2 Guys With Knives maximiert die Lieferleistung mit OptimoRoute

LEBENSMITTEL-LIEFERUNG, NORDAMERIKA

2 Guys with Knives traten 2013 in den Bereich der Mahlzeiten-Kit-Lieferdienste ein und entwickelten sich zu einem der führenden Spezialitäten-Lieferunternehmen in Greater Vancouver. Als das Geschäft florierte, wandten sich die Partner – Sergio Pereira und Patrick Carr – an OptimoRoute, um ihre Routenplanungsmethoden zu optimieren, die Qualität der Kommunikation mit ihren Fahrern zu verbessern und die allgemeine Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern.

Der Hauptvorteil für 2 Guys war, dass das Unternehmen nun seine Servicefähigkeiten verbessern und die Qualitätskontrolle steigern konnte, während es gleichzeitig die Kosten für die Distribution senkte. Letztendlich würde dies Pereira und Carr helfen, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: frische Mahlzeiten zuzubereiten, die die Ernährungsziele ihrer Kunden erfüllen, ohne deren Geschmacksknospen zu enttäuschen.

Über 2 Guys With Knives

Das internationale Interesse an gesunder Ernährung ist in den letzten zehn Jahren explosionsartig gewachsen, und dieser wachsende Markt ist in Vancouver besonders wettbewerbsintensiv geworden.

Angesichts dieses Trends und der entsprechenden Nachfrage haben der renommierte Koch Sergio Pereira und der Fitness-Guru Patrick Carr ihre Talente kombiniert, um gesunde Lebensstilentscheidungen zu einer einfachen Alternative zu ernährungsphysiologisch „schwachen“ Gewohnheiten zu machen. Das Duo entwickelte ein mobiles Mahlzeiten-Liefersystem, das den Bedürfnissen neuer, gesundheitsbewussterer Kunden gerecht wird.

Suche nach Effizienz in einem wettbewerbsintensiven Markt 

Pereira & Carr erkannten, dass sie, um in diesem Markt einen Wettbewerbsvorteil zu behalten und ihre Kunden zufrieden zu stellen, Herausforderungen in ihren Logistik- und Lieferprozessen lösen mussten. Die manuelle Routenplanung war keine nachhaltige langfristige Lösung für das Unternehmen, insbesondere da die Beliebtheit des Geschäfts zunahm.

Die Standardmethode der Lieferplanung war nicht nur zeitaufwendig, sondern berücksichtigte auch nicht verpasste Lieferungen und wiederholte Bestellungen an dieselben Kunden aufgrund von Geocodierungsfehlern. Darüber hinaus konnte die „alte Methode“ das erhöhte Risiko von verspäteten oder sogar verpassten Lieferungen, die die Loyalität bestehender Kunden gefährden würden, nicht berücksichtigen. Auch konnte sie die Frustration der Mitarbeiter im Umgang mit Echtzeit-Tracking, Routenänderungen und unvorhergesehenen Problemen wie verspäteten Stornierungen oder Verkehrsproblemen nicht lindern.

2 Guys verstanden, dass sie ein automatisiertes System benötigen würden, das ihre Routenorganisation beschleunigen und ihnen helfen könnte, besser auf die Erwartungen der Kunden zu reagieren. Dies führte dazu, dass die Partner die Unterstützung von OptimoRoute suchten.

Mühelose Routenplanung für konsistente Lieferungen

Kurz nach der Einführung der Software bemerkten 2 Guys die Leichtigkeit und Geschwindigkeit, mit der sie nun Bestellungen hochladen und planen konnten, was ihnen ermöglichte, Zeit und Geld bei den Lieferwegen zu sparen. Auch die Anwendung von Funktionen wie Live-Tracking hat laut dem Verwaltungsassistenten Henry Villarreal einen wertvollen Zweck für das Unternehmen erfüllt.

Der Hauptvorteil war ein besserer Einblick in den genauen Aufenthaltsort der Fahrer zu jedem beliebigen Zeitpunkt. Das Management kann nun die Leistung der Fahrer und die Pünktlichkeit der Lieferungen genau messen – alles mit einem Mausklick. Darüber hinaus half die Nutzung der mobilen App von OptimoRoute dem Unternehmen, bei Bedarf Last-Minute-Bestellungen neu zu planen. Dies hat die Effizienz im Umgang mit Echtzeitproblemen erheblich gesteigert.

Die Echtzeit-Auftragsverfolgung-Funktion gibt den Kunden von 2 Guys realistische ETA-Updates, was bedeutet, dass sie nun genau wissen, wann sie ihre Bestellungen erwarten können. Wie Villarreal ausdrückte, ist eines der Hauptprobleme, die OptimoRoute für 2 Guys gelöst hat, „Kommunikation, Kommunikation und Kommunikation.“

Die Fähigkeit, das Wann und Wo der geplanten Lieferungen zu bestätigen, hat mehr Transparenz innerhalb des Unternehmens gefördert und es ermöglicht, proaktiv sicherzustellen, dass die Kunden den pünktlichen Service erhalten, den sie erwarten.

Darüber hinaus hat die Live-ETA-Funktion von OptimoRoute 2 Guys geholfen, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem sie ihnen mitteilt, wann sie ihre Lieferungen erwarten können. Villarreal teilte mit, dass „…[Live ETA] auch die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern durch pünktliche Lieferungen, genaue Informationen und Benutzerfreundlichkeit verbessert.”

Zeit sparen und zufriedene Kunden bedienen

Villarreal erklärte weiter, wie der Prozess der Zuweisung von Bestellungen an Fahrer effizienter und logischer geworden ist, und sagte, dass der Algorithmus von OptimoRoute „[Ihnen] Zeit und Geld bei der Routenplanung spart“. 

2 Guys with Knives wurden von dem Wunsch angetrieben, gesunde Lebensstilentscheidungen für die Bewohner von Vancouver leicht verfügbar zu machen. Mit der Expansion des Unternehmens wurde der Bedarf an Logistiklösungen und fortschrittlichen Kundenservicepraktiken entscheidend.

Das Supportsystem von OptimoRoute und seine unkomplizierte Implementierung haben 2 Guys dabei geholfen, proaktiv auf die Bedürfnisse seiner Kunden einzugehen. OptimoRoute hat 2 Guys mit einem Wettbewerbsvorteil ausgestattet, der dem talentierten und dynamischen Team des Unternehmens helfen wird, sein Geschäft weiter auszubauen.

Denken Sie daran, ein Catering-Geschäft zu starten oder Essensliefergeschäft? OptimoRoute kann helfen!