OptimoRoute ayuda a Eldum rétt a ser la empresa eficiente, dinámica y receptiva que sus clientes necesitan

ENTREGA DE COMIDA, EUROPA

Eldum rétt es una empresa de entrega de kits de comida en Islandia. El negocio implementó el ruta de entrega software de optimización de OptimoRoute para abordar los desafíos con la planificación de rutas y la programación de entregas debido a la demanda rápidamente creciente de su producto.

OptimoRoute permitió a Eldum rétt planificar más de 1000 entregas con varias restricciones en minutos. Anteriormente imposible, la replanificación debido a cambios inesperados ahora es posible y ha aumentado su satisfacción y retención de clientes. Además, las notificaciones por correo electrónico integradas para los clientes con seguimiento en vivo al estilo Uber de su pedido han vuelto a entusiasmar a sus clientes.

Sobre Eldum rétt

Esta empresa pionera en la entrega de kits de comida ha estado en funcionamiento desde 2014, cuando Kristófer Leifsson la fundó con su cuñado. Desde el principio, los fundadores reconocieron que un gran producto combinado con un excelente servicio al cliente sería esencial para construir una buena reputación, para superar la resistencia a las compras de comestibles en línea, que había sido muy ajena a Islandia.

Su base de clientes ha crecido de manera constante, y 5 años después, Eldum rétt entrega a más de 1,000 clientes por semana. Hay una selección de siete productos de kits de comida que los clientes piden en línea y se les entregan en su puerta.

La planificación y la comunicación pronto se convirtieron en desafíos que necesitaban ser abordados

Al principio, los fundadores hacían la planificación a mano, simplemente dividiendo las ubicaciones de entrega según sus códigos postales y usando GPS para los conductores de entrega – una solución que era demasiado manual y muy lenta. Cuando el número de pedidos creció a más de 80, el equipo se dio cuenta de que el software de optimización de rutas era la respuesta. De lo contrario, la planificación manual habría sido un trabajo a tiempo completo y mal realizado. Pero, su primera solución de software no cumplió con sus expectativas.

También querían una manera eficiente de notificar a sus clientes sobre los tiempos de llegada de las entregas, para reducir el número de intentos de entrega repetidos que eran difíciles de replantear y que podrían haberse minimizado.

Ningún Otro Software de Planificación de Rutas Puede Manejar un Volumen de Pedidos Tan Grande de Manera Tan Eficiente

Ahora, Eldum rétt tiene alrededor de 1,000 pedidos por semana. Antes de encontrar OptimoRoute, las soluciones que Leifsson había visto eran muy caras y adaptadas a la típica empresa de entregas – “pero eso no es lo que hacemos – el 90% de nuestras entregas se realizan en solo un día de la semana”, explica Leifsson. Y, encontrar una herramienta que pudiera dividir tantos pedidos entre un gran número de conductores también resultó difícil.

Después de recibir pedidos para la semana siguiente, pueden planificar eficientemente las rutas iniciales unos días antes en OptimoRoute. Sin embargo, crear rutas y horarios con anticipación no significa que las rutas y los horarios sean estáticos y difíciles de cambiar. Siempre hay cambios de clientes, por lo que simplemente hacen ajustes más tarde.

Planificar una semana regular toma menos de una hora, y para Leifsson esto no es mucho tiempo en absoluto. OptimoRoute les permite manejar factores de programación que deben tenerse en cuenta, como las fluctuaciones en los pedidos y la disponibilidad del personal, sin una gran cantidad de tiempo adicional de planificación.

Necesitamos ser flexibles, nuestro servicio al cliente debe ser súper receptivo – OptimoRoute lo hace posible

Leifsson confía en otra función de planificación de OptimoRoute, Áreas de servicio, para una planificación y replanificación rápida, y para la flexibilidad de manejar problemas en vivo.

La ruta de cada conductor está dentro de un área geográfica fija, por lo que cuando un conductor necesita regresar a una dirección no es una carga de tiempo y otros recursos. O, si un conductor está retrasado, otros conductores de Áreas de servicio cercanas pueden ser fácilmente asignados a sus trabajos. La capacidad de responder a los problemas de esta manera es esencial para Eldum rétt, porque minimiza las interrupciones en su servicio al cliente.

Escuchar a los clientes, reconocer los problemas y simplemente trabajar en resolverlos – ese es el enfoque de Eldum rétt para el servicio al cliente. Usar OptimoRoute para el enrutamiento y la replanificación les permite ser dinámicos y receptivos, solucionando rápidamente los problemas a medida que surgen.

Dar a los clientes tiempos de llegada en vivo al estilo Uber es un cambio radical

Eldum rétt comenzó a usar la Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real función de OptimoRoute tan pronto como estuvo disponible. Leifsson reconoció que dar a los clientes tiempos de llegada en vivo y la capacidad de rastrear visualmente su entrega coincide con el enfoque de Eldum rétt de estar comprometido con un servicio al cliente superior. Reducir la cantidad de entregas fallidas también era vital, dado que están manejando alimentos frescos.

El envío real de correos electrónicos de Seguimiento de pedidos en tiempo real está integrado dentro del proceso de planificación, y requiere un trabajo extra mínimo: las direcciones de correo electrónico se enumeran al importar pedidos, y los correos electrónicos de Seguimiento de pedidos en tiempo real se envían en la misma etapa del proceso de optimización que el envío de rutas a los conductores.

A los clientes les encanta saber cuándo esperar su entrega. Tener tiempos de llegada en vivo al alcance de la mano significa que los clientes tienen muchas más probabilidades de estar en casa y recibir su entrega, para almacenar los alimentos adecuadamente y mantener la frescura y la calidad del producto.