Mobile Workforce Management: Ihre Strategie zur Steigerung von Produktivität und Kundenzufriedenheit

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Unternehmen können mobile Workforce-Management-Systeme nutzen, um ihre Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern. 

Verbesserte Produktivität

Mobile Workforce-Management-Lösungen nutzen Routenoptimierungs- um die Reisezeit zwischen den Einsatzorten zu verkürzen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität ihrer bestehenden Belegschaft zu steigern, d.h. sie können mit der gleichen Anzahl an Außendienstmitarbeitern mehr Serviceaufträge ausführen. 

Die Produktivitätssteigerungen, die durch MWM-Lösungen erzielt werden, sind erheblich: McKinsey schätzt, dass MWM-Lösungen die Anzahl der Aufträge, die ein Unternehmen pro Vollzeitmitarbeiter pro Tag ausführen kann, um 20-30% erhöhen. 

Höhere Effizienz

MWM-Lösungen weisen Mitarbeitern Aufträge genauer zu als manuelle Zuweisungen, sodass Unternehmen Ineffizienzen reduzieren können, um die Nachfrage zu decken.

Sie können eine Vielzahl von betrieblicher Effizienz Faktoren berücksichtigen – Arbeitszeiten der Mitarbeiter, Servicezeitfenster, Fähigkeiten der Mitarbeiter, Fahrzeugmerkmale (falls ein spezialisiertes Fahrzeug für den Service erforderlich ist) usw. – wenn sie Aufträge an die mobile Belegschaft eines Unternehmens zuweisen. Manuelle Dispositionsteams können diese Faktoren ebenfalls nutzen, aber es dauert länger und es besteht ein höheres Risiko für menschliche Fehler.

MWM-Lösungen bringen Techniker mit den richtigen Fähigkeiten und Werkzeugen in Verbindung, um Serviceanrufe zu bearbeiten, sodass Kundenprobleme schneller gelöst werden. 

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Wenn Techniker Kundenstandorte schneller erreichen und in der Lage sind, servicebezogene Probleme beim ersten Besuch zu beheben, sind die Kunden zufriedener. 

Die Erstlösungsquote ist eine Kennzahl in der Außendienstbranche, um die Fähigkeit eines Unternehmens zu messen, Arbeitsaufträge bei der ersten Planung zu lösen. Eine Studie der Aberdeen Group aus dem Jahr 2016 ergab, dass Unternehmen mit einer Erstlösungsquote > 71% eine 20% höhere Kundenzufriedenheit haben als Unternehmen mit einer Erstlösungsquote < 70%. 

Erhöhte Kundenzufriedenheit hat direkte Auswirkungen auf den Umsatz Ihres Unternehmens. Wenn Kunden mit dem Serviceniveau Ihres Unternehmens zufrieden sind, empfehlen sie Sie eher in ihrem Netzwerk weiter. Mundpropaganda-Marketing macht 20%-50% der Kaufentscheidungen von Verbrauchern aus, daher steigern Sie mit erhöhter Kundenzufriedenheit auch Ihren Umsatz. 

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Wenn Sie nach einem MWM-System für Ihr Unternehmen suchen, ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die sich leicht in Ihre täglichen Abläufe integrieren lässt. Hier sind fünf wichtige Merkmale, auf die Sie bei Ihrem Auswahlprozess achten sollten:

1. Automatisierte Planung

Hochentwickelte MWM-Lösungen verfügen über automatisierte Planungstools und Workflows, die Dutzende von Mitarbeitern hunderten von Aufträgen zuweisen können. Sie berücksichtigen auch die Fähigkeiten der Mitarbeiter, Servicegebiete und bevorzugte Servicezeitfenster, die vom Kunden gewählt wurden. 

OptimoRoute’s Automatisierte Planung bietet all diese Funktionen für Außendienstunternehmen. Clarke Customer Care, ein in Massachusetts ansässiges Außendienstunternehmen, nutzt die automatisierten Planungstools von OptimoRoute, um Aufträge mehrere Tage im Voraus seinen Technikern zuzuweisen. Das Tool ermöglicht es ihnen, Techniker mit spezifischen Fähigkeiten mit den am besten geeigneten Aufträgen zu kombinieren. Infolgedessen hat Clarke Customer Care eine Erstlösungsquote von 80%.

2. Routenoptimierung

Wir haben bereits erklärt, wie die Routenoptimierung Ihre Belegschaft produktiver und effizienter machen kann. Was wir noch nicht erklärt haben, ist die Bedeutung der Routenoptimierung in MWM-Lösungen. 

Verbraucher-Routing-Tools wie Google Maps ermöglichen es Ihnen, Ihre Ausgangs- und Zielpunkte manuell einzugeben. Diese Tools haben jedoch eine Begrenzung, wie viele Haltepunkte Sie eingeben können, und sie haben nicht die Funktionalität, um irgendwelche Einschränkungen zu berücksichtigen, um Ihre Routen besser zu optimieren.

Wenn Sie Dutzende von Technikern haben, die täglich Hunderte von Serviceaufträgen ausführen, kostet jede durch eine ineffiziente Route verschwendete Zeit Sie Zeit und Geld. Es ist besser, ein System zu verwenden, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, anstatt eine Verbraucher-Routing-App zu zwingen, Ihre Anforderungen an die Routenoptimierung zu erfüllen. 

3. Echtzeit-Routenänderung

Die Echtzeit-Routenänderung ermöglicht es Ihnen, die Zeitpläne Ihrer Mitarbeiter anzupassen, während sie im Außendienst sind. 

Der Zeitplan eines Außendienstmitarbeiters oder Technikers ist nicht in Stein gemeißelt — Anrufe in letzter Minute, Stornierungen und Verzögerungen müssen von Disponenten berücksichtigt werden, um ihre Servicelevel für Kunden zu verbessern. Eine aktuelle Umfrage unter mehr als 1.200 Fachleuten im Flottenmanagement und in mobilen Arbeitskräften ergab, dass „schnelles Umleiten von Technikern“ einer der Faktoren mit dem größten Einfluss auf ihr Geschäft war. 

Die Fähigkeit von OptimoRoute, Routen in Echtzeit zu ändern, erleichtert es Disponenten, Änderungen am Zeitplan ihrer Mitarbeiter vorzunehmen, nachdem sie bereits im Außendienst sind. Sie können auf jede geplante Bestellung zugreifen und Änderungen an den Bestelldetails vornehmen, indem Sie die Manuelle Planung Option innerhalb der Bestellung wählen. 

 Sie können auch neue Bestellungen zu einem bestehenden Satz geplanter Bestellungen hinzufügen, sodass Sie Ihr Routenblatt für einen bestimmten Tag nicht neu planen müssen. 

4. Endbenutzer-Mobile-Apps

Unternehmen verwenden mobile Apps, um ihre mobile Belegschaft zu verfolgen und zu überwachen. Mobile Mitarbeiter nutzen diese Apps auf ihren mobilen Geräten, um Disponenten in Echtzeit Statusaktualisierungen zu geben, während sie von einem Serviceort zum nächsten wechseln.

Ohne eine Endbenutzer-Mobile-App werden die Leistungsdaten Ihres Teams ungenau sein und Sie können keine fundierten Entscheidungen über Ihre Belegschaft treffen. 

Mehrere MWM-Lösungen bieten Endbenutzer-Mobile-Apps, die Ihnen Live-Tracking-Informationen bereitstellen. Sie können dann Ihre Kunden darüber informieren, wann sie mit dem Eintreffen eines Technikers rechnen können. Dies verbessert die Kundenerfahrung, da Kunden ihren Tag um den Zeitplan Ihres Mitarbeiters herum planen können, anstatt den ganzen Tag zu warten. 

5. Arbeitskräfte-Analytik

Leistungsstarke MWM-Lösungen organisieren die Daten Ihres Teams in einem Dashboard, das die Leistung Ihres Teams leicht verständlich macht. 

Unternehmen im Bereich Außendienst und mobile Arbeitskräfte müssen wichtige Leistungsindikatoren wie Bestellstatus und Ankunftsgenauigkeit verfolgen, um weiterhin qualitativ hochwertigen Service für ihre Kunden zu liefern. 

Wenn Sie die Leistung Ihres Teams monatlich und vierteljährlich angezeigt sehen, beginnen Sie, Muster und Trends zu erkennen, die Ihnen helfen können, kritische Entscheidungen zu treffen.

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Jetzt, da wir die Vorteile des mobilen Workforce-Managements und der Nutzung von MWM-Lösungen gezeigt haben, hoffen wir, dass Sie in Erwägung ziehen, in eine zu investieren. 

OptimoRoute ist eine All-in-One-Lösung für das mobile Workforce-Management, die auf Unternehmen im Bereich Außendienst in allen Branchen ausgerichtet ist. Wir arbeiten mit Unternehmen auf der ganzen Welt zusammen, um ihre Bedürfnisse im Bereich mobile Arbeitskräfte zu erfüllen, und wir tun dies mit einem flexiblen Preismodell, das ihr Budget nicht sprengt. 

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