Comment préparer votre entreprise aux défis des achats en ligne pour les fêtes de 2020

Cette saison des achats de vacances sera différente des années précédentes. Les cas de Covid-19 sont en forte augmentation partout dans le monde et battent des records, ce qui entraîne un retour aux confinements et augmente les craintes des consommateurs concernant les rassemblements publics.
Il est donc probable que certains acheteurs chercheront à parcourir votre site web et à étaler leurs achats sur quelques mois.

Et ils ne se tournent pas seulement vers le commerce électronique pour leurs besoins de vacances. Les gens feront leurs achats en ligne pour leurs besoins quotidiens également, comme les courses, les produits de nettoyage et les produits de soins personnels. Vous pouvez vous attendre à un boom du commerce électronique encore plus important que celui du deuxième trimestre 2020, lorsque les ventes en ligne ont augmenté de 76%, et nos clients ont vu leurs commandes de livraison croître jusqu'à 151%. Cette croissance sans précédent du commerce électronique devrait provoquer un "shipageddon", créant de nouveaux défis pour les détaillants et les entreprises de livraison qui se poursuivront tout au long de l'hiver.

Pour prospérer cette saison des fêtes, vous devez donner la priorité à l'expérience de vos consommateurs, y compris l'expédition et la livraison. Suivez ces conseils pour aider votre entreprise à se préparer à la vague d'achats en ligne des fêtes.

Optimisez votre site web pour augmenter les conversions

Lorsque la vie reviendra finalement à la normale, nos habitudes d'achat ne le feront pas. Les experts du commerce de détail disent que cette croissance stupéfiante des ventes en ligne reflète "le résultat d'un changement permanent dans la façon dont les gens achètent". Cela signifie que votre site de commerce électronique n'est plus simplement un ajout à vos ventes en magasin ou une solution pandémique à court terme. Votre site web devient de plus en plus important pour le succès de votre entreprise, vous devez donc vous assurer qu'il est optimisé pour vous donner le meilleur taux de conversion.

Voici quelques façons de vous assurer que votre site est configuré pour vous aider à convertir des clients.

1. Assurez-vous d'avoir un outil d'analytique de site web en place. Cela vous aidera à suivre les indicateurs clés et les actions sur votre site, afin que vous puissiez mesurer la croissance et découvrir les problèmes potentiels.
2. Autorisez les avis en ligne. "85% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu'aux recommandations de parents et d'amis", donc si un prospect hésite à cliquer sur "acheter", lire l'expérience positive de quelqu'un pourrait lui donner le coup de pouce dont il a besoin.
3. Utilisez un site sécurisé. Les clients sont préoccupés par leurs données, et cela influence l'endroit où ils achèteront. En conséquence, environ 22% n'achèteront que sur des sites bien connus comme Amazon. Assurez-vous que votre site dispose d'un Secure Sockets Layer.
4. Acceptez PayPal ou Apple Pay pour créer une expérience d'achat sans friction. En acceptant ces méthodes de paiement supplémentaires, les clients peuvent éviter de saisir leurs informations de carte, d'expédition et de facturation.
5. Créez des campagnes de relance de panier abandonné. Environ77% des clients abandonnent des produits dans leur panier. En envoyant des e-mails de relance de panier abandonné, vous rappelez aux clients ce qu'ils ont laissé sur votre site et leur permettez de poursuivre facilement leur achat.
6. Soyez cohérent. Les entreprises qui offrent une expérience de marque cohérente sur toutes leurs plateformes peuvent augmenter leurs revenus de 23%. Cela signifie qu'à chaque fois qu'un client effectue un achat sur votre site ou interagit avec votre équipe de support client, il vit une expérience fiable.

Faites le plein de produits qui améliorent la vie à l'intérieur

Les détaillants font face à un défi clé cette saison des achats de vacances et tout au long de l'hiver : essayer de deviner ce que les clients voudront "afin d'éviter une crise de la chaîne d'approvisionnement" comme celles qui se sont développées au début de la pandémie. Avec le froid de l'hiver combiné aux poussées de Covid-19 et à la saison des rhumes et grippes, votre meilleure option est de vous concentrer sur les articles qui améliorent la vie à l'intérieur car nous ne sortons pas beaucoup.

Voici les produits que vous devriez stocker dans votre magasin.

Humidificateurs et Purificateurs d'air
Les humidificateurs sont un achat fréquent en hiver à cause de l'air froid et sec, mais comme les experts disent que l'humidité peut aider à combattre le Covid-19, il est probable que ce produit soit populaire tout au long de l'hiver et au début du printemps.

Et comme nous serons beaucoup à l'intérieur, les gens investissent dans des purificateurs d'air pour améliorer la qualité de l'air intérieur, ce qui a conduit à une croissance du marché des purificateurs d'air résidentiels.

Équipement de fitness
Les ventes d'équipements de fitness ont augmenté de 170% pendant le confinement. Même si de nombreuses salles de sport ont rouvert, elles ont été récemment désignées comme l'un des "endroits les plus risqués pour attraper le coronavirus". Et avec l'exercice en extérieur limité à cause du temps, il est sûr de supposer que plus de gens s'intéresseront à l'équipement pour aider aux entraînements à domicile.

Chauffages et Foyers Extérieurs
Pour éviter de se sentir enfermé à mesure que les températures baissent, les gens prolongent leur temps à l'extérieur, ce qui augmente la demande pour les foyers extérieurs et les chauffages d'extérieur. Home Depot et Lowes signalent des hausses de ventes de foyers extérieurs, et Google Shopping montre que les chauffages de terrasse au propane sont l'article tendance numéro un dans les articles pour la maison.

Fournitures de Bricolage et de Pâtisserie
Lors des premiers ordres de rester à la maison, beaucoup se sont tournés vers des passe-temps artistiques et manuels comme le tricot pour occuper leur esprit et leurs mains. C'est pourquoi Hobbycraft a signalé une augmentation de 200% des ventes en ligne.

Des millions d'autres ont décidé de s'essayer à la pâtisserie, et 33% des répondants à une enquête récente ont déclaré qu'ils prévoyaient de continuer.

Faites le plein d'équipements de pâtisserie et de fournitures de bricolage, afin que votre magasin devienne une ressource incontournable pour les amateurs.

Électronique
Avec ventes d'électronique en hausse pendant la première partie de la pandémie, il est raisonnable de supposer que cette tendance reviendra cet hiver. Qu'il s'agisse d'une console de jeu ou d'une TV 4K Ultra HD pour que votre maison ressemble davantage à un cinéma, l'électronique est un bon investissement alors que les gens recherchent du divertissement à domicile.

Prévoir une Augmentation des Dépenses d'Expédition

Prévoir que des dépenses d'expédition plus élevées affecteront vos résultats financiers car les transporteurs ont augmenté les frais, y compris les surtaxes de vacances et augmentations tarifaires de 2021.

Les surtaxes saisonnières de FedEx seront en vigueur d'octobre au 17 janvier et incluent une surtaxe de manutention supplémentaire de $4.90 par colis. Mais si vous expédiez des colis surdimensionnés, cela vous coûtera vraiment cher. Les surtaxes sont de $52.50 par colis.

Les surtaxes saisonnières d'UPS durent jusqu'au 16 janvier et incluent une charge de $5 pour la manutention supplémentaire et une surtaxe de colis de $31.45 pour les clients qui expédient plus de 500 gros colis par semaine.

L'augmentation de prix de l'USPS pour la demande de pointe se termine le 27 décembre. L'augmentation de prix par colis varie selon le service mais va de 24 cents à $1.50.

Vous pourriez choisir de répercuter l'augmentation sur les clients, mais vous êtes en concurrence avec des détaillants, comme Amazon, qui offrent la livraison gratuite aux clients. Clutch a trouvé que « l'intérêt des acheteurs en ligne pour un produit diminue considérablement même avec de petites augmentations du coût de livraison. »

Préparez-vous aux Retards de Livraison

À mesure que le volume des commandes en ligne augmente pour les fêtes, les retards causés par l'exécution et la livraison vont s'aggraver. Communiquez avec les clients pour leur faire savoir qu'ils doivent acheter beaucoup plus tôt et acheter plus que nécessaire d'articles essentiels, afin de ne pas en manquer.

Pendant le précédent confinement dû au Covid-19, les détaillants ont pris « en moyenne 1,5 jour de plus que d'habitude pour exécuter les commandes. » Cela va s'allonger à mesure que les achats en ligne quotidiens se combinent avec les achats de fêtes.

Pendant ce temps, les trois transporteurs américains ont vu leur pourcentage de livraisons à temps diminuer depuis mars, et ces retards vont augmenter. ShipMatrix, une entreprise qui analyse les données des colis expédiés, « prédit 7 millions de colis par jour pourraient subir des retards de Thanksgiving à Noël. »

Malheureusement, les clients blâment généralement le détaillant et non le transporteur pour ces retards. Soixante-neuf pour cent disent qu'ils « sont beaucoup moins ou moins susceptibles de revenir chez un détaillant en ligne si un article n'est pas livré dans les deux jours suivant la date promise. »

Assurez-vous qu'il est clair sur votre site que les achats de dernière minute en ligne ne sont pas une option cette année.

Envisagez l'Auto-Livraison

Si votre entreprise de commerce électronique compte principalement des clients locaux qui ont abandonné les ventes en magasin à cause du Covid-19, l'auto-livraison pourrait être la meilleure méthode de distribution.

Les avantages de l'auto-livraison ou équipe de livraison interne pour votre entreprise sont :

• Garder le personnel employé. Les réaffecter du support des ventes en magasin à l'exécution et à la livraison.
• Offrir une meilleure expérience client. Personne ne prendra mieux soin de vos produits que vos propres employés. Si vous laissez cela à d'autres transporteurs, vos clients pourraient être ajoutés à la liste de plus de 50% d'acheteurs qui «n'ont pas reçu un colis qu'ils ont commandé en ligne au cours des six derniers mois. »
• Se démarquer de la concurrence. Même avec l'augmentation des ventes en ligne, la baisse des ventes en magasin créera des gains de ventes modestes par rapport aux années précédentes. Trouver des opportunités pour se démarquer sera la clé de la longévité.

Comment OptimoRoute Peut Vous Aider à Offrir l'Auto-Livraison

Nous pouvons aider votre entreprise à mettre en œuvre rapidement l'auto-livraison car notre logiciel d'optimisation des itinéraires rend la planification des livraisons et des itinéraires facile et efficace, et nous vous aidons à maintenir les coûts de livraison bas.

Comment ça fonctionne

Utiliser OptimoRoute est simple.

1. Téléchargez vos commandes de livraison à partir d'un fichier CSV ou Excel.
2. Notre logiciel crée automatiquement des plannings et calcule les itinéraires les plus efficaces.
3. Les itinéraires sont envoyés directement sur les téléphones ou appareils intelligents de vos conducteurs.
4. Vous pouvez voir où se trouvent vos conducteurs à tout moment grâce au suivi en direct.
5. Les clients sauront exactement quand leur livraison arrivera grâce à la notification de suivi de commande en temps réel.

Avantages

Notre produit possède plus de 50+ fonctionnalités qui vous aident à :

• Réduire vos kilomètres parcourus et vos dépenses en carburant—et gagner du temps—en laissant notre logiciel trouver les meilleurs itinéraires pour vos conducteurs.
• Tenir compte des situations et restrictions réelles, comme le respect des fenêtres de livraison précises, la charge de commande et la durée des arrêts.
• Prévenir les frais potentiels de relivraison en envoyant aux clients des notifications en temps réel par SMS ou email, afin qu'ils sachent quand vous arriverez.
• Faire des ajustements de dernière minute si une nouvelle commande arrive, ce qui est probable pendant une saison de vacances chargée.
• Répartir les livraisons entre les conducteurs par heures ou nombre de commandes pour assurer l'efficacité de votre flotte.

OptimoRoute a aidé Tomato Mountain à s'adapter à la demande accrue

Tomato Mountain est une ferme de Brooklyn, Wisconsin, qui livre des produits locaux directement aux portes des clients. Lorsque le Covid-19 a frappé, leur demande de livraison a quadruplé, passant de 300 membres à 1 200 en seulement 30 jours.

Cette augmentation a rendu la planification des livraisons plus complexe, mais heureusement, ils utilisaient déjà OptimoRoute. Cela leur a permis de faire évoluer rapidement leurs opérations pour augmenter l'efficacité des livraisons jusqu'à 300% en un mois. Cette augmentation de l'efficacité les a aidés à réduire les coûts, afin qu'ils puissent réinvestir dans leur flotte de conducteurs et croître de 50% tout en maintenant la rentabilité.

Prenez en main vos livraisons cette saison des fêtes

Essayez l'auto-livraison cette saison des fêtes pour développer votre entreprise, éviter le chaos de l'utilisation d'un transporteur, et offrir à vos clients une meilleure expérience. Essayez OptimoRoute gratuitement pour voir à quel point il peut être facile de prendre en main vos livraisons.