OptimoRoute hilft Eldum rétt, das effiziente, dynamische und reaktionsfähige Unternehmen zu sein, das seine Kunden benötigen.

LEBENSMITTEL-LIEFERUNG, EUROPA

Eldum rétt ist ein Unternehmen für Essenslieferungen in Island. Das Unternehmen setzte die Optimierungssoftware von OptimoRoute ein, um Herausforderungen bei der Routenplanung und Lieferterminierung zu bewältigen, die durch die schnell steigende Nachfrage nach ihrem Produkt entstanden. Lieferroute OptimoRoute ermöglichte es Eldum rétt,

OptimoRoute ermöglichte es Eldum rétt, über 1000 Lieferungen mit verschiedenen Einschränkungen in Minuten zu planen. Zuvor unmögliche Neuplannungen aufgrund unerwarteter Änderungen sind jetzt möglich und haben die Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich gesteigert. Zusätzlich haben integrierte E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden mit Uber-ähnlichem Live-Tracking ihrer Bestellung die Kunden erneut begeistert.

Über Eldum rétt

Dieses wegweisende Unternehmen für Essenslieferungen existiert seit 2014, als Kristófer Leifsson es mit seinem Schwager gründete. Von Anfang an erkannten die Gründer, dass ein großartiges Produkt in Kombination mit exzellentem Kundenservice entscheidend sein würde, um einen guten Ruf aufzubauen – um die Widerstände gegen den Online-Lebensmitteleinkauf zu überwinden, der in Island sehr fremd war.

Ihre Kundenbasis ist stetig gewachsen, und 5 Jahre später liefert Eldum rétt an über 1.000 Kunden pro Woche. Es gibt eine Auswahl von sieben Essenspaketen, die Kunden online bestellen und an ihre Tür geliefert bekommen.

Planung und Kommunikation wurden bald zu Herausforderungen, die angegangen werden mussten

Zunächst erledigten die Gründer die Planung von Hand, indem sie die Lieferorte nach Postleitzahlen aufteilten und GPS für Lieferfahrer verwendeten – eine Lösung, die zu manuell und sehr zeitaufwendig war. Als die Anzahl der Bestellungen auf über 80 stieg, erkannte das Team, dass Routenoptimierungssoftware die Antwort war. Andernfalls wäre die manuelle Routenplanung ein Vollzeitjob gewesen, der schlecht ausgeführt wurde! Aber ihre erste Softwarelösung erfüllte nicht ihre Erwartungen.

Sie wollten auch eine effiziente Möglichkeit, ihre Kunden über die Ankunftszeiten der Lieferungen zu informieren, um die Anzahl der wiederholten Lieferversuche zu reduzieren, die schwer neu zu planen waren und hätten minimiert werden können.

Keine andere Routenplanungssoftware kann ein so großes Bestellvolumen so effizient bewältigen

Jetzt hat Eldum rétt etwa 1.000 Bestellungen pro Woche. Bevor sie auf OptimoRoute stießen, waren die Lösungen, die Leifsson gesehen hatte, sehr teuer und auf das typische Lieferunternehmen zugeschnitten – „aber das ist nicht, was wir tun – 90% unserer Lieferungen erfolgen nur an einem Tag in der Woche“, erklärt Leifsson. Und es erwies sich als schwierig, ein Tool zu finden, das so viele Bestellungen auf eine große Anzahl von Fahrern aufteilen konnte.

Nachdem sie die Bestellungen für die folgende Woche erhalten haben, können sie die ersten Routen einige Tage im Voraus in OptimoRoute effizient planen. Das Erstellen von Routen und Zeitplänen im Voraus bedeutet jedoch nicht, dass die Routen und Zeitpläne statisch und schwer zu ändern sind. Es gibt immer Kundenänderungen, sodass sie einfach später Anpassungen vornehmen.

Die Planung für eine normale Woche dauert weniger als eine Stunde, und für Leifsson ist das überhaupt keine lange Zeit. OptimoRoute ermöglicht es ihnen, Planungsfaktoren zu berücksichtigen, die beachtet werden müssen – wie Schwankungen bei Bestellungen und der Verfügbarkeit von Personal – ohne dass eine große zusätzliche Planungszeit erforderlich ist.

Wir müssen flexibel sein, unser Kundenservice muss super reaktionsschnell sein – OptimoRoute macht es möglich

Leifsson verlässt sich auf ein weiteres Planungsmerkmal von OptimoRoute, Servicegebiete, für schnelle Planung und Neuprogrammierung sowie für die Flexibilität, mit aktuellen Problemen umzugehen.

Die Route jedes Fahrers liegt in einem festen geografischen Gebiet, sodass es keine Belastung für Zeit und andere Ressourcen darstellt, wenn ein Fahrer zu einer Adresse zurückkehren muss. Oder, wenn ein Fahrer hinter dem Zeitplan zurückliegt, können andere Fahrer aus nahegelegenen Servicegebieten leicht seine Aufgaben übernehmen. Die Fähigkeit, auf diese Weise auf Probleme zu reagieren, ist für Eldum rétt unerlässlich – weil es Unterbrechungen im Kundenservice minimiert.

Auf Kunden hören, Probleme anerkennen und einfach an deren Lösung arbeiten – das ist der Ansatz von Eldum rétt im Kundenservice. Die Nutzung von OptimoRoute für die Routenplanung und Neuprogrammierung ermöglicht es ihnen, dynamisch und reaktionsschnell zu sein und Probleme schnell zu beheben, sobald sie auftreten.

Kunden Live-Uber-ähnliche Ankunftszeiten zu geben, ist ein Game Changer

Eldum rétt begann mit der Nutzung der Echtzeit-Auftragsverfolgung Funktion von OptimoRoute, sobald sie verfügbar war. Leifsson erkannte, dass die Bereitstellung von Live-Ankunftszeiten für Kunden und die Möglichkeit, ihre Lieferung visuell zu verfolgen, dem Eldum rétt-Ansatz entspricht, sich einem überlegenen Kundenservice zu verpflichten. Die Reduzierung der Anzahl verpasster Lieferungen war ebenfalls entscheidend – da sie mit frischen Lebensmitteln zu tun haben.

Das eigentliche Versenden von Echtzeit-Auftragsverfolgungs-E-Mails ist in den Planungsprozess integriert und erfordert minimalen zusätzlichen Aufwand: E-Mail-Adressen werden beim Importieren von Bestellungen aufgelistet, und die Echtzeit-Auftragsverfolgungs-E-Mails werden in derselben Phase des Optimierungsprozesses versendet wie die Routen an die Fahrer.

Kunden lieben es zu wissen, wann sie ihre Lieferung erwarten können. Live-Ankunftszeiten zur Hand zu haben, bedeutet, dass Kunden viel eher zu Hause sind und ihre Lieferung entgegennehmen – um die Lebensmittel ordnungsgemäß zu lagern und Frische und Produktqualität zu erhalten.