6 conseils pour démarrer une entreprise de CVC réussie

Si vous envisagez de démarrer une entreprise de chauffage, ventilation et climatisation (CVC), vous appartenez probablement à l'une des deux catégories. Soit vous êtes un technicien CVC certifié qui souhaite se lancer à son compte, soit vous êtes un entrepreneur espérant diriger une entreprise CVC rentable.

Mais pour diriger une entreprise prospère dans un secteur aussi technique que le CVC, vous devez être à la fois un homme d'affaires et un technicien, ou vous devez vous associer à quelqu'un qui possède les compétences qui vous manquent.

Nous avons parlé aux propriétaires de deux entreprises CVC qui sont entrés dans l'industrie, un de chaque catégorie, et ont tiré parti de leurs compétences uniques pour réussir à se développer.

Voici six conseils partagés par ces experts qui vous aideront à démarrer et développer votre propre entreprise de CVC.

Rencontrez les experts :

Brandon Cox est un technicien CVC certifié et le propriétaire de Air Conditioning Concepts of Oklahoma. Cox a démarré son entreprise avec un seul camion après avoir passé plus d'une décennie à travailler pour d'autres entreprises CVC. Maintenant dans sa quinzième année, Air Conditioning Concepts of Oklahoma dispose d'une flotte de 10 véhicules et d'une équipe de 25 personnes.

Dan et Kathy Novak sont une équipe d'entrepreneurs mari et femme et les propriétaires de Bruce’s Air Conditioning and Heating en Arizona. Les Novak ont ajouté Bruce’s Air Conditioning and Heating (à l'époque une entreprise de 40 ans) à leur portefeuille en 2012. Ils continuent de bâtir l'héritage de cette entreprise à ce jour.

Passez directement au conseil qui vous intéresse le plus :

1. Mettez la qualité en premier
2. Utilisez la technologie à votre avantage
3. Mettez vos finances en ordre
4. Planifiez la saisonnalité
5. Gardez des dossiers détaillés
6. Mentorez la prochaine génération

1. Mettez la qualité en premier

Nos trois experts ont souligné l'importance de faire du bon travail et de bâtir la confiance avec les clients. "Ne faites pas de compromis," nous a dit Brandon Cox. "Faites ce qu'il faut. Soyez meilleur que vos concurrents ou au moins essayez plus fort. Et le travail viendra toujours."

C'est un bon conseil dans n'importe quel domaine, mais c'est particulièrement important dans l'industrie CVC où les clients réguliers sont essentiels à votre succès. Un climatiseur typique dure entre 12 et 17 ans et nécessite un entretien plusieurs fois au cours de cette période. La valeur potentielle à vie de votre client augmente considérablement s'il achète également son unité (qui peut coûter jusqu'à 10 000 €) chez vous, mais seulement si vous fournissez un service de qualité et gagnez leur fidélité.

Dan Novak nous a dit que les ventes d'unités de climatisation sont vitales pour le succès d'une entreprise CVC car les marges bénéficiaires sur les réparations sont nettement inférieures. "Juste réparer des unités de climatisation ne va pas vous maintenir en affaires longtemps. Vous devez avoir des ventes [d'unités]."

Les Novak ont pris en compte la réputation de qualité lors du choix d'une entreprise CVC à acheter, et ils ont choisi Bruce’s Air Conditioning and Heating en raison de la réputation de longue date de l'entreprise pour un travail de premier ordre et une fiabilité. "Nous [Bruce’s Air Conditioning and Heating] allions chez beaucoup de gens année après année," a expliqué Dan. "Et parce qu'ils [les clients] avaient l'impression que nous étions honnêtes et que nous les traitions bien, quand il est venu le temps de faire cet achat [d'une nouvelle unité], ils n'ont pas vraiment cherché ailleurs. Ils sont venus chez nous parce qu'ils ont eu une excellente expérience."

2. Utilisez la technologie à votre avantage

La technologie joue un rôle essentiel dans presque toutes les entreprises aujourd'hui, et ce n'est pas différent dans l'industrie CVC. La technologie a fait progresser presque tous les aspects du CVC, des unités de climatisation, qui sont équipées de capteurs embarqués et de composants informatisés, au logiciel de routage qui amène les techniciens d'un travail à l'autre.

Dan Novak dit que pour diriger une entreprise de CVC réussie, "Vous devez suivre la technologie. Et vous devez tenir votre équipe à jour avec la technologie."

Sinon, l'un de vos concurrents le fera, et il pourra faire votre travail mieux et plus rapidement que vous grâce à cela. Voici quelques façons d'utiliser la technologie pour rester compétitif :

Optimisez votre répartition, routage et gestion des services sur le terrain

Simplifiez les opérations sur le terrain avec logiciel de gestion CVC, comme OptimoRoute. Avec OptimoRoute, vous pouvez gérer et guider votre équipe où qu'elle soit sur le terrain depuis un panneau de répartition intuitif qui vous permet de maximiser l'efficacité dans votre zone de service. Utilisez OptimoRoute pour :

• Routage et planification automatiques des rendez-vous jusqu'à cinq semaines à l'avance. Attribuez facilement des créneaux horaires, désignez des exigences spécifiques pour des tâches individuelles (comme un technicien avec une certification particulière), et limitez même les heures de travail pour éviter les heures supplémentaires.
• Réduisez les coûts de déplacement (et les coûts d'entretien des véhicules) en envoyant vos techniciens sur les itinéraires les plus efficaces à chaque fois.

• Surveillez votre équipe en temps réel. Les ETAs en direct vous montrent qui est à l'heure et qui a été retardé lors de leur dernier travail et vous aident (ou votre répartiteur) à maintenir les opérations en douceur.
• Donnez du pouvoir à vos techniciens en envoyant toutes les informations dont ils ont besoin directement sur leurs téléphones. Dans l' Application mobile OptimoRoute Conducteur, vos techniciens recevront une navigation étape par étape vers chaque arrêt ainsi qu'un accès à des notes complètes sur chaque client. Besoin de changer un itinéraire ou de réaffecter un arrêt à un autre technicien après qu'ils soient déjà sur le terrain ? Utilisez simplement la replanification dynamique pour effectuer des ajustements et envoyer des itinéraires mis à jour à vos techniciens.

• Tenez vos clients informés. Suivi des commandes en temps réel fournit à vos clients un suivi en direct, afin qu'ils sachent précisément quand leur technicien quitte son arrêt précédent et à quelle heure il arrivera.

Enfin, OptimoRoutelogiciel HVAC vous offre des analyses puissantes que vous pouvez utiliser pour améliorer vos services et mieux comprendre votre équipe. Découvrez comment chaque technicien se comporte, qui est généralement à l'heure, si quelqu'un a tendance à prendre du retard, et comment votre équipe se porte dans son ensemble.

Rationalisez la facturation et la comptabilité

La trésorerie est extrêmement importante lorsque vous lancez une nouvelle entreprise, et surtout pour les propriétaires de petites entreprises, mais gérer la paperasse prend du temps. "Vous n'allez pas être payé tant que vous ne pouvez pas envoyer une facture", a expliqué Dan Novak. Donc, facturer rapidement est impératif.

Utilisez des logiciels tels que QuickBooks ou FreshBooks pour rationaliser la comptabilité et la tenue des livres. Et, dès que vous en avez les moyens, embauchez un assistant ou un gestionnaire de bureau pour gérer ces responsabilités pendant que vous êtes sur le terrain.

Utilisez des plateformes numériques pour accroître la notoriété de la marque

Dan et Kathy Novak nous ont dit que le secteur des services CVC est "un marché très compétitif", donc vous avez besoin d'un bon plan marketing pour attirer l'attention. Mais, la bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'un budget publicitaire exorbitant pour accroître la notoriété de la marque et attirer de nouveaux clients. En fait, une étude récente a révélé que 74% des consommateurs évitent activement les publicités de toute façon.

Alors, comment nos experts attirent-ils de nouveaux clients ? En mettant en œuvre notre premier conseil : mettre la qualité en premier. Brandon Cox a expliqué que "le bouche-à-oreille est la plus grande chose qui soit". Et grâce à Internet, le bouche-à-oreille ne se limite pas à deux amis discutant en personne ou à des recommandations directes.

Les avis en ligne sont importants pour les acheteurs potentiels. Plus de 39% des consommateurs de moins de 54 ans disent qu'ils toujours font confiance aux avis en ligne. Et 91% disent qu'ils sont plus susceptibles de choisir une entreprise ayant des avis positifs.

Alors, demandez à vos clients fidèles de vous laisser un avis sur Nextdoor, vos pages de réseaux sociaux, ou partout où votre marque est présente. Cela ne vous coûtera rien, et cela peut vous aider à instaurer la confiance avec les clients potentiels.

3. Mettez vos finances en ordre

Brandon Cox nous a dit que les choses les plus importantes pour démarrer votre propre entreprise de CVC sont de "travailler dur et d'avoir un bon score de crédit." Cela signifie avoir un plan d'affaires et des finances solides avant de commencer.

Cox a tiré parti de son bon score de crédit pour financer son premier véhicule pour environ $100/mois. Il avait déjà acquis de nombreux outils du métier pendant son apprentissage et son travail précédent avec d'autres entreprises, donc ses coûts de démarrage ne s'élevaient qu'à environ $1,500. Il a pu acheter les outils et fournitures qu'il n'avait pas encore en utilisant une carte de crédit pour entreprise en démarrage—sans contracter de prêt pour petite entreprise.

Dépenses à considérer

Mais tous les entrepreneurs ne sont pas aussi bien équipés que Brandon lorsqu'ils lancent leur entreprise. Le Bureau américain de l'efficacité énergétique et des énergies renouvelables a constaté que les coûts de démarrage d'une entreprise de CVC peuvent s'élever à jusqu'à $100,000.

Les coûts de démarrage d'une entreprise de CVC sont déterminés par plusieurs facteurs. Vous aurez besoin d'outils spécialisés pour le CVC, y compris une variété d'outils à main, une machine de récupération de réfrigérant, et un chalumeau. Vous aurez également besoin d'un véhicule suffisamment grand pour transporter votre équipement et vos fournitures à chaque travail. Enfin, il y a les exigences en matière d'assurance et de licences : vous aurez besoin d'une licence commerciale et d'une assurance responsabilité civile. Et si/quand vous prévoyez d'embaucher des employés ou d'élargir votre équipe, vous aurez également besoin d'une assurance accidents du travail.

Enfin, il est judicieux de mettre en place des options de financement pour vos clients par le biais d'une banque ou d'une plateforme de financement. Dan Novak a expliqué : "Beaucoup de gens n'ont pas $10,000 dans leur poche qu'ils peuvent dépenser [pour un nouveau climatiseur]. Vous devez donc proposer un financement."

4. Planifiez la saisonnalité

Les entrepreneurs en CVC connaissent des fluctuations de demande drastiques selon la saison, vous devez donc en tenir compte dans votre plan d'affaires CVC.

En Californie du Sud, par exemple, les entreprises de CVC voient la demande diminuer en hiver. Comme la température extérieure descend rarement en dessous de 40 degrés, même la nuit, beaucoup de gens là-bas n'utilisent jamais de chauffage et ne font pas fonctionner leur climatisation pendant au moins quatre mois de l'année.

Voici quelques conseils pour lutter contre la saisonnalité :

• Établissez un budget pour toute l'année et économisez de l'argent pendant les mois d'été plus chargés pour couvrir les dépenses lorsque l'activité ralentit.
• Proposez des ventes pendant les mois plus calmes pour inciter les clients qui sont susceptibles d'avoir besoin d'une nouvelle unité de climatisation lorsque la température remonte. Réduire légèrement votre marge bénéficiaire pendant la basse saison de cette manière peut aider à atténuer les problèmes de trésorerie.
• Assurez-vous de ne pas payer trop cher pour les logiciels lorsque les opérations ralentissent. OptimoRoute, par exemple, permet aux propriétaires d'entreprises de CVC de faire évoluer facilement leur plan logiciel pour correspondre à la taille de leur flotte opérationnelle actuelle.

Une autre façon de relever ce défi, si vous en avez les moyens, est d'acheter ou de démarrer une entreprise avec une saisonnalité complémentaire. Kathy et Dan Novak possèdent un entreprise de plomberie qui connaît une demande de pointe pendant les mois d'hiver et ralentit pendant l'été. Cela équilibre leurs niveaux de demande globaux tout au long de l'année civile.

5. Gardez des dossiers détaillés

Parce que vous aurez (espérons-le) des clients qui resteront avec vous pendant des décennies, il est important de garder des dossiers détaillés. "Nous prenons des photos avant de faire notre travail et après. Nous prenons également des photos de la zone environnante pour montrer que nous avons nettoyé," nous a dit Kathy Novak. "Si nous allons... [chez un client] sept fois sur une période de 10 ans, nous documentons chaque appel."

Les photos et les notes aident les techniciens à comprendre quels services ont été effectués précédemment. Cette base de connaissances sert également de sorte de fiche de triche pour aider les techniciens à diagnostiquer les problèmes rapidement et avec précision. Vous pouvez également tirer parti de notes détaillées pour aider votre équipe à offrir une expérience client de premier ordre.

Au fur et à mesure que vos techniciens établissent des relations avec les clients au fil du temps, demandez-leur de prendre des notes sur les petites choses qui sont importantes pour ce client, comme un projet de rénovation ou le nom d'un animal de compagnie. De cette façon, ils peuvent en parler lors de leur prochaine visite et montrer qu'ils écoutaient, qu'ils se soucient, et que votre entreprise mérite leur confiance et leur patronage.

Astuce Pro : OptimoRoute permet aux techniciens sur le terrain d'accéder facilement à tout votre historique de notes clients, directement depuis leur téléphone. Vous pouvez même télécharger des notes préexistantes à partir d'une feuille de calcul Excel ou d'une autre forme si vous passez à OptimoRoute depuis un autre système. Et celles-ci seront disponibles tant que vous utiliserez le logiciel.

6. Encadrer la prochaine génération

Être un professionnel du CVC est physiquement épuisant et nécessite de travailler dans des espaces restreints, parfois dangereux, et souvent très chauds ou froids—dans les greniers, les sous-sols et sur les toits. Comme Dan Novak nous l'a dit, "le CVC est un métier de jeune". Vous avez donc besoin d'un plan à long terme, car naviguer dans ces espaces à 50 ans ne sera pas aussi facile qu'à 25 ans.

Offrez du mentorat à vos apprentis et employés plus jeunes, afin qu'ils puissent éventuellement vous remplacer sur les chantiers, et que vous puissiez diriger votre entreprise depuis un bureau. "Investissez en eux et formez-les", nous a dit Dan Novak. "Parce qu'aucun de nous ne sort de l'école en sachant vraiment comment faire notre travail. C'est sur le terrain que vous l'apprenez."

Les Novak ont une solution créative pour offrir une formation sur le terrain. Lorsqu'un technicien de Bruce’s Air Conditioning and Heating a une question ou souhaite un second avis depuis le terrain, il utilise la visioconférence pour se connecter avec son mentor. Ils ont tiré parti de la technologie pour maximiser l'accessibilité de leur technicien principal.

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Nous savons que gagner la confiance de vos clients est important pour vous, tout comme gagner votre confiance est important pour nous, c'est pourquoi nous offrons un essai gratuit de 30 jours de notre logiciel. Vous n'avez pas à vous soucier de payer pour quelque chose dont vous n'êtes pas totalement satisfait, et nous ne vous demanderons même pas vos informations de carte de crédit pendant cette période. Notre équipe de support est disponible pour vous aider à vous installer, répondre à vos questions et vous guider dans l'intégration avec d'autres logiciels. Commencez aujourd'hui.