Cómo Dominar la Logística Omnicanal

La logística omnicanal es como un castillo de naipes: quita una pieza y todo se derrumba. Es una red compleja de servicios y sistemas interconectados que trabajan juntos para entregar paquetes a clientes y consumidores, desde el almacén hasta la crucial entrega de última milla.

La logística omnicanal se trata de aprovechar la mejor estrategia para cada situación individual. Si tienes un cliente que quiere comprar un artículo en la tienda que está agotado, lo correcto es enviar el artículo a su casa, para que no tenga que volver a la tienda. Podría ser más fácil usar la entrega interna para clientes locales, pero utilizar transportistas externos para clientes en otros estados o países. En este artículo, destacaremos los beneficios de la logística omnicanal, cubriremos los principales desafíos y te daremos consejos para el éxito.

Salte a la parte que más le interese:

• ¿Qué es la logística omnicanal?
• 5 Componentes de la logística omnicanal
• 5 Desafíos comunes de la logística omnicanal
• Optimiza la entrega de última milla con OptimoRoute

¿Qué es la logística omnicanal?

La logística omnicanal es un estrategia de distribución minorista que sincroniza todos los aspectos de la cadena de suministro/entrega en una sola unidad de comprensión: minorista, fabricante, distribuidor y mayorista, todos trabajando juntos para entregar los bienes comprados a los consumidores de manera oportuna.

La logística omnicanal es excelente para los proveedores minoristas omnicanal. Piénsalo de esta manera: un cliente ve un anuncio de tu producto en Google. Buscan tu sitio web y ven que tienes un producto que les interesa. Con la logística omnicanal, tus canales de almacén e inventario proporcionan niveles de inventario actualizados para que el cliente los revise. Realizan una compra, lo que reduce el inventario de tu parte. El almacén repone tu inventario y envía la compra del cliente a un centro de distribución minorista, proporcionando seguimiento de pedidos y transparencia al cliente. El centro luego maneja la crucial recorrido de última milla, que lleva el producto al consumidor lo más rápido y barato posible.

La logística omnicanal, junto con las técnicas de optimización de rutas, puede aumentar las ventas de pequeñas empresas, mejorar la experiencia del cliente y ayudar a impulsar las ventas en línea, un canal crucial en el espacio minorista de pequeñas empresas.

5 Componentes de la logística omnicanal

Los cinco componentes de la logística omnicanal son la cadena de suministro, el almacenamiento, la gestión de pedidos e inventario, la distribución y cumplimiento, y la entrega de última milla. Entrega de última milla actúa como un componente clave en la cadena de suministro y entrega porque impacta directamente en cuánto costará el envío y qué tan rápido el cliente puede recibir el paquete.

Sin estos componentes, no puedes tener logística omnicanal, lo que significa que ganarás menos dinero a largo plazo. Los clientes enfrentan tiempos de envío y entrega más largos, y verás un menor volumen de pedidos. La falta de sinergia entre tu almacén, cadena de suministro, inventario, distribución y equipos de cumplimiento de última milla significa muchas oportunidades para errores, mala comunicación, pedidos desajustados y ciclos de devolución de artículos largos, si no imposibles.

1. Cadena de suministro

La cadena de suministro es una red multifacética que conecta a los proveedores con las empresas para producir un producto. Comienza con las diversas partes necesarias para ensamblar el producto y continúa hasta que el producto está en manos del comprador final: el cliente. La cadena de suministro es una parte importante de cualquier negocio: es esencial para llevar las compras a los clientes y mantener tu inventario abastecido, y es especialmente importante si estás en el espacio de comercio electrónico.

La cadena de suministro trae nuevas partes para los productos y envía productos terminados a las tiendas para ser vendidos. Sin una cadena de suministro adecuada, no tendrás las partes necesarias para fabricar nuevos productos, y los productos terminados estarán en tu almacén en lugar de en los estantes, lo que lleva a problemas de inventario y una pérdida de ventas.

2. Almacenamiento

El almacenamiento es el acto de guardar tus productos en un lugar seguro para su tránsito; es donde recibes tu carga y almacenas la mayoría de tus bienes para la venta. Al igual que cualquier parte de la cadena de logística omnicanal, el almacenamiento es crucial para llevar los artículos a los clientes: pasos faltantes o la falta de gestión de almacenes herramientas podrían resultar en tiempos de envío retrasados para los clientes, impactando directamente recorrido de última milla.

3. Gestión de pedidos e inventario

La gestión de pedidos e inventario es el acto de gestionar tu inventario frente a los volúmenes de ventas entrantes y ajustar los pedidos de tu almacén en consecuencia para escalar con la demanda. Las empresas pierden, en promedio, $1.75 billones anualmente en costos asociados con la mala gestión del inventario y la visibilidad del inventario, haciendo que este paso sea importante para reducir los costos internos para las empresas de comercio electrónico.

La gestión de pedidos también desempeña una función importante en satisfacer las demandas de los clientes, proporcionando tiempos de envío actualizados y cálculos de entrega para los clientes. Esto satisface las crecientes demandas de los clientes por un envío más rápido y transparente. Es crucial para prevenir pedidos pendientes y pedidos incorrectos, mantener los productos en stock y gestionar tu inventario en un entorno multicanal. Todo esto se traduce en más ventas y clientes más satisfechos.

4. Distribución y cumplimiento

La distribución y el cumplimiento son el proceso de entregar a los clientes sus pedidos. Involucran el envío de paquetes a transportistas y la organización recorrido de última milla de sus productos para ponerlos en manos de sus clientes. Hay cuatro modelos diferentes proceso de cumplimiento de pedidos —tercero, parcial tercero, auto-cumplimiento y dropshipping—cada uno confiando en un acceso fuerte y eficiente a un centro de distribución.

La distribución y el cumplimiento son aspectos importantes de la logística omnicanal: proporcionan al cliente envíos precisos, ventanas de entrega y visibilidad de inventario. El cuarenta y cuatro por ciento de los consumidores dice que canceló una compra porque su producto no llegaría a tiempo, destacando la importancia de buenas redes de distribución y cumplimiento en sus cadenas de logística omnicanal. Algunos clientes miran hacia Amazon, que puede proporcionar envíos al día siguiente, como un ejemplo de una buena cadena de suministro omnicanal. Una buena distribución y cumplimiento pueden aliviar la congestión entre su almacén y los centros de distribución, así como acelerar el proceso de envío para los clientes.

5. Entrega de última milla

Entrega de última milla es el acto de transportar bienes desde un centro de distribución hasta el cliente previsto. El objetivo es entregar las cosas lo más rápido y barato posible al cliente para cumplir con las expectativas de envío rápido y precios bajos de envío. La entrega de última milla representa el 53% de los costos totales de envío, lo que significa que cualquier eficiencia y ahorro aquí puede ir directamente a su bolsillo en lugar de ir a los proveedores de logística. Puede invertir en más inventario, mejor marketing, o incluso bajar los precios de sus productos o costos de envío para un mayor volumen de ventas a través de sus canales de venta.

5 Desafíos comunes de la logística omnicanal

La logística omnicanal es la interconexión de múltiples sistemas complejos, lo que significa que hay mucho margen para el error. Mantener el inventario en todos los canales, ser incapaz de mantenerse al día con la demanda, la mala visibilidad de los pedidos de los clientes (piense en el seguimiento), la logística inversa y la programación de la entrega de última milla presentan desafíos.

Mantener el inventario en todos los canales

A veces conocido como inventario de múltiples fuentes, este es el proceso de gestionar su inventario de productos disponible en los cinco componentes de la logística omnicanal. Cuando no se mantiene el inventario, hay un efecto en cascada:

• Los gerentes de operaciones no cumplen con sus KPI, lo que a su vez les impide hacer cambios para optimizar los procesos comerciales.
• Los gerentes de compras no saben cuánto producto pedir.
• Los canales de venta sufren porque no pueden proporcionar productos a los clientes.
• Los gerentes de almacén no saben cómo asignar tareas basadas en el inventario y el volumen de productos.
• Los empleados minoristas no tienen productos para vender.
• Los equipos financieros no pueden pronosticar ingresos ni hacer ajustes a los procesos.
• La línea de fondo de la empresa sufre.

Usar gestión de inventario multicanal software y poner énfasis en reducir costos durante la entrega de última milla crea una cadena de suministro más eficiente.

Cumplimiento de pedidos ineficiente

Esta es la incapacidad de satisfacer la demanda del cliente o enviar productos correctos de manera oportuna. Representa fallas en su logística omnicanal y cadena de suministro omnicanal.

Cumplir los pedidos de manera eficiente y correcta es importante porque significa más barato recorrido de última milla. Esto mantiene a los clientes felices y los costos bajos para usted y el cliente. Mantener los pedidos en movimiento y cumplir con las obligaciones con los clientes implica agilizar sus procesos de cumplimiento de pedidos. Las herramientas de planificación de rutas pueden ayudarlo a optimizar las rutas de entrega para los conductores y dividir las cargas de camiones de manera justa entre los conductores.

Incapacidad para rastrear paquetes en tránsito

Rastrear pedidos en tránsito es un desafío que enfrentan muchas empresas y es una característica que se está volviendo cada vez más importante para los consumidores. Las estrategias omnicanal deben enfatizar la transparencia de los pedidos.

Más del 55% de los consumidores esperan que las actualizaciones del estado de sus pedidos sean actuales. Una aplicación de seguimiento de paquetes, independientemente de lo que estés entregando, te permite rastrear pedidos en tiempo real, aumentando la lealtad y satisfacción del cliente. OptimoRoute ofrece varias formas de rastrear paquetes a través de varios transportistas.

Logística inversa

Logística inversa es cuando un artículo se devuelve a su punto de origen. Depende de un sistema de entrega omnicanal fuerte e interconectado. Necesitas tener cadenas logísticas y de almacenamiento sólidas para ingresar los paquetes devueltos de nuevo a tu almacén para su reventa o reacondicionamiento. Una buena experiencia del cliente depende de la capacidad del cliente para sentir que puede devolver sus productos, ya que los anima a comprar de nuevo y ayuda a construir la lealtad del cliente. Mejorar la gestión de tu cadena de suministro, optimizar el espacio de carga y expandir los servicios de remanufactura y reacondicionamiento son formas de mejorar tu cadena de suministro de logística inversa.

Entrega a tiempo en la última milla

Entrega de última milla se trata de asegurar que tus entregas lleguen a tiempo según los datos de envío que le has proporcionado al cliente. Así que si envías a tu cliente un código de seguimiento que dice que su entrega llegará en una fecha determinada, la entrega a tiempo en la última milla se trata de asegurarse de que esa entrega ocurra en la fecha especificada. Todo esto, por supuesto, genera buena voluntad hacia tu negocio y se está convirtiendo en una parte esperada de operar un negocio de comercio electrónico. 

Con cualquier sistema de entrega, ciertamente hay desafíos: retrasos por tráfico, trabajadores que no se presentan, planificación de rutas ineficiente y mala optimización de camiones. El software de OptimoRoute puede optimizar los tiempos de entrega y las rutas de entrega para recorrido de última milla, asegurando que tu cadena logística omnicanal no se rompa.

Optimiza la entrega de última milla con OptimoRoute

Una de las partes más importantes de la logística omnicanal es recorrido de última milla—es costosa, consume tiempo y tiene un gran impacto en tu horario de entregas, desde el almacén hasta la puerta del cliente. OptimoRoute proporciona herramientas de optimización de rutas herramientas para ayudarte a optimizar las rutas de entrega y gestionar las cargas de los camiones. También puede proporcionar funciones de seguimiento en vivo, notificaciones de tiempo estimado de llegada e incluso hacer comprobante de entrega para conductores y clientes.