Was ist Dispositionsmanagement und wie Sie mehr daraus machen können?

Haben Sie sich jemals gefragt, was passiert, nachdem Sie einen Anruf für einen benötigten Service getätigt haben? Wer ist für die Entscheidungsfindung verantwortlich? Wie wird ein Techniker ausgewählt? Wer berechnet die Route, die Reisezeit, die Verkehrsmuster? Wo wird der Auftragsstatus aktualisiert? 

Nun, der Prozess, der stattfindet, bevor Ihr Servicetechniker vor Ort eintrifft, wird tatsächlich als Dispositionsmanagement bezeichnet oder als der Prozess der Optimierung, wie ein Unternehmen Serviceanrufe und Lieferungen von Anfang bis Ende zuweist und bearbeitet. 

Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit nur wenigen Fachkräften führen, können Sie dies möglicherweise recht schnell organisieren. Aber wenn ein Unternehmen täglich Hunderte, wenn nicht Tausende von Aufträgen bearbeitet, wird dieser Prozess manuell unmöglich zu bewältigen.

Und mit den ständig steigenden Kundenerwartungen und der wachsenden Nachfrage nach Hauslieferungen und -diensten ist es für ein Unternehmen schwieriger denn je, die Kontrolle zu behalten.

Deshalb greifen Unternehmen auf Dispositionsmanagement-Software zurück. Um den Dispositionsprozess zu optimieren, die Kapazität einer Flotte zu erhöhen und mehr Lieferungen und Serviceanrufe zu bearbeiten – es gibt einfach keinen einfacheren Weg. 

Da wir nun wissen, was Dispositionsmanagement ist, ist es auch wichtig zu verstehen, warum effizientes Dispositionsmanagement wichtiger denn je ist. Wir werden untersuchen, wie man es nutzen kann, um die Produktivität Ihrer Flotte zu verbessern und welche Rolle es beim Wachstum Ihres Unternehmens spielen kann.

Um zu dem Abschnitt zu navigieren, der Sie am meisten interessiert, klicken Sie unten:

• Was ist Dispositionsmanagement?
• Warum Dispositionsmanagement wichtiger denn je ist
• Fallstudie: Wie ClearResult ihren Dispositionsmanagement-Prozess revolutionierte

Was ist Dispositionsmanagement?

Dispositionsmanagement ist der Prozess der Organisation, Zuweisung und Optimierung der Zeitpläne und Routen für Arbeiter in den Bereichen Lieferung, Wartung und Service. Sie können jede Software verwenden, aber Unternehmen greifen am häufigsten auf cloudbasierte Lösungen zurück, um sicherzustellen, dass Teams so mobil wie möglich sein können. 

Zum Beispiel überwacht das Dispositionsmanagement alle Fahrzeuge, die das Depot verlassen und zurückkehren, und alles dazwischen. Kurz gesagt, das Dispositionsmanagement eines Unternehmens hat direkte Auswirkungen auf alle Mitarbeiter, die im Außendienst tätig sind. 

Das Optimieren von Routen und Zeitplänen kann also wirklich den Unterschied ausmachen und Lieferungen, Wartungsreparaturen oder Servicebesuche maximieren, während unnötige Kosten für das Unternehmen gesenkt werden. 

Warum Dispositionsmanagement wichtiger denn je ist

Mit steigenden Kundenerwartungen und anderen Trends wird effizientes Dispositionsmanagement für das Wachstum Ihres Unternehmens wichtiger denn je. Hier sind vier Hauptgründe, warum:

1. Mehr Unternehmen bieten Lieferung am selben Tag an

Mehr als die Hälfte der Einzelhändler bietet Lieferung am selben Tag und 65% planen, es innerhalb von zwei Jahren anzubieten. 49% der Käufer sagen, dass die Lieferung am selben Tag sie eher dazu bringt, online einzukaufen. Also erwarten nicht nur immer mehr Verbraucher die Lieferung am selben Tag, sondern mehr Einzelhändler bieten sie an als je zuvor.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie in der Lage sein, schnell zu agieren. Effektives Dispositionsmanagement steht im Mittelpunkt der Aufrechterhaltung eines schnellen Lieferbetriebs.

Für Außendienstunternehmen ist es auch unerlässlich, Techniker einplanen für kurzfristige Serviceanrufe bereit zu sein.

2. Hohe Kundenerwartungen

Laut einer Verbraucherumfrage von Retail Touchpointserwarten 63% der Verbraucher, dass eine Standardlieferung innerhalb von drei Tagen ankommt. Eine andere Studie ergab, dass 84% aller Verbraucher unwahrscheinlich erneut bei einer Marke einkaufen nach einer schlechten Erfahrung bei der letzten Meile der Lieferung.

Um Kunden zu halten und im digitalen Zeitalter zu wachsen, können Sie es sich nicht leisten, dass Fehler Ihren Lieferprozess verlangsamen.

3. Hohe Fluktuationsraten

Transport und Außendienst (eingeschlossen unter Handel und Versorgungsunternehmen) haben einige der höchsten Raten freiwilliger Fluktuation. Im Durchschnitt kündigen 27,6% aller Arbeiter freiwillig jedes Jahr.

Arbeitgeber von lokalen Lieferfahrern sehen noch schlechtere Zahlen. Im Jahr 2019 hatte Papa John’s eine jährliche Fluktuationsrate bei Lieferfahrern von 220%. Papa John’s hat Schwierigkeiten, Lieferfahrer einzustellen und zu halten, die 60% seiner Belegschaft ausmachen, aufgrund niedriger Arbeitslosigkeit und höherer Nachfrage nach Fahrern. 

Ein großartiger Transportdisponent pflegt die Beziehungen zu den Fahrern und muss daher wissen, wie man einen guten Fahrer erkennt und ihn so lange wie möglich im Unternehmen hält. Dies beinhaltet die Aufrechterhaltung ausgewogener Arbeitslasten und die Optimierung von Zeitplänen für Ihre Fahrer.

4. Steigender Preisdruck

Der steigende Preisdruck durch Wettbewerber verringert die Gewinnmargen in den Bereichen Versand, Lkw-Transport und Lieferung. Im Jahr 2019 ergab eine exklusive Umfrage von Inbound Logistics , dass 38% der Versandunternehmen mit diesem Problem konfrontiert waren. 

Um jederzeit eine gesunde Gewinnmarge zu gewährleisten, müssen Sie all diese Variablen berücksichtigen. Es wird deutlich, dass Sie, um die Leistung Ihrer Fahrzeugflotte und Fahrer zu maximieren – wie z.B. täglich mehr Lieferungen ohne zusätzliche Fahrer zu erledigen – ein Dispositionsmanagementsystem oder eine Software benötigen, die dieser Aufgabe gewachsen ist. 

Fallstudie: Wie ClearResult ihren Dispositionsmanagementprozess mit OptimoRoute revolutionierte

Nehmen Sie zum Beispiel CLEAResult. Als Energiemanagementunternehmen mit Kunden, die von Wohngebäuden bis hin zu großen Regierungsbehörden reichen, betreiben sie ein großes Recyclingprogramm für ihre Kunden und holen monatlich Tausende von Geräten ab.

Das schiere Volumen an Fahrten und Abholungen stellte eine große Rückwärtslogistik Herausforderung dar, und ihr Betriebsspezialist hatte mit veralteter Dispositionsmanagement-Software zu kämpfen.

Christine Nelson, eine Betriebsspezialistin bei ClearResult, beschrieb das Problem, mit dem sie konfrontiert waren, als „eine harte Schule... Unser erstes Planungstool wurde so schwer zu bedienen, dass wir im Grunde alles auf Papier laufen ließen, weil es uns nicht das bot, was wir brauchten, als das Appliance Recycling Program erweitert wurde.“.“ 

ClearResult bearbeitet über 3.000 Recycling-Abholungen pro Monat, was eine manuelle Planung nahezu unmöglich macht. Die Dispositionssoftware, die sie verwendet hatten, erforderte, dass ihr Dispositionsmanagementteam die Route für jede Bestellung individuell plante.

Mit OptimoRoute änderten sich die täglichen Abläufe des Dispositionsmanagementteams vollständig.

So haben sie es gemacht…

Schritt 1: Massenimport von Tausenden von Bestellungen

Das manuelle Eingeben der Adressen und Planen der Routen war unglaublich zeitaufwendig und eine große Herausforderung für das Team von ClearResult.

Da OptimoRoute den Massenimport von Bestellungen über Excel- oder CSV-Dateien ermöglicht, verbringen die Disponenten jetzt viel weniger Zeit mit der Planung von Bestellungen. Dies gibt ihnen mehr Zeit, sich auf hochrangige KPIs zu konzentrieren und das Geschäft so reibungslos wie möglich am Laufen zu halten.

Schritt 2: Automatische Optimierung von Routen mit Unterstützung für erweiterte Variablen

Die Fähigkeit von OptimoRoute Routenoptimierungs- Algorithmus findet nicht nur die schnellste Route zwischen einer Anzahl von Zielen.

Dispositionsmanager richten Servicebereiche ein und bearbeiten Attribute für reale Einschränkungen wie Fahrzeugkapazität, Lieferzeitfenster, Arbeitszeiten der Fahrer und mehr. Dann, sobald ein Arbeitsauftrags- importiert ist, ordnet OptimoRoute automatisch den am besten geeigneten Fahrer einer bestimmten Aufgabe zu.

Dies bedeutete, dass Disponenten schnell effiziente Zeitpläne und Routen für alle Fahrer in wenigen Minuten erstellen konnten, was Planungszeit, Kilometer und Überstundenkosten sparte und die erforderliche Planungszeit für das Dispositionsteam von ClearResult drastisch reduzierte.

Schritt 3: Verwaltung komplexer Arbeitsabläufe und Zeitpläne

ClearResult hat einzigartige Abhol- und Lieferorte für jede Aufgabe, die OptimoRoute mit einzigartigen Standorten auf Auftragsebene unterstützt.

Wenn Sie also Langstreckenrouten planen, können Sie einen Zeitrahmen für obligatorische Fahrpausen für Ihre Fahrer festlegen, und OptimoRoute wird Pausen automatisch effizient in die Zeitpläne integrieren.

Schritt 4: Wöchentliche Planung und Langstreckenrouten (und kurzfristige Anpassungen)

Für Unternehmen mit einem großen Volumen an täglichen Aufträgen (wie ClearResult) ist es unmöglich, sowohl im Voraus zu planen als auch auf kurzfristige Stornierungen und Änderungen zu reagieren.

OptimoRoute ist einzigartig positioniert, um fortgeschrittene Anwendungsfälle wie diesen zu bewältigen, mit Unterstützung für sowohl wöchentliche Planung für bis zu fünf Wochen als auch flexible Umleitungen, die es Ihnen ermöglichen, Live-Routen zu bearbeiten und die Aufgaben in der mobilen App des Fahrers zu aktualisieren. 

Abschließende Gedanken

Sobald Sie über das Maß von ein paar Aufträgen pro Tag hinausgehen, wird das Dispositionsmanagement zu einer ernsthaften betrieblichen Herausforderung.

Wenn Sie nicht die richtigen Personen, Werkzeuge oder Prozesse haben, werden Sie nicht in der Lage sein, den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.

Mit OptimoRoute können selbst unerfahrene Mitarbeiter korrekt Dispositionen vornehmen, planen, routen und Flotten mit Hunderten von Fahrern problemlos steuern.

Unsere Software plant und routet Ihre Techniker oder Fahrer automatisch und unterstützt fortschrittliche Workflows und Variablen, wodurch die Menge an manueller Arbeit drastisch reduziert wird.
Um zu sehen, wie OptimoRoute die Disposition, Planung und Routenführung in Ihrem Unternehmen transformieren kann, starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.