Todo lo que necesitas saber sobre la cadena de suministro inversa

Agregar 'inversa' junto a 'cadena de suministro' parece contradictorio al principio. 

¿Por qué una empresa necesitaría implementar una cadena de suministro y luego revertirla? Extraño, ¿verdad? 

Es fácil centrar el 100% de tu esfuerzo en la cadena de suministro directa, pero el proceso 'inverso' es en realidad esencial para muchas empresas. Desde organizar devoluciones de productos defectuosos, hasta recoger envases vacíos, o incluso recolectar electrodomésticos viejos y otros productos usados, todas estas son actividades que demandan una cadena de suministro inversa optimizada y eficiente.  

Vamos a sumergirnos directamente en los detalles. 

Para navegar a la sección que más te interese, haz clic a continuación:

• ¿Qué es una Cadena de Suministro Inversa?
• ¿Cuáles son los Beneficios de un Sistema de Cadena de Suministro Inversa Robusto?
• Cómo Incentivar a los Clientes para Trabajar en Conjunto con tu Cadena de Suministro Inversa

¿Qué es una Cadena de Suministro Inversa?

La cadena de suministro inversa es un proceso que es casi opuesto a una cadena de suministro tradicional, lo que significa que el producto se mueve de un cliente de regreso a un proveedor/vendedor/minorista. La gestión de la cadena de suministro inversa incluye recogidas, eliminación o limpieza, clasificación, reempaquetado, restauración y finalmente reenvío. Al centrarse en los procesos de logística inversa, una empresa es más robusta para el ciclo de vida completo del cliente, lo que conlleva serios beneficios.

¿Cuáles son los Beneficios de un Sistema de Cadena de Suministro Inversa Robusto?

Si has identificado que tu empresa necesita introducir o mejorar una cadena de suministro inversa existente, vale la pena considerar un software que haga que todo el proceso sea más fluido y más inteligente. 

La adición correcta, como un software avanzado de optimización de rutas y programación, puede convertir procesos de cadena de suministro inversa que de otro modo serían estáticos e inflexibles en uno que sea robusto y pueda adaptarse a todas tus necesidades comerciales únicas. Estos son solo algunos de los beneficios:

Menos desperdicio de recursos

Tu cadena de suministro inversa puede utilizarse en las mismas operaciones que tu cadena de suministro regular, lo que significa que puedes realizar múltiples tareas con los mismos recursos que tenías antes. 

Tener tanto recogidas como entregas en la misma ruta reducirá el kilometraje y significará que estás incorporando más trabajo en la jornada laboral regular. Y, incorporar devoluciones de envases reutilizables (como cajas, si entregas cerveza) es excelente para tu negocio de varias maneras. 

Gastas menos dinero en embalaje, se dedica menos tiempo y mano de obra a pedir embalajes, y el enfoque ecológico te ganará puntos con los clientes y ayudará a construir lealtad. 

Mejor servicio al cliente

Según Supply Chain Quarterly, 1 de cada 5 de todos los artículos comprados se devuelven al fabricante.Eso significa que hay una buena probabilidad de que tu cliente solicite un reembolso o cambio. 

¿Qué tan rápido puedes recibir el producto original y darle al cliente lo que ha pedido: un proceso de devoluciones fácil? Cuanto más rápido puedas hacer que esto suceda, más probable será que el cliente tenga una experiencia positiva. 

La Replanificación Dinámica significa que puedes tomar una solicitud de intercambio de un cliente, ver dónde están tus conductores y organizar rápidamente las devoluciones de productos a tu depósito o tienda, ¡y llegar al cliente el mismo día! Con OptimoRoute cuidando de tu enrutamiento y programación diaria, podrás insertar trabajos en horarios existentes y manejar sin problemas gestión de devoluciones.

Poder ofrecer este tipo de servicio también te dará una ventaja sobre los competidores.    

Nuevas vías de ingresos

Al tener la capacidad de operar una cadena de suministro eficiente al mismo tiempo que una cadena de suministro inversa – o alternar entre las dos según la temporada – estás empoderando a tu negocio para ser increíblemente flexible y, en última instancia, rentable durante todo el año. 

Como la empresa de entrega de helados King of Pops que, al llegar el invierno, introduce un servicio de entrega y recogida de árboles de Navidad. 

Cómo Incentivar a los Clientes para Trabajar en Conjunto con tu Cadena de Suministro Inversa

No tiene sentido tener un proceso de logística inversa optimizado y eficiente si tus clientes no pueden experimentar la conveniencia que ofrece. Y, aumentar la cantidad de interacciones cara a cara de alta calidad con tus clientes te da más oportunidades para impresionar.

Aquí hay algunas formas de alentar a los clientes a ser parte de la cadena de suministro inversa:   

1. En lugar de devoluciones/intercambios por correo – ofrece recoger los productos

Cuando los clientes quieren devolver o intercambiar un producto, ofrece recogida gratuita en lugar de pagar por el servicio postal. 

Esta recuperación acelerada de activos permite a tu equipo encontrar un momento óptimo para recoger un pedido en su camino, y el software de optimización de rutas de OptimoRoute asigna estos trabajos sin comprometer la eficiencia de toda la ruta. ¡Sin mencionar que a los clientes les ENCANTARÁ no tener que ir a la oficina de correos para devolver su artículo! 

2. Opta por productos reutilizables/recargables 

Muchos servicios, como la entrega de alimentos y la recarga de botellas de agua, pueden usar envases reutilizables/recargables. 

¿Por qué no integrar el proceso de recogida en tu cadena de suministro general? Es un punto de contacto más con un cliente para fomentar la lealtad a través de un excelente servicio. 

La programación es sencilla, porque es fácil indicar si un trabajo es una entrega o recogida. Si los artículos que estás recogiendo son grandes o pesados, OptimoRoute también te permite planificar de acuerdo con la capacidad de cada vehículo. 

3. Ofrece un servicio de recogida de artículos viejos y voluminosos

Si ya estás entregando nuevos productos como electrodomésticos, muebles, colchones o cualquier otro artículo voluminoso, ofrece llevarte el artículo que el cliente está reemplazando. El servicio al cliente adicional podría ser tu diferenciador en un mercado competitivo. 

Y el potencial está ahí: solo considera el hecho de que en 2007 solo el 18% de todas las computadoras fueron recicladas, pero gracias a las cadenas de suministro inversas la cantidad aumentó al 40% en seis años. Sin embargo, tratar de controlar este proceso con planificación manual te daría un lío confuso. Pero, con OptimoRoute esta cadena de suministro inversa sería fácil de gestionar y no sería una carga para tus recursos. 

¿Estás listo para una cadena de suministro inversa que sobresale?

Con un software de optimización de rutas como OptimoRoute para apoyarte, la logística inversa eficiente está al alcance. Para hacer que tu negocio sea más receptivo, flexible y enfocado en el cliente con una cadena de suministro inversa de alto rendimiento, comienza tu prueba gratuita de 30 días hoy.