Ofrezca Notificaciones de Entrega a los Clientes y Obtenga Más Negocios

Las ventas en línea están en auge. Casi todas las industrias, desde el vino hasta muebles e incluso productos farmacéuticos, están experimentando este boom. Si su negocio realiza entregas, ahora es su oportunidad de aumentar sus ventas en línea si puede ofrecer una excelente experiencia de entrega, y eso incluye dar a los clientes notificaciones de entrega.

Las notificaciones de entrega son cruciales porque el 85% de los consumidores dicen que volverán a comprar de un minorista si pueden rastrear fácilmente sus compras durante todo el proceso. Pero el 47% no volverá a ordenar de un minorista con malas alertas de entrega. 

Aumente sus ventas en línea y reduzca sus costos ofreciendo a los clientes transparencia en la entrega a través de notificaciones de entrega. 

Este artículo cubre los siguientes temas:

• ¿Qué son las notificaciones de entrega?
• Cómo las notificaciones de entrega ayudan a su negocio
• OptimoRoute hace que su entrega se destaque con notificaciones y más
• 2 Guys With Knives mejoró la satisfacción del cliente con el Seguimiento de pedidos en tiempo real de OptimoRoute
• Impulse su negocio en línea con OptimoRoute

¿Qué son las notificaciones de entrega?

 Las notificaciones de entrega, también llamadas notificaciones de envío o alertas de entrega, son mensajes que informan a sus clientes sobre el progreso de sus paquetes. Las notificaciones de entrega se envían a través de mensajes de texto, notificaciones por correo electrónico o incluso alertas de aplicaciones móviles. 

Las empresas deben usar notificaciones de entrega para mantener informados a los clientes durante todo el proceso de entrega, comenzando por hacerles saber que han recibido el pedido, proporcionando un tiempo estimado de entrega y número de seguimiento una vez que está en camino, y finalizando con una notificación cuando se ha entregado.

Cómo las notificaciones de entrega ayudan a su negocio

La entrega informada mejora la experiencia de sus clientes y también puede aumentar sus ganancias. Los consumidores quieren saber dónde están sus productos y cuándo llegarán. Los clientes satisfechos comprarán más, lo que genera más dinero y reduce los gastos generales de su empresa.

• Atraer nuevos clientes: Si ofrece servicios excepcionales de seguimiento de entregas, los clientes acudirán a usted porque priorizan este servicio. El sesenta y seis por ciento de los compradores compraron de un minorista sobre otro debido a mejores servicios de entrega. Y cerca de 70% de los consumidores dijeron que la capacidad de rastrear la entrega era una de sus tres principales consideraciones al comprar en línea.
• Aumentar la lealtad del cliente: El noventa y tres por ciento de los compradores “quieren estar informados durante todo el proceso de entrega,“ y 98% de los clientes dijeron que ”la entrega es una parte clave de su lealtad a la marca.“ Con notificaciones de entrega, sus clientes están satisfechos y usted gana su lealtad. 
• Aumentar las ganancias: Una mayor lealtad del cliente va de la mano con un aumento de las ganancias porque “los clientes leales gastan 67% más con una empresa que los nuevos.”
• Prevenir la reentrega: Cuando un cliente no tiene visibilidad de la entrega, hay una mayor probabilidad de que su negocio pierda tiempo y dinero debido a un intento de entrega fallido. A menudo se necesita una reentrega cuando su cliente no está en casa y su entrega requiere una firma o solicitaron la entrega en el interior. Si su cliente sabe cuándo está entregando su paquete, puede planificar estar en casa, y su conductor no tendrá que regresar otro día.
• Disminuir los costos de soporte al cliente: Las preguntas o problemas con la entrega de paquetes están entre las principales razones por las que los compradores contactan al servicio al cliente. Con una mejor transparencia y seguimiento de la entrega, usted maneja menos llamadas y correos electrónicos, requiriendo menos tiempo de los empleados para problemas de servicio al cliente.
• Disminuir los gastos de devolución: Con 20% de las compras en línea devueltas por los clientes, las devoluciones reducen sus márgenes de ganancia. Una de las principales razones por las que los compradores devuelven compras en línea es porque llegaron tarde. Con una mejor transparencia de entrega, los clientes conocen el tiempo estimado de su entrega de antemano, ahorrándole el gasto de procesar una devolución.

OptimoRoute hace que su entrega se destaque con notificaciones y más

Con las ventas moviéndose de la tienda física a la online, proporcionar la mejor experiencia de entrega a sus clientes es la forma de diferenciar su negocio. 

Con las herramientas de funcionalidades, hacemos que su entrega se destaque y:

• Le ayudamos a ofrecer entrega el mismo día. El ochenta por ciento de los compradores quieren servicio de entrega el mismo día, y nuestro software lo hace posible con automatización que calcula rápidamente las mejores rutas para sus conductores en minutos. Las rutas se entregan directamente a los teléfonos de los conductores con nuestra aplicación para iPhone o Android. Si entra un pedido de último minuto o un conductor llama enfermo, agregue la actualización y nuestras rutas se recalculan automáticamente.
• Ofrecer entrega gratuita. Los clientes quieren sus cosas rápido, pero, sobre todo, quieren que sea entregado de forma gratuita. OptimoRoute te ayuda a reducir el kilometraje y los gastos de gasolina al proporcionar las rutas más eficientes mientras equilibra las cargas de trabajo entre los conductores para reducir los costos de horas extras. Puedes ofrecer entrega gratuita o de bajo costo cuando ahorras dinero en otros gastos.
• Notifica a los clientes y ofrece seguimiento en tiempo real. Más del 88% de los clientes dijeron que rastrean el estado de su pedido en línea. En este punto, si no proporcionas un servicio de seguimiento, estás reduciendo tu base de clientes y perdiendo dinero. Nuestro software facilita el envío de información de seguimiento en tiempo real y notificaciones de entrega a tus clientes.
• Mantén un seguimiento de tus conductores en tiempo real. Con el seguimiento en vivo, ves dónde están tus conductores y conoces su tiempo estimado de llegada. También puedes saber qué entregas están en camino y cuáles están retrasadas. 
• Mejora la responsabilidad en las entregas. Con La función de Comprobante de entrega de OptimoRoute, sabrás que cuando las entregas se marcan como completadas, el paquete llegó exitosamente a su destino previsto.

OptimoRoute Facilita las Notificaciones de Estado de Entrega

El seguimiento de paquetes y las notificaciones de entrega son imprescindibles en el mundo de las compras en línea, por lo que la forma de destacar es hacer que el proceso sea lo más fácil posible tanto para ti como para tus clientes. Dado que los mensajes de texto son el doble de populares que los correos electrónicos para notificaciones de entrega, hacemos que enviar a tus clientes mensajes de texto de seguimiento en tiempo real sea muy sencillo. Pero también puedes enviar notificaciones por correo electrónico si tu cliente lo prefiere o elige ambas opciones.

Aquí te mostramos cómo enviar notificaciones de entrega. 

Activa las funciones de seguimiento de pedidos. 

• Ve al menú desplegable de Administración menú desplegable, y selecciona Configuración.
• Selecciona Seguimiento de pedidos al final del menú.
• Haz clic en la casilla de verificación de seguimiento de pedidos habilitado casilla de verificación. Hay una casilla de verificación para notificaciones por correo electrónico y una casilla de verificación para notificaciones por mensaje de texto.

Actualiza nuestra plantilla con tu información. OptimoRoute proporciona plantillas editables que puedes personalizar.

Una vez que tus rutas estén calculadas, presiona enviar para informar a los clientes que has programado su pedido. Tus clientes reciben una notificación y una estimación de entrega de dos horas tan pronto como programas su servicio. Las notificaciones se pueden enviar con anticipación o el día de la entrega.

Los clientes también reciben un enlace de seguimiento en vivo para seguir el progreso del pedido en tiempo real.. Los clientes aprecian el seguimiento en vivo, y con OptimoRoute, pueden seguir su entrega desde el momento en que se programa hasta cuando llega a su puerta. Puedes proporcionar fácilmente un seguimiento actualizado al minuto, para que los clientes sepan exactamente cuándo esperar sus pedidos..

Puedes encontrar más información sobre cómo habilitar nuestros textos y correos electrónicos de notificación. aquí.

2 Guys With Knives mejoró la satisfacción del cliente con el Seguimiento de pedidos en tiempo real de OptimoRoute

2 Guys With Knives es un servicio de entrega de kits de comida con sede en Vancouver, Canadá. Al mejorar su proceso de seguimiento con OptimoRoute, convirtieron su negocio en la principal empresa de entrega de alimentos especializados de la zona. 

El gurú del fitness Patrick Carr y el chef Sergio Pereira crearon un negocio de entrega de comidas que atiende a clientes conscientes de la salud. El dúo se dio cuenta de que si querían mantener una ventaja competitiva y mantener a sus clientes felices, necesitaban mejorar su logística y entrega.

Planificar manualmente sus entregas diarias consumía mucho tiempo y, a medida que su negocio crecía, causaba errores, como entregas perdidas y pedidos duplicados. 

2 Guys With Knives recurrió a OptimoRoute para automatizar su programación y planificación de rutas. Rápidamente vieron los beneficios de nuestro software. Ahorraron tiempo planificando rutas, ahorraron dinero con una mayor eficiencia y aumentaron la satisfacción de sus clientes con las notificaciones de entrega. 

El dúo dijo que sus “clientes aman saber el estado de sus entregas” y que “el seguimiento es una gran característica para nuestra empresa porque nos ayuda a informar a nuestros clientes sobre todo lo relacionado con sus entregas.”

Impulse su negocio en línea con OptimoRoute

Ofrece a tus clientes la transparencia en la entrega y el servicio rápido que desean con OptimoRoute. Ayudaremos a que tu negocio crezca dándote una ventaja competitiva en la entrega, mejorando la experiencia de tus clientes y ahorrándote tiempo y dinero. Registrarse para una prueba gratuita hoy y ve cómo podemos ayudar a tu negocio.