Warum Sie Kunden nicht warten lassen sollten und wie Routenplanungssoftware helfen kann

Das größte Problem, dem sich jede Branche gegenübersieht, die zum Standort des Kunden gehen muss, ist, dass die Menschen zunehmend ungeduldiger werden. Umfrage gesponsert von Interparcel aus dem Vereinigten Königreich ergab, dass 50 % der Briten zugaben, in den letzten 5 Jahren ungeduldiger geworden zu sein. Während es keine Überraschung ist, dass die Geduld in unserer Gesellschaft schwindet, gibt es Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu überwachen und zu messen und auch die Genauigkeit Ihrer täglichen Zeitpläne zu verbessern.

Wenn Sie ein Lieferunternehmen oder ein Anbieter von Außendienstleistungen sind, versprechen Sie sowohl, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, als auch pünktlich zu erscheinen. Das Einzige, was schlimmer ist als zu spät zu kommen, ist, überhaupt nicht zu erscheinen. Laut business.comgehören das Versäumnis, Waren zu liefern, oder das Versäumnis, den Service zu erbringen, zu den Top-10-Beschwerden im Einzelhandel und bei Dienstleistungsunternehmen.

Die Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit zu messen, gibt Ihnen Einblick in Trends und Ihre aktuelle Leistung bei denjenigen, die für Ihren Service bezahlen. In gewissem Maße verstehen die meisten Kunden, dass nicht alles jedes Mal perfekt sein kann. Aber wie Warren Buffett einmal sagte: „Es dauert 20 Jahre, um einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wenn Sie darüber nachdenken, werden Sie die Dinge anders machen.“ (Time) Ein Fehler kann einen Welleneffekt erzeugen, der das Wachstum hemmen und das Marketing behindern kann.

Die schlechte Nachricht ist, dass 95 % der Kunden mindestens einer anderen Person von einer schlechten Erfahrung mit einem Unternehmen erzählen werden. Noch schlimmer ist, dass 54 % der Kunden mehr als 5 Personen davon erzählen werden. Während Marketing und Kundengewinnung schwierig sind, liegt das günstigste und vorteilhafteste Mittel in der guten Nachricht. Das heißt, dass 70 % der Kunden weiterhin Geschäfte mit einem Unternehmen machen, wenn ein Problem zu ihren Gunsten gelöst wird. (MarketingCharts)

Es gibt einige verschiedene Methoden und sogar einige Software, die bei der Messung der Kundenzufriedenheit helfen können, was letztendlich ein besseres Produkt und ein insgesamt besseres Erlebnis für den Kunden schaffen kann. Die gebräuchlichste Methode ist jedoch eine einfache Umfrage. Software wie SurveyMonkey und Client Heartbeat erleichtern die Durchführung von Umfragen, die helfen können, einige der erfolgreichen Aspekte Ihres Unternehmens sowie die Bereiche, die Verbesserungen erfordern, zu identifizieren.

Routen und Zeitpläne zu erstellen, die sowohl effizient als auch genau sind, ist nahezu unmöglich, wenn es manuell gemacht wird. OptimoRoute™ hilft Ihnen jedoch, genaue Routen und Zeitpläne einfach zu planen, sodass Sie Ihren Kunden einen vorhersehbaren und zuverlässigen Service bieten können. Sie können Ihren Service weiter verbessern, indem Sie den Kunden eine Auswahl an Zeitfenstern anbieten – spezifische Zeitfenster, die am besten zu Ihren Kunden passen. Diese Zeitfenster können dann in OptimoRoute™ importiert werden und werden bei der Planung berücksichtigt. Der Planer von OptimoRoute™ vereinfacht nicht nur den Planungsprozess, sondern führt auch zu den bestmöglichen Routen.

Verbringen Sie die Zeit dort, wo sie am wichtigsten ist, indem Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt pflegen und sich um Ihre Kunden kümmern.