Pourquoi vous ne devriez pas faire attendre les clients et comment le logiciel de planification d'itinéraires peut aider

Le plus grand problème auquel est confrontée toute industrie qui doit se rendre chez le client est que les gens deviennent de plus en plus impatients. enquête sponsorisé par Interparcel du Royaume-Uni, a révélé que 50 % des Britanniques ont admis être devenus plus impatients au cours des 5 dernières années. Bien qu'il ne soit pas surprenant que la patience diminue dans notre société, il existe des moyens de surveiller et de mesurer la satisfaction des clients, et également d'améliorer la précision de vos plannings quotidiens.

Lorsque vous êtes une entreprise de livraison ou un prestataire de services sur le terrain, vous promettez à la fois de fournir un service de qualité, mais aussi d'arriver en temps voulu. La seule chose pire que d'être en retard, c'est de ne pas se présenter du tout. Selon business.com, l'échec de la livraison des marchandises ou l'échec de la prestation du service figurent parmi les 10 principales plaintes des entreprises de vente au détail et de services.

Être capable de mesurer la satisfaction des clients vous donne un aperçu des tendances et de votre performance actuelle parmi les personnes qui paient pour votre service. Dans une certaine mesure, la plupart des clients comprennent que tout ne peut pas être parfait à chaque fois. Mais comme l'a dit Warren Buffett, « Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y pensez, vous ferez les choses différemment. » (Time) Une erreur peut créer un effet domino qui peut freiner la croissance et entraver le marketing.

La mauvaise nouvelle est que 95 % des clients raconteront à au moins une autre personne une mauvaise expérience avec une entreprise. Pire encore, 54 % des clients en parleront à plus de 5 personnes. Bien que le marketing et l'acquisition de clients soient difficiles, le remède le moins coûteux et le plus bénéfique réside dans la bonne nouvelle. C'est-à-dire que 70 % des clients continueront à faire affaire avec une entreprise si un problème est résolu en leur faveur. (MarketingCharts)

Il existe plusieurs méthodes, et même certains logiciels qui peuvent aider à mesurer la satisfaction des clients, ce qui, au final, peut créer un meilleur produit et une expérience globale pour le client. La méthode la plus courante, cependant, est un simple sondage. Des logiciels tels que SurveyMonkey et Client Heartbeat facilitent la réalisation de sondages qui peuvent aider à identifier certains des aspects réussis de votre entreprise ainsi que les domaines nécessitant des améliorations.

Créer des itinéraires et des plannings à la fois efficaces et précis est presque impossible à faire manuellement. Cependant, OptimoRoute™ vous aide à planifier facilement des itinéraires et des plannings précis afin que vous puissiez offrir un service prévisible et fiable à vos clients. Vous pouvez encore améliorer votre service en offrant à vos clients une sélection de créneaux horaires – des plages horaires spécifiques qui conviennent le mieux à vos clients. Ces créneaux horaires peuvent ensuite être importés dans OptimoRoute™ et seront respectés lors de la planification. Le planificateur d'OptimoRoute™ simplifie non seulement le processus de planification, mais permet également de créer les meilleurs itinéraires possibles.

Consacrez ce temps là où il compte le plus, en maintenant un produit de qualité et en prenant soin de vos clients.