin problema.

Con enrutamiento inteligente, seguimiento en vivo y áreas de servicio, mejoraron su eficiencia de entrega en un 300%. Su despachador también utiliza datos en tiempo real y análisis para optimizar en tiempo real.

Como resultado, pudieron manejar el aumento de 4 veces en entregas, con solo un aumento del 50% en conductores de entrega.

Florista se adapta para satisfacer la demanda estacional y mantener a los clientes felices

Como todos los floristas, The Little Posy Co. enfrenta un increíble aumento en la demanda alrededor de ciertas festividades. Y por razones obvias, el Día de San Valentín es el campeón indiscutible.

La carga de trabajo promedio del Día de San Valentín implica 5 veces la cantidad regular de entregas. Este año, entregaron más de 1,000 ramos (posies) y arreglos florales diferentes.

Y con la ayuda de OptimoRoute, pudieron manejar fácilmente todas las entregas a tiempo. 

– Gabby Maynard, Gerente de Operaciones, The Little Posy Co.

Métricas esenciales para medir la mejora

Para entender si tus optimizaciones están teniendo un efecto en tu resultado final, necesitas medir el crecimiento de los ingresos por ventas y otros métricas de pequeñas empresas.

Ingresos por ventas y crecimiento de los ingresos por ventas

La métrica empresarial más básica es la más importante. 

¿Cuánto dinero ganó tu empresa en ventas? ¿Hiciste más ventas este trimestre que el año pasado durante el mismo período?

Si es así, ¿qué hiciste diferente? ¿Cómo puedes hacer más de las actividades que aumentaron las ventas?

Si no es así, pregúntate qué hiciste diferente el año pasado y cómo puedes volver a hacerlo.

Valor de vida del cliente o tasa de retorno de clientes

Estas dos métricas te mostrarán si la experiencia del cliente es mejor, incluso sin realizar encuestas de satisfacción del cliente.

¿Estás obteniendo más clientes recurrentes o un valor de cliente más alto que antes? Buenas noticias.

Ingresos por empleado (productividad)

Mide la productividad de los empleados dividiendo los ingresos totales (o ventas) por el número de empleados. Si te enfocas en mejorar los procesos empresariales, deberías centrarte en esta métrica.

Si tus conductores utilizan la aplicación móvil de OptimoRoute, puedes acceder fácilmente a métricas de entrega y experiencia del cliente como la tasa de entregas a tiempo.

Optimiza tu pequeña empresa con OptimoRoute

No es fácil ser dueño de una pequeña empresa.

Pero con un software de programación y enrutamiento inteligente como OptimoRoute, puedes optimizar tus procesos de entrega, lograr más con tu fuerza laboral y mejorar tus resultados.

Entregas más rápidas, notificaciones en tiempo real y mejor escalabilidad para manejar la demanda estacional sin problemas también conducen a clientes más satisfechos.

Una fuerza laboral más eficiente y una mejor experiencia del cliente también son la base perfecta para mejoras adicionales, como una mejor presencia en línea para mejorar tu marketing.

Comienza tu prueba gratuita de 30 días hoy para optimizar tu pequeña empresa con OptimoRoute.