Développez votre entreprise avec Inside Delivery

Soixante-douze pour cent des clients disent qu'ils sont peu susceptibles de refaire affaire avec des détaillants qui offrent une mauvaise livraison. Mais ce que vous considérez comme une mauvaise livraison et ce que le client considère comme une mauvaise livraison peuvent ne pas être les mêmes. 

Si votre client vient de dépenser des milliers avec votre entreprise mais doit transporter son nouveau canapé ou appareil elliptique coûteux du trottoir à sa maison, c'est une mauvaise expérience. 

Encore pire, vous pourriez faire face à une tonne d'avis négatifs puisque les clients qui ont une mauvaise expérience sont "très susceptibles de partager cette expérience", et il faudra environ 40 expériences positives pour annuler les dégâts d'un avis négatif.

Pour éviter que des expériences de livraison négatives n'affectent votre entreprise — et pour développer votre activité à la place — proposez la livraison à l'intérieur.

Sujets abordés dans cet article :

• Qu'est-ce que la livraison à l'intérieur ? 
• En quoi la livraison à l'intérieur est-elle différente de la livraison en gants blancs ?
• Comment faciliter le service de livraison à l'intérieur avec OptimoRoute
• Pourquoi les entreprises devraient offrir la livraison à l'intérieur
• Développez votre entreprise avec OptimoRoute et la livraison à l'intérieur

Qu'est-ce que la livraison à l'intérieur ?

La livraison à l'intérieur est un type de service de livraison qui consiste à transporter les articles expédiés jusqu'à la porte d'entrée ou au-delà du seuil d'une maison ou d'une entreprise moyennant des frais supplémentaires. La livraison à l'intérieur est un service d'expédition accessoire que de nombreux transporteurs de fret de moins de camion complet (LTL) fournissent. 

FedEx Freight offre la livraison à l'intérieur et le ramassage à l'intérieur sur les expéditions de fret LTL pour un minimum de $132 et un maximum de $1,326, selon le poids. Mais Old Dominion Freight Line fournit la livraison à l'intérieur pour un minimum de $75 et un maximum de $660 pour l'expédition LTL.

Les expéditeurs réservent généralement ce service pour les marchandises volumineuses ou lourdes — telles que les meubles ou les équipements d'exercice comme les tapis de course. Cela varie légèrement selon que la livraison est destinée à une entreprise ou à une résidence.

Livraison aux entreprises

Pour les entreprises, la livraison à l'intérieur signifie généralement que, moyennant un supplément de livraison, le conducteur livrera la palette du destinataire quelques pieds à l'intérieur de l'entrée principale du bâtiment au lieu du quai de chargement.

Si une entreprise commande des meubles de bureau chez Office Chairs Unlimited, elle obtiendra une livraison de quai à quai gratuitement. Mais si elle a besoin de services supplémentaires comme un hayon ou souhaite une livraison à l'intérieur, cela coûte plus cher. Pour $142, le conducteur placera les meubles à l'intérieur de l'entrée principale du lieu de livraison, tant que c'est au rez-de-chaussée.

Livraison résidentielle

En ce qui concerne la livraison résidentielle, ce qui constitue une livraison à l'intérieur varie. Dans certains cas, le conducteur transportera les articles au-delà du seuil d'une maison ou d'un appartement. En raison de problèmes de responsabilité, certains transporteurs n'entreront pas dans une adresse résidentielle et laisseront les articles dans un garage ou sur le porche avant à la place. Pour les appartements, la livraison à domicile pourrait signifier l'emplacement intérieur le plus proche, comme le hall de l'immeuble.

Si vous achetez du matériel d'exercice chez NordicTrack, vous pouvez obtenir une livraison à l'intérieur pour $199. Pour ces frais, les conducteurs livreront les articles à la porte d'entrée de votre maison ou au hall de votre appartement ou condo. Vous pouvez également choisir la livraison en bordure de trottoir pour $99, et les conducteurs laisseront l'équipement au bout de l'allée ou près du trottoir. Si vous recherchez une expérience de service complet, ils offrent également la livraison en gants blancs.

En quoi la livraison à l'intérieur est-elle différente de la livraison en gants blancs ?

La livraison en gants blancs est un service haut de gamme, sans stress livraison pour les clients. Et les coûts d'expédition sont beaucoup plus élevés pour les livraisons en gants blancs. Avec le service en gants blancs, les conducteurs livrent les articles dans la pièce de choix du client, les déballent ou les déballent, les assemblent et emportent l'emballage avec eux lorsqu'ils partent. Les clients optent souvent pour cela s'il y a des articles volumineux ou lourds qui nécessitent un assemblage, ou si les colis doivent être transportés à travers des couloirs étroits ou monter des escaliers.

Avec la livraison à l'intérieur, les articles sont laissés à la porte d'entrée ou juste à l'intérieur de l'entrée dans la boîte ou l'emballage. Les clients ne peuvent pas choisir la pièce où il est placé, et il n'y a pas d'assemblage inclus.

Avec NordicTrack, la livraison avec service de gants blancs coûte $250, et vous obtenez l'équipement assemblé placé dans la pièce de votre choix. Avec leur service de livraison au seuil à $199, l'équipement est placé à votre porte, et vous devez l'assembler vous-même, ce qui prend environ 60 à 90 minutes.

Comment faciliter le service de livraison à l'intérieur avec OptimoRoute

Lorsqu'il s'agit d'ajouter la livraison à l'intérieur, les entreprises peuvent hésiter en raison du temps supplémentaire. Transporter un produit du camion à une entrée peut ne prendre que quelques minutes supplémentaires, mais ce temps peut s'accumuler sur plusieurs arrêts. Augmenter la commodité pour un client mais retarder la livraison pour le suivant n'améliorera pas l'expérience client.

Heureusement, avec OptimoRoute, vous n'avez pas à vous soucier de ce service supplémentaire qui vous ralentit. Notre outils d'optimisation des itinéraires logiciel augmentera votre efficacité en calculant automatiquement les meilleurs itinéraires pour votre équipe, les aidant à atteindre plus rapidement les destinations de livraison.

Biomed Care Services, une pharmacie spécialisée basée au Royaume-Uni, a pu réduire ses coûts et améliorer son efficacité de livraison lorsqu'ils ont commencé à utiliser OptimoRoute. Auparavant, leurs conducteurs de livraison se chevauchaient fréquemment sur les itinéraires, mais le logiciel d'optimisation des itinéraires leur a permis d'augmenter les livraisons quotidiennes d'environ 25% avec deux conducteurs en moins.

La d'autres fonctionnalités qui aident à augmenter la productivité de votre entreprise incluent :

• Suivi des commandes en temps réel par le biais de messages SMS ou d'emails aux clients pour les informer de l'heure prévue d'arrivée des conducteurs, ce qui réduit la probabilité de devoir reprogrammer une livraison parce que le destinataire n'était pas présent. 

• Replanification dynamique des itinéraires en temps réel garantit que les changements inattendus, comme un conducteur malade, ne poseront pas de problème car les itinéraires sont automatiquement recalculés pour refléter les changements manuels et téléchargés sur les appareils mobiles des conducteurs. 
• Planification hebdomadaire vous permet de planifier les livraisons jusqu'à cinq semaines à l'avance. 
• L'équilibrage de la charge de travail distribue efficacement les livraisons parmi les conducteurs en fonction des heures de travail ou du nombre de commandes. 
• L'analytique génère automatiquement des rapports qui montrent où des ajustements pourraient être nécessaires. 
• Les traces de fil d’Ariane vous permettent de voir où les conducteurs ont dévié des itinéraires planifiés. 

Pourquoi les entreprises devraient offrir la livraison à l'intérieur

Les entreprises et les services de messagerie devraient offrir la livraison à l'intérieur car cela crée une meilleure expérience client, ce qui conduit à plus d'argent.

Lors d'un achat, 64% des clients disent que l'expérience est plus importante que le prix. Et des recherches de PWC montrent qu'ils sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience. Quarante-trois pour cent "de tous les consommateurs paieraient plus pour plus de commodité", c'est pourquoi offrir la livraison à l'intérieur a du sens.

Après que les clients ont dépensé beaucoup d'argent pour acheter des meubles de bureau, des équipements d'exercice ou d'autres marchandises volumineuses, ils ne veulent pas les chercher au quai de chargement ou les transporter depuis leur allée. En fournissant la livraison à l'intérieur, vous offrez aux clients la commodité qu'ils souhaitent et fidélisation des clients dans le processus. Comme PWC l'a également constaté, "les clients disent qu'ils sont plus susceptibles d'essayer des services ou produits supplémentaires de marques qui offrent une expérience client supérieure." 

Une fidélisation accrue des clients signifie un taux de rétention plus élevé et le potentiel de plus d'argent. Recherche de Fred Reichheld de Bain & Company a constaté que "l'augmentation des taux de rétention des clients de 5% augmente les bénéfices de 25% à 95%."

En plus de la croissance grâce à de meilleurs taux de rétention, vous augmenterez également les revenus grâce aux frais de livraison à l'intérieur. Si vous preniez l'exemple de NordicTrack et facturiez $199 pour une livraison à l'intérieur contre $99 pour une livraison en bordure de trottoir, cela représenterait $100 supplémentaires par livraison. Si un conducteur effectuait 10 livraisons par jour tous les jours ouvrables chaque mois, cela pourrait conduire à un supplément de $20,000 par mois pour transporter la marchandise jusqu'à la porte au lieu de la laisser au bord du trottoir. Ce n'est pas mal pour quelques pas supplémentaires.

Développez votre entreprise avec OptimoRoute et la livraison à l'intérieur

Puisque 84 % des entreprises qui ont amélioré l'expérience client ont signalé une augmentation des revenus, il est facile de comprendre pourquoi vous devriez offrir la livraison à l'intérieur à vos clients. En rendant les livraisons plus pratiques, vous augmenterez les revenus grâce à la fidélité des clients, et vous gagnerez plus d'argent grâce aux frais de livraison à l'intérieur. En utilisant le logiciel d'optimisation des itinéraires d'OptimoRoute, vous améliorerez l'efficacité de vos livraisons, de sorte que vous n'aurez pas besoin de plus de main-d'œuvre ou de temps pour offrir ce service. Essayez OptimoRoute gratuitement pour voir comment notre logiciel peut rationaliser vos opérations et augmenter l'efficacité, vous libérant pour offrir des services à valeur ajoutée qui vous aideront à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.