Lanzar y hacer crecer un negocio de instalaciones en 2024

En los Estados Unidos, la remodelación e instalaciones en el hogar durante la pandemia se dispararon; los negocios de instalación en varias industrias, incluyendo piscinas, gabinetes de cocina, y energía solar, vieron un aumento en su demanda. Datos de HomeAdvisor muestran que el gasto en servicios para el hogar aumentó en más del 40% en 2020.

Pero la alta demanda de servicios de instalación no garantiza el éxito a largo plazo. Los datos compartidos por el Departamento de Energía de EE. UU. muestran que el 70% de los negocios de HVAC probablemente fracasarán en su primer año de operaciones. Alrededor del 25% de los negocios de construcción se estima que fracasarán dentro de su primer año de operaciones.

Lanzar y hacer crecer un negocio exitoso plomería, de instalación u otro trabajo comercial requiere mucho tiempo y esfuerzo. Te guiaremos a través de las mejores prácticas a seguir al iniciar un negocio de instalación y seis consejos de expertos que puedes implementar para hacer crecer tu negocio con éxito. 

Adelántate para descubrir:

• ¿Qué es un negocio de instalación?
• Mejores prácticas a seguir al iniciar un negocio de instalación
• Seis consejos de expertos para hacer crecer tu negocio de instalación

¿Qué es un negocio de instalación?

Un negocio de instalación proporciona servicios de instalación y soporte postventa para proyectos de construcción residenciales y comerciales. Ejemplos de negocios de instalación incluyen empresas de pisos, techos, HVAC, piscinas y sistemas de seguridad.

Mejores prácticas a seguir al iniciar un negocio de instalación

Determina tu nicho de negocio de instalación

Determinar tu nicho de negocio de instalación depende de tus habilidades y experiencia existentes. Por ejemplo, tal vez estés más interesado en instalar piscinas que en instalar aires acondicionados.

Determinar tu nicho de negocio de instalación también depende de tu mercado regional. ¿Los residentes de tu vecindario se quejan de un problema o de un contratista deficiente con el que tienen que lidiar frecuentemente? Podría ser útil encuestar a los hogares de tu área sobre tu nicho de negocio para ver si hay interés en el servicio que planeas lanzar. 

Verifica las habilidades y certificaciones que necesitas antes de comenzar

Antes de comenzar tu empresa de instalación, es mejor verificar si necesitas estar certificado para el tipo de trabajo de instalación que planeas hacer. En los EE. UU., los técnicos de HVAC deben obtener la Certificación de Técnico Sección 608 según lo determinado por la Agencia de Protección Ambiental (EPA).

Podrías planear comenzar un negocio de instalación en una industria que no requiera certificaciones gubernamentales de antemano. Sin embargo, podría ser una buena idea invertir en certificaciones de una asociación de la industria para establecer tu credibilidad con los clientes. La Pool & Hot Tub Alliance ofrece certificaciones para constructores de piscinas y técnicos. Certified Flooring Installers (CFI) ofrece certificación y cursos de formación para profesionales en la industria de pisos.

Organiza toda tu documentación

Establecer un negocio de instalación conlleva mucho papeleo. Asegúrate de presentar la documentación para obtener los identificadores fiscales federales y estatales, y las licencias y permisos para operar tu negocio de instalación.

California requiere que los contratistas y subcontratistas que trabajen en proyectos valorados en más de $500 estén licenciados por su Junta Estatal de Licencias de Contratistas (CLSB). De manera similar, Florida requiere que los contratistas que operan en el estado estén licenciados por su Junta de Licencias de la Industria de la Construcción (CILB).

Levelset tiene una guía útil sobre los requisitos de licencias y regulaciones para cada estado.

Obtén el seguro comercial adecuado

Como negocio de instalación, es importante que tengas un seguro comercial para cubrir cualquier peligro que pueda ocurrir en el trabajo. Dependiendo de tu negocio de instalación, podrías necesitar seguro de responsabilidad civil, seguro de compensación laboral, seguros flotantes de instalación, etc.

Lo mejor que puedes hacer es hablar con negocios de instalación en tu industria y agentes de seguros licenciados para determinar los tipos de seguro que necesitarás para comenzar.

Configura las herramientas digitales esenciales que necesitas

Antes de salir y comenzar a conseguir clientes, es importante establecer los sistemas correctos para el éxito a largo plazo.

1. Software de Gestión de Servicios de Campo (FSM)

Tu software FSM es el corazón digital de tu negocio. La mayoría de las herramientas FSM proporcionan las características clave que usarás todos los días: 

• Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
• Programación
• Estimación
• Facturación y Cobranza
• Informes y Análisis

Puede que no desees todas estas características cuando estés comenzando. La mayoría de las herramientas FSM ofrecen planes de precios flexibles que ofrecen más características con niveles de precios más altos. Puedes comenzar en un nivel inferior y actualizar cuando necesites más características más adelante.

2. Software de Optimización de Rutas

Incluso si tu negocio de instalación es una operación de una sola persona, software de optimización de rutas de entrega proporciona varios beneficios para tu negocio: 

• Reduce tu tiempo de planificación de rutas de horas a minutos.
  Las mejores herramientas de optimización de rutas pueden planificar tus citas de servicio con semanas de antelación. No tendrás que ingresar direcciones repetidamente en Google Maps y Waze cada mañana.
• Ahorra tiempo y dinero en el campo.
  Cuando tu equipo de instalación pasa de un trabajo a otro con rutas optimizadas, gastarán menos tiempo y combustible en tránsito.
• Notifica a tus clientes cuando estés en camino. 
  Las herramientas más fuertes les proporcionan seguimiento en vivo y características de ETA para que puedan planificar sus horarios alrededor de tu llegada.
• Mostrar Comprobante de servicio. 
  Si tu cliente no está en casa para tu proyecto de instalación de pisos, puedes mostrarles fácilmente tu trabajo y evitar problemas posteriores al proyecto.

Si estás interesado en estas características, consulta la plataforma OptimoRoute aquí.

Seis consejos de expertos para hacer crecer tu negocio de instalación

Hacer crecer tu negocio de instalación se reduce a encontrar tu primera ronda de clientes, entregarles tus servicios con éxito y usar su boca a boca para atraer más negocios.

Muchos propietarios de negocios de instalación podrían encontrar esta estrategia de crecimiento más fácil de decir que de hacer. Una razón para esta brecha es que más clientes están encontrando servicios de instalación en línea, pero la industria de la construcción está entre las menos digitalizadas. Otra razón es que los nuevos propietarios de negocios de instalación pueden cometer errores comunes, como subestimar proyectos, que pueden evitar fácilmente.

Con estos seis consejos de expertos, podrás hacer crecer tu negocio de instalación más rápido que el resto.

1. Establece una presencia en línea

Aunque tu trabajo se realiza fuera de línea, el crecimiento de tu negocio requiere que también estés en línea. Una forma fácil y efectiva de hacerlo es listar tu negocio en plataformas donde las personas buscan servicios de instalación.

Comienza listando tu negocio de instalación en estas plataformas:

1. Google My Business
   Los negocios con páginas de Google My Business reciben un promedio de 1,009 búsquedas/mes. Los negocios de fontanería y HVAC frecuentemente se benefician de búsquedas en Google, con una tasa de descubrimiento del 90%.
2. HomeAdvisor
   HomeAdvisor es una plataforma que conecta a propietarios de viviendas con profesionales de servicios locales y negocios de instalación. Según SimilarWeb, HomeAdvisor recibe 15 millones de visitas por mes en promedio, con el 95% de esas en EE.UU.
3. Thumbtack
   Los servicios de instalación y reparación crecieron en Thumbtack durante la pandemia. Los datos compartidos por Thumbtack mostraron que categorías como Construcción de Hogares, Mantenimiento del Hogar y Sistemas del Hogar crecieron significativamente en abril y mayo de 2020, con un aumento en subcategorías como Manitas (31%), Instalación de Concreto (188%) e Instalación de Cercas y Puertas (157%).

2. Ofrece cotizaciones rápidas y precisas

Los clientes se pondrán en contacto con múltiples contratistas para obtener cotizaciones, por lo que cuanto más rápido les envíes la tuya, más probable será que te elijan a ti.

Asegúrate de que cuando estimes tus cotizaciones, consideres no solo el costo de tus materiales, sino también el costo de la mano de obra. Según un estudio de 2013 Contratista de techos encuesta, 90% de techadores subestiman sus trabajos.

3. Proporcione una experiencia al cliente excepcional

El servicio al cliente es fundamental para el éxito de su negocio de instalaciones porque la experiencia de su cliente determinará si lo llaman para futuros proyectos de instalación y servicio.

Nos encontramos con este sentimiento cuando hablamos con dos empresas de HVAC en octubre de 2020. Según ellos, hacer un buen trabajo y construir confianza con los clientes es esencial para construir un negocio de instalación de HVAC sostenible.

Evalúe cada punto de contacto que tenga con su cliente, desde su sitio web hasta su factura, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. También podría considerar invertir en software que reúna todos sus puntos de contacto en una experiencia omnicanal.

4. Deje que los antiguos clientes atraigan nuevos clientes

Haga que sus clientes revisen su negocio en línea con testimonios. Según una encuesta de BrightLocal de 2020, 82% de los consumidores leen reseñas en línea de negocios locales. 

Para los negocios de instalación, los testimonios funcionan bien para atraer nuevos clientes. El blog de HVAC de los Contratistas de Aire Acondicionado de América (ACCA) recomendó los testimonios como la estrategia de marketing #1 para contratistas de HVAC en 2020.

Además de los testimonios escritos de clientes, también podría considerar contenido visual generado por el usuario. Ver a un cliente revisar su negocio en un video es más impactante que leer su reseña en forma escrita. 

5. Aumente las tasas de solución en la primera visita

Una solución en la primera visita (FTF) ocurre cuando un técnico puede resolver un problema de servicio sin ayuda adicional o piezas. Al aumentar las tasas de solución en la primera visita, los negocios de instalación pueden reducir sus costos y aumentar sus ingresos y la satisfacción del cliente.

• Ingresos: Un estudio de Aberdeen Group de 2013 mostró que las empresas de servicio que tenían una tasa de FTF > 80% experimentaron un aumento del 6.2% en sus ingresos por servicios, en comparación con un aumento del 1.6% para las empresas que tenían una tasa de FTF < 80%.
• Costos: Kieran Notter, VP de Transformación Global en ServiceMax, mostró cómo un aumento del 10% en las tasas de FTF efectivamente añade la capacidad de un técnico a tiempo completo a los equipos de técnicos existentes.
• Satisfacción del cliente: El estudio del Grupo Aberdeen observó una correlación directa entre la satisfacción del cliente y la retención de clientes y las tasas FTF.

6. Haz cosas que no escalan

Las pequeñas empresas a menudo necesitan hacer cosas que no escalan para conectarse con un mercado objetivo, destacarse de la competencia e impulsar su crecimiento. Es un consejo que proviene de la industria tecnológica, pero que también puede aplicarse fácilmente a las empresas de instalación.

Un ejemplo de hacer cosas que no escalan para los negocios de instalación: ir de puerta en puerta a los hogares de tu área local y publicitar tu negocio de instalación con volantes/tarjetas de presentación.

Dan Stewart, fundador de Dundas Valley Pools, compartió cómo adoptó un enfoque creativo para encontrar clientes cuando comenzó. Fue a Google Maps y activó la Vista Satélite para ver qué hogares tenían piscinas en su área. Luego fue de puerta en puerta a esas direcciones específicas, ofreciéndoles sus servicios de limpieza y reparación de piscinas. Esto resultó en sus primeros 20 clientes para aperturas/cierres de piscinas e instalaciones de cubiertas de seguridad, un total de $7000 en ingresos netos.

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Lanzar un negocio de instalación requiere mucho trabajo, pero esperamos haberlo hecho más fácil para ti.

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