Repères d'affaires : Améliorez vos résultats avec ces insights

Sans repères commerciaux, vous n'avez pas de boussole pour vous guider. 

Vous flottez sur un grand océan, espérant que les vents et les courants vous poussent vers la rentabilité.

Si vous ne savez pas où vous vous situez par rapport à vos concurrents, vous n'avez pas d'étoile polaire. Vous ne savez pas si vous devez vous concentrer sur le marketing, facturer plus par client, miser sur l'expérience client, ou choisir parmi une centaine d'autres décisions à prendre.

En vous familiarisant avec le processus de benchmarking de votre entreprise, les propriétaires d'entreprise peuvent créer une feuille de route pour croître et évoluer en toute confiance.

Dans cet article, nous vous montrerons comment utiliser les benchmarks pour fixer des objectifs et mieux comprendre vos performances et le potentiel de votre entreprise.

Commençons.

Pour naviguer vers la section qui vous intéresse le plus, cliquez ci-dessous :

• Qu'est-ce que le Benchmarking en Entreprise ? 
• Comment Trouver des Indicateurs de Benchmarking pour Votre Entreprise
• 5 Indicateurs Essentiels pour Se Mesurer à Vos Concurrents
• Comment Améliorer Votre Satisfaction Client, Améliorer Votre Efficacité et Augmenter Vos Bénéfices avec OptimoRoute
• Dépasser Vos Benchmarks Industriels avec OptimoRoute

Qu'est-ce que le Benchmarking en Entreprise ?

Le benchmarking est le processus de comparaison des performances et des opérations de votre entreprise avec d'autres entreprises de votre secteur, marché ou même localisation.

Le benchmarking stratégique peut être un excellent moyen de trouver des objectifs à court terme réalistes, de définir une base de performance et de déterminer un avantage concurrentiel que vous pouvez utiliser pour fidéliser des clients à long terme.

Quel est un exemple de benchmarking en entreprise ?

Un bon exemple de benchmarking en action est un magasin de commerce électronique comparant les taux de rebond, les taux de conversion et les valeurs moyennes des commandes aux moyennes du secteur.

Le benchmarking aidera l'entreprise à identifier les indicateurs clés de performance (KPI) et à comprendre quelles parties de son expérience en ligne elle doit se concentrer et améliorer.

Bien sûr, le benchmarking ne se limite pas aux entreprises numériques ou en ligne. 

Par exemple, un restaurant de pizza local devrait comparer son offre, ses prix, ses délais de livraison et le nombre de clients avec ceux des concurrents locaux.

Comment Trouver des Indicateurs de Benchmarking pour Votre Entreprise

Il existe de nombreuses sources de statistiques pour trouver des données sectorielles. Pour les prix et le nombre de clients, rien ne vaut l'observation directe de vos concurrents locaux.

Mais pour des données financières plus larges, vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin en ligne.

En général, votre gouvernement national conservera une sorte de statistiques financières basées sur les déclarations fiscales et les rapports financiers des entreprises.

Bureau du recensement des États-Unis

Si votre petite entreprise est basée aux États-Unis, votre meilleure source pour le benchmarking concurrentiel est le Bureau du recensement des États-Unis.

Ils disposent d'un certain nombre d'enquêtes spécifiques à l'industrie (ainsi que générales) avec toutes les indicateurs clés des petites entreprises données dont vous avez besoin pour comparer votre entreprise à la moyenne.

La Enquête Annuelle sur les Entreprises (ABS) comprend des données telles que le chiffre d'affaires, les employés, la paie, la part numérique des ventes, et plus encore.

Vous pouvez utiliser leur outil de tableau en ligne ou télécharger les données ABS séparément sous forme de feuilles Excel. Enfilez votre équipement de plongée et préparez-vous à plonger profondément dans les données.

Vous pouvez également vous fier à des sources tierces pour ce type d'information.

Données des entreprises de services tiers & livres blancs

Les entreprises de services SaaS B2B et autres ont souvent accès à des points de données uniques sur la performance des entreprises à différentes périodes.

Par exemple, OptimoRoute s'est concentré sur l'analyse statistiques de livraison pendant la période initiale post-confinement. 

Cela a permis aux clients d'utiliser les statistiques et de comparer comment leurs propres augmentations de la demande de livraison se comparaient à celles des concurrents.

Pour trouver d'autres sources potentielles d'informations, explorez les organisations suivantes pour des livres blancs et des données internes :

• SaaS spécifique à l'industrie (comme un système de gestion d'entrepôt)
• Cabinets de conseil spécifiques à l'industrie
• SaaS financier (comme un logiciel de facturation ou de traitement des paiements)
• Grands cabinets de comptabilité et de conseil comme KPMG, McKinsey, Deloitte, et plus
• Plateformes publicitaires comme Google ou Facebook Ads

Il pourrait y avoir d'autres sources, mais cela dépend vraiment de votre industrie.

5 Indicateurs Essentiels pour Se Mesurer à Vos Concurrents

Pour de meilleurs résultats, concentrez-vous sur ces indicateurs de performance essentiels lors de l'évaluation des performances de votre entreprise.

Revenu des ventes

Le chiffre d'affaires est l'indicateur le plus basique de la performance commerciale, et le plus facile à évaluer.

Selon Savoir-faire commercial, la plupart des PME ont des chiffres d'affaires annuels compris entre $10 000 et $150 000 (ce qui est une sacrée différence) :

Si vous souhaitez comparer vos données avec les données du recensement, ouvrez simplement le tableur et trouvez votre secteur d'activité.

Par exemple, si vous avez un magasin de santé au Colorado, filtrez simplement les résultats en fonction de l'état et du code NAICS ou de sa signification.

Vous pouvez ensuite copier les données totales de la ligne pertinente et les utiliser pour calculer d'autres indicateurs significatifs basés sur le chiffre d'affaires.

Par exemple, le chiffre d'affaires moyen par employé au Colorado pour des entreprises similaires est de $284 258.

Marge brute

Un autre indicateur essentiel du processus d'évaluation est votre marge brute. La marge brute est essentiellement ce qui reste de votre chiffre d'affaires après avoir soustrait les dépenses de base. Par exemple, votre coût des marchandises, la paie et le loyer.

Il existe en fait une source tierce fiable pour cela, avec de nombreuses industries incluses et un échantillon de près de 4 000 entreprises américaines différentes.

Bien sûr, si vous voulez des chiffres pour votre état ou votre région locale, vous devrez encore jouer avec les données du recensement.

Marge nette

Avec des taxes et des dépenses différentes propres à différentes industries, parfois il ne suffit pas de connaître simplement la marge brute.

Seule la marge nette peut vous montrer si l'efficacité de votre entreprise est un avantage concurrentiel.

Parce que les enquêtes de recensement n'incluent généralement pas les chiffres fiscaux, calculer la marge nette finale peut être difficile.

Heureusement, encore une fois, il existe d'autres sources que vous pouvez utiliser pour évaluer votre entreprise.

Comparez votre marge nette avec la moyenne de l'industrie pour savoir si vous devez améliorer l'efficacité ou peut-être même augmenter les prix.

Satisfaction client

Un autre domaine où il est important de savoir où vous vous situez est la satisfaction client. L'American Customer Satisfaction Index publie chaque année des références à jour.

Les données pour 2020 sont déjà disponibles.

Se concentrer sur l'expérience client est le meilleur moyen de favoriser l'amélioration continue de votre entreprise.

Pour pouvoir vous comparer à ces références, vous devez mettre en place vos propres processus pour interroger vos clients.

Que ce soit par le biais d'enquêtes automatisées après chaque achat ou en les contactant sur les réseaux sociaux, c'est à vous de décider.

Temps d'expédition/livraison

Selon Kibo Commerce, 63% des consommateurs de commerce électronique s'attendent à ce que la "livraison standard" arrive dans les quatre jours, donc offrir de meilleures options de livraison est l'une des façons les plus simples de augmenter les ventes en ligne en tant que petite entreprise.

Bien sûr, le délai de livraison attendu dépend de l'industrie. Un fleuriste est censé livrer en un jour, et un restaurant n'a que quelques heures.

Le benchmarking externe et interne est essentiel ici, car c'est une partie cruciale de l'expérience client.

Mais il peut être difficile de collecter des données si vous gérez les livraisons en interne. OptimoRoute vous donne accès à toutes sortes de données de benchmarking, y compris la fréquence à laquelle vous avez livré à temps.

Bien sûr, collecter et comparer votre entreprise à toutes ces données n'est que la première étape.

Comment améliorer votre satisfaction client, améliorer votre efficacité et augmenter votre rentabilité avec Optimoroute

Une étude de benchmarking est un bon point de départ, mais en elle-même, elle n'améliorera pas vos résultats commerciaux.

OptimoRoute n'optimise pas seulement vos itinéraires de livraison et votre chaîne d'approvisionnement. Il peut vous aider à optimiser vos processus commerciaux dans l'ensemble. 

Gérez plus de clients avec votre personnel existant, générez plus de revenus et économisez de l'argent et du temps en réduisant les livraisons échouées et les rendez-vous manqués.

Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Regardons de plus près un exemple concret.

Effectuez plus de tâches (sans embaucher plus de personnel) avec une planification et un routage plus efficaces

En utilisant la planification à long terme d'OptimoRoute (jusqu'à cinq semaines), Clarke a pu mieux prévoir la disponibilité. Cela leur a permis d'accepter plus de tâches de dernière minute et de gérer 10-15% d'appels de service supplémentaires chaque jour.

Obtenez des clients plus satisfaits en résolvant toujours leur problème dès la première tentative

Avant OptimoRoute, les répartiteurs passaient des heures à associer le bon technicien et le bon chargement à chaque client. Notre logiciel leur permet de définir des compétences et des qualifications au niveau du conducteur, associant automatiquement les conducteurs aux commandes appropriées, ce qui conduit à un taux de résolution dès la première fois de 80%.

Évitez les rendez-vous manqués et économisez du temps et des coûts de personnel avec des notifications automatisées

Personne ne veut appeler manuellement les clients pour leur rappeler qu'un technicien est en route. Le pire, c'est que les clients ne veulent pas non plus recevoir ces appels.

Le suivi en temps réel et les notifications SMS automatisées d'OptimoRoute ont permis à Clarke d'économiser plus de 40 heures de travail de gestionnaire par mois. C'est une semaine de travail complète.

Utilisez la replanification dynamique pour satisfaire vos clients sans perturber les horaires

La fonctionnalité de replanification dynamique d'OptimoRoute vous permet d'ajouter rapidement de nouvelles commandes (ou de supprimer les anciennes) en temps réel.

Le répartiteur ou le gestionnaire peut ensuite envoyer ces modifications directement à l'application mobile du conducteur.

Ce flux de travail permet à Clarke d'adapter plus de 75 % de ses appels de service planifiés. Assurant que le client obtienne ce qu'il souhaite, sans perturber le flux de travail de tout technicien.

Dépassez les normes de votre secteur avec Optimoroute

Avec OptimoRoute, vous pouvez augmenter votre efficacité et accroître votre chiffre d'affaires sans augmenter votre effectif.

En vous concentrant sur des livraisons ou des appels de service plus rapides et plus cohérents, vous pouvez également obtenir des clients plus satisfaits et plus fidèles.

Améliorer votre processus fondamental de planification et de routage peut avoir un impact sur tous les aspects de votre entreprise, pas seulement sur vos délais de livraison.

Dépassez les normes de votre secteur avec OptimoRoute, commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui.