Por qué no deberías hacer esperar a los clientes y cómo el software de planificación de rutas puede ayudar

El mayor problema que enfrenta cualquier industria que necesita ir a la ubicación del cliente es que las personas se están volviendo cada vez más impacientes. Una encuesta patrocinado por Interparcel del Reino Unido, encontró que el 50% de los británicos admitieron haberse vuelto más impacientes en los últimos 5 años. Aunque no es sorprendente que la paciencia esté disminuyendo en nuestra sociedad, hay formas de monitorear y medir la satisfacción del cliente, y también mejorar la precisión de tus horarios diarios.

Cuando eres una empresa de entregas o un proveedor de servicios de campo, prometes tanto proporcionar un servicio de calidad como llegar a tiempo. Lo único peor que llegar tarde es no presentarse en absoluto. Según business.com, la falta de entrega de bienes o la falta de realización del servicio están entre las 10 principales quejas para las empresas de ventas al por menor y de servicios.

Poder medir la satisfacción del cliente te da una idea de las tendencias y tu rendimiento actual entre las personas que pagan por tu servicio. Hasta cierto punto, la mayoría de los clientes entienden que no todo puede ser perfecto cada vez. Pero como dijo una vez Warren Buffett: "Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente." (Time) Un error puede crear un efecto dominó que puede sofocar el crecimiento y obstaculizar el marketing.

La mala noticia es que el 95% de los clientes le contará al menos a otra persona sobre una mala experiencia con una empresa. Peor aún es que el 54% de los clientes le contará a más de 5 personas. Aunque el marketing y la adquisición de clientes son difíciles, el remedio más barato y beneficioso reside en la buena noticia. Es decir, que el 70% de los clientes continuará haciendo negocios con una empresa si un problema se resuelve a su favor. (MarketingCharts)

Existen algunos métodos diferentes, e incluso algunos software que pueden ayudar a medir la satisfacción del cliente, lo que al final puede crear un mejor producto y una experiencia general mejorada para el cliente. El método más común, sin embargo, es una simple encuesta. Software como SurveryMonkey y Client Heartbeat facilitan la realización de encuestas que pueden ayudar a identificar algunos de los aspectos exitosos de tu negocio, así como aquellas áreas que requieren alguna mejora.

Crear rutas y horarios que sean tanto eficientes como precisos es casi imposible cuando se hace a mano. Sin embargo, OptimoRoute™ te ayuda a planificar fácilmente rutas y horarios precisos para que puedas proporcionar un servicio predecible y confiable a tus clientes. Puedes mejorar aún más tu servicio ofreciendo a los clientes una selección de ventanas de tiempo: franjas horarias específicas que mejor se adapten a tus clientes. Estas ventanas de tiempo pueden luego importarse a OptimoRoute™ y se respetarán durante la planificación. El planificador de OptimoRoute™ no solo simplifica el proceso de planificación, sino que resulta en la creación de las mejores rutas posibles.

Dedica ese tiempo donde más importa, manteniendo un producto de calidad y cuidando a tus clientes.