Gestión de la Fuerza Laboral Móvil: Tu Estrategia de Crecimiento en Productividad y Satisfacción del Cliente

A medida que las tecnologías de enrutamiento y móviles se han vuelto más sofisticadas, es más fácil para las empresas de servicios de campo gestionar sus fuerzas de trabajo de manera eficiente. Sin embargo, solo el 50% de los trabajadores móviles en una encuesta reciente informan que tienen acceso a un dispositivo conectado en el campo. 

Una razón clave por la que más empresas no han invertido en las herramientas para gestionar equipos móviles es que simplemente no saben cuánto valor proporcionan estas tecnologías.

En un entorno empresarial en el que el trabajo remoto e híbrido han llegado para quedarse, las empresas deberían invertir en una gestión de fuerza laboral móvil de alta calidad para aumentar su productividad, eficiencia y satisfacción del cliente.

En este artículo, cubriremos los conceptos básicos de la gestión de la fuerza laboral móvil: qué es, sus beneficios clave y las características a tener en cuenta en el software de gestión de la fuerza laboral móvil. 

Salta a la sección que más te interese:

• ¿Qué es la gestión de la fuerza laboral móvil?
• ¿Qué hace el software de gestión de la fuerza laboral móvil?
• Beneficios de invertir en la gestión de la fuerza laboral móvil
• 5 características clave para elegir un sistema de gestión de la fuerza laboral móvil
• Gestiona tu fuerza laboral móvil con OptimoRoute

¿Qué es la gestión de la fuerza laboral móvil (MWM)?

La gestión de la fuerza laboral móvil (MWM) se refiere a la práctica de coordinar un equipo distribuido de empleados para ayudarles a realizar mejor sus trabajos. 

MWM se aplica más directamente a las empresas que tienen operaciones de servicios de campo, como empresas de HVAC, servicios de instalación y mantenimiento de electrodomésticos, empresas de limpieza, y empresas de transporte médico no urgente. 

¿Qué hace el software de gestión de la fuerza laboral móvil?

El software de gestión de la fuerza laboral móvil proporciona herramientas y sistemas para ayudar a coordinar el trabajo de los empleados de campo mediante una mayor eficiencia, transparencia y comunicación.

Una solución de software MWM como OptimoRoute permite a los propietarios de negocios y gerentes hacer lo siguiente:

• Automatizar pedido de trabajo planificación y programación
• Optimizar rutas y horarios
• Modificar rutas en tiempo real
• Ajustar cargas de trabajo basadas en horarios de turnos
• Proporcionar información del trabajo a los trabajadores con un mínimo de papeleo
• Optimizar el seguimiento de trabajadores remotos durante los turnos
• Capturar el inicio y la finalización del trabajo con precisión
• Evaluar el rendimiento de los trabajadores con herramientas de análisis integradas

Beneficios de invertir en la gestión de la fuerza laboral móvil

Las empresas pueden utilizar sistemas de gestión de fuerza laboral móvil para mejorar su productividad, eficiencia y satisfacción del cliente. 

Productividad Mejorada

Las soluciones de gestión de fuerza laboral móvil utilizan herramientas de optimización de rutas para reducir el tiempo de viaje entre ubicaciones de servicio. Esto permite a las empresas aumentar la productividad de su fuerza laboral existente, es decir, pueden ejecutar más trabajos de servicio con el mismo número de empleados en el campo. 

Las ganancias de productividad generadas por las soluciones MWM son sustanciales: McKinsey estima que las soluciones MWM aumentan el número de trabajos que una empresa puede ejecutar en un 20-30% por empleado a tiempo completo por día. 

Mayor Eficiencia

Las soluciones MWM asignan trabajadores a trabajos con más precisión que las asignaciones manuales, por lo que las empresas pueden reducir ineficiencias para satisfacer la demanda.

Pueden tener en cuenta una serie de la eficiencia operativa factores — horarios de los trabajadores, ventanas de tiempo de servicio, habilidades de los trabajadores, características del vehículo (si se requiere un vehículo especializado para el servicio), etc. — cuando asignan pedidos a la fuerza laboral móvil de una empresa. Los equipos de despacho manual también pueden hacer asignaciones utilizando estos factores, pero lleva más tiempo y hay un mayor riesgo de error humano.

Las soluciones MWM emparejan a los técnicos con las habilidades y herramientas adecuadas para las llamadas de servicio, por lo que los problemas de los clientes se resuelven más rápido. 

Mayor Satisfacción del Cliente

Cuando los técnicos llegan más rápido a los sitios de los clientes y pueden solucionar problemas relacionados con el servicio durante su primera visita, los clientes estarán más satisfechos. 

La tasa de solución en la primera visita es una métrica en la industria de servicios de campo para medir la capacidad de una empresa para solucionar órdenes de trabajo cuando se programan por primera vez. Un estudio de Aberdeen Group de 2016 encontró que las empresas que tienen una tasa de solución en la primera visita > 71% tienen un 20% más de satisfacción del cliente que las empresas que tienen una tasa de solución en la primera visita < 70%. 

El aumento de la satisfacción del cliente tiene un impacto directo en las ventas y los ingresos de su empresa. Cuando los clientes están satisfechos con los niveles de servicio de su empresa, es más probable que lo recomienden a su red de contactos de boca en boca. El marketing de boca en boca representa 20%-50% de las decisiones de compra de los consumidores, por lo que cuando aumenta la satisfacción del cliente, también aumenta su línea superior. 

5 características clave para elegir un sistema de gestión de la fuerza laboral móvil

Cuando busque un sistema MWM para su empresa, es importante elegir una solución que pueda integrarse fácilmente en sus operaciones diarias. Aquí hay cinco características clave a tener en cuenta en su proceso de selección:

1. Planificación Automatizada

Las soluciones MWM sofisticadas tienen herramientas de planificación automatizada y flujos de trabajo que pueden asignar docenas de trabajadores a cientos de trabajos. También tienen en cuenta las habilidades de los trabajadores, las áreas de servicio y las ventanas de servicio preferidas elegidas por el cliente. 

La Planificación Automatizada de OptimoRoute ofrece todas estas características a las empresas de servicios de campo. Clarke Customer Care, una empresa de servicios de campo con sede en Massachusetts, utiliza las herramientas de planificación automatizada de OptimoRoute para asignar trabajos a sus técnicos con varios días de anticipación. La herramienta les permite emparejar a los técnicos con habilidades específicas con los trabajos que mejor se adaptan a ellos. Como resultado, Clarke Customer Care tiene una tasa de solución en la primera visita del 80%.

2. Optimización de Rutas

Ya hemos explicado cómo la optimización de rutas permite que su fuerza laboral sea más productiva y eficiente. Lo que no hemos explicado es la importancia de la optimización de rutas en las soluciones MWM. 

Las herramientas de enrutamiento para consumidores como Google Maps le permiten ingresar manualmente sus puntos de origen y destino. Sin embargo, estas herramientas tienen un límite en la cantidad de puntos de parada que puede ingresar y ellos no tienen la funcionalidad para acomodar cualquier restricción para optimizar mejor sus rutas.

Si tiene docenas de técnicos ejecutando cientos de trabajos de servicio por día, cualquier tiempo perdido por una ruta ineficiente le cuesta tiempo y dinero. Es mejor optar por un sistema que esté personalizado a sus necesidades en lugar de forzar a una aplicación de enrutamiento para consumidores a cumplir con sus requisitos de optimización de rutas. 

3. Modificación de Rutas en Tiempo Real

La modificación de rutas en tiempo real le permite ajustar los horarios de su fuerza laboral mientras están en el campo. 

El horario de un trabajador de campo o técnico no está grabado en piedra: las llamadas de último minuto, cancelaciones y retrasos deben ser considerados por los despachadores para mejorar sus niveles de servicio para los clientes. Una encuesta reciente de más de 1,200 profesionales en los negocios de gestión de flotas y fuerza laboral móvil reveló que "re-enrutar rápidamente a los técnicos" fue uno de los factores de mayor impacto para su negocio. 

La capacidad de OptimoRoute para modificar rutas en tiempo real facilita a los despachadores realizar cambios en el horario de sus trabajadores después de que ya están en el campo. Puede acceder a cualquier pedido planificado y realizar cambios en cualquiera de los detalles del pedido eligiendo la Programación manual opción dentro del pedido. 

 También puede agregar nuevos pedidos además de un lote existente de pedidos planificados para que no tenga que re-planificar su hoja de ruta para un día en particular. 

4. Aplicaciones Móviles para Usuarios Finales

Las empresas utilizan aplicaciones móviles para rastrear y monitorear su fuerza laboral móvil. Los empleados móviles usan estas aplicaciones en sus dispositivos móviles para proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real a los despachadores mientras se mueven de un sitio de servicio a otro.

Sin una aplicación móvil para el usuario final, los datos de rendimiento de su equipo serán inexactos y no podrá tomar decisiones informadas sobre su fuerza laboral. 

Varias soluciones MWM ofrecen aplicaciones móviles para usuarios finales que comparten información de seguimiento en vivo con usted. Luego puede mantener a sus clientes actualizados sobre cuándo pueden esperar que llegue un técnico. Esto mejora la experiencia del cliente porque los clientes pueden planificar en torno al horario de su trabajador, en lugar de esperar todo el día. 

5. Análisis de la Fuerza Laboral

Las poderosas soluciones MWM organizan los datos de su equipo en un panel que hace que el rendimiento de su equipo sea fácil de entender. 

Las empresas de servicios de campo y fuerza laboral móvil necesitan rastrear indicadores clave de rendimiento como el estado del pedido y la precisión de la llegada para que puedan seguir brindando un servicio de alta calidad a sus clientes. 

Cuando ve el rendimiento de su equipo mostrado mensualmente y trimestralmente, comienza a ver patrones y tendencias que pueden ayudarle a tomar decisiones críticas.

Gestiona tu fuerza laboral móvil con OptimoRoute

Ahora que hemos mostrado los beneficios de la gestión de la fuerza laboral móvil y el uso de soluciones MWM, esperamos que considere invertir en una. 

OptimoRoute es una solución integral de gestión de la fuerza laboral móvil orientada a empresas de servicios de campo en todos los sectores. Trabajamos con empresas de todo el mundo para satisfacer sus necesidades de fuerza laboral móvil y lo hacemos con un modelo de precios flexible que no rompe sus presupuestos. 

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