Tout ce que vous devez savoir sur la chaîne d'approvisionnement inversée

Blog Héros de la chaîne d'approvisionnement inversée

Ajouter 'inverse' à côté de 'chaîne d'approvisionnement' semble contradictoire au premier abord. 

Pourquoi une entreprise aurait-elle besoin de mettre en place une chaîne d'approvisionnement, puis de l'inverser ? Étrange, n'est-ce pas ? 

Il est facile de concentrer 100% de vos efforts sur la chaîne d'approvisionnement directe, mais le processus 'inverse' est en réalité essentiel pour de nombreuses entreprises. De l'organisation des retours de marchandises défectueuses, à la collecte d'emballages vides, ou même à la récupération d'anciens appareils ménagers et autres produits usagés – toutes ces activités nécessitent une chaîne d'approvisionnement inverse rationalisée et efficace.  

Plongeons directement dans les détails. 

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Qu'est-ce qu'une chaîne d'approvisionnement inverse ?

La chaîne d'approvisionnement inverse est un processus presque opposé à une chaîne d'approvisionnement traditionnelle, ce qui signifie que le produit se déplace d'un client vers un fournisseur/vendeur/détaillant. La gestion de la chaîne d'approvisionnement inverse inclut les ramassages, l'élimination ou le nettoyage, le tri, le reconditionnement, la restauration, et enfin la réexpédition. En se concentrant sur les processus de logistique inverse, une entreprise est plus robuste face au cycle de vie complet du client – ce qui apporte des avantages considérables.

Quels sont les avantages d'un système de chaîne d'approvisionnement inverse robuste ?

Si vous avez identifié que votre entreprise doit introduire ou améliorer une chaîne d'approvisionnement inverse existante, il vaut la peine d'examiner un logiciel qui rendra l'ensemble du processus plus fluide – et plus intelligent. 

L'ajout approprié, comme un logiciel avancé d' optimisation des itinéraires et de planification, peut transformer des processus de chaîne d'approvisionnement inverse autrement statiques et inflexibles en un système robuste et adaptable à tous vos besoins commerciaux uniques. Voici quelques-uns des avantages :

Moins de gaspillage de ressources

Votre chaîne d'approvisionnement inverse peut être utilisée dans les mêmes opérations que votre chaîne d'approvisionnement régulière, ce qui signifie que vous pouvez effectuer plusieurs tâches avec les mêmes ressources que vous aviez auparavant. 

Avoir à la fois des ramassages et des livraisons sur le même itinéraire réduira le kilométrage, et signifie que vous intégrez plus de travail dans la journée de travail régulière. Et, intégrer les retours d'emballages réutilisables (comme les caisses, si vous livrez de la bière) est excellent pour votre entreprise de plusieurs façons. 

Vous dépensez moins d'argent en emballage, moins de temps et de main-d'œuvre sont consacrés à la commande d'emballages, et l'approche respectueuse de l'environnement vous rapportera des points auprès des clients et aidera à fidéliser. 

Meilleur service client

Selon Supply Chain Quarterly, 1 article sur 5 acheté est retourné au fabricant. Cela signifie qu'il y a de fortes chances que votre client demande un remboursement ou un échange. 

À quelle vitesse pouvez-vous recevoir le produit original et donner au client ce qu'il a demandé : un processus de retour facile ? Plus vous pouvez faire cela rapidement, plus il est probable qu'un client ait une expérience positive. 

La replanification dynamique signifie que vous pouvez prendre une demande d'échange d'un client, voir où se trouvent vos conducteurs et organiser rapidement les retours de produits à votre dépôt ou magasin – et atteindre le client le même jour ! Avec OptimoRoute en prenant soin de votre routage et de votre planification quotidiens, vous pourrez insérer des tâches dans les plannings existants et gérer sans heurts gestion des retours.

Être capable d'offrir ce type de service vous donnera également un avantage sur les concurrents.    

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Nouvelles sources de revenus

En ayant la capacité de gérer une chaîne d'approvisionnement efficace en même temps qu' une chaîne d'approvisionnement inverse – ou de passer de l'une à l'autre en fonction de la saison – vous donnez à votre entreprise une flexibilité incroyable, et finalement rentable tout au long de l'année. 

Comme l'entreprise de livraison de glaces King of Pops qui, en hiver, propose un service de livraison et de ramassage de sapins de Noël ! 

Comment inciter les clients à travailler en tandem avec votre chaîne d'approvisionnement inverse

Il ne sert à rien d'avoir un processus de logistique inverse optimisé et efficace si vos clients ne peuvent pas profiter de la commodité qu'il offre. Et, augmenter le nombre d'interactions directes de haute qualité avec vos clients vous donne plus d'opportunités de les impressionner !

Voici quelques moyens d'encourager les clients à faire partie de la chaîne d'approvisionnement inverse :   

1. Au lieu de retours/échanges par courrier – proposez de récupérer les marchandises

Lorsque les clients souhaitent retourner ou échanger un produit, proposez un ramassage gratuit au lieu de payer pour le service postal. 

Cette récupération accélérée des actifs permet à votre équipe de trouver un moment optimal pour venir récupérer une commande en chemin, et le logiciel d'optimisation des itinéraires d'OptimoRoute intègre ces tâches sans compromettre l'efficacité de l'ensemble de l'itinéraire. Sans oublier que les clients ADORERONT ne pas avoir à se rendre au bureau de poste pour retourner leur article ! 

2. Optez pour des produits réutilisables/rechargeables 

De nombreux services, tels que la livraison de nourriture et les recharges de bouteilles d'eau, peuvent utiliser des emballages réutilisables/rechargeables. 

Pourquoi ne pas intégrer le processus de ramassage dans votre chaîne d'approvisionnement globale ? C'est un point de contact supplémentaire avec un client pour fidéliser grâce à un excellent service. 

La planification est simple, car il est facile d'indiquer si une tâche est une livraison ou un ramassage. Si les articles que vous collectez sont volumineux ou lourds, OptimoRoute vous permet également de planifier en fonction de la capacité de chaque véhicule. 

3. Proposez un service de collecte d'articles anciens et volumineux

Si vous livrez déjà de nouveaux produits tels que des appareils électroménagers, des meubles, des matelas ou tout autre article volumineux, proposez de récupérer l'article que le client remplace. Le service client supplémentaire pourrait être votre différenciateur sur un marché concurrentiel. 

Et le potentiel est là – considérez simplement le fait qu'en 2007, seulement 18% de tous les ordinateurs étaient recyclés, mais grâce aux chaînes d'approvisionnement inverses, le montant est passé à 40% en six ans. Cependant, essayer de contrôler ce processus avec une planification manuelle vous donnerait un désordre confus. Mais, avec OptimoRoute, cette chaîne d'approvisionnement inverse serait facile à gérer et ne serait pas un fardeau pour vos ressources. 

Êtes-vous prêt pour une chaîne d'approvisionnement inverse qui excelle ?

Avec un logiciel d'optimisation des itinéraires comme OptimoRoute pour vous soutenir, une logistique inverse efficace est à portée de main. Pour rendre votre entreprise plus réactive, flexible et centrée sur le client avec une chaîne d'approvisionnement inverse performante, commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui.  

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