Informez les clients avec des informations d'arrivée en temps réel

Imaginez la frustration que vos clients pourraient ressentir dans ces situations :

Ils attendent votre service ce jour-là, mais n'ont pas reçu d'heure d'arrivée. Incapables de quitter leur domicile ou leur bureau, ils attendent l'arrivée de leur livraison ou de leur technicien.

Ou, peut-être qu'ils ont une heure d'arrivée approximative, mais le service est retardé en raison de circonstances indépendantes de votre volonté : le personnel est retenu sur d'autres tâches ou est coincé dans des embouteillages...

La Suivi des commandes en temps réel avec des ETA en direct vous permettent de dire à vos clients : "Je respecte votre temps !" C'est la fonctionnalité puissante qui vous distingue de vos concurrents et qui élève votre service client à un niveau supérieur.

Tenir vos clients informés est gagnant-gagnant

Lors de la planification des itinéraires et des horaires avec OptimoRoute, il est facile de partager précise les informations d'arrivée avec les clients :

Ils recevront un email de notification, les informant que leur service a été programmé pour une certaine heure ou plage horaire. L'email peut contenir d'autres informations pertinentes, comme leur numéro de commande et vos coordonnées.
L'email contient un lien vers une page de suivi de commande. Ici, ils verront des ETA mis à jour, ainsi qu'un compte à rebours en temps réel à mesure que l'heure d'arrivée approche. Cette heure d'arrivée précise est basée sur le suivi en direct de leur conducteur.

Vos clients seront ravis – mais il y a aussi un avantage pour vous. Libérez votre temps et vos ressources, car Suivi de commande en temps réel Suivi réduira au minimum les demandes de renseignements du service client concernant les statuts des commandes et les heures d'arrivée.

Tout faire en une seule fois

Peut-être envoyez-vous déjà des notifications à vos clients concernant l'arrivée. Si c'est le cas, c'est un travail supplémentaire pour vous, n'est-ce pas ? Et les heures d'arrivée sont probablement statiques, plutôt qu'en temps réel.

Avec OptimoRoute, l'envoi Suivi de commande en temps réel Suivi d'emails est simplement intégré dans votre flux de travail existant de planification des itinéraires et de gestion des commandes. En plus de cela, vos clients peuvent voir des heures d'arrivée en direct et mises à jour basées sur l'emplacement réel de votre personnel sur le terrain. Donc, c'est moins de travail pour vous, et c'est l'information utile que vos clients veulent vraiment.

Entièrement personnalisable, pour s'adapter à votre entreprise

Voici quelques-uns des paramètres et caractéristiques au sein de la Suivi de commande en temps réel Suivi fonctionnalité que vous pouvez ajuster, modifier et gérer – vous donnant le contrôle sur ce que vous partagez avec les clients :

Maintenez votre identité de marque et votre style de communication en configurant le texte de l'email et en utilisant votre propre logo dans l'email et sur la page de suivi de commande.
Gérez les attentes des clients en leur donnant d'abord une fenêtre d'arrivée ou l'heure d'arrivée prévue.

À mesure que l'heure d'arrivée approche, offrez à vos clients l'expérience ultime de suivi de commande en partageant des ETA en direct et des comptes à rebours.

Le suivi de commande en temps réel est disponible par email et SMS

Vous pouvez choisir si vous souhaitez envoyer à vos clients des emails ou des SMS avec le lien de suivi de commande – ou les deux !

Conservez le routage et la planification avec OptimoRoute – le meilleur logiciel d'optimisation des itinéraires qui soit.

En savoir plus sur les emails et les SMS ici.
Apprenez à configurer le suivi de commande en temps réel ici.

Dans le cas d'utilisation client suivant d'OptimoRoute, vous verrez comment le suivi de commande en temps réel aide cette entreprise à fournir un excellent service client et à gérer avec succès leurs charges de travail individuelles.

Chaque semaine, l'entreprise livre plus de mille kits de préparation de repas à des clients dans tout l'État. Les jours de livraison sont le mardi et le vendredi, l'après-midi et en soirée. Les itinéraires et les horaires de livraison sont planifiés un jour à l'avance. L'entreprise utilise OptimoRoute pour planifier des itinéraires de livraison efficaces, surveiller l'activité des conducteurs et gérer les charges de travail – le tout réalisé dans un flux de travail intégré.

Dans ce flux de travail, l'entreprise envoie à ses clients des emails de Suivi de commande en temps réel contenant un lien vers une page de suivi de commande. Ceux qui souhaitent/ne souhaitent pas recevoir d'emails peuvent être gérés, respectant ainsi les souhaits des clients. Le message de l'email est personnalisé avec un libellé qui correspond à leur marque et identité. Les emails sont envoyés la veille de chaque livraison, à la même heure familière. Une fenêtre de temps d'une heure est indiquée dans l'email, puis à partir de 2 heures avant l'heure d'arrivée, la page de suivi de commande affiche les heures d'arrivée exactes. L'entreprise sait que ses livraisons sont très ponctuelles, elle est donc heureuse de donner à ses clients des heures d'arrivée précises.

L'entreprise a maintenant une excellente réputation en matière de service client. Leur recherche a montré que leurs clients sont beaucoup plus satisfaits depuis que l'entreprise envoie des emails de Suivi de commande en temps réel d'OptimoRoute concernant les heures de livraison.
Il n'y a que quelques demandes concernant les heures et statuts de livraison – comparé aux dizaines qui avaient lieu avant l'utilisation du Suivi de commande en temps réel d'OptimoRoute. En conséquence : l'équipe des ventes et du support a maintenant beaucoup plus de temps pour travailler sur la croissance de l'entreprise.
Ces avantages ont été obtenus avec seulement de légères additions à leur flux de travail qui reste un processus intégré fluide.