Comment conquérir la logistique omnicanale

La logistique omnicanale est comme un château de cartes : retirez une pièce et tout s'effondre. C'est un réseau complexe de services et de systèmes interconnectés qui travaillent ensemble pour livrer des colis aux clients et aux consommateurs, depuis l'entrepôt jusqu'à la précieuse livraison du dernier kilomètre.

La logistique omnicanale consiste à utiliser la meilleure stratégie pour chaque situation individuelle. Si un client souhaite acheter un article en magasin qui est en rupture de stock, la bonne chose à faire est de lui envoyer l'article à domicile, afin qu'il n'ait pas à revenir en magasin. Il peut être plus facile d'utiliser la livraison interne pour les clients locaux mais de faire appel à des transporteurs tiers pour les clients d'autres états ou pays. Dans cet article, nous mettrons en avant les avantages de la logistique omnicanale, aborderons les principaux défis et vous donnerons des conseils pour réussir.

Passez directement à la partie qui vous intéresse le plus :

• Qu'est-ce que la logistique omnicanale ?
• 5 Composants de la logistique omnicanale
• 5 Défis courants de la logistique omnicanale
• Rationalisez la livraison du dernier kilomètre avec OptimoRoute

Qu'est-ce que la logistique omnicanale ?

La logistique omnicanale est une stratégie de distribution de détail qui synchronise tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement/livraison en une seule unité de compréhension : détaillant, fabricant, distributeur et grossiste—tous travaillant ensemble pour livrer les biens achetés aux consommateurs en temps opportun.

La logistique omnicanale est idéale pour les fournisseurs de vente au détail omnicanale. Pensez-y de cette façon : un client voit une annonce pour votre produit sur Google. Il recherche votre site Web et voit que vous avez un produit qui l'intéresse. Avec la logistique omnicanale, vos canaux d'entrepôt et d'inventaire fournissent des niveaux d'inventaire à jour pour que le client puisse les consulter. Il effectue un achat, ce qui réduit l'inventaire de votre côté. L'entrepôt réapprovisionne votre inventaire et envoie l'achat du client à un hub de distribution de détail, fournissant le suivi de commande et la transparence au client. Le hub gère ensuite la précieuse dernier kilomètre de livraison, qui permet d'acheminer le produit au consommateur aussi rapidement et à moindre coût que possible.

La logistique omnicanale, en conjonction avec les techniques d'optimisation des itinéraires, peut augmenter les ventes des petites entreprises, améliorer l'expérience client et aider à renforcer les ventes en ligne, un canal crucial dans le secteur de la vente au détail des petites entreprises.

5 Composants de la logistique omnicanale

Les cinq composants de la logistique omnicanale sont la chaîne d'approvisionnement, l'entreposage, la gestion des commandes et des stocks, la distribution et l'exécution, et la livraison du dernier kilomètre. La livraison du dernier kilomètre agit comme un composant clé dans la chaîne d'approvisionnement et de livraison car elle impacte directement le coût de l'expédition et la rapidité avec laquelle le client peut recevoir le colis.

Sans ces composants, vous ne pouvez pas avoir de logistique omnicanale—ce qui signifie que vous gagnez moins d'argent à long terme. Les clients subissent des délais d'expédition et de livraison plus longs, et vous voyez un volume de commandes réduit. L'absence de synergie entre votre entrepôt, votre chaîne d'approvisionnement, votre inventaire, votre distribution et vos équipes d'exécution du dernier kilomètre signifie de nombreuses occasions d'erreurs, de mauvaise communication, de commandes mal assorties et de cycles de retour d'articles longs, voire impossibles.

1. Chaîne d'approvisionnement

La chaîne d'approvisionnement est un réseau multifacette reliant les fournisseurs aux entreprises pour produire un produit. Elle commence par les différentes pièces nécessaires à l'assemblage du produit et se poursuit jusqu'à ce que le produit soit entre les mains de l'acheteur final : le client. La chaîne d'approvisionnement est une partie importante de toute entreprise—elle est essentielle pour acheminer les achats aux clients et maintenir votre inventaire approvisionné—et est particulièrement importante si vous êtes dans le secteur du commerce électronique.

La chaîne d'approvisionnement apporte de nouvelles pièces pour les produits et expédie les produits finis aux magasins pour être vendus. Sans une chaîne d'approvisionnement adéquate, vous n'aurez pas les pièces nécessaires pour fabriquer de nouveaux produits, et les produits finis resteront dans votre entrepôt au lieu d'être sur les étagères, entraînant des problèmes d'inventaire et une perte de ventes.

2. Entreposage

L'entreposage est l'acte de stocker vos produits dans un endroit sécurisé pour le transit ; c'est là que vous recevez votre fret et stockez la majorité de vos biens à vendre. Comme toute partie de la chaîne logistique omnicanale, l'entreposage est crucial pour acheminer les articles aux clients—les étapes manquantes ou un manque de les systèmes de gestion d'entrepôt outils pourraient entraîner des délais d'expédition pour les clients, impactant directement dernier kilomètre de livraison.

3. Gestion des commandes et des stocks

La gestion des commandes et des stocks est l'acte de gérer votre inventaire par rapport aux volumes de ventes entrants et d'ajuster les commandes de votre entrepôt en conséquence pour s'adapter à la demande. Les entreprises perdent, en moyenne, $1,75 trillion par an en coûts associés à une mauvaise gestion des stocks et à une visibilité des stocks, rendant cette étape importante pour réduire les coûts internes des entreprises de commerce électronique.

La gestion des commandes remplit également une fonction importante pour répondre aux demandes des clients—fournir des délais d'expédition et des calculs de livraison à jour pour les clients. Cela satisfait les exigences croissantes des clients pour une expédition plus rapide et plus transparente. C'est crucial pour prévenir les ruptures de stock et les commandes incorrectes, maintenir les produits en stock, et gérer votre inventaire dans un environnement multicanal. Tout cela se traduit par plus de ventes et des clients plus satisfaits.

4. Distribution et exécution

La distribution et l'exécution sont le processus de livraison des commandes aux clients. Elles impliquent l'envoi de colis aux transporteurs et l'organisation dernier kilomètre de livraison de vos produits pour les mettre entre les mains de vos clients. Il existe quatre modèles différents d'exécution des commandes — tiers, tiers partiel, auto-exécution, et dropshipping — chacun reposant sur un accès fort et efficace à un centre de distribution.

La distribution et l'exécution sont des aspects importants de la logistique omnicanal — elles fournissent au client une expédition précise, des fenêtres de livraison, et une visibilité des stocks. Quarante-quatre pour cent des consommateurs disent avoir annulé un achat parce que leur produit n'arriverait pas à temps, soulignant l'importance de bons réseaux de distribution et d'exécution dans vos chaînes logistiques omnicanal. Certains clients se tournent vers Amazon, qui peut fournir une expédition le lendemain, comme exemple d'une bonne chaîne d'approvisionnement omnicanal. Une bonne distribution et exécution peuvent alléger la congestion entre votre entrepôt et les centres de distribution, ainsi qu'accélérer le processus d'expédition pour les clients.

5. Livraison du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre est l'acte de transporter des marchandises d'un centre de distribution au client visé. L'objectif est de livrer les choses aussi rapidement et aussi économiquement que possible au client afin de répondre aux attentes des clients pour une expédition rapide et des prix d'expédition bas. La livraison du dernier kilomètre représente 53 % des coûts d'expédition totaux, ce qui signifie que toute efficacité et économie ici peuvent revenir directement dans votre poche plutôt que d'aller aux prestataires logistiques. Vous pouvez investir dans plus de stocks, un meilleur marketing, ou même réduire les prix de vos produits ou les coûts d'expédition pour un volume de ventes plus élevé sur vos canaux de vente.

5 Défis courants de la logistique omnicanale

La logistique omnicanal est l'entrelacement de multiples systèmes complexes, ce qui signifie qu'il y a beaucoup de place pour l'erreur. Maintenir l'inventaire sur tous les canaux, être incapable de suivre la demande, une mauvaise visibilité des commandes clients (pensez au suivi), la logistique inverse, et la planification de la livraison du dernier kilomètre présentent tous des défis.

Maintenir l'inventaire sur tous les canaux

Parfois connu sous le nom d'inventaire multi-source, c'est le processus de gestion de votre inventaire de produits disponible sur les cinq composantes de la logistique omnicanal. Lorsque vous ne maintenez pas l'inventaire, il y a un effet en cascade :

• Les responsables des opérations manquent leurs KPI, ce qui les empêche à leur tour d'apporter des changements pour optimiser les processus commerciaux.
• Les responsables des achats ne savent pas combien de produits commander.
• Les canaux de vente souffrent car ils ne peuvent pas fournir de produits aux clients.
• Les responsables d'entrepôt ne savent pas comment attribuer des tâches en fonction de l'inventaire et du volume de produits.
• Les employés de vente au détail n'ont pas de produits à vendre.
• Les équipes financières ne peuvent pas prévoir les revenus ou ajuster les processus.
• La rentabilité de l'entreprise en souffre.

Utiliser un logiciel de gestion d'inventaire multicanal et mettre l'accent sur la réduction des coûts lors de la livraison du dernier kilomètre crée une chaîne d'approvisionnement plus efficace.

Exécution des commandes inefficace

C'est l'incapacité à répondre à la demande des clients ou à envoyer les bons produits en temps voulu. Cela représente des défauts dans votre logistique omnicanale et votre chaîne d'approvisionnement omnicanale.

Remplir les commandes de manière efficace et correcte est important car cela signifie des coûts réduits dernier kilomètre de livraison. Cela rend les clients heureux et réduit les coûts pour vous et le client. Maintenir les commandes en mouvement et remplir les obligations envers les clients implique de rationaliser vos processus de traitement des commandes. Les outils de planification d'itinéraires peuvent vous aider à optimiser les itinéraires de livraison pour les conducteurs et à répartir équitablement les chargements entre les conducteurs.

Incapacité à suivre les colis en transit

Le suivi des commandes en transit est un défi auquel de nombreuses entreprises sont confrontées et c'est une fonctionnalité qui devient de plus en plus importante pour les consommateurs. Les stratégies omnicanales devraient mettre l'accent sur la transparence des commandes.

Plus de 55 % des consommateurs s'attendent à ce que les mises à jour du statut de leur commande soient actuelles. Une application de suivi des colis—peu importe ce que vous livrez—vous permet de suivre les commandes en temps réel, augmentant ainsi la fidélité et la satisfaction des clients. OptimoRoute offre plusieurs moyens de suivre les colis à travers plusieurs transporteurs.

La logistique inverse

La logistique inverse est lorsque qu'un article est retourné à son point d'origine. Elle repose sur un système de livraison omnicanal solide et interconnecté. Vous devez disposer de chaînes logistiques et de stockage solides pour réintégrer les colis retournés dans votre entrepôt pour les revendre ou les rénover. Une bonne expérience client repose sur la capacité du client à sentir qu'il peut retourner ses produits, car cela l'encourage à acheter chez vous et aide à renforcer la fidélité des clients. Améliorer votre gestion de la chaîne d'approvisionnement, optimiser l'espace de chargement et élargir les services de remanufacturation et de rénovation sont des moyens d'améliorer votre chaîne d'approvisionnement en logistique inverse.

Livraison du dernier kilomètre à temps

La livraison du dernier kilomètre consiste à s'assurer que vos livraisons sont à l'heure en fonction des données d'expédition que vous avez fournies au client. Donc, si vous envoyez à votre client un code de suivi indiquant que sa livraison arrivera à une certaine date, la livraison du dernier kilomètre à temps consiste à s'assurer que cette livraison a lieu à la date spécifiée. Tout cela, bien sûr, renforce la bonne volonté envers votre entreprise et devient une partie attendue de la gestion d'une entreprise de commerce électronique. 

Avec tout système de livraison, il y a certainement des défis—retards de circulation, absences des travailleurs, planification inefficace des itinéraires et mauvaise optimisation des camions. Le logiciel d'OptimoRoute peut optimiser les temps de livraison et les itinéraires de livraison pour dernier kilomètre de livraison, garantissant que votre chaîne logistique omnicanale reste intacte.

Rationalisez la livraison du dernier kilomètre avec OptimoRoute

L'une des parties les plus importantes de la logistique omnicanale est dernier kilomètre de livraison—c'est coûteux, chronophage et a un impact massif sur votre calendrier de livraison, de l'entrepôt à la porte d'entrée. OptimoRoute fournit outils d'optimisation des itinéraires des outils pour vous aider à optimiser les itinéraires de livraison et à gérer les chargements de camions. Il peut également fournir des fonctionnalités de suivi en direct, des notifications de temps d'arrivée estimé, et même faire la preuve de livraison pour les conducteurs et les clients.