2 Guys With Knives Maximiza la Producción de Entregas con OptimoRoute

ENTREGA DE ALIMENTOS, NORTEAMÉRICA

2 Guys with Knives entró en el ámbito de los servicios de entrega de kits de comida en 2013, convirtiéndose en una de las principales empresas de entrega de alimentos especializados en el Gran Vancouver. A medida que el negocio prosperaba, los socios – Sergio Pereira y Patrick Carr – recurrieron a OptimoRoute para economizar sus métodos de planificación de rutas, mejorar la calidad de la comunicación con sus conductores y aumentar la satisfacción general de sus clientes.

El principal beneficio para 2 Guys fue que la empresa ahora podía mejorar sus capacidades de servicio y mejorar el control de calidad mientras reducía sus costos de distribución. En última instancia, esto ayudaría a Pereira y Carr a centrarse en lo que mejor saben hacer: preparar comidas frescas que cumplan con los objetivos nutricionales de sus clientes sin decepcionar sus papilas gustativas.

Acerca de 2 Guys With Knives

El interés internacional en la alimentación saludable ha crecido explosivamente en la última década, y este mercado en crecimiento se ha vuelto especialmente competitivo en Vancouver.

Observando esta tendencia y respondiendo a la necesidad, el renombrado chef Sergio Pereira y el gurú del fitness Patrick Carr han combinado sus talentos para hacer de las elecciones de estilo de vida saludable una alternativa fácil a los hábitos nutricionalmente "débiles". El dúo formó un sistema de entrega de comidas móviles que acomodaría las necesidades de nuevos clientes más conscientes de la salud.

Buscando Eficiencia en un Mercado Competitivo 

Pereira y Carr reconocieron que para mantener una ventaja competitiva en este mercado, así como para mantener a sus clientes satisfechos, tendrían que resolver desafíos dentro de sus operaciones logísticas y de entrega. Planificar rutas manualmente no era una solución sostenible a largo plazo para la empresa, especialmente a medida que crecía la popularidad del negocio.

El método estándar de planificación de entregas no solo consumía mucho tiempo, sino que tampoco tenía en cuenta las entregas fallidas y los pedidos repetidos a los mismos clientes debido a errores de geocodificación. Además, el "método antiguo" no podía considerar el mayor riesgo de entregas tardías o incluso fallidas que pondrían en peligro la lealtad de los clientes existentes. Tampoco podía aliviar la frustración de los empleados al lidiar con el seguimiento en tiempo real, los cambios de ruta y problemas imprevistos como cancelaciones tardías o problemas de tráfico.

2 Guys entendió que necesitaría un sistema automatizado que pudiera acelerar su organización de rutas y ayudarle a ser más receptivo a las expectativas de los clientes. Esto llevó a los socios a buscar el apoyo de OptimoRoute.

Planificación de Rutas Sin Esfuerzo para Entregas Consistentes

Poco después de su introducción al software, 2 Guys notó la facilidad y rapidez con la que ahora podía cargar y planificar pedidos, lo que le permitió ahorrar tiempo y dinero en rutas de entrega. Además, la aplicación de características como el Seguimiento en vivo ha servido un propósito valioso para la empresa, según su Asistente Administrativo, Henry Villarreal.

El principal beneficio ha sido una mejor comprensión de la ubicación exacta de los conductores en cualquier momento. La gestión ahora puede medir con precisión el rendimiento de los conductores y la puntualidad de las entregas, todo con un clic del ratón. Además, el uso de la aplicación móvil de OptimoRoute ayudó a la empresa a replanificar pedidos de última hora cuando era necesario. Esto ha aumentado drásticamente la eficiencia al tratar con problemas en tiempo real.

La función de Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real ofrece a los clientes de 2 Guys actualizaciones realistas de ETA, lo que significa que ahora saben exactamente cuándo anticipar sus pedidos. Como expresó Villarreal, uno de los problemas clave que OptimoRoute ha ayudado a 2 Guys a resolver es "comunicación, comunicación y comunicación."

La capacidad de confirmar el cuándo y dónde de las entregas programadas ha fomentado más transparencia dentro de la empresa y le ha permitido ser proactiva para garantizar que los clientes reciban el servicio oportuno que esperan.

Además, la función de ETA en vivo de OptimoRoute ha ayudado a 2 Guys a ofrecer un valor añadido a los clientes al informarles cuándo esperar sus entregas. Villarreal compartió que "...[ETA en vivo] también mejora la satisfacción del cliente y del empleado con entregas oportunas, información precisa y facilidad de uso.”

Ahorrando Tiempo y Sirviendo a Clientes Felices

Villarreal continuó explicando cómo el proceso de asignación de pedidos a los conductores se había vuelto más eficiente y lógico, afirmando que el algoritmo de OptimoRoute "[te] ahorrará tiempo y dinero en la planificación de rutas". 

2 Guys with Knives fue impulsado por el deseo de hacer que las elecciones de estilo de vida saludable estuvieran fácilmente disponibles para los habitantes de Vancouver. A medida que la empresa se expandía, su necesidad de soluciones logísticas y prácticas avanzadas de servicio al cliente se volvió crítica.

El sistema de soporte de OptimoRoute y su implementación sencilla han ayudado a 2 Guys a ser proactivos con las necesidades de sus clientes. OptimoRoute ha proporcionado a 2 Guys una ventaja competitiva que ayudará al talentoso y dinámico equipo de la empresa a seguir haciendo crecer su negocio.

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