6 Façons d'Améliorer l'Efficacité des Livraisons

Les livraisons le jour même d'Amazon livraison le jour même permet aux clients de commander un produit qui est ensuite livré le jour même. Ce service pousse les petites entreprises de livraison à augmenter l'efficacité de leurs livraisons et à compléter les commandes plus rapidement si elles souhaitent rester compétitives. Et, selon Statista, 91 % des clients souhaitent une expédition le jour même, tandis que 18 % et 40 % attendront une expédition le lendemain ou en deux jours, respectivement.

Donc, si vous ne livrez pas rapidement, il y a de fortes chances que vos clients aillent ailleurs. En tant que type d' efficacité opérationnelle, l'efficacité de la livraison vous permet de répondre à plus de demandes clients par jour—rendant les clients plus satisfaits et augmentant le revenu net. Lorsqu'elle est bien réalisée, vous devriez constater une diminution du coût par livraison et une augmentation du revenu net chaque jour, semaine et mois.

Il y a six tactiques que vous pouvez mettre en œuvre AUJOURD'HUI pour améliorer votre efficacité de livraison.

Accédez directement à la section qui vous intéresse le plus : 

• 3 Obstacles Empêchant les Entreprises de Livrer Efficacement 
• 6 Façons d'Améliorer l'Efficacité des Livraisons
• Augmentez l'Efficacité de Livraison avec le Routage et la Planification Automatisés

3 Obstacles Empêchant les Entreprises de Livrer Efficacement 

Avant de plonger dans la manière d'augmenter l'efficacité de la livraison, il est important de comprendre pourquoi les inefficacités se produisent en premier lieu. Comprendre comment les inefficacités apparaissent nous permettra de prendre les bonnes mesures pour les inverser et commencer à augmenter les revenus. Il y a plusieurs facteurs principaux qui affectent négativement les opérations de livraison et impactent votre résultat net.

Planification de route manuelle 

Des facteurs tels que les horaires des conducteurs, la capacité des camions, les points de dépôt, les points de ramassage, le poids des colis, la taille des colis, les fenêtres de livraison et l'importance des colis doivent être examinés individuellement et collectivement pour une bonne outils d'optimisation des itinéraires. Cependant, cela prend généralement des heures à compléter même pour un petit ensemble de colis lorsqu'il est fait manuellement. Si des commandes de dernière minute arrivent, peut-être pendant que votre conducteur est déjà sur le terrain, il vous sera difficile d'optimiser votre itinéraire de livraison, et l'efficacité de la livraison diminuera.

Technologie obsolète ou inefficace

Une technologie obsolète ne peut vous rendre aussi efficace que lorsque cette technologie a été créée. (Vous pouvez faire du beurre avec une baratte, mais ce n'est pas efficace selon les normes d'aujourd'hui.) De la même manière, si vous utilisez une technologie plus ancienne pour optimiser vos itinéraires, alors rivaliser avec de grandes entreprises utilisant la dernière technologie sera difficile, voire impossible. Préparez-vous au succès avec la technologie la plus récente, afin que votre efficacité de livraison soit aussi élevée que possible.

Manque de priorisation des livraisons

La façon dont vous priorisez vos colis affecte votre efficacité globale. Par exemple, se débarrasser d'un gros colis de votre véhicule tôt dans la journée laisse de la place pour de nombreux petits ramassages plus tard. Cependant, simplement livrer les choses au fur et à mesure qu'elles arrivent et partent pourrait entraîner un système hautement inefficace qui vous fait perdre des commandes et des revenus potentiels. Pensez donc à votre priorisation, qu'il s'agisse de la taille du colis, de la date d'expiration ou du paiement pour une expédition rapide, pour augmenter encore l'efficacité.

Examinons les moyens par lesquels votre entreprise peut créer des processus de livraison plus efficaces pour obtenir plus de commandes et augmenter les revenus.

6 Façons d'Améliorer l'Efficacité des Livraisons

Augmenter les revenus et compléter plus de livraisons repose sur une planification avancée et automatisée.

1. Utilisez un planificateur d'itinéraire qui met à jour les itinéraires en temps réel

Options de routage et de planification comme OptimoRoute peuvent faire des ajustements avant et après le départ de vos conducteurs, ce qui peut améliorer l'efficacité de la livraison face à l'imprévu. 

Disons que vous avez un itinéraire planifié pour la journée ; cependant, lorsque le conducteur part, un nouveau ramassage doit être programmé. Un logiciel de routage et de planification ajustera automatiquement pour la nouvelle livraison. Lors du choix d'une option de routage, assurez-vous d'en choisir une qui offre une mise à jour en temps réel pour chaque conducteur afin d'atteindre la plus haute efficacité de livraison possible.

2. Priorisez les commandes en fonction de leur importance

Pendant une semaine chargée, certaines commandes pourraient devoir être retardées. Donc, l'efficacité de la livraison, dans ce cas, signifie examiner quelles commandes auront le plus d'impact sur votre entreprise et s'assurer que celles-ci sont complétées en premier. Concentrez-vous sur les commandes prioritaires pour augmenter les revenus et réduire l'impact lorsque toutes les tâches pourraient ne pas être complétées. 

Examinez l'importance en fonction de ce qui doit être livré en premier. Par exemple, si vous ramassez et livrez des produits surgelés sans camion réfrigéré, priorisez ces livraisons pour vous assurer qu'ils ne se gâtent pas. 

Laissez les livraisons moins importantes pour la fin de la journée après toutes les commandes les plus importantes pour vous assurer que votre planning de livraison est optimisé pour le pire des scénarios.

3. Planifiez les commandes et les itinéraires plusieurs semaines à l'avance

La planification avancée vous aide à anticiper la demande élevée et faible des clients plutôt qu'à la gérer à la dernière minute. Cela peut réduire le risque de changements majeurs de dernière minute entraînant une pénurie de conducteurs (ou un excès, ce qui vous coûte de l'argent). Utilisez les informations dont vous disposez sur les commandes à venir pour optimiser les horaires des conducteurs pour le mois à venir. 

Par exemple, si vous planifiez dès maintenant les livraisons que vous savez avoir le mois suivant, vous aurez le temps d'embaucher un nouveau conducteur. En revanche, si vous attendez la dernière minute pour planifier toutes vos livraisons, vous pourriez être en sous-effectif et incapable de terminer vos tâches.

Lors de la planification des livraisons à l'avance, assurez-vous de laisser de la place pour de nouvelles commandes tout en maintenant des charges de travail estimées plusieurs semaines à l'avance pour obtenir les meilleurs résultats.

4. Intégrez les pauses et déjeuners des conducteurs dans votre planning

Vous pouvez augmenter l'efficacité si vous optimisez les déjeuners et pauses des conducteurs. Lorsque vous ne planifiez pas les pauses des conducteurs, et que ceux-ci les prennent, vous créez l'illusion de temps ou quotas manqués alors qu'en réalité, le planning que vous avez créé n'était pas réalisable.

Par exemple, une bonne planification pourrait prévoir une pause de 30 minutes pour votre conducteur près de lieux de déjeuner populaires après que toutes les livraisons importantes aient eu lieu. Sans cette planification, votre conducteur pourrait devoir faire un détour pour trouver un déjeuner, provoquant des retards dans les livraisons importantes. Planifiez à l'avance pour surveiller votre efficacité de livraison de manière réaliste plutôt que de voir des quotas manqués et potentiellement mal interpréter les raisons.

5. Suivez la performance des conducteurs au fil du temps

Examinez des indicateurs de performance importants des conducteurs comme vitesse de livraison au fil du temps pour trouver de nouvelles opportunités d'amélioration de l'efficacité des livraisons. Optimiser les horaires de vos conducteurs et perfectionner votre efficacité de livraison n'est pas une tâche unique. Au contraire, la planification des itinéraires de livraison et l'optimisation des horaires nécessitent une évaluation continue des indicateurs de performance car les itinéraires et les colis (et parfois les conducteurs) changent régulièrement.

Disons que vous passez une semaine à mettre en œuvre ces conseils et à optimiser vos procédures de routage. Un mois plus tard, vous remarquez qu'un conducteur prend toujours plus de temps. Dans ce cas, vous pouvez examiner ce qui le retarde par rapport aux autres conducteurs, améliorant ainsi encore l'efficacité des livraisons.

Utilisez un logiciel de routage et de planification qui permet d'accéder aux indicateurs de performance afin de trouver des domaines potentiels d'amélioration.

6. Envoyez aux clients des notifications de livraison en temps réel et une preuve de livraison

Montrez à vos clients quand ils doivent s'attendre à recevoir leur colis en utilisant un modèle de preuve de livraison ou via des notifications de livraison en direct. Utiliser la preuve de livraison améliore l'expérience client face aux délais manqués ou aux retards. Soyons réalistes, peu importe à quel point vous augmentez votre efficacité de livraison, des retards et des livraisons manquées se produiront. Suivez tout et créez de la transparence pour gagner du temps et augmenter la satisfaction et la confiance des clients.

Si vous êtes transparent, vous n'avez pas besoin de perdre du temps à trouver des excuses pour expliquer les retards. Cela augmente également la confiance des clients car ils savent que vous direz la vérité quoi qu'il arrive. Le suivi des livraisons doit être en direct, et une option est de leur montrer combien d'arrêts le conducteur est de leur domicile et l'heure de livraison prévue. Enfin, la preuve de livraison peut être électronique, incluant même une photo du colis au domicile du client.

Augmentez l'Efficacité de Livraison avec le Routage et la Planification Automatisés

Des étapes simples peuvent être prises dès aujourd'hui pour améliorer votre efficacité de livraison et voir plus de revenus en réalisant plus de tâches par jour. Augmentez encore vos revenus et votre efficacité grâce à l'automatisation via un logiciel d'optimisation des itinéraires et de planification. Un logiciel de gestion des livraisons comme OptimoRoute fournit automatiquement des itinéraires entièrement optimisés en fonction des informations que vous importez dans le logiciel et des données en temps réel, vous donnant plus de temps pour travailler sur d'autres tâches. Essayez OptimoRoute dès aujourd'hui en vous inscrivant pour un essai gratuit de 30 jours.