Lancer et développer une entreprise d'installation en 2024

Aux États-Unis, la rénovation et les installations à domicile pendant la pandémie ont explosé; les entreprises d'installation dans plusieurs industries, y compris les piscines, les armoires de cuisine, et l'énergie solaire, ont vu une augmentation de leur demande. Les données de HomeAdvisor montrent que les dépenses en services à domicile ont augmenté de plus de 40 % en 2020.

Mais une forte demande pour les services d'installation ne garantit pas un succès à long terme. Les données partagées par le Département de l'Énergie des États-Unis montrent que 70 % des entreprises de CVC sont susceptibles d'échouer au cours de leur première année d'exploitation. Environ 25 % des entreprises de construction sont estimées échouer dans leur première année d'exploitation.

Lancer et développer une entreprise entreprise de plomberied'installation ou d'autres travaux de métier avec succès demande beaucoup de temps et d'efforts. Nous vous guiderons à travers les meilleures pratiques à suivre lors du démarrage d'une entreprise d'installation et six conseils d'experts que vous pouvez mettre en œuvre pour développer votre entreprise avec succès. 

Passez directement pour découvrir :

• Qu'est-ce qu'une entreprise d'installation ?
• Meilleures pratiques à suivre lors du démarrage d'une entreprise d'installation
• Six conseils d'experts pour développer votre entreprise d'installation

Qu'est-ce qu'une entreprise d'installation ?

Une entreprise d'installation fournit des services d'installation et un support après-vente pour les projets de construction résidentiels et commerciaux. Des exemples d'entreprises d'installation incluent les entreprises de revêtement de sol, de toiture, de CVC, de piscines et de systèmes de sécurité.

Meilleures pratiques à suivre lors du démarrage d'une entreprise d'installation

Déterminez votre niche d'entreprise d'installation

Déterminer votre niche d'entreprise d'installation dépend de vos compétences et de votre expérience existantes. Par exemple, peut-être êtes-vous plus intéressé par l'installation de piscines que par l'installation de climatiseurs.

Déterminer votre niche d'entreprise d'installation dépend également de votre marché régional. Les résidents de votre quartier se plaignent-ils d'un problème ou d'un mauvais entrepreneur avec lequel ils doivent souvent traiter ? Vous pourriez trouver utile de sonder les ménages de votre région sur votre niche d'entreprise pour voir s'il y a un appétit pour le service que vous prévoyez de lancer. 

Vérifiez les compétences et les certifications dont vous avez besoin avant de commencer

Avant de vous lancer dans la création de votre entreprise d'installation, il est préférable de vérifier si vous devez être certifié pour le type de travail d'installation que vous prévoyez de faire. Aux États-Unis, les techniciens CVC sont tenus d'obtenir la Certification de Technicien Section 608 comme déterminé par l'Agence de Protection de l'Environnement (EPA).

Vous pourriez envisager de démarrer une entreprise d'installation dans une industrie qui ne nécessite pas de certifications gouvernementales au préalable. Cependant, il pourrait être judicieux d'investir dans des certifications d'une association professionnelle pour établir votre crédibilité auprès des clients. L'Alliance des Piscines et Spas offre certifications pour les constructeurs de piscines et les techniciens. Certified Flooring Installers (CFI) propose certification et des cours de formation aux professionnels de l'industrie du revêtement de sol.

Mettez tous vos documents en ordre

Créer une entreprise d'installation implique beaucoup de paperasse. Assurez-vous de remplir les documents pour obtenir les identifiants fiscaux fédéraux et d'État, ainsi que les licences et permis pour exploiter votre entreprise d'installation.

La Californie exige que les entrepreneurs et sous-traitants travaillant sur des projets d'une valeur supérieure à $500 soient licenciés par son Contractor State Licensing Board (CLSB). De même, la Floride exige que les entrepreneurs opérant dans l'État soient licenciés par son Construction Industry Licensing Board (CILB).

Levelset a un guide pratique sur les exigences en matière de licences et de réglementation pour chaque État.

Obtenez la bonne assurance professionnelle

En tant qu'entreprise d'installation, il est important d'avoir une assurance professionnelle pour couvrir tout danger pouvant survenir sur le chantier. Selon votre entreprise d'installation, vous pourriez avoir besoin d'une assurance responsabilité civile, d'une assurance contre les accidents du travail, de flotteurs d'installation, etc.

La meilleure chose à faire est de parler aux entreprises d'installation de votre secteur et aux agents d'assurance agréés pour déterminer les types d'assurance dont vous aurez besoin pour commencer.

Mettez en place les outils numériques essentiels dont vous avez besoin

Avant de vous lancer et de commencer à obtenir des clients, il est important de mettre en place les bons systèmes pour un succès à long terme.

1. Logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM)

Votre logiciel FSM est le cœur numérique de votre entreprise. La plupart des outils FSM fournissent les fonctionnalités clés que vous utiliserez chaque jour : 

• Gestion de la relation client (CRM)
• Planification
• Estimation
• Facturation et paiement
• Rapports et Analytique

Vous ne voudrez peut-être pas toutes ces fonctionnalités lorsque vous commencez. La plupart des outils FSM offrent des plans tarifaires flexibles qui proposent plus de fonctionnalités avec des niveaux de prix plus élevés. Vous pouvez commencer avec un niveau inférieur et passer à un niveau supérieur lorsque vous aurez besoin de plus de fonctionnalités plus tard.

2. Logiciel d'optimisation des itinéraires

Même si votre entreprise d'installation est une opération individuelle, optimisation des itinéraires de livraison offre plusieurs avantages à votre entreprise : 

• Réduisez votre temps de planification d'itinéraire de plusieurs heures à quelques minutes.
  Les meilleurs outils d'optimisation des itinéraires peuvent planifier vos rendez-vous de service des semaines à l'avance. Vous n'aurez plus à entrer les adresses dans Google Maps et Waze chaque matin.
• Économisez du temps et de l'argent sur le terrain.
  Lorsque votre équipe d'installation passe d'un travail à l'autre avec des itinéraires optimisés, elle passe moins de temps et de carburant en transit.
• Informez vos clients lorsque vous êtes en route. 
  Les outils les plus performants leur fournissent également des fonctionnalités de suivi en direct et d'ETA afin qu'ils puissent organiser leur emploi du temps en fonction de votre arrivée.
• Afficher Preuve de Service. 
  Si votre client n'est pas chez lui pour votre projet d'installation de revêtement de sol, vous pouvez facilement lui montrer votre travail et éviter les problèmes après le projet.

Si vous êtes intéressé par ces fonctionnalités, consultez la plateforme OptimoRoute ici.

Six conseils d'experts pour développer votre entreprise d'installation

Faire croître votre entreprise d'installation revient à trouver votre premier groupe de clients, à leur fournir vos services avec succès, et à utiliser leur bouche-à-oreille pour attirer plus de clients.

De nombreux propriétaires d'entreprises d'installation pourraient trouver cette stratégie de croissance plus facile à dire qu'à faire. Une raison de cet écart est que de plus en plus de clients trouvent des services d'installation en ligne, mais l'industrie de la construction est parmi les moins numérisées. Une autre raison est que les nouveaux propriétaires d'entreprises d'installation peuvent commettre des erreurs courantes, comme sous-estimer les projets, qu'ils peuvent facilement éviter.

Avec ces six conseils d'experts, vous pourrez développer votre entreprise d'installation plus rapidement que les autres.

1. Établir une présence en ligne

Bien que votre travail soit effectué hors ligne, la croissance de votre entreprise nécessite que vous soyez également en ligne. Un moyen simple et efficace de le faire est de répertorier votre entreprise sur des plateformes où les gens recherchent des services d'installation.

Commencez par répertorier votre entreprise d'installation sur ces plateformes :

1. Google My Business
   Les entreprises avec des pages Google My Business reçoivent en moyenne 1 009 recherches/mois. Les entreprises de plomberie et de CVC bénéficient fréquemment des recherches sur Google, avec un taux de découverte de 90%.
2. HomeAdvisor
   HomeAdvisor est une plateforme qui connecte les propriétaires avec des professionnels de services locaux et des entreprises d'installation. Selon SimilarWeb, HomeAdvisor reçoit en moyenne 15 millions de visites par mois, dont 95% aux États-Unis.
3. Thumbtack
   Les services d'installation et de réparation ont augmenté sur Thumbtack pendant la pandémie. Les données partagées par Thumbtack ont montré que des catégories comme la Construction de Maison, l'Entretien de Maison, et les Systèmes de Maison ont considérablement augmenté en avril et mai 2020, avec une augmentation dans les sous-catégories comme Bricoleur (31%), Installation de Béton (188%), et Installation de Clôtures et Portails (157%).

2. Fournir des devis rapides et précis

Les clients contacteront plusieurs entrepreneurs pour des devis, donc plus vous leur envoyez le vôtre rapidement, plus ils seront susceptibles de vous choisir.

Assurez-vous que lorsque vous estimez vos devis, vous prenez en compte non seulement le coût de vos matériaux, mais aussi le coût de la main-d'œuvre. Selon une étude de 2013 Entrepreneur en couverture enquête, 90% des couvreurs sous-estiment leurs travaux.

3. Offrir une expérience client exceptionnelle

Le service client est essentiel au succès de votre entreprise d'installation car l'expérience de votre client déterminera s'il vous contactera pour de futurs projets d'installation et de service.

Nous avons rencontré ce sentiment lorsque nous avons parlé à deux entreprises de CVC en octobre 2020. Selon eux, faire du bon travail et établir une relation de confiance avec les clients est essentiel pour construire une entreprise d'installation CVC durable.

Évaluez chaque point de contact que vous avez avec votre client, de votre site web à votre facture, en vue d'améliorer l'expérience client. Vous pourriez également envisager d'investir dans un logiciel qui rassemble tous vos points de contact dans une expérience omnicanal.

4. Laissez vos anciens clients attirer de nouveaux clients

Incitez vos clients à évaluer votre entreprise en ligne avec des témoignages. Selon une enquête BrightLocal de 2020, 82% des consommateurs lisent des avis en ligne pour les entreprises locales. 

Pour les entreprises d'installation, les témoignages fonctionnent bien pour attirer de nouveaux clients. Le blog HVAC des Entrepreneurs en Climatisation d'Amérique (ACCA) a recommandé les témoignages comme la #1 stratégie marketing pour les entrepreneurs en CVC en 2020.

En plus des témoignages écrits des clients, vous pourriez également envisager du contenu visuel généré par les utilisateurs. Voir un client évaluer votre entreprise dans une vidéo est plus percutant que de lire son avis sous forme écrite. 

5. Augmenter les taux de résolution dès le premier passage

Une résolution dès le premier passage (FTF) se produit lorsqu'un technicien peut résoudre un problème de service sans aide supplémentaire ou pièces. En augmentant les taux de résolution dès le premier passage, les entreprises d'installation peuvent réduire leurs coûts et augmenter leurs revenus et la satisfaction client.

• Revenus : Une étude du Aberdeen Group de 2013 a montré que les entreprises de service ayant un taux de FTF > 80% ont connu une augmentation de 6.2% de leurs revenus de service, comparé à une augmentation de 1.6% pour les entreprises ayant un taux de FTF < 80%.
• Coûts : Kieran Notter, VP de la Transformation Globale chez ServiceMax, a montré comment une augmentation de 10% des taux de FTF ajoute effectivement la capacité d'un technicien à temps plein aux équipes de techniciens existantes.
• Satisfaction client : L'étude du groupe Aberdeen a observé une corrélation directe entre la satisfaction client, la fidélisation client et les taux FTF.

6. Faites des choses qui ne se scalent pas

Les petites entreprises doivent souvent faire des choses qui ne se scalent pas pour se connecter avec un marché cible, se démarquer de la concurrence et lancer leur croissance. C'est un conseil qui vient de l'industrie technologique, mais qui peut être facilement appliqué aux entreprises d'installation également.

Un exemple de faire des choses qui ne se scalent pas pour les entreprises d'installation : aller de porte à porte dans les maisons de votre région et faire la publicité de votre entreprise d'installation avec des prospectus/cartes de visite.

Dan Stewart, fondateur de Dundas Valley Pools, a partagé comment il a adopté une approche créative pour trouver des clients lorsqu'il a commencé. Il est allé sur Google Maps et a activé la vue satellite pour voir quels foyers avaient des piscines dans sa région. Il est ensuite allé de porte à porte à ces adresses spécifiques, leur proposant ses services de nettoyage et de réparation de piscines. Cela a abouti à ses 20 premiers clients pour les ouvertures/fermetures de piscines et les installations de couvertures de sécurité—un total de $7000 en revenu net.

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Lancer une entreprise d'installation demande du travail acharné, mais nous espérons vous avoir facilité la tâche.

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