2 Guys With Knives maximise la capacité de livraison avec OptimoRoute

LIVRAISON DE REPAS, AMÉRIQUE DU NORD

2 Guys with Knives est entré dans l'arène des services de livraison de kits repas en 2013, devenant l'une des principales entreprises de livraison de produits alimentaires spécialisés du Grand Vancouver. Alors que l'entreprise prospérait, les partenaires – Sergio Pereira et Patrick Carr – se sont tournés vers OptimoRoute afin de économiser sur leurs méthodes de planification d'itinéraires, améliorer la qualité de la communication avec leurs conducteurs, et accroître la satisfaction globale de leurs clients.

Le principal avantage pour 2 Guys était que l'entreprise pouvait désormais améliorer ses capacités de service et le contrôle de la qualité tout en réduisant ses coûts de distribution. En fin de compte, cela aiderait Pereira et Carr à se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : préparer des repas frais qui répondent aux objectifs nutritionnels de leurs clients sans décevoir leurs papilles.

À propos de 2 Guys With Knives

L'intérêt international pour une alimentation saine a explosé au cours de la dernière décennie, et ce marché en pleine croissance est devenu particulièrement compétitif à Vancouver.

Constatant cette tendance et répondant à ce besoin, le chef renommé Sergio Pereira et le gourou du fitness Patrick Carr ont combiné leurs talents pour faire des choix de vie sains une alternative facile aux habitudes nutritionnelles "faibles". Le duo a formé un système de livraison de repas mobile qui répondrait aux besoins de nouveaux clients plus soucieux de leur santé.

Recherche d'efficacité dans un marché concurrentiel 

Pereira & Carr ont reconnu que pour maintenir un avantage concurrentiel sur ce marché et garder leurs clients satisfaits, ils devraient résoudre les défis au sein de leurs opérations logistiques et de livraison. Planifier manuellement les itinéraires n'était pas une solution durable à long terme pour l'entreprise, surtout à mesure que la popularité de l'entreprise grandissait.

La méthode standard de la planification des livraisons n'était pas seulement chronophage, mais ne tenait pas compte des livraisons manquées et des commandes répétées aux mêmes clients en raison d'erreurs de géocodage. De plus, la "vieille méthode" ne pouvait pas prendre en compte le risque accru de livraisons tardives ou même manquées qui mettraient en péril la fidélité des clients existants. Elle ne pouvait pas non plus atténuer la frustration des employés face au suivi en temps réel, aux changements d'itinéraires et aux problèmes imprévus tels que les annulations tardives ou les problèmes de circulation.

2 Guys a compris qu'il aurait besoin d'un système automatisé capable d'accélérer l'organisation de ses itinéraires et de l'aider à être plus réactif aux attentes des clients. Cela a conduit les partenaires à chercher le soutien d'OptimoRoute.

Planification d'itinéraires sans effort pour des livraisons cohérentes

Peu de temps après son introduction au logiciel, 2 Guys a noté la facilité et la rapidité avec lesquelles il pouvait désormais télécharger et planifier les commandes, lui permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent sur les itinéraires de livraison. De plus, l'application de fonctionnalités telles que le Suivi en direct a servi un objectif précieux pour l'entreprise, selon son assistant administratif, Henry Villarreal.

Le principal avantage a été une meilleure visibilité sur l'emplacement exact des conducteurs à tout moment. La direction peut désormais mesurer avec précision la performance des conducteurs et la ponctualité des livraisons – le tout en un clic de souris. De plus, l'utilisation de l'application mobile d'OptimoRoute a aidé l'entreprise à replanifier les commandes de dernière minute si nécessaire. Cela a considérablement augmenté l'efficacité dans la gestion des problèmes en temps réel.

La fonctionnalité de Suivi de commande en temps réel donne aux clients de 2 Guys des mises à jour réalistes de l'ETA, ce qui signifie qu'ils savent désormais précisément quand attendre leurs commandes. Comme l'a exprimé Villarreal, l'un des principaux problèmes qu'OptimoRoute a aidé 2 Guys à résoudre est "la communication, la communication et la communication."

La capacité de confirmer le quand et le où des livraisons programmées a favorisé plus de transparence au sein de l'entreprise et lui a permis d'être proactive pour garantir que les clients reçoivent le service ponctuel qu'ils attendent.

De plus, la fonctionnalité Live ETA d'OptimoRoute a aidé 2 Guys à offrir une valeur ajoutée aux clients en leur indiquant quand attendre leurs livraisons. Villarreal a partagé que "…[Live ETA] améliore également la satisfaction des clients et des employés avec des livraisons ponctuelles, des informations précises et une facilité d'utilisation.”

Gagner du temps et servir des clients satisfaits

Villarreal a poursuivi en expliquant comment le processus d'assignation des commandes aux conducteurs était devenu plus efficace et logique, déclarant que l'algorithme d'OptimoRoute "[vous fera] gagner du temps et de l'argent dans la planification des itinéraires". 

2 Guys with Knives a été motivé par le désir de rendre les choix de vie sains facilement accessibles aux habitants de Vancouver. À mesure que l'entreprise s'est développée, son besoin de solutions logistiques et de pratiques avancées de service client est devenu crucial.

Le système de support d'OptimoRoute et sa mise en œuvre simple ont aidé 2 Guys à être proactif face aux besoins de ses clients. OptimoRoute a doté 2 Guys d'un avantage concurrentiel qui aidera l'équipe talentueuse et dynamique de l'entreprise à continuer de développer son activité.

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