Was ist Reverse Logistics? Der Lieferprozess, den Sie übersehen

Wenn Ihr Unternehmen keinen großartigen Plan für die Rückwärtslogistik hat, könnten Sie Einnahmen verlieren, ohne es überhaupt zu merken. 

Die Planung für die Rückkehr von Produkten zu Ihrem Unternehmen (Rücksendungsmanagement) mag kontraintuitiv erscheinen. Dennoch kann für Unternehmen, die Vermietungen, Produktabholungen oder jegliche Art von Versand anbieten Logistikmanagement, der Rückweg genauso kostspielig sein wie der Hinweg. Es könnte an der Zeit sein, dass Sie einen genaueren Blick auf das Rückwärtslogistiksystem Ihres Unternehmens werfen und sicherstellen, dass es für Sie arbeitet, nicht gegen Sie.

Was ist Rückwärtslogistik?

Rückwärtslogistik ist jeder Teil des Logistikprozesses, bei dem Waren oder Dienstleistungen von ihrem typischen Endziel (dem Kunden) zurück zu ihrem Ursprung (oder in einigen Fällen zu einem dritten Ort) bewegt werden. Rückwärtslogistik umfasst Arbeiten, die nach der Lieferung eines Produkts an einen Kunden stattfinden.

Angenommen, Sie betreiben eine Craft-Brauerei. Die Lieferung von Fässern an Restaurants wäre Teil Ihres Vorwärtslogistikprozesses. Das Abholen leerer Fässer von Restaurants und deren Rücktransport zu Ihrer Brauerei wäre Rückwärtslogistik. Ein weiteres Beispiel wären zurückgesandte Waren im E-Commerce.

Laut dem Senior Chief Logistics Specialist (Submarines) der US-NAVY, Kelly Griffith, ist „Rückwärtslogistik absolut entscheidend“ für den geschäftlichen und operativen Erfolg. Er erklärt: „Im Militär ist Rückwärtslogistik besonders kritisch, weil sich die Dinge im Feld trotz aller Vorausplanung schnell ändern. Zielorte ändern sich, Situationen ändern sich, und man muss in der Lage sein, sich schnell anzupassen.“

Auf der zivilen Seite ist Sr. Chief Griffith ein Spezialist für Geschäftsmanagement beim Innenministerium der Vereinigten Staaten. Er sagte uns: „Im Geschäftsleben kann Rückwärtslogistik Sie für langfristigen Erfolg rüsten und den Lebenszeitwert eines Kunden erhöhen. Schauen Sie sich nur Autounternehmen an. Wie viele Teile in Ihrem Fahrzeug müssen von einem Mechaniker gewartet werden, der vom Hersteller zertifiziert ist? Wenn Sie ein neues Auto kaufen, schickt der Händler Sie nicht einfach auf den Weg. Sie verlassen das Geschäft mit einem Plan, der festlegt, wann Sie das Fahrzeug zu verschiedenen Zeitpunkten zur Wartung zurückbringen müssen.“

Wie Rückwärtslogistik in Ihre Logistikkette passt

Die genauen Schritte in einer Rückwärtslogistikkette variieren von Unternehmen zu Unternehmen, aber Rückwärtslogistik bezieht sich typischerweise auf jeden Teil einer Logistiklieferkette, der vom Kunden zurück zu Ihrem Unternehmen (oder manchmal zu einem dritten Ort) fließt. Für ein Produktunternehmen könnte dies Ihr Kundenumtausch- oder Rückgabeprozess sein. Für Logistikdienste, die das Entsorgen abgelaufener Produkte für ihre Kunden anbieten, könnte dies das Mitnehmen von Containern zu einem Recyclingzentrum sein.

Es ist leicht zu erkennen, wie Vorwärtslogistik zu Einnahmen führt. Schließlich besteht das Ziel der meisten Unternehmen darin, Geld zu verdienen, indem sie ein Produkt oder eine Dienstleistung an Kunden verkaufen, nicht indem sie es zurücknehmen. Vorwärtslogistik umfasst die Herstellung von Produkten, deren Lieferung und alle Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Ihr Produkt in die Hände eines Kunden zu bekommen.

Rückwärtslogistikoperationen korrelieren für viele Unternehmen nicht direkt mit Einnahmen, weshalb sie oft übersehen werden. Aber die Verbesserung Ihres Rückwärtslogistikprozesses kann Ihnen helfen, eine loyale Kundenbasis aufzubauen. Denken Sie nur daran, wie wichtig ein nahtloser Rückgabeprozess ist. In einer Umfrage, die von Invesp durchgeführt wurde, gaben 92 % der E-Commerce-Käufer an, dass sie erneut bei einem Unternehmen kaufen würden, wenn der Produktrückgabeprozess einfach wäre. Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden endet nicht bei der Lieferung. Sie geht viel weiter.

4 Häufige Beispiele für Rückwärtslogistik – und die Vorteile, die Sie verpassen könnten

Selbst wenn Sie Rückwärtslogistik nicht täglich nutzen, werden Sie sie wahrscheinlich irgendwann benötigen. Die folgenden Beispiele veranschaulichen nur einige Möglichkeiten, wie bestimmte Arten von Unternehmen von ausgezeichneter Rückwärtslogistik profitieren können.

1. Abhol- und Lieferdienste

Unternehmen, die Abhol- und Lieferdienste anbieten, sind stark auf Rückwärtslogistik angewiesen. Für einen Reinigungs- und Wäscheservice umfasst die Rückwärtslogistik das Abholen schmutziger Wäsche und deren Transport zum Geschäftsort zur Reinigung. Vollständiger Service Wäschereigeschäfte müssen Abholrouten zusätzlich zu den Lieferwegen planen.

Rückwärtslogistik kann hier genutzt werden, um Abholungen um bereits geplante Lieferwege herum zu planen, wodurch der Umsatz gesteigert werden kann, ohne dass zusätzliche Fahrer eingestellt werden müssen. Mit Software zur Optimierung von Wäsche- und Reinigungsrouten wie OptimoRoute können Sie Ihre Abholungen und Lieferplanung schnell und effizient kombinieren und gleichzeitig eine bessere Arbeitslastverteilung für Fahrer schaffen. Mit OptimoRoute können Liefermanager sowohl Abhol- als auch Lieferwege in einem Bruchteil der Zeit planen.

Eines der größten Beispiele für Rückwärtslogistik in diesem Sektor ist Oberweis Dairy, das seit 1930 im Geschäft ist. Bis heute bietet Oberweis seinen Kunden die Lieferung von frischer Milch an und nutzt Rückwärtslogistik, um ihre ikonischen Glasflaschen abzuholen, wenn die Kunden bereit für eine Nachfüllung sind.

2. Rückgabe von Mietobjekten

Unternehmen, die spezialisierte Werkzeuge, schwere Maschinen oder Filmequipment vermieten, können erheblich von einer effektiven Rückwärtslogistik profitieren. Die Optimierung des Prozesses zur Rückholung von Vermögenswerten am Ende einer Vermietung ist für diese Art von Unternehmen entscheidend. Der Rückwärtslogistikprozess muss das Abholen von Vermögenswerten, die Inspektion des gemieteten Geräts auf Schäden und die Bestellung notwendiger Reparaturen oder Wartungen, die Reinigung und schließlich die Wiederauffüllung umfassen, damit sie erneut vermietet werden können. Glücklicherweise können Vermietungsunternehmen, da sie wissen, wann die Mietdauer endet, Abholungen planen und Zeit für Reinigung und Wartung im Voraus einplanen.

Vermietungsunternehmen können die Planung der Rückwärtslogistik nutzen, um Ausfallzeiten für die Reinigung und Reparatur von Geräten zu minimieren. Die Verkürzung der Zeit, in der Geräte außer Betrieb sind, wird auch den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern, da dies bedeutet, dass Vermögenswerte schneller wieder vermietet werden können. Schließlich kann eine hervorragende Rückwärtslogistik den Stress für Geräteverwalter minimieren und ihnen mehr Zeit geben, sich auf die Strategie zu konzentrieren.

3. Rückgaben und Umtausch

Manchmal muss ein Kunde aus verschiedenen Gründen einen Artikel zurückgeben oder umtauschen. Die Rückgaberaten variieren je nach Nische oder Branche, und für einige Unternehmen sind Rückgaben sehr häufig. Wenn dies passiert, müssen Produktunternehmen einen effizienten Rückwärtslogistikplan haben, um das zurückgegebene Produkt zu bearbeiten. Ohne diesen Plan können Sie keinen großartigen Kundensupportbieten, und die Kundenerfahrung wird beeinträchtigt.

In einer Umfrage durchgeführt von Zendesk und Dimensional Research®, gaben 97 % der 1.044 befragten Personen an, dass schlechter Kundenservice ihr Kaufverhalten beeinflusst hat. Auf der anderen Seite sagten 87 %, dass guter Kundenservice ihr Kaufverhalten beeinflusst hat. Kunden schätzen Unternehmen, die ihnen helfen, wenn sie es brauchen, und Rückgaben und Umtausch so einfach wie möglich machen. Die Berücksichtigung der Rückwärtslogistik bei der Erstellung Ihrer Rückgaberichtlinien hilft den Kundenservicemitarbeitern genau zu wissen, was zu tun ist, wenn etwas nicht ganz nach Plan läuft. Vorbereitet zu sein, wird sich auszahlen, indem es Ihre Kundenloyalität und Zufriedenheit steigert.

4. Entfernung von Großgeräten oder Möbeln

Einzelhändler, die große Produkte wie Kühlschränke oder Sofas verkaufen, können sich durch die Nutzung der Rückwärtslogistik abheben, indem sie anbieten, das alte Gerät oder Möbelstück eines Kunden zu entfernen. Einige Käufer werden das alte Gerät oder Möbelstück nicht selbst entsorgen können. Ein weiteres Unternehmen zu beauftragen, das alte Teil abzuholen, fügt dem Prozess einen weiteren Schritt hinzu und kann oft sehr teuer sein. Indem Sie eine Lösung für dieses Problem anbieten, können Sie Ihr Unternehmen hervorheben und die Kundenzufriedenheit steigern.

Der beste Teil ist, dass Sie, da Sie bereits ein großes Produkt liefern, keinen weiteren Lkw oder Arbeiter für die Abholung einplanen müssen. Sie können einfach das alte Teil abholen, während Sie das neue an Ihren Kunden liefern. Außerdem können Sie mit der richtigen Routenoptimierungssoftware Abholungen nahtlos in die Lieferpläne integrieren.

Wie Sie Ihre Rückwärtslogistik mit OptimoRoute verbessern oder erweitern können

Die Optimierung Ihrer Rückwärtslogistik kann Ihre Gewinnspanne erhöhen, die Effizienz verbessern und Kunden binden. Hier sind nur einige der vielen Möglichkeiten, wie OptimoRoute helfen kann.

Verbessern Sie das Lieferkettenmanagement

OptimoRoute ermöglicht es Disponenten und Flottenmanagern, wichtige Abholungen und Lieferungen einfach zu priorisieren, Abhol- und Lieferwege für Effizienz zu optimieren und zu kombinieren sowie die Arbeitsbelastung der Fahrer auszugleichen. Dadurch wird Ihre Lieferkette von Anfang bis Ende effizienter.

Optimieren Sie den Frachtraum

OptimoRoute kann die Größe und das Gewicht der abzuholenden und zu liefernden Artikel berücksichtigen, um sie basierend auf der Kapazität der einzelnen Fahrzeuge in Ihrer Flotte den Fahrern zuzuordnen. Diese Funktion verbessert die Kosteneffizienz Ihrer Bemühungen, indem sie die Notwendigkeit reduziert, dass Fahrer mehrere Fahrten machen müssen, die Kraftstoffkosten senkt und die Anzahl der Stopps erhöht, die jeder Fahrer während einer einzigen Schicht machen kann.

Erweitern Sie Remanufacturing- und Refurbishment-Dienste

Die Aufarbeitung oder Wiederherstellung von Teilen ist in der Automobil- und Technologiebranche üblich, aber dieser Prozess kann auch anderen Arten von Unternehmen zugutekommen. Beschädigte oder defekte Produkte könnten immer noch verwendbare Teile haben, und die Rückwärtslogistik kann Ihnen helfen, dieses Potenzial zu nutzen. Anstatt einen Kunden ein unvollkommenes Produkt behalten oder wegwerfen zu lassen, können Sie Ihren Rückgabemanagementprozess erweitern und diese suboptimalen Teile zurückholen, um sie neu zuzuweisen. OptimoRoute macht es einfach, Ihr bestehendes Rückwärtslogistikprogramm zu starten, zu verbessern oder zu erweitern, indem es nahtlos mit Ihrem Vorwärtslogistikprogramm kombiniert wird.

Minimieren Sie die Umweltbelastung durch ordnungsgemäße Entsorgung

Verbraucher kümmern sich um die Umweltbelastung ihrer Einkäufe. In einer Umfrage von 6.000 Verbrauchern, durchgeführt von Accenture, sagten 83 % der Befragten, dass sie es für wichtig oder äußerst wichtig halten, dass Unternehmen Produkte entwerfen, die wiederverwendet oder recycelt werden sollen. Außerdem gaben 72 % an, dass sie im Vergleich zu vor fünf Jahren jetzt mehr umweltfreundliche Produkte kaufen. 

Eine großartige Möglichkeit, mehr Kunden zu gewinnen und die Markenbekanntheit zu steigern, besteht darin, sich um die ordnungsgemäße Entsorgung von Großgeräten zu kümmern oder die End-of-Life-Logistik so zu handhaben, dass die Umweltbelastung reduziert wird. CLEAResult, der größte nordamerikanische Anbieter von energieeffizienten Lösungen für Versorgungsunternehmen, Unternehmen und Verbraucher, tut dies durch seine Initiative zur Geräterecycling. 

CLEAResult nutzt OptimoRoute, um die Abholung und das Recycling von Tausenden alter Geräte jeden Monat im Bundesstaat Michigan zu orchestrieren. Sie nutzen hoch effiziente Rückwärtslogistik, um einen positiven Einfluss auf den Planeten zu nehmen, einen wertvollen Service für Kunden bereitzustellen und die Markenloyalität zu stärken.

Wie verwalten Sie Rückwärtslogistik?

Die richtige Software zu haben, ist entscheidend für die Implementierung einer soliden Rückwärtslogistikstrategie – egal, ob Sie Rückwärts- oder Vorwärtslogistik verwalten. Wir haben sogar eine Liste der besten Rückwärtslogistikanbieter zusammengestellt. OptimoRoute ist hier, um Ihnen bei Ihrer Rückwärtslieferkette, letzten Meile der Lieferung, und vieles mehr. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose 30-tägige Testversion, und sehen Sie, was hocheffiziente Rückwärtslogistik für Ihr Unternehmen tun kann.