Les différences entre le routage et la planification et pourquoi vous devez exceller dans les deux

Si vous gérez des opérations de livraison ou supervisez une main-d'œuvre mobile de professionnels de service ou de maintenance, il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà une forme de planification et de programmation des itinéraires. Mais comprendre les avantages uniques de chacun de ces outils pourrait vous rendre plus efficace, augmenter la capacité de livraison ou de service de votre entreprise, et générer beaucoup plus de revenus.

Exécuter la programmation et la planification des itinéraires sans d'abord comprendre leurs objectifs respectifs, c'est un peu comme essayer de manger un bol de soupe avec des baguettes. Dans cet article, nous vous montrerons précisément à quoi chaque outil est destiné, les avantages qu'ils offrent, et pourquoi vous devez bien faire les deux.

Qu'est-ce que le Routage et la Programmation (et en quoi sont-ils différents) ?

La programmation est le processus de planification des créneaux horaires pour les livraisons et de déterminer qui les effectuera. Le routage est le processus de cartographie des itinéraires spécifiques que les conducteurs emprunteront pour effectuer ces livraisons.

Pour mieux comprendre les différences entre le routage et la programmation, plongeons un peu plus dans ce que chacun implique. La programmation consiste à prendre des commandes ou des demandes de service, à déterminer combien d'employés (et le nombre de véhicules) vous devez avoir pour couvrir ces commandes, et à attribuer des travailleurs aux commandes pendant des créneaux horaires spécifiques. Pour exécuter des opérations sur le terrain sans accroc, vous devez presque toujours faire la programmation en premier.

La planification des itinéraires est le processus de prise de votre programme et de cartographie des itinéraires précis (et optimaux) pour les conducteurs de livraison ou les professionnels de service. La planification des itinéraires est utilisée pour optimiser les itinéraires en prenant en compte des facteurs tels que les contraintes de capacité des véhicules, le temps de trajet, et coûts de transport tandis que la programmation est utilisée pour optimiser les charges de travail et la disponibilité de la main-d'œuvre.

Routage et Programmation : Un Duo Complémentaire pour les Livraisons

Ensemble, la programmation et le routage vous aident à augmenter votre résultat net, à gérer plus de commandes, et à évoluer avec succès. Comme le beurre de cacahuète et la confiture dans un classique du déjeuner, le routage et la programmation sont bons seuls, mais ils sont encore meilleurs ensemble.

Qu'est-ce que la programmation des itinéraires ?

La programmation des itinéraires est la pratique de programmer les temps de service, de livraison, et d'arrivée d'un conducteur pour ses itinéraires. La programmation des itinéraires maximise non seulement les rendez-vous de service dans une journée de travail donnée, mais elle garantit également que les clients sont servis de manière précise et en temps opportun.

Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez tirer de la perfection de vos processus de programmation et de planification des itinéraires.

Augmentation des revenus

La programmation garantit que vous avez suffisamment, mais pas trop, d'employés travaillant pour remplir les commandes. Cela signifie que vous pourrez répondre à la demande tout en réduisant les dépenses inutiles. Si vous avez des problèmes de programmation en raison d'une méthodologie désordonnée ou inefficace, vous pourriez payer des travailleurs à ne rien faire.

Une fois que vous avez un programme solide en place, vous pouvez optimiser votre planification des itinéraires. Dans une étude de cas menée en collaboration avec une entreprise de logistique asiatique, McKinsey a constaté que l'algorithmique outils d'optimisation des itinéraires augmentait les bénéfices de 16% sans diminuer la qualité. L'utilisation de logiciels comme OptimoRoute pour calculer rapidement et efficacement les meilleurs itinéraires réduit le temps de planification, augmente la capacité des conducteurs, et réduit les kilomètres parcourus.

Augmentation de l'efficacité

La programmation et la planification des itinéraires ont le pouvoir d'augmenter les revenus, en partie parce qu'elles augmentent également l'efficacité. Après tout, les heures de travail perdues sont le plus souvent un résultat d'inefficacités. 

Une excellente programmation garantit que vous respectez les délais. Une excellente planification des itinéraires réduit les coûts de carburant, diminue les temps de conduite, et permet aux gestionnaires de programmer des pauses pour les travailleurs mobiles ayant le moins d'impact sur un itinéraire de service. La planification de Telgian est devenue 82% plus efficace après avoir utilisé un logiciel d'optimisation des itinéraires, réduisant le nombre d'heures de travail nécessaires pour la planification de 312 à seulement 56. En utilisant OptimoRoute, Telgian a pu calculer rapidement les itinéraires les plus efficaces pour les voyages multijours de leurs inspecteurs de sécurité et voir facilement où des rendez-vous supplémentaires pouvaient être accommodés. 

Productivité accrue

Des recherches ont montré que les employés heureux sont, en moyenne, 13% plus productifs que ceux qui ne le sont pas. Et une excellente façon de garder votre équipe heureuse est une bonne planification.

Une planification et une programmation des itinéraires véritablement exceptionnelles vous permettent de donner aux employés et aux équipes de livraison leurs horaires de travail plus à l'avance, ce qui signifie que ces employés ont plus de flexibilité pour planifier du temps avec leur famille ou trouver une couverture s'ils veulent faire quelque chose comme assister à un match de sport de leur enfant.

Gallup a analysé des données de 49 entreprises cotées en bourse et a découvert que les entreprises avec un ratio de 9,3 employés engagés pour chaque employé activement désengagé gagnaient 147% de plus par action que leurs concurrents. L'engagement et la productivité des employés ont un impact important sur le succès global d'une entreprise.

Capacité à faire évoluer votre entreprise

Maîtriser la planification et l'optimisation des itinéraires vous aidera à vous adapter lorsque vous devez faire évoluer votre entreprise. Cela est vrai pour une évolution globale soutenue (comme l'ouverture d'un nouveau site ou l'expansion de votre territoire de livraison) et une évolution à court terme pour répondre à une augmentation de la demande saisonnière.

Avec l'aide du logiciel OptimoRoute, The Little Posy Co. triple sa flotte pour la Saint-Valentin et réduit facilement une fois la fête terminée.

Optimisez votre planification et votre programmation avant qu'il ne soit trop tard

La planification et l'optimisation des itinéraires, tout comme tout autre processus ou produit commercial, peuvent devenir obsolètes si vous ne les évaluez pas régulièrement. Si votre concurrent peut livrer en moitié moins de temps que vous, vous allez perdre des clients. Avec des géants de la logistique comme Amazon rendant la livraison rapide et gratuite largement disponible, les attentes des consommateurs ont changé. Dans une enquête mondiale de 2019 réalisée par BigCommerce, 77% des consommateurs ont déclaré avoir renoncé à un achat en ligne en raison de ce qu'ils considéraient comme des "options de livraison insatisfaisantes".

La planification manuelle des horaires et des itinéraires est extrêmement inefficace, et pire encore, si un client annule ou apporte des modifications de dernière minute à une commande ou si un conducteur se déclare malade, vous devez pratiquement recommencer. Rester compétitif face à l'évolution technologique ne doit pas être stressant, cependant. Telgian, Hardie's Fresh Foods et The Little Posy Co. ont réussi dans trois industries très différentes en améliorant leur planification et leur programmation avec un logiciel d'optimisation des itinéraires.

Optimisez votre planification et votre programmation des itinéraires avec un logiciel

OptimoRoute donne aux entreprises le pouvoir de planifier des centaines de livraisons, ramassages, demandes de service sur le terrain ou rendez-vous de maintenance avec de multiples contraintes en quelques secondes. Avec OptimoRoute, les gestionnaires de flotte et les planificateurs d'itinéraires ont plus de temps pour se concentrer sur la stratégie ainsi que sur les avantages suivants :

• Les capacités robustes du logiciel OptimoRoute permettent aux gestionnaires de flotte de planifier l'optimisation des itinéraires et des horaires cinq semaines à l'avance. Cela signifie que les horaires de travail hebdomadaires ou mensuels peuvent être donnés aux conducteurs ou aux professionnels du service plus tôt.
• Les charges de travail peuvent être équilibrées pour répartir équitablement les commandes entre les conducteurs, prioriser le coût le plus bas pour les conducteurs sous contrat, ou une combinaison des deux.
• La planification dynamique des itinéraires permet aux gestionnaires d'apporter des ajustements aux itinéraires de livraison à tout moment, en quelques minutes, de sorte que les itinéraires soient entièrement adaptables.
• Le suivi en temps réel affiche les fil d’Ariane, qui montrent aux répartiteurs et logiciel de gestion des services sur le terrain aux équipes où se trouvent les conducteurs le long de leurs itinéraires (ou s'ils dévient de leur itinéraire prévu pour une raison quelconque).
• L'analytique avancée et les données historiques peuvent être utilisées pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer les opérations à l'avenir.

OptimoRoute aide également les entreprises à offrir une meilleure expérience client. Le logiciel de planification d'itinéraires augmente les livraisons à temps, et les ETA montrent aux clients quand leur commande ou leur professionnel de service arrivera.

Le secret du succès en routage et planification

Le secret pour atteindre des opérations sur le terrain performantes est de capitaliser sur leurs avantages uniques et ensuite de tirer parti de la puissance de la technologie moderne. 

OptimoRoute rend non seulement la planification et le routage plus efficaces immédiatement, mais il vous aide également à améliorer votre processus global à l'avenir. Plus vous utilisez OptimoRoute, plus vous gagnerez en perspicacité grâce à l'analytique avancée, ce qui vous aidera à savoir quand vous devez embaucher plus d'employés et faire appel à des travailleurs saisonniers et où vous pouvez accueillir plus de commandes.

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