13 Wichtigste Kennzahlen für Kleinunternehmen, die Sie verfolgen sollten

Laut den neuesten US Bureau of Labor Statistics Daten scheitert etwa 1 von 5 neuen Unternehmen innerhalb eines Jahres, und die Hälfte scheitert innerhalb von 5 Jahren.

Daher müssen Sie, wenn Sie Ihr Unternehmen erfolgreich skalieren möchten, jeden Teil Ihrer gesamten Abläufe kontrollieren und optimieren. Der beste Weg, dies zu tun, ist die Überwachung und Verbesserung wesentlicher Geschäftskennzahlen.

Hier sind 13 entscheidende Kennzahlen für kleine Unternehmen, die Sie nutzen können, um die Geschäftsleistung zu analysieren, mehr Umsatz zu erzielen und Kundenbeziehungen zu verbessern. Wir haben auch mehrere praktische automatisierte Rechner erstellt, mit denen Sie schnell mehrere wichtige Kennzahlen berechnen können.

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• Was sind die wichtigsten Kennzahlen für kleine Unternehmen? 
• 5 wesentliche Kennzahlen für Marketing und Vertrieb in kleinen Unternehmen
• 5 wesentliche Kennzahlen für Kundenservice und -erfahrung in kleinen Unternehmen
• 3 wesentliche betriebliche Kennzahlen
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis und Ihre Betriebseffizienz mit OptimoRoute

Was sind die wichtigsten Kennzahlen für kleine Unternehmen?

Die wichtigsten Kennzahlen für kleine Unternehmen und Startups sind Verkaufs-, Betriebs- und Kundenservicekennzahlen. Jede Schlüsselkennzahl hat kleinere Kennzahlen, die ihren Erfolg definieren, abhängig von der Natur Ihres Unternehmens als Ganzes und Ihren Geschäftszielen. Lassen Sie uns diese aufschlüsseln:

Vertrieb und Marketing:

• Umsatz
• Nettogewinn
• Umsatzwachstum
• Durchschnittliche monatliche Leads
• Durchschnittliche Lead-Umwandlungsrate

Kundenservice und Kundenbeziehung:

• Kundenlebensdauerwert
• Kundenbindungsrate
• Kundenzufriedenheit (NPS oder CSAT)
• Pünktliche Lieferquoten
• Versandgenauigkeit

Betriebskennzahlen

• Lohnkosten
• Überstundenkosten
• Fahrzeug- und Fahrerauslastung

Der Unterschied zwischen KMU- und Unternehmens-KPIs

Der Hauptunterschied zwischen KPIs (Key Performance Indicators) für kleine Unternehmen und Unternehmen besteht darin, dass sich Unternehmen oft auf die gesamte Lieferkette konzentrieren.

Bei kleineren Unternehmen erzielen Sie in der Regel eine bessere Rendite (ROI) durch den Fokus auf Ihre Kunden und internen Prozesse.

KPIs für Vertriebs- und Marketingteams wie CAC (Customer Acquisition Cost) und Kundenlebensdauerwert bleiben gleich, obwohl viele kleine Unternehmen sie nicht effektiv messen.

5 wesentliche Kennzahlen für Marketing und Vertrieb in kleinen Unternehmen

Natürlich ist die Erhöhung der Einnahmen eine Möglichkeit, die Überlebenschancen Ihres KMU zu verbessern. Diese Kennzahlen helfen Ihnen, die Leistung von Marketingkampagnen und Ihrem Vertriebsteam zu bewerten.

Umsatz

Umsatz ist der Gesamtbetrag des Geldes, das aus dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über einen bestimmten Zeitraum erworben wird. Es ist keine komplexe Formel erforderlich, Sie müssen nur den Gesamtumsatz zusammenzählen.

Wenn Sie als Unternehmen vorankommen möchten, verfolgen Sie den monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Umsatz genau.

Nettogewinn

Der Nettogewinn, auch bekannt als Nettoeinkommen oder Nettoertrag, ist in Wirklichkeit etwas, das wir im Gespräch recht häufig hören. Der gebräuchlichste Begriff dafür ist – das Endergebnis. Es bezieht sich auf den Betrag, der übrig bleibt, nachdem Sie verschiedene Ausgaben von Ihrem Gesamterlös abgezogen haben. Dazu gehören Zinsen, Betriebsausgaben, Steuern und mehr. Die grundlegende Formel ist eigentlich recht einfach. 

Sie können auch den folgenden Rechner verwenden:

Die Berechnung des Nettogewinns kann jedoch manchmal etwas knifflig werden, da es im Wesentlichen das Geld ist, das nach Gehaltsabrechnungen, Warenkosten und anderen Ausgaben übrig bleibt.

Wenn Sie beispielsweise Produkte oder Waren in großen Mengen kaufen und im Laufe der Zeit verkaufen, müssen Sie die Kosten auf Produktbasis berechnen und die Ausgaben für alle Produkte, die Sie in einem bestimmten Zeitraum verkauft haben, zusammenzählen.

Beim Bruttogewinn müssen Sie nur die Warenkosten entfernen. Beim Nettogewinn berücksichtigen Sie auch die gesamten Gehaltsabrechnungen, Miete, verschiedene Ausgaben und schließlich Steuern. 

Sie können auch den folgenden Rechner verwenden:

Da es viele Faktoren gibt, ist es oft einfacher, spezielle Buchhaltungssoftware zu verwenden, um es für Sie zu berechnen.

Wenn Sie Ihren Nettogewinn kennen, wissen Sie, wie viel Spielraum Sie haben, um in Ihr Unternehmen zu reinvestieren. Wenn Ihr Nettogewinn niedrig ist, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass Sie Ihre Geschäftsprozesse verbessern oder Ihre Preise erhöhen müssen, um die Rentabilität zu steigern.

Umsatzwachstumsrate

Die Umsatzwachstumsrate ist eine wesentliche Verkaufs- und Marketingkennzahl, die den Fortschritt in der Gesamtzahl der Verkäufe von Monat zu Monat oder Jahr zu Jahr misst.

Die Formel ist einfach: Ziehen Sie die Verkäufe des letzten Zeitraums von den Gesamtverkäufen ab und teilen Sie sie durch die letzte Zahl.

Ihre Umsatzwachstumsrate ist einer der wichtigsten Geschäftsdatenpunkte, die Sie haben. Es ist ein Signal, das zeigt, ob Änderungen, die Sie an Ihrem Unternehmen vorgenommen haben, funktionieren oder nicht.

Beispielsweise, wenn Sie Ihre Marketing- oder Verkaufsstrategie ändern, ein neues Produkt einführen oder neue Mitarbeiter einstellen, achten Sie auf Ihre Umsatzwachstumsrate.

Durchschnittliche monatliche Leads

Indem Sie sich mit der durchschnittlichen Anzahl von Leads vertraut machen, kann Ihr Verkaufsteam leicht einen Ausreißermonat (gut oder schlecht) erkennen, wenn er kommt.

Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingbemühungen in Echtzeit anzupassen. Wenn Sie eine geringere als die durchschnittliche Anzahl von Leads haben, experimentieren Sie mit neuen Marketingplattformen und -kampagnen. Im digitalen Marketing kann der Fokus auf SEO und die Messung von Kennzahlen wie Website-Traffic, Absprungrate und Klickrate Ihnen helfen, Leads von Ihrer Website zu generieren.

Um die durchschnittlichen monatlichen Leads zu berechnen, wählen Sie einen Zeitraum des Jahres mit relativ stabiler Nachfrage und verwenden diesen, um die Leistungskennzahlen zu berechnen.

Sie können auch den folgenden Rechner verwenden:

Lead-Umwandlungsrate

Es gibt nichts Besseres, als die Anzahl der Kunden, die Ihr Unternehmen haben wird, vorhersagen zu können. Es ist einfacher als Sie denken. Zum Beispiel, wenn Ihr Verkaufsteam mit 50 Unternehmen spricht, wie viele dieser Unternehmen werden höchstwahrscheinlich konvertieren? 

Um dies zu berechnen, müssen Sie zuerst herausfinden, wie hoch die Lead-Umwandlungsrate in Ihrem Verkaufstrichter ist. Die Formel ist recht einfach. Sie teilen die Gesamtzahl der Konversionen durch die Anzahl der Leads und multiplizieren dann mit 100.

Sie können auch den folgenden Rechner verwenden:

Eine schlechte Konversionsrate ist typischerweise ein Zeichen für entweder ein schlechtes Vertriebsteam oder minderwertige Leads. Bewerten Sie die Qualität Ihrer Leads, um festzustellen, ob Sie Ihre Marketingstrategie anpassen oder Ihren Verkaufsprozess verbessern müssen.

Um weitere wesentliche Finanzkennzahlen für Ihre Branche zu finden, lesen Sie unseren Leitfaden zur Geschäftsbenchmarking.

5 wesentliche Kennzahlen für Kundenservice und -erfahrung in kleinen Unternehmen

Jedes Unternehmen möchte Stammkunden haben, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie sie richtig behandeln. Laut Microsoftgaben 95 % ihrer Verbraucher an, dass exzellenter Kundenservice ein entscheidender Faktor bei ihrer Markenwahl ist. 

Kundenlebenszeitwert (LTV)

Der Lebenszeitwert eines Kunden repräsentiert den Gesamtbetrag, den ein Kunde voraussichtlich in Ihrem Unternehmen oder für Ihre Produkte während seiner Lebenszeit ausgeben wird. Diese Zahl zu kennen, hilft Ihnen, Entscheidungen darüber zu treffen, wie viel Geld Sie in Ihre Marketingbemühungen investieren sollten. 

Mit anderen Worten, konzentrieren Sie sich darauf, neue Kunden zu gewinnen oder bestehende zu halten. 

So berechnen Sie den LTV Ihrer Kunden:

LTV = (durchschnittlicher Kaufwert) x (Anzahl der Käufe in 12 Monaten) x durchschnittliche Dauer der Kunden- und Geschäftsbeziehung (in Jahren)

Kundenabwanderungsrate und Kundenbindungsrate

Ihre jährliche Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die jedes Jahr abwandern, monatliche Raten beziehen sich auf den Monat. Durchschnittliche Abwanderungsraten variieren je nach Branche, liegen aber oft bei 25 % oder mehr pro Jahr. Um Ihre Abwanderungsrate zu berechnen, teilen Sie die abgewanderten Kunden über einen Zeitraum durch die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn dieses Zeitraums hatten.

Für wiederkehrende Dienstleistungen ist Ihre Abwanderungsrate das wichtigste Signal, das Sie über Ihre Kundenerfahrung haben. Wenn sie höher ist als der Branchendurchschnitt, wissen Sie, dass Sie daran arbeiten müssen, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen pflegen. 

So berechnen Sie die Abwanderungsrate Ihres Unternehmens: 

(Kunden zu Beginn – Kunden am Ende) / Kunden zu Beginn = monatliche Kundenabwanderungsrate

Die Kundenbindungsrate ist das Gegenteil, sie berechnet einfach den Prozentsatz der Kunden, die von Zeitraum zu Zeitraum bleiben.

Kundenzufriedenheit (NPS oder CSAT)

Es gibt auch direktere Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu messen, anstatt sie aus dem Umsatz abzuleiten.

Sie können Ihre Kunden durch Umfragen befragen.

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Ein-Frage-Umfrage, die Kunden fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen.

Der Kundenzufriedenheitswert (CSAT) wird durch eine weitere einfache Umfrage gemessen, die Kunden fragt, wie zufrieden sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung sind.

Berechnen Sie den CSAT, indem Sie die Anzahl der 4- und 5-Antworten durch die Gesamtzahl der Antworten teilen. 

Vergleichen Sie Ihre CSAT-Werte mit Ihrem Branchen-Durchschnitt. Wenn Sie nicht mithalten können, ist es an der Zeit, den Fokus auf die Kundenerfahrung zu verstärken.

Pünktliche Lieferquoten

Pünktliche Lieferung ist entscheidend, um neue Kunden zu gewinnen und zu halten. Laut Capgeminiwerden 45 % der Verbraucher eine Marke nicht an Freunde weiterempfehlen, nachdem sie ein verspätetes Paket erhalten haben.

Daher macht es den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens aus, den Prozentsatz der pünktlich abgeschlossenen Lieferungen im Auge zu behalten. 

Sie können auch den folgenden Rechner verwenden:

Diese Formel gibt Ihnen jedoch nur eine grobe Vorstellung und einen prozentualen Überblick. In Wirklichkeit ist es möglicherweise besser, einen detaillierteren Überblick über Ihre Lieferanalyse zu erhalten, einschließlich fahrerspezifischer Kennzahlen, der insgesamt zurückgelegten Meilen und mehr. OptimoRoute Analyse bietet Ihnen Zugriff auf diese Kennzahlen und andere wesentliche Daten zu Ihrer Lieferleistung.

Wenn eine erhebliche Anzahl Ihrer Lieferungen nicht pünktlich zugestellt wird, ist das ein Bereich der Kundenerfahrung, den Sie verbessern müssen. Um loyale Kunden zu gewinnen, ist der allererste Schritt, Pakete tatsächlich pünktlich zu liefern.

Versandgenauigkeit

Berechnung Ihrer Versandgenauigkeit ist im Wesentlichen dasselbe wie die Berechnung Ihrer pünktlichen Lieferquoten. Die Formel ist einfach:

(Gesamtanzahl der Lieferungen – fehlgeschlagene Lieferungen) x 100 / Gesamtanzahl der Lieferungen

Aber um ein erfolgreiches Geschäft zu führen, müssen Sie mehr als nur die Formel berechnen. 

Schließlich, was macht Ihre Kunden unglücklicher als ein verspätetes Paket? Ein Paket, das an der falschen Stelle landet! Das ist ein sicherer Weg, um in den sozialen Medien (auf negative Weise) zu landen.

Verwenden Sie einen Dienst wie OptimoRoute, um die Anzahl der manuellen Schritte, wie das Nachschlagen einer Adresse, zu minimieren. Integrieren Sie Funktionen wie Echtzeit-Auftragsverfolgung und Kundenbenachrichtigungen um Ihre Kunden glücklich und informiert zu halten.  

Sie möchten, dass Ihre Versandgenauigkeit so nah wie möglich bei 100 % liegt.

Mit der OptimoRoute-Fahrer-App muss der Fahrer nur auf eine Schaltfläche klicken, und es öffnet sich seine Karten-Software mit der richtigen Adresse. Dies hilft, menschliche Fehler zu reduzieren und die Versandgenauigkeit zu verbessern.

3 wesentliche betriebliche Kennzahlen für kleine Unternehmen

Laut PWC, 77 % der CEOs sagten, ihr Hauptaugenmerk liege darauf, den Umsatz durch verbesserte betriebliche Effizienz zu steigern.

Das Verfolgen grundlegender betrieblicher Kennzahlen als KMU kann Ihnen helfen, Ihre Produktivität, Gewinnmargen zu verbessern und Ihnen sogar einzigartige Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

Lohn- und Warenkosten

Lohnkosten sind einfach die Gesamtkosten für die Einstellung jedes Mitarbeiters, und die Warenkosten (auch als Kosten der verkauften Waren oder COGS bezeichnet) sind die Kosten für die Lieferung eines einzelnen Produkts oder einer Dienstleistung.

Unternehmer müssen diese grundlegenden Ausgaben jederzeit im Auge behalten, um ihren Cashflow und das Endergebnis im Blick zu behalten.

Überstundenkosten

Wenn Sie einen ineffizienten Betrieb führen, kann dies oft zu unnötigen Überstundenkosten führen. Wenn Sie darauf achten, können Sie sehen, wo Ihr Unternehmen Verbesserungen benötigt.

Mit OptimoRoute können Sie entscheiden, ob Sie Überstunden für Ihre Fahrer einplanen oder Ihre Lieferungen auf einen anderen Tag umleiten möchten, was Ihnen erhebliche Einsparungen ermöglicht.  

Fahrzeug- und Fahrerauslastung

Für ein kleines Unternehmen, bei dem die Lieferung ein wesentlicher Bestandteil ist, ist die Nutzung von Fahrern und Fahrzeugen eine entscheidende Kennzahl. Aber es ist fast unmöglich, dies manuell zu verfolgen und zu berechnen. 

OptimoRoute macht es einfach, indem es die Nutzungsraten automatisch berechnet und Ihnen leistungsstarke Planungs- und Einsatzmanagement Werkzeuge zur Verfügung stellt, um zugrunde liegende Probleme anzugehen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis und Ihre Betriebseffizienz mit OptimoRoute

Es ist kein Geheimnis für Kleinunternehmer, dass Reisezeit nicht zu Verkäufen und Umsatz beiträgt.

OptimoRoute reduzierte die Zeit, die Fahrer auf der Straße verbringen, mit intelligenteren Routen. Mit einer intelligenten Planungs- und Routenführungssoftware wie OptimoRoute können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre Pakete oder Techniker pünktlich erhalten, wenn sie sie benötigen und erwarten.

Dies wird Ihren Ruf, Mundpropaganda-Marketing und Kundenbindung verbessern. Außerdem haben Sie die betriebliche Grundlage, um Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu skalieren und zu wachsen.

Optimieren und wachsen Sie Ihr kleines Unternehmen mit OptimoRoute, starten Sie noch heute Ihre 30-tägige kostenlose Testversion.