Kundenumfrage: Echtzeit-Auftragsverfolgung macht den Unterschied bei Kunden

Möchten Sie Ihre Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern? Nun, in einer kürzlich von uns durchgeführten Studie gaben 24,61 % der Online-Shopper, die nicht mit OptimoRoute verbunden sind, an, dass sie äußerst wahrscheinlich zu einer Marke zurückkehren würden, die Echtzeit-Auftragsverfolgung bietet.

Die Auftragsverfolgung für Kunden geht über die Angabe grober Lieferzeiten hinaus. Anstatt den Kunden mitzuteilen, dass ihre Bestellung zwischen 12 und 16 Uhr ankommt, geben Sie ihnen einen Link, der zeigt, wo sich ihre Bestellung gerade befindet, und ihnen klar mitteilt, wann ihr Paket voraussichtlich ankommt – bis auf die Minute genau. Keine langen Tracking-Nummern zum manuellen Kopieren und Einfügen. Keine „ungefähren Lieferdaten“. Nur Echtzeit- und genaue Informationen.

Wir finden natürlich, dass Echtzeit-Auftragsverfolgung ziemlich cool ist (deshalb ist es Teil unserer Softwareplattform). Wir haben über 100 Verbraucher im Alter von 18 bis 74 Jahren über LinkedIn und soziale Netzwerke befragt, um herauszufinden, ob Live-Tracking wirklich den Hype wert ist.

Die Zahlen lügen nicht – Echtzeit-Tracking verbessert das Kundenerlebnis.

Ergebnisse, die in diesem Artikel enthalten sind:

• Die Ergebnisse sind da – Echtzeit-Auftragsverfolgung beeinflusst die Markentreue
• Warum Verbraucher es lieben, Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen
• Was bedeutet das für Unternehmen?
• Bieten Sie ganz einfach Echtzeit-Tracking über OptimoRoute an

Die Ergebnisse sind da – Echtzeit-Auftragsverfolgung beeinflusst die Markentreue

Unsere Umfrageteilnehmer waren sich überwältigend einig, dass Echtzeit-Auftragsverfolgung ziemlich cool ist. Tatsächlich gaben 87,41 % an, dass Echtzeit-Auftragsverfolgung ihr Einkaufserlebnis angenehmer machte..

Und die Freude, die Kunden durch das Live-Tracking empfinden, wirkt sich auf das Endergebnis aus. Mehr als die Hälfte (59,31 %) unserer Umfrageteilnehmer gab an, dass die Echtzeit-Auftragsverfolgung einen positiven Einfluss auf ihre Markentreue hat (und ob sie erneut bei dieser Marke einkaufen werden).

Mehr als ein Drittel (34,71 %) sagte, dass sie etwas wahrscheinlicher zu einer Marke zurückkehren würden, die Echtzeit-Auftragsverfolgung bietet. Und mehr als 1 von 5 (24,61 %) sagte, dass sie äußerst wahrscheinlich zu einer Marke zurückkehren würden, die dies bietet.

Warum Verbraucher es lieben, Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen

Verbraucher lieben Echtzeit-Auftragsverfolgung, weil sie ihre Sorgen reduziert und ihnen Zeit zurückgibt – zwei Dinge, die zu einem großartigen Kundenerlebnis beitragen.

Indem Sie Echtzeit-Tracking bereitstellen, geben Sie Kunden mehr Kontrolle über ihr Leben und befähigen sie, fundierte Entscheidungen zu treffen. Einer unserer Umfrageteilnehmer teilte ein besonderes Beispiel mit, bei dem Live-Tracking ihnen Ruhe verschaffte, indem er sagte: „Wir leben in einer Reihenhaussiedlung, in der die Sicherheit von Paketen ein Anliegen ist. Ich erhielt eine Textbenachrichtigung über die Lieferung eines wertvollen Gegenstands, was es mir ermöglichte, meinen Nachbarn anzurufen, um es zu sichern.“

Ein anderer Teilnehmer erzählte uns, dass Echtzeit-Tracking ihnen half, ein Paket zu erhalten, bevor sie die Stadt verließen. Sie erklärten: „Ich musste die Stadt verlassen und hatte es eilig, aber ich sah, wo das Paket war [mithilfe von Echtzeit-Tracking]. Also ging ich zum Lieferfahrer, erklärte meine Situation und fragte, ob ich mein Paket aus dem Lieferwagen holen könnte!“

Selbst wenn Ihr Kunde nicht zu Hause sein kann, um ein Paket zu erhalten, kann er, wenn er die genaue Ankunftszeit seines Pakets kennt, andere Pläne schmieden, um Diebstahl oder Beschädigung seiner Bestellung zu verhindern. Liefertransparenz senkt auch die Kosten für Unternehmen, denn wenn ein Paket gestohlen oder beschädigt wird, ist es oft der Geschäftsinhaber, der es ersetzen muss.

Echtzeit-Auftragsverfolgung baut Vertrauen auf

Emil Prigge, ein Produktingenieur für einen Essenslieferdienst Oco Meals, fasste den Wert der Echtzeit-Auftragsverfolgung perfekt zusammen. Er sagte, „Es ist ein Versprechen. Wir versprechen, zu dieser Zeit hier zu sein. Und dann können sie [die Kunden] dieses Versprechen jederzeit überprüfen.“ Diese Handlung, ein Versprechen zu geben und es dann mit Liefertransparenz zu untermauern, trägt wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei – und ist jetzt wichtiger denn je.

COVID-19 und die daraus resultierenden Bemühungen zur sozialen Distanzierung haben das globale Kaufverhalten in großem Maße beeinflusst. Tatsächlich gaben 68,61 % der von uns befragten Verbraucher an, dass sie 2020 aufgrund von COVID-19 und den damit verbundenen globalen Schließungen häufiger online eingekauft haben.

Mehr Einkäufe finden außerhalb der Geschäftsräume statt (in Apps, online oder telefonisch), und Echtzeit-Tracking reduziert die Unsicherheit und damit den Stress, der mit dem Kauf eines Artikels einhergeht, den man nicht sofort in den Händen halten kann. Wenn Kunden Produkte über Ihre Website, App oder andere E-Commerce-Plattformen kaufen, geben sie Ihnen ihr hart verdientes Geld und warten dann. Das erfordert viel Vertrauen. Je mehr Transparenz Sie darüber bieten können, wie lange sie genau auf ihren Artikel warten müssen, desto besser.

Was bedeutet das für Unternehmen?

Die wichtigste Erkenntnis aus unserer Umfrage war, dass Endverbraucher Live-Tracking lieben. Und deshalb lieben es auch Unternehmen. Die Bereitstellung von Echtzeit-Auftragsverfolgung für Ihre Kunden sorgt dafür, dass mehr als die Hälfte von ihnen zurückkommt – aber Sie sollten sicherstellen, dass das von Ihnen bereitgestellte Tracking genau ist.

Wenn Sie Live-Tracking anbieten, werden die meisten Kunden es überprüfen. Häufig. Tatsächlich sagten mehr als 3 von 4 Verbrauchern, die wir befragt haben, dass sie ihren Bestellstatus mehr als einmal überprüfen.

Wir fanden eine Korrelation zwischen der Anzahl der Verbraucher, die sagen, dass sie Echtzeit-Tracking mögen, und denen, die ein genaues Echtzeit-Tracking erhalten haben. Zu Beginn dieses Artikels haben wir mitgeteilt, dass 12,61 % unserer Umfrageteilnehmer nicht das Gefühl hatten, dass Echtzeit-Auftragsverfolgung ihr Einkaufserlebnis angenehmer gemacht hat. Dieser Prozentsatz korreliert sehr eng mit den 11,1 % der Befragten, die angaben, dass das Echtzeit-Tracking, das sie erhalten haben, nicht sehr genau war.

Wenn Sie also Echtzeit-Tracking anbieten möchten, müssen Sie es gut machen. Glücklicherweise ist dies mit moderner Routenplanungs- und Optimierungssoftware einfacher denn je. Wir zeigen Ihnen, wie Sie damit beginnen können Echtzeit-Auftragsverfolgung mit OptimoRoute im nächsten Abschnitt.

Bieten Sie ganz einfach Echtzeit-Tracking über OptimoRoute an

Bei OptimoRoute verstehen wir die Bedeutung von Echtzeit-Auftragsverfolgung, nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Ihr eigenes Team. Deshalb bieten wir Live-Tracking sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden als Teil unserer Routenoptimierungssoftware an.

Echtzeit-Kundenbenachrichtigungen

Das OptimoRoute-Kundenauftragsverfolgungssystem ist einfach zu bedienen und schnell einzurichten. So starten Sie:

• Passen Sie Ihre Benachrichtigungsnachrichten an. Fügen Sie Nachrichten in der bevorzugten Sprache Ihres Kunden hinzu und fügen Sie einen Link zu Ihrer Website, eine Support-Telefonnummer, ein Logo und mehr hinzu.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferfahrer im OptimoRoute Fahrer-Appeingerichtet sind. Unsere Fahrer-App funktioniert so, dass, wenn Fahrer sich in einem Gebiet mit schlechtem Empfang befinden und ihr Signal verlieren, die App für den Fahrer weiterhin normal funktioniert. Wenn der Empfang zurückkehrt, synchronisiert sich die OptimoRoute-Fahrer-App automatisch mit der Zentrale und dem Live-Tracking für Verbraucher und markiert abgeschlossene Aufträge als erledigt.

Das ist alles! Lassen Sie Ihre Fahrer sich in der App als „IM DIENST“ markieren, wenn sie ihre Route beginnen, und OptimoRoute sendet automatisch Nachrichten mit Live-Tracking-Informationen an Ihre Kunden. Kunden erhalten Nachrichten, wenn ihre Bestellung ihren Ursprung verlässt, unterwegs ist und sobald sie ihr endgültiges Ziel erreicht hat. Dies funktioniert auch für Dienstleister wie HVAC-Profis und Hundesitter!

Basierend auf unseren Kundenstatistiken haben Unternehmen, die OptimoRoute nutzen, eine Reduzierung der Kundenservice-Anrufe um bis zu 70 % festgestellt, wenn sie unsere Echtzeit-Auftragsverfolgung verwenden. Die Kundenauftragsverfolgung hat auch zu einer erhöhten pünktliche Lieferung Rate beigetragen. Wenn Kunden wissen, dass ihr Paket ankommt, erleben Unternehmen weniger fehlgeschlagene Zustellversuche. Fahrer verbringen weniger Zeit damit, darauf zu warten, dass Kunden sie durch ein Tor lassen oder ein Paket annehmen. Einige Artikel können einfach nicht vor einer Tür gelassen werden, weil sie verderben oder weil der Kunde dafür unterschreiben muss. Daher sind Kundenbenachrichtigungen für alle ein Gewinn.

Echtzeit-Tracking für Unternehmen

Wenn Sie OptimoRoute verwenden, erhält auch Ihr internes Team Live-Tracking. Disponenten erhalten eine Live-Ansicht jedes Fahrers oder Dienstleisters im Feld, was es ihnen ermöglicht, bessere Unterstützung zu bieten und Fahrern bei der Lösung von Problemen zu helfen, die auf einer Route auftreten könnten. Wenn ein Fahrer beispielsweise einen platten Reifen hat, kann Ihr Disponent schnell feststellen, ob sich ein anderer Fahrer in der Nähe befindet, der hochpriorisierte Pakete übernehmen und wichtige Lieferungen rechtzeitig abschließen kann.

Wenn ein Kunde mit einer Frage zu seinem Lieferstatus anruft, können Disponenten und Kundensupport-Anbieter schnell genaue Statusaktualisierungen bereitstellen. Da all diese Tracking-Daten in Ihrem OptimoRoute-Analyse-Dashboard gespeichert werden, können Sie auch wichtige Einblicke gewinnen, sobald Fahrer ihre Runden abgeschlossen haben.

OptimoRoute-Analyse hilft Disponenten und Managern von Lieferteams, Fahrer zu identifizieren, die möglicherweise Hilfe beim Navigieren einer besonders schwierigen Route benötigen, oder Fahrer, die eine größere Last übernehmen könnten. Wenn Geschäftsleiter ein tieferes Verständnis für die Leistung ihres Außenteams gewinnen, sowohl als Ganzes als auch als Einzelpersonen, können sie Arbeitslasten effizienter verwalten und Lernmöglichkeiten identifizieren.

Starten Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion

Echtzeit-Auftragsverfolgung ist ein Service, der OptimoRoute-Kunden mit dem Enterprise-Preisplan zur Verfügung steht, der es ihnen ermöglicht, die Lieferung ihres Kaufs in Echtzeit zu verfolgen.

Wir wissen, dass Sie Transparenz ebenfalls schätzen, weshalb wir Sie einladen, unsere Software kostenlos auszuprobieren. Wir bieten eine 30-tägige Testversion an – ohne Verpflichtungen. Und Ja! Echtzeit-Auftragsverfolgung ist in der Testversion enthalten.

Wenn Sie während der Einrichtung Fragen haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter, und wir fragen bei der Anmeldung nicht nach Ihrer Kreditkarte. Sobald Ihre Testphase beendet ist, bieten wir flexible Preisgestaltung die sich mit Ihrem Lieferumfang nach oben und unten skalieren lässt.

Probieren Sie OptimoRoute aus und sehen Sie, was Echtzeit-Auftragsverfolgung für Ihr Kundenerlebnis tun kann.