Entrega en el mismo día: Ofrezca a sus clientes lo que desean sin aumentar costos

Entrega en el Mismo Día Blog Principal

Las ventas en línea crecieron 16% a nivel mundial debido al COVID-19. Y en algunos lugares como Estados Unidos, el crecimiento fue aún más increíble, con un aumento en las ventas de más del 32% desde 2019. Los expertos en retail predicen que este cambio de las compras en tienda a las compras en línea se mantendrá, lo que significa que hay más oportunidades para hacer crecer tu negocio si puedes ofrecer a los clientes lo que quieren. Y lo que quieren es entrega el mismo día. 

El ochenta por ciento de los compradores quieren un servicio de entrega el mismo día, y el 61% lo quieren aún más rápido, con un tiempo de entrega entre una y tres horas después de realizar su pedido. El ochenta y cinco por ciento de las empresas quieren ofrecer a sus clientes entrega el mismo día con la esperanza de competir con gigantes del comercio electrónico como Amazon. Pero sin los comerciantes de Amazon para ayudar a cubrir los gastos de entrega, los dueños de negocios se preocupan por cómo añadirán los recursos necesarios para ofrecer un servicio de entrega el mismo día con precios que los clientes estén dispuestos a pagar.

La respuesta a tus preocupaciones de entrega es el software de optimización de rutas y programación de entregas. Ayuda a hacer que los pedidos de entrega el mismo día sean una opción al reducir tus gastos operativos para satisfacer las demandas de los clientes, lo que aumentará tu base de clientes y mejorará la retención. 

Sigue leyendo para aprender:

¿Qué es la entrega el mismo día?

La entrega el mismo día es cuando un cliente ordena un producto y lo recibe en menos de 24 horas. Normalmente, un conductor de entrega entregaría los productos al cliente el mismo día en que se realizó el pedido. Pero eso no siempre es posible. Para obtener entrega el mismo día, los clientes deben realizar su pedido antes de la hora límite para ese servicio, de modo que la empresa tenga tiempo para procesar, cumplir y entregar.

Por ejemplo, Amazon ofrece a los clientes Prime entrega gratuita entrega el mismo día en ciudades selectas siempre que realicen sus pedidos antes del mediodía, hora local. Si los pedidos se realizan después del mediodía, generalmente llegarán a la mañana siguiente. Las tiendas de comestibles y las tiendas locales también suelen ofrecer entrega el mismo día, ya que la proximidad a sus clientes lo hace más fácil.

¿Cuál es la diferencia entre entrega el mismo día y entrega al día siguiente?

La entrega al día siguiente—también llamada entrega en un día—significa que el producto será entregado al día siguiente de ser entregado a un mensajero. En contraste, la entrega el mismo día significa que la mercancía será entregada en menos de 24 horas. La entrega al día siguiente es más rentable y proporciona más flexibilidad, al tiempo que ofrece a los clientes un servicio rápido.

¿Cuáles son los beneficios de la entrega el mismo día para las empresas?

Las empresas que ofrecen entrega el mismo día pueden aumentar su base de clientes y aumentar las conversiones y la retención de clientes. 

Aumenta tu base de clientes

La entrega el mismo día beneficia a las empresas porque más del el 90% de los consumidores "es probable que elijan un minorista basado en la conveniencia". Y la entrega el mismo día es una gran conveniencia para los clientes.

Por eso, añadir una opción de entrega el mismo día en el proceso de pago puede ayudar a tu negocio. Más del del 25% de los compradores dicen que abandonarían su compra en línea si no estuviera disponible el envío el mismo día. Y ese número es mucho mayor para algunas categorías de productos. 

Si tu negocio se enfoca en flores y cestas de regalo, más del 40% de tus compradores podrían no completar su pedido si no pueden obtener entrega el mismo día. Más del 20% de los compradores abandonarían su compra de ropa, suministros de oficina, juguetes y electrónicos si no pudieran recibirlos el mismo día que los ordenaron. 

Aumenta las conversiones y la retención de clientes

La otra razón por la que las empresas deberían ofrecer entrega el mismo día es que ayuda a aumentar las conversiones y la retención. 

La entrega rápida de Amazon Prime es la razón por la que los clientes Prime convierten el 74% del tiempo, mientras que los clientes no Prime convierten solo el 13% del tiempo, aunque podrían obtener entrega gratuita en cinco a ocho días hábiles en pedidos superiores a $25. Amazon también tiene una alta retención de clientes, con más del 46% de los clientes Prime realizando una compra una vez a la semana. 

Si la entrega el mismo día aumentara tu retención de clientes en un 5%, según HubSpot, aumentarías los ingresos de tu empresa en un 25-95%.

¿Cuáles son los desafíos de la entrega el mismo día para las empresas?

Existen tres desafíos principales al ofrecer entrega el mismo día:

1. La logística es difícil de gestionar. 

Procesar, empaquetar y enviar los pedidos para su entrega puede ser abrumador, especialmente cuando no sabes cuántos pedidos recibirás cada día. Y una vez que tienes los pedidos, lleva mucho tiempo planificar tus rutas de entrega para que puedas llevar los productos a los clientes cuando los esperan. 

2. Los costos de entrega pueden acumularse. 

Los recursos adicionales necesarios para cumplir y entregar pedidos con un plazo tan ajustado se suman y reducen tus márgenes de ganancia. Podrías incluir los costos adicionales en tus tarifas de entrega. Pero aunque los clientes dicen estar dispuestos a pagar más por conveniencia, especialmente con comestibles, ropa, electrónica y cuidado personal, a menudo están descontentos con el costo. El cincuenta y nueve por ciento de los clientes encuestados citó los altos costos como la causa de su insatisfacción con la entrega. 

3. El incumplimiento de la entrega puede tener repercusiones. 

Si dices que proporcionarás entrega el mismo día pero no puedes, podrías estar peor con los clientes: el 45% dijo que las entregas tardías los dejaron insatisfechos. E incluso una entrega tardía podría hacerte perder el 17% de tus clientes de forma permanente. 

Por qué ahora es el momento de vencer a Amazon en su juego de entregas

Amazon estableció la expectativa de entrega rápida, pero ahora no están cumpliendo con las demandas de los clientes. Ahora, las pequeñas empresas tienen la oportunidad de quitarle clientes al gigante corporativo ofreciendo servicio el mismo día.

El inesperado aumento en las compras en línea ha ralentizado las operaciones de Amazon, inundándolo con pedidos que no estaba preparado para manejar. Con tantos pedidos, la empresa comenzó a priorizar ciertos artículos y dejó a muchos de sus 2.3 millones de vendedores de terceros a gestionar sus envíos, algo que Amazon había manejado previamente por ellos. El resultado ha sido una entrega significativamente más lenta, y, "Los compradores, que pueden registrar opiniones sobre el servicio recibido de los comerciantes de terceros de [Amazon] como negativas, neutrales o positivas, están haciendo clic en "negativo" en los niveles más altos... jamás registrados."

El lento envío de Amazon ha dado a minoristas como Target la oportunidad de aumentar su participación en el mercado de comercio electrónico. Mientras se espera que Amazon crezca un 39%, el negocio de ventas en línea de Target más que se duplicará este año porque han podido entregar productos de manera rápida y conveniente con recogida en la acera y entrega el mismo día con Shipt.

Cómo OptimoRoute puede ayudarte a ofrecer entrega el mismo día

El El software de planificación de rutas puede ayudarte a ofrecer entregas el mismo día autoentrega sin aumentar—e incluso potencialmente reduciendo—tus costos operativos. Hacemos esto calculando las rutas más eficientes para tus entregas, para que ahorres tiempo en la planificación y tus conductores lleguen a sus destinos más rápido, con menos millas recorridas. 

Nuestro producto hará que la autoentrega sea una opción para tu negocio al:

  • Calcular automáticamente las rutas más eficientes para los conductores, teniendo en cuenta las ventanas de entrega y la capacidad del vehículo, lo que disminuye las millas recorridas y los gastos de gasolina
  • Enviar rutas directamente a los teléfonos de los conductores 
  • Proporcionar seguimiento de pedidos en tiempo real para que los clientes conozcan el estado de su pedido y las fechas de entrega de los productos
  • Calcular rutas durante las horas de trabajo permitidas para reducir los posibles costos de horas extra
  • Recalcular rutas existentes para permitir pedidos de último minuto
  • Equilibrar las entregas eficientemente entre los conductores disponibles
  • Proporcionar análisis para seguir mejorando la eficiencia cuanto más uses nuestro producto.

Local Roots NYC ofrece entrega a domicilio gracias a OptimoRoute

Antes del COVID-19, Local Roots NYC distribuía productos frescos de la granja, carnes y otros artículos culinarios a cafeterías, restaurantes y oficinas en toda la ciudad. Pero cuando todos esos negocios cerraron, necesitaban cambiar su distribución y solo tenían 48 horas para resolverlo.

Con sus demandas de entrega casi duplicándose, sabían que no podían seguir planificando rutas manualmente, por lo que comenzaron a usar OptimoRoute. Esto les permitió aumentar rápidamente las entregas, escalando 19 veces con solo 4 veces más conductores. 

Dado que su comida es perecedera o congelada, apreciaron la capacidad de incluir múltiples restricciones dentro de su planificación de rutas para ofrecer a los clientes ventanas de tiempo de entrega específicas mientras se aseguraban de que las entregas fueran sin contacto. 

Descubre cómo OptimoRoute puede ayudarte con la entrega el mismo día 

Para cumplir con las expectativas de entrega de los clientes, las empresas necesitan ofrecer entregas el mismo día sin trasladar los gastos adicionales de entrega a los clientes. OptimoRoute puede ayudarte a ofrecer este servicio sin aumentar los gastos al mejorar la eficiencia de tus entregas. Comienza con la entrega el mismo día registrándote para una prueba gratuita. 

Pruebe OptimoRoute™ gratis

No se requiere instalación ni tarjeta de crédito

Comience su prueba gratuita