Geschäfts-Benchmarks: Steigern Sie Ihr Ergebnis mit diesen Erkenntnissen

Ohne Geschäftsbenchmarks haben Sie keinen Kompass, der Sie leitet. 

Sie treiben auf einem großen Ozean und hoffen, dass die Winde und Strömungen Sie zur Rentabilität führen.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz stehen, haben Sie keinen Nordstern. Sie wissen nicht, ob Sie sich auf Marketing konzentrieren, mehr pro Kunde verlangen, das Kundenerlebnis verdoppeln oder eine von hundert anderen Entscheidungen treffen sollten, die Sie treffen müssen.

Indem Sie sich mit dem Prozess der Benchmarking Ihres Unternehmens vertraut machen, können Geschäftsinhaber eine Geschäftsroadmap erstellen, um selbstbewusst zu wachsen und zu skalieren.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Benchmarks nutzen, um Ziele zu setzen und ein besseres Verständnis Ihrer Leistung und Ihres Geschäftspotenzials zu erlangen.

Lassen Sie uns beginnen.

Um zu dem Abschnitt zu navigieren, der Sie am meisten interessiert, klicken Sie unten:

• Was ist Benchmarking im Geschäft? 
• Wie Sie Branchen-Benchmark-Metriken für Ihr Unternehmen finden
• 5 wesentliche Metriken, um sich mit Ihrer Konkurrenz zu messen
• Wie Sie mit OptimoRoute Ihre Kundenzufriedenheit verbessern, Ihre Effizienz steigern und Ihr Endergebnis erhöhen
• Übertreffen Sie Ihre Branchenbenchmarks mit OptimoRoute

Was ist Benchmarking im Geschäft?

Benchmarking ist der Prozess des Vergleichs der Leistung und Abläufe Ihres Unternehmens mit anderen Unternehmen in Ihrer Branche, Ihrem Markt oder sogar Ihrem Standort.

Strategisches Benchmarking kann eine großartige Möglichkeit sein, realistische kurzfristige Ziele zu finden, eine Leistungsbasis zu setzen und einen Wettbewerbsvorteil zu ermitteln, den Sie nutzen können, um loyale, langfristige Kunden zu gewinnen.

Was ist ein Beispiel für Benchmarking im Geschäft?

Ein gutes Beispiel für aktives Benchmarking ist ein E-Commerce-Shop, der Absprungraten, Konversionsraten und durchschnittliche Bestellwerte mit Branchenstandards vergleicht.

Benchmarking hilft dem Unternehmen, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu identifizieren und zu verstehen, auf welche Bereiche seines Online-Erlebnisses es sich konzentrieren und verbessern sollte.

Natürlich ist Benchmarking nicht auf digitale oder Online-Unternehmen beschränkt. 

Zum Beispiel sollte ein lokales Pizzarestaurant sein Angebot, seine Preise, Lieferzeiten und die Anzahl der Kunden mit lokalen Wettbewerbern vergleichen.

Wie Sie Branchen-Benchmark-Metriken für Ihr Unternehmen finden

Es gibt viele verschiedene Quellen für Statistiken, um Branchendaten zu finden. Für Preise und Kundenzahlen geht nichts über das tatsächliche Auskundschaften Ihrer lokalen Konkurrenz.

Aber für umfassendere Finanzdaten können Sie alles, was Sie brauchen, online finden.

Typischerweise wird Ihre nationale Regierung eine Art von Finanzstatistiken basierend auf Unternehmenssteuern und Finanzberichten führen.

US Census Bureau

Wenn Ihr kleines Unternehmen in den USA ansässig ist, ist Ihre beste Quelle für wettbewerbsfähiges Benchmarking das US Census Bureau.

Sie haben eine Reihe von branchenspezifischen (sowie allgemeinen) Umfragen mit allen Kennzahlen für kleine Unternehmen die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen mit dem Durchschnitt zu vergleichen.

Die Jährliche Unternehmensumfrage (ABS) enthält Daten wie Umsatz, Mitarbeiter, Gehaltsabrechnung, digitalen Anteil am Umsatz und mehr.

Sie können mit ihrem Online-Tabellentool arbeiten oder die ABS-Daten separat in Excel-Tabellen herunterladen. Ziehen Sie Ihre Tauchausrüstung an und bereiten Sie sich darauf vor, tief in die Daten einzutauchen.

Sie können sich auch auf Drittquellen für diese Art von Informationen verlassen.

Daten & Whitepapers von Drittanbietern

B2B SaaS und andere Dienstleistungsunternehmen haben oft Zugang zu einzigartigen Datenpunkten darüber, wie Unternehmen in verschiedenen Zeiträumen abschneiden.

Zum Beispiel konzentrierte sich OptimoRoute auf die Analyse Lieferstatistiken während der anfänglichen Nach-Shutdown-Periode. 

Dies ermöglichte es den Kunden, Statistiken zu nutzen und zu vergleichen, wie ihre eigenen Zuwächse in der Liefernachfrage im Vergleich zu den Wettbewerbern standen.

Um weitere potenzielle Informationsquellen zu finden, erkunden Sie die folgenden Organisationen für Whitepapers und interne Daten:

• Branchenspezifische SaaS (wie ein Lagerverwaltungssystem)
• Branchenspezifische Beratungsfirmen
• Finanz-SaaS (wie Rechnungs- oder Zahlungsabwicklungssoftware)
• Große Buchhaltungs- und Beratungsfirmen wie KPMG, McKinsey, Deloitte und mehr
• Werbeplattformen wie Google oder Facebook Ads

Es könnte andere Quellen geben, aber das hängt wirklich von Ihrer Branche ab.

5 wesentliche Metriken, um sich mit Ihrer Konkurrenz zu messen

Für beste Ergebnisse konzentrieren Sie sich auf diese wesentlichen Leistungskennzahlen, wenn Sie die Leistung Ihres Unternehmens vergleichen.

Umsatz

Der Umsatz ist die grundlegendste Kennzahl der Unternehmensleistung und am einfachsten zu vergleichen.

Laut Geschäftswissen, die meisten KMUs haben einen Jahresumsatz zwischen 10.000 und 150.000 (was ein erheblicher Unterschied ist):

Wenn Sie Ihre Daten mit den Volkszählungsdaten vergleichen möchten, öffnen Sie einfach die Tabelle und finden Sie Ihre Branche.

Wenn Sie beispielsweise ein Gesundheitsgeschäft in Colorado haben, filtern Sie die Ergebnisse einfach nach Bundesstaat und NAICS-Code oder dessen Bedeutung.

Sie können dann die Gesamtdaten aus der relevanten Zeile kopieren und verwenden, um andere aussagekräftige Kennzahlen basierend auf dem Umsatz zu berechnen.

Zum Beispiel beträgt der durchschnittliche Umsatz pro Mitarbeiter in Colorado für ähnliche Unternehmen 284.258.

Bruttomarge

Eine weitere wesentliche Kennzahl im Benchmarking-Prozess ist Ihre Bruttomarge. Die Bruttomarge ist im Wesentlichen das, was von Ihrem Umsatz übrig bleibt, nachdem grundlegende Ausgaben abgezogen wurden. Zum Beispiel Ihre Warenkosten, Gehälter und Miete.

Es gibt tatsächlich eine zuverlässige Drittquelle dafür, mit vielen eingeschlossenen Branchen und einer Stichprobe von fast 4.000 verschiedenen US-Unternehmen.

Natürlich, wenn Sie Zahlen für Ihren Bundesstaat oder Ihr lokales Gebiet möchten, müssen Sie noch mehr mit den Volkszählungsdaten spielen.

Nettogewinnmarge

Mit unterschiedlichen Steuern und Ausgaben, die für verschiedene Branchen einzigartig sind, reicht es manchmal nicht aus, nur die Bruttomarge zu kennen.

Nur die Nettomarge kann Ihnen zeigen, ob die Effizienz Ihres Unternehmens ein Wettbewerbsvorteil ist.

Da die Volkszählungsumfragen normalerweise keine Steuerzahlen enthalten, kann die Berechnung des endgültigen Nettogewinns schwierig sein.

Glücklicherweise gibt es wieder andere Quellen, die Sie verwenden können, um Ihr Unternehmen zu vergleichen.

Vergleichen Sie Ihre Nettogewinnmarge mit dem Branchendurchschnitt, um herauszufinden, ob Sie die Effizienz verbessern oder vielleicht sogar die Preise erhöhen müssen.

Kundenzufriedenheit

Ein weiterer Bereich, in dem es wichtig ist zu wissen, wo Sie stehen, ist die Kundenzufriedenheit. Der American Customer Satisfaction Index veröffentlicht jedes Jahr aktuelle Benchmarks.

Die Daten für 2020 sind bereits verfügbar.

Sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, ist der beste Weg, um kontinuierliche Verbesserungen in Ihrem Unternehmen voranzutreiben.

Um sich mit diesen Benchmarks vergleichen zu können, benötigen Sie eigene Prozesse zur Befragung Ihrer Kunden.

Ob das automatisierte Umfragen nach jedem Kauf sind oder Sie Ihre Kunden über soziale Medien kontaktieren, bleibt Ihnen überlassen.

Versand-/Lieferzeiten

Laut Kibo Commerce, 63% der E-Commerce-Kunden erwarten, dass die „Standardlieferung“ innerhalb von vier Tagen ankommt, daher ist es eine der einfachsten Möglichkeiten, bessere Versandoptionen anzubieten um als kleines Unternehmen den Online-Verkauf zu steigern.

Natürlich hängt die erwartete Lieferzeit von der Branche ab. Ein Florist wird erwartet, innerhalb eines Tages zu liefern, und ein Restaurant hat nur wenige Stunden.

Sowohl externes als auch internes Benchmarking ist hier entscheidend, da es ein so wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses ist.

Aber es kann schwierig sein, Daten zu sammeln, wenn Sie die Lieferungen intern verwalten. OptimoRoute gibt Ihnen Zugriff auf alle Arten von Benchmark-Daten, einschließlich der Häufigkeit, mit der Sie pünktlich geliefert haben.

Natürlich ist das Sammeln und Vergleichen Ihrer Unternehmensdaten mit all diesen Daten nur der erste Schritt.

Wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit verbessern, Ihre Effizienz steigern und Ihr Ergebnis mit OptimoRoute verbessern

Eine Benchmark-Studie ist ein guter Ausgangspunkt, aber allein wird sie Ihre Geschäftsergebnisse nicht verbessern.

OptimoRoute optimiert nicht nur Ihre Lieferwege und Lieferkette. Es kann Ihnen helfen, Ihre Geschäftsprozesse umfassend zu optimieren. 

Bearbeiten Sie mehr Kunden mit Ihrer bestehenden Belegschaft, steigern Sie den Umsatz und sparen Sie Geld und Zeit, indem Sie fehlgeschlagene Lieferungen und verpasste Termine reduzieren.

Aber glauben Sie uns nicht einfach. Werfen wir einen genaueren Blick auf ein echtes Beispiel.

Erledigen Sie mehr Aufträge (ohne mehr Personal einzustellen) mit effizienterer Planung und Routenführung

Durch die Nutzung der langfristigen Planung von OptimoRoute (bis zu fünf Wochen) konnte Clarke die Verfügbarkeit viel besser vorhersagen. Dies ermöglichte es ihnen, mehr Last-Minute-Aufträge anzunehmen und an jedem beliebigen Tag 10-15% mehr Serviceanrufe zu bearbeiten.

Erhalten Sie zufriedenere Kunden, indem Sie deren Probleme immer beim ersten Versuch beheben

Vor OptimoRoute verbrachten Disponenten Stunden damit, den richtigen Techniker und die richtige Ausrüstung jedem Kunden zuzuordnen. Unsere Software ermöglicht es ihnen, Fähigkeiten und Qualifikationen auf Fahrerebene festzulegen, wodurch Fahrer automatisch mit den passenden Aufträgen abgeglichen werden, was zu einer Erstlösungsrate von 80% führt.

Vermeiden Sie verpasste Termine und sparen Sie Zeit und Personalkosten mit automatisierten Benachrichtigungen

Niemand möchte Kunden manuell anrufen und daran erinnern, dass ein Techniker auf dem Weg ist. Das Schlimmste ist, dass die Kunden diese Anrufe auch nicht erhalten möchten.

OptimoRoutes Echtzeit-Tracking und automatisierte SMS-Benachrichtigungen sparten Clarke über 40 Stunden Manager-Arbeitszeit pro Monat. Das ist eine ganze Arbeitswoche.

Verwenden Sie dynamische Neuplanung, um Ihre Kunden zu berücksichtigen, ohne die Zeitpläne durcheinanderzubringen

Die dynamische Neuplanungsfunktion von OptimoRoute ermöglicht es Ihnen, neue Aufträge schnell in Echtzeit hinzuzufügen (oder alte zu entfernen).

Der Disponent oder Manager kann diese Änderungen dann direkt an die mobile App des Fahrers senden.

Dieser Arbeitsablauf ermöglicht es Clarke, über 75% seiner geplanten Serviceanrufe anzupassen. So wird sichergestellt, dass der Kunde das bekommt, was er möchte, ohne den Arbeitsablauf eines Technikers zu stören.

Übertreffen Sie Ihre Branchen-Benchmarks mit OptimoRoute

Mit OptimoRoute können Sie Ihre Effizienz steigern und Ihren Umsatz erhöhen, ohne Ihre Belegschaft zu vergrößern.

Indem Sie sich auf schnellere und konsistentere Lieferungen oder Serviceanrufe konzentrieren, können Sie auch zufriedenere und loyalere Kunden gewinnen.

Die Verbesserung Ihres grundlegenden Prozesses für die Planung und Routenführung kann sich auf alle Bereiche Ihres Unternehmens auswirken, nicht nur auf Ihre Lieferzeiten.

Übertreffen Sie Ihre Branchen-Benchmarks mit OptimoRoute, starten Sie noch heute Ihre 30-tägige kostenlose Testversion.