Optimisation pour les petites entreprises : 5 façons d'améliorer votre résultat net

Il n'est pas facile de réaliser un profit en tant que petite entreprise. Dans les industries les plus compétitives, les petites entreprises ont une marge bénéficiaire moyenne entre 2,8 % et 4,4 %. entre 2,81 % et 4,41 %.

Si vous avez du mal à maintenir votre entreprise à flot, l'optimisation des petites entreprises peut vous aider à redresser la situation.

Nous vous montrerons exactement comment optimiser les domaines clés de vos opérations commerciales pour générer plus de ventes, obtenir plus de profit de chaque employé et obtenir de meilleures marges.

Allons-y directement.

Pour naviguer vers la section qui vous intéresse le plus, cliquez ci-dessous :

• Qu'est-ce que l'optimisation en entreprise ?
• 5 domaines potentiels pour optimiser votre entreprise
• 3 exemples réels d'optimisation des petites entreprises dans différents secteurs
• Indicateurs essentiels pour mesurer l'amélioration
• Optimisez votre petite entreprise avec OptimoRoute

Qu'est-ce que l'optimisation en entreprise ?

L'optimisation pour les petites entreprises est le processus d'identification des zones problématiques et de prise de mesures pour les améliorer. 

C'est comme trouver un raisin dans votre cookie et le retirer. Ou apprendre que votre marché cible adore les raisins, et les ajouter.

Par exemple, si vous découvrez que vos techniciens de service ont souvent besoin de plusieurs visites parce qu'ils n'apportent pas toujours l'équipement approprié, vous pouvez modifier vos processus pour améliorer les taux de première réparation.

Et ce ne sont pas seulement les processus internes que vous pouvez optimiser. Si certaines campagnes marketing vous coûtent plus d'argent qu'elles n'en rapportent, vous pourriez optimiser le créatif ou le texte pour obtenir un retour sur investissement positif.

Entrons dans les détails...

5 domaines potentiels pour optimiser votre entreprise

La meilleure façon d'optimiser votre entreprise est d'utiliser des références commerciales de votre secteur ou de vos concurrents pour mesurer la performance et identifier les domaines d'amélioration potentielle. Utilisez la comparaison pour aborder la zone où votre entreprise est sous-performante.

Mais il existe aussi certains gains faciles dont la plupart des PME peuvent tirer parti.

Ci-dessous, nous avons mis en évidence cinq domaines où la plupart des petites entreprises ont une marge d'amélioration.

Votre présence en ligne (GMB, SEO local, etc.)

Selon une étude menée par Google, plus de 63% de tous les parcours d'achat commencent en ligne.

Si votre entreprise n'est pas facile à trouver avec une recherche, vous risquez de perdre la majorité de vos clients potentiels.

Et il ne s'agit pas seulement de commerce électronique. Même une petite entreprise locale physique doit être visible en ligne.

Un autre rapport de Google montre que les recherches "près de chez moi" ou géographiques ont augmenté de plus de 500% depuis 2015.

À moins que vous ne souhaitiez être laissé pour compte, vous devez vous concentrer sur l'amélioration de votre optimisation pour les moteurs de recherche locaux (SEO) et votre présence en ligne.

Optimisez votre fiche Google My Business avec des photos professionnelles, la bonne catégorie, le site web et les emplacements. Encouragez les avis des clients satisfaits et faites un effort supplémentaire pour obtenir des avis naturels 5 étoiles.

Commencez à créer du contenu pertinent basé sur les requêtes des clients et la recherche générale de mots-clés SEO. 

Nous couvrons plus de conseils en marketing digital et médias sociaux en détail dans notre article sur comment augmenter les ventes en ligne en tant que petite entreprise.

Vos processus internes (planification, livraison, ventes, etc.)

L'efficacité des processus est essentiel pour avoir une marge bénéficiaire saine pour chaque client que vous obtenez. Si vous n'utilisez pas correctement votre personnel, vous ne ferez pas de bénéfices.

OptimoRoute est la plateforme parfaite pour vous aider à optimiser vos processus internes. Avec elle, vous pouvez :

• Optimiser la livraison de votre petite entreprise services.
• Améliorez l'efficacité des conducteurs et réduisez les coûts d'utilisation de carburant avec outils d'optimisation des itinéraires.
• Améliorez votre planification des employés pour réduire les coûts de heures supplémentaires.

Chacun d'eux donnera un coup de pouce à votre marge bénéficiaire. Bien sûr, ce ne sont pas les seuls domaines que vous devez améliorer. Mais avec OptimoRoute, c'est un bon point de départ.

Expérience client

Une bonne expérience client est un facteur essentiel pour conclure une vente et fidéliser les clients. Selon PWC, 73% des consommateurs considèrent l'expérience importante lors d'un achat.

Au-delà d'un produit de haute qualité, voici quelques victoires faciles :

• Récompensez les employés pour avoir traité les clients de la bonne manière, être patients et aller au-delà des attentes.
• Dans le service sur le terrain, associez toujours le client au bon technicien. Résoudre leur problème dès la première visite signifie une bien meilleure expérience pour eux.
• Livrez toujours dans (ou plus rapidement que) le délai de livraison promis.
• Pour minimiser les livraisons échouées et les rendez-vous manqués, offrez suivi de commande en temps réel et notifications :

Productivité des employés

L'un des facteurs les plus importants qui détermine si votre entreprise peine ou prospère est vos employés.

S'ils sont concentrés, motivés et productifs, ils peuvent rendre votre entreprise prospère malgré de mauvais processus ou même un produit de faible qualité.

Mais si vous avez une culture d'entreprise toxique, la renverser peut être un défi. 

Mais il y a une chose que vous pouvez faire pour établir un nouveau précédent : Récompensez visiblement les employés qui exemplifient ce que vous voulez que soit la culture de votre entreprise.

Avec les livraisons ou le service sur le terrain, si vous faites les choses manuellement, vos répartiteurs ne savent probablement pas exactement comment chacun se comporte.

Avec OptimoRoute, vous pouvez décomposer toutes les analyses de performance par conducteur, y compris les commandes livrées, la précision, et plus encore.

Valeur à vie du client ou valeur moyenne de la commande

Au lieu d'essayer d'améliorer le montant d'argent entrant en augmentant les ventes, il est souvent plus facile d'améliorer la valeur des ventes déjà en cours.

Par exemple, si vous payez 50 € en publicité pour obtenir un client qui vaut 150 €, et que vos coûts de main-d'œuvre et autres sont de 90 €, il ne reste presque plus de profit.

Si le client ne revient pas, vous avez à peine gagné de l'argent.

Pour améliorer la valeur à vie de votre client ou la valeur moyenne de la commande, apportez les modifications suivantes :

• Proposez une vente incitative premium. Par exemple, des contrôles de maintenance mensuels ou trimestriels si vous avez vendu une réparation ponctuelle. Si vous êtes fleuriste, collaborez avec une boutique de douceurs locale pour vendre une boîte de chocolats sur mesure avec vos bouquets.
• Restez en contact avec les anciens clients et offrez-leur des coupons ou des offres spéciales : il est généralement moins coûteux d'offrir une réduction que de faire de la publicité pour un nouveau client.
• Traitez les clients potentiels VIP avec soin. Faites un effort supplémentaire, et vous pourriez gagner leur fidélité et leur portefeuille à long terme.

3 exemples réels d'optimisation des petites entreprises dans différents secteurs

Une autre façon simple de déterminer où vous pouvez vous améliorer est d'apprendre par l'exemple.

Dans cette section, nous allons expliquer comment trois PME différentes dans des secteurs différents ont redressé la situation.

Une entreprise de maintenance sur le terrain effectue 15 % de travaux en plus et améliore l'expérience client

Clarke Customer Care est une entreprise d'installation et de maintenance d'appareils électroménagers de marque sélecte.

En travaillant avec OptimoRoute, ils ont pu améliorer leur efficacité et transformer leur expérience client.

La planification à long terme jusqu'à 5 semaines permet aux gestionnaires de prévoir la disponibilité, et conduit à 15 % de travaux en plus effectués. Quand vous savez qui est disponible et quand, il est beaucoup plus facile d'intégrer les commandes de dernière minute.

Avec les fonctionnalités intelligentes d'OptimoRoute, Clarke a maintenu des taux de résolution au premier passage de 80 %, même après être passé à la planification automatisée. Nos fonctionnalités vous permettent d'associer le bon technicien et l'équipement à chaque client et à leurs besoins.

Les visites à domicile programmées restent rarement les mêmes. La replanification flexible d'OptimoRoute a transformé la manière dont le replanification affecte l'entreprise. Ils reprogramment maintenant 75 % des commandes, offrant aux clients leur horaire idéal, sans inconvénient pour le personnel sur le terrain.

Service de livraison de produits frais améliore l'efficacité de la livraison de 300 %

Alors que Tomato Mountain Farm passait à la vente directe aux consommateurs, ils ont rencontré un problème. Faire évoluer leur service de livraison était difficile, surtout en gérant les choses manuellement.

Après être passé à la planification et au routage automatiques d'OptimoRoute, ils sont passés de 300 à 1 200 clients en 30 jours sans problème.

Avec le routage intelligent, le suivi en direct et les zones de service, ils ont amélioré leur efficacité de livraison de 300 %. Leur répartiteur utilise également des données en temps réel et l'analytique pour optimiser en temps réel.

En conséquence, ils ont pu gérer l'augmentation de 4 fois des livraisons, avec seulement une augmentation de 50 % des conducteurs de livraison.

Un fleuriste s'adapte à la demande saisonnière et garde les clients satisfaits

Comme tous les fleuristes, The Little Posy Co. fait face à une augmentation incroyable de la demande autour de certaines fêtes. Et pour des raisons évidentes, la Saint-Valentin est le champion incontesté.

La charge de travail moyenne de la Saint-Valentin implique 5 fois le nombre habituel de livraisons. Cette année, ils ont livré plus de 1 000 bouquets (posies) et arrangements floraux différents.

Et avec l'aide d'OptimoRoute, ils ont pu facilement gérer toutes les livraisons à temps. 

– Gabby Maynard, Responsable des opérations, The Little Posy Co.

Indicateurs essentiels pour mesurer l'amélioration

Pour comprendre si vos optimisations ont un effet sur votre résultat net, vous devez mesurer la croissance des revenus de vente et d'autres indicateurs clés des petites entreprises.

Revenus de vente et croissance des revenus de vente

La métrique commerciale la plus basique est la plus importante. 

Combien d'argent votre entreprise a-t-elle gagné en ventes ? Avez-vous réalisé plus de ventes ce trimestre que l'année dernière à la même période ?

Si oui, qu'avez-vous fait de différent ? Comment pouvez-vous faire plus des activités qui ont augmenté les ventes ?

Sinon, demandez-vous ce que vous avez fait différemment l'année dernière et comment vous pouvez revenir en arrière.

Valeur à vie du client ou taux de retour des clients

Ces deux indicateurs vous montreront si votre expérience client s'améliore, même sans réaliser d'enquêtes de satisfaction client.

Avez-vous plus de clients qui reviennent, ou une valeur client plus élevée qu'auparavant ? Excellente nouvelle.

Revenu par employé (productivité)

Mesurez la productivité des employés en divisant le revenu total (ou les ventes) par le nombre d'employés. Si vous vous concentrez sur l'amélioration des processus commerciaux, vous devriez vous concentrer sur cet indicateur.

Si vos conducteurs utilisent l'application mobile OptimoRoute, vous pouvez facilement accéder à des indicateurs de livraison et d'expérience client comme le taux de livraison à temps.

Optimisez votre petite entreprise avec OptimoRoute

Il n'est pas facile d'être propriétaire d'une petite entreprise.

Mais avec un logiciel de planification et de routage intelligent comme OptimoRoute, vous pouvez optimiser vos processus de livraison, accomplir plus avec votre personnel et améliorer vos résultats financiers.

Des livraisons plus rapides, des notifications en temps réel et une meilleure évolutivité pour gérer la demande saisonnière sans problème conduisent également à des clients plus satisfaits.

Une main-d'œuvre plus efficace et une meilleure expérience client sont également la base parfaite pour d'autres améliorations, comme une meilleure présence en ligne pour améliorer votre marketing.

Commencez votre essai gratuit de 30 jours aujourd'hui pour optimiser votre petite entreprise avec OptimoRoute.