So bereiten Sie Ihr Unternehmen auf die Herausforderungen des Online-Weihnachtseinkaufs 2020 vor

Diese Weihnachtseinkaufssaison wird anders sein als in den vergangenen Jahren. Covid-19-Fälle steigen weltweit überall auf der Welt und brechen Rekorde,was zu einer Rückkehr zu Lockdowns führt und die Angst der Verbraucher vor öffentlichen Versammlungen erhöht.
Es ist also eine sichere Wette, dass einige Käufer Ihre Website durchstöbern und ihre Einkäufe über ein paar Monate verteilen werden.

Und sie wenden sich nicht nur für ihre Weihnachtsbedürfnisse dem E-Commerce zu. Die Menschen werden auch für ihre alltäglichen Bedürfnisse online einkaufen, wie Lebensmittel, Reinigungsmittel und Körperpflegeprodukte. Sie können mit einem E-Commerce-Boom rechnen, der größer ist als im zweiten Quartal 2020, als die Online-Verkäufe um 76%gestiegen sind, und unsere Kunden sahen, dass ihre Lieferaufträge um bis zu 151%wuchsen. Dieses beispiellose E-Commerce-Wachstum wird voraussichtlich ein „Shipageddon“ verursachen, das neue Herausforderungen für Einzelhändler und Versandunternehmen schafft, die den Winter über andauern werden.

Um in dieser Weihnachtssaison erfolgreich zu sein, müssen Sie das Verbrauchererlebnis, einschließlich Versand und Lieferung, priorisieren. Befolgen Sie diese Tipps, um Ihr Unternehmen auf den Ansturm des Online-Weihnachtseinkaufs vorzubereiten.

Optimieren Sie Ihre Website, um Konversionen zu steigern

Wenn das Leben schließlich zur Normalität zurückkehrt, werden es unsere Einkaufsgewohnheiten nicht. Einzelhandelsexperten sagen, dass dieses erstaunliche Wachstum der Online-Verkäufe „das Ergebnis einer dauerhaften Veränderung der Einkaufsgewohnheiten der Menschen“ widerspiegelt. Das bedeutet, dass Ihre E-Commerce-Website nicht mehr nur eine Ergänzung zu Ihren Ladenverkäufen oder eine kurzfristige Pandemie-Lösung ist. Ihre Website wird zunehmend wichtiger für den Erfolg Ihres Unternehmens, daher müssen Sie sicherstellen, dass sie optimiert ist, um Ihnen die beste Konversionsrate.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Website so eingerichtet ist, dass sie Ihnen hilft, Kunden zu gewinnen.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Website-Analyse-Tool implementiert haben.Dies wird Ihnen helfen, wichtige Kennzahlen und Aktionen auf Ihrer Website zu verfolgen, damit Sie Wachstum messen und potenzielle Probleme aufdecken können.
2. Erlauben Sie Online-Bewertungen. „85% der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen so sehr wie Empfehlungen von Verwandten und Freunden“, sodass das Lesen einer positiven Erfahrung eines anderen einem potenziellen Kunden den nötigen Anstoß geben könnte, wenn er unsicher ist, ob er auf „Kaufen“ klicken soll.
3. Verwenden Sie eine sichere Website. Kunden sind besorgt um ihre Daten, und das beeinflusst, wo sie kaufen werden. Infolgedessen werden etwa 22% nur auf bekannten Websites wie Amazon einen Kauf tätigen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website über eine Secure Sockets Layer.
4. Akzeptieren Sie PayPal oder Apple Pay, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Durch die Annahme dieser zusätzlichen Zahlungsmethoden können Kunden das Hinzufügen ihrer Debit-, Versand- und Rechnungsinformationen überspringen.
5. Erstellen Sie Kampagnen für verlassene Warenkörbe. Über „77% der Kunden verlassen Produkte in ihrem Warenkorb.“ Durch das Versenden von E-Mails zu verlassenen Warenkörben erinnern Sie die Kunden daran, was sie auf Ihrer Website zurückgelassen haben, und ermöglichen ihnen, ihren Kauf einfach fortzusetzen.
6. Seien Sie konsistent. Unternehmen, die ein konsistentes Markenerlebnis über alle ihre Plattformen hinweg bieten, können den Umsatz um 23% steigern. Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn ein Kunde einen Kauf auf Ihrer Website tätigt oder mit Ihrem Kundensupport-Team interagiert, er eine verlässliche Begegnung hat.

Lagern Sie Produkte, die das Leben drinnen verbessern

Einzelhändler stehen vor einer zentralen Herausforderung in dieser Weihnachtseinkaufssaison und im gesamten Winter: zu erraten, was Kunden wollen werden, „damit sie einen Engpass in der Lieferkette vermeiden können“, wie sie zu Beginn der Pandemie auftraten.“ Mit kälterem Winterwetter, das mit Covid-19-Anstiegen und der Erkältungs- und Grippesaison zusammenfällt, ist es am besten, sich auf Artikel zu konzentrieren, die das Leben drinnen verbessern, da wir nicht viel rauskommen.

Hier sind Produkte, mit denen Sie Ihr Geschäft bestücken sollten.

Luftbefeuchter und Luftreiniger
Luftbefeuchter sind ein häufiger Winterkauf wegen der kalten, trockenen Luft, aber da Experten sagen, dass Feuchtigkeit helfen kann, Covid-19 zu bekämpfen, wird dies wahrscheinlich ein beliebtes Produkt durch den Winter und frühen Frühling sein.

Und weil wir so viel drinnen sein werden, investieren Menschen in Luftreiniger, um ihre Innenraumluftqualität zu verbessern, was zu einem Wachstum im Markt für Luftreiniger im Wohnbereich.

Fitnessgeräte
Der Verkauf von Fitnessgeräten stieg um 170% während des Lockdowns. Auch wenn viele Fitnessstudios wieder geöffnet haben, wurden sie kürzlich als einer der „riskantesten Orte für eine Ansteckung mit dem Coronavirus“ bezeichnet. Und da das Training im Freien aufgrund des Wetters eingeschränkt ist, ist es sicher anzunehmen, dass mehr Menschen an Geräten interessiert sein werden, die beim Training zu Hause helfen.

Heizgeräte und Feuerstellen
Um sich nicht eingesperrt zu fühlen, wenn die Temperaturen sinken, verbringen die Menschen mehr Zeit im Freien, was die Nachfrage nach Feuerstellen und Außenheizungen erhöht. Home Depot und Lowes berichten von Verkaufssteigerungen bei Feuerstellen, und Google Shopping zeigt, dass Propan-Terrassenheizungen der am meisten trendende Artikel im Bereich Haushaltswaren sind.

Bastel- und Backzubehör
Während der ersten Ausgangsbeschränkungen wandten sich viele Menschen Hobbys wie Stricken zu, um ihre Gedanken und Hände zu beschäftigen. Deshalb meldete Hobbycraft einen 200% Anstieg der Online-Verkäufe.

Millionen andere versuchten sich im Backen, und 33% der kürzlich Befragten gaben an, dass sie weitermachen wollen.

Decken Sie sich mit Backutensilien und Bastelmaterialien ein, damit Ihr Geschäft eine Anlaufstelle für Hobbyisten wird.

Elektronik
Mit Elektronikverkäufe steigen während des frühen Teils der Pandemie an, daher ist es sicher anzunehmen, dass dieser Trend im Winter zurückkehren wird. Ob es sich um eine Spielekonsole oder einen 4K Ultra HD-Fernseher handelt, um Ihr Zuhause mehr wie ein Kino wirken zu lassen, Elektronik ist eine gute Investition, da die Menschen Unterhaltung zu Hause suchen.

Budget für erhöhte Versandkosten

Planen Sie höhere Versandkosten ein, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken, da Versanddienstleister Gebühren erhöht haben, einschließlich Feiertagszuschläge und 2021 Preiserhöhungen.

FedEx's saisonale Zuschläge gelten vom Oktober bis zum 17. Januar und beinhalten einen zusätzlichen Bearbeitungszuschlag von $4,90 pro Paket. Aber wenn Sie übergroße Pakete versenden, wird es wirklich teuer. Zuschläge betragen $52,50 pro Paket.

UPS's saisonale Zuschläge dauern bis zum 16. Januar und beinhalten eine $5 Gebühr für zusätzliche Bearbeitung und einen $31,45 Paketaufschlag für Kunden, die mehr als 500 große Pakete pro Woche versenden.

USPS's Preiserhöhung für die Spitzenbelastung endet am 27. Dezember. Die Preiserhöhung pro Paket variiert je nach Service, reicht jedoch von 24 Cent bis zu $1,50.

Sie könnten sich entscheiden, die Erhöhung an die Kunden weiterzugeben, aber Sie konkurrieren mit Einzelhändlern wie Amazon, die ihren Kunden kostenlosen Versand bieten. Clutch fand heraus, dass „das Interesse von Online-Käufern an einem Produkt dramatisch abnimmt, selbst bei kleinen Erhöhungen der Versandkosten.“

Bereiten Sie sich auf Lieferverzögerungen vor

Da das Volumen der Online-Bestellungen für die Feiertage zunimmt, werden die durch Erfüllung und Lieferung verursachten Verzögerungen schlimmer. Kommunizieren Sie mit den Kunden, um ihnen mitzuteilen, dass sie viel früher kaufen und mehr als nötig von wichtigen Artikeln kaufen müssen, damit sie nicht ausgehen.

Während des vorherigen Covid-19-Lockdowns benötigten Einzelhändler „im Durchschnitt 1,5 Tage länger als normal, um Bestellungen zu erfüllen.“ Dies wird länger dauern, da alltägliches Online-Shopping mit dem Weihnachtseinkauf kombiniert wird.

In der Zwischenzeit haben alle drei US-Versanddienstleister seit März einen Rückgang ihres Prozentsatzes an pünktlichen Lieferungen verzeichnet, und diese Verzögerungen werden zunehmen. ShipMatrix, ein Unternehmen, das Versandpaketdaten analysiert, „prognostiziert 7 Millionen Pakete pro Tag könnten von Thanksgiving bis Weihnachten Verzögerungen ausgesetzt sein.“

Leider geben Kunden in der Regel dem Einzelhändler und nicht dem Kurier die Schuld für diese Verzögerungen. Neunundsechzig Prozent sagen, sie „sind viel weniger oder weniger geneigt, zu einem Online-Händler zurückzukehren, wenn ein Artikel nicht innerhalb von zwei Tagen nach dem versprochenen Datum geliefert wird.“

Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Website klar ist, dass Last-Minute-Online-Shopping in diesem Jahr keine Option ist.

Erwägen Sie Selbstlieferung

Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft hauptsächlich lokale Kunden hat, die aufgrund von Covid-19 von In-Store-Verkäufen abgewichen sind, Selbstlieferung könnte die beste Vertriebsmethode sein.

Die Vorteile der Selbstlieferung oder internen Lieferteam für Ihr Unternehmen sind:

• Halten Sie das Personal beschäftigt. Setzen Sie sie von der Verkaufsunterstützung im Geschäft auf Erfüllung und Lieferung um.
• Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis. Niemand wird sich besser um Ihre Produkte kümmern als Ihre eigenen Leute. Wenn Sie es anderen Versanddienstleistern überlassen, könnten Ihre Kunden auf die Liste von mehr als 50% der Käufer gesetzt werden, die „nicht erhalten haben ein Paket, das sie in den letzten sechs Monaten online bestellt haben.“
• Heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Selbst bei steigenden Online-Verkäufen werden Rückgänge bei den In-Store-Verkäufen bescheidene Verkaufsgewinne im Vergleich zu den Vorjahren schaffen. Möglichkeiten zu finden, sich abzuheben, wird der Schlüssel zur Langlebigkeit sein.

Wie OptimoRoute Ihnen helfen kann, Selbstlieferung anzubieten

Wir können Ihrem Unternehmen helfen, die Selbstlieferung schnell umzusetzen, da unsere Routenoptimierungssoftware die Planung von Lieferungen und Routen einfach und effizient macht und wir Ihnen helfen, die Lieferkosten niedrig zu halten.

Wie es funktioniert

Die Verwendung von OptimoRoute ist einfach.

1. Laden Sie Ihre Lieferaufträge aus einer CSV- oder Excel-Datei hoch.
2. Unsere Software erstellt automatisch Zeitpläne und berechnet die effizientesten Routen.
3. Routen werden direkt an die Telefone oder Smart-Geräte Ihrer Fahrer gesendet.
4. Sie können jederzeit sehen, wo sich Ihre Fahrer befinden, dank Live-Tracking.
5. Kunden wissen genau, wann ihre Lieferung ankommt, dank Echtzeit-Auftragsverfolgungsbenachrichtigung.

Vorteile

Unser Produkt hat mehr als 50+ Funktionen die Ihnen helfen:

• Reduzieren Sie Ihre gefahrenen Meilen und Ihre Kraftstoffkosten – und sparen Sie Zeit – indem Sie unsere Software die besten Routen für Ihre Fahrer finden lassen.
• Berücksichtigen Sie reale Situationen und Einschränkungen, wie die Einhaltung präziser Lieferzeitfenster, Bestelllast und Stopdauer.
• Vermeiden Sie potenzielle Kosten für erneute Lieferungen, indem Sie Kunden Echtzeit-Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail senden, damit sie wissen, wann Sie ankommen.
• Nehmen Sie kurzfristige Anpassungen vor, wenn eine neue Bestellung eingeht, was in einer geschäftigen Ferienzeit wahrscheinlich ist.
• Verteilen Sie Lieferungen unter Fahrern nach Stunden oder Anzahl der Aufträge, um Effizienz in Ihrer gesamten Flotte zu gewährleisten.

OptimoRoute half Tomato Mountain, sich an die gestiegene Nachfrage anzupassen

Tomato Mountain ist eine Farm in Brooklyn, Wisconsin, die lokale Produkte direkt an die Türen der Kunden liefert. Als Covid-19 ausbrach, vervierfachte sich ihre Liefernachfrage von 300 auf 1.200 Mitglieder in nur 30 Tagen.

Dieser Anstieg machte die Lieferplanung komplexer, aber glücklicherweise nutzten sie bereits OptimoRoute. Dies ermöglichte es ihnen, ihre Abläufe schnell zu skalieren und die Liefereffizienz in einem Monat um bis zu 300% zu steigern. Diese Effizienzsteigerung half ihnen, Kosten zu senken, sodass sie in ihre Fahrerflotte reinvestieren und um 50% wachsen konnten, während sie die Rentabilität beibehielten.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Lieferung in dieser Feriensaison

Probieren Sie in dieser Feriensaison die Selbstlieferung aus, um Ihr Geschäft zu erweitern, das Chaos der Nutzung eines Spediteurs zu vermeiden und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Testen Sie OptimoRoute kostenlos um zu sehen, wie einfach es sein kann, die Kontrolle über Ihre Lieferung zu übernehmen.