Referencias Comerciales: Impulsa Tus Ganancias Con Estos Insights

Sin puntos de referencia empresariales, no tienes una brújula que te guíe. 

Estás flotando en un gran océano, esperando que los vientos y corrientes te empujen hacia la rentabilidad.

Si no sabes dónde te encuentras en comparación con tu competencia, no tienes una estrella del norte. No sabes si deberías enfocarte en el marketing, cobrar más por cliente, redoblar esfuerzos en la experiencia del cliente, o elegir entre un centenar de otras decisiones que necesitas tomar.

Al familiarizarte con el proceso de establecer puntos de referencia para tu negocio, los propietarios pueden crear una hoja de ruta empresarial para crecer y escalar con confianza.

En este artículo te mostraremos cómo usar los puntos de referencia para establecer metas y obtener una mejor comprensión de tu rendimiento y potencial empresarial.

Comencemos.

Para navegar a la sección que más te interese, haz clic a continuación:

• ¿Qué es el Benchmarking en los Negocios? 
• Cómo Encontrar Métricas de Referencia de la Industria para tu Negocio
• 5 Métricas Esenciales para Comparar con tu Competencia
• Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente, Mejorar tu Eficiencia y Aumentar tus Ganancias con OptimoRoute
• Supera los Puntos de Referencia de tu Industria con OptimoRoute

¿Qué es el Benchmarking en los Negocios?

El benchmarking es el proceso de comparar el rendimiento y las operaciones de tu negocio con otros negocios en tu industria, mercado, o incluso ubicación.

El benchmarking estratégico puede ser una excelente manera de encontrar metas a corto plazo realistas, establecer una línea base de rendimiento, y descubrir una ventaja competitiva que puedas usar para ganar clientes leales a largo plazo.

¿Cuál es un ejemplo de benchmarking en los negocios?

Un buen ejemplo de benchmarking en acción es una tienda de comercio electrónico comparando tasas de rebote, tasas de conversión, y valores promedio de pedidos con los promedios de la industria.

El benchmarking ayudará a la empresa a identificar indicadores clave de rendimiento (KPI) y entender en qué áreas de su experiencia en línea debería enfocarse y mejorar.

Por supuesto, el benchmarking no se limita a negocios digitales o en línea. 

Por ejemplo, una pizzería local debería comparar su oferta, precios, tiempos de entrega, y el número de clientes con los competidores locales.

Cómo Encontrar Métricas de Referencia de la Industria para tu Negocio

Existen muchas fuentes diferentes de estadísticas para encontrar datos de la industria. Para precios y número de clientes, nada supera realmente explorar a tu competencia local.

Pero para datos financieros más amplios, puedes encontrar todo lo que necesitas en línea.

Típicamente, tu gobierno nacional mantendrá algún tipo de estadísticas financieras basadas en impuestos de empresas e informes financieros.

Oficina del Censo de los EE. UU.

Si tu pequeña empresa está basada en los EE.UU., tu mejor fuente para el benchmarking competitivo es la Oficina del Censo de los EE.UU.

Tienen una serie de encuestas específicas de la industria (así como generales) con todo lo métricas de pequeñas empresas que necesitas para comparar tu empresa con el promedio.

La Encuesta Anual de Negocios (ABS) incluye datos como ingresos por ventas, empleados, nómina, participación digital de ventas, y más.

Puedes trabajar con su herramienta de tablas en línea o descargar los datos de ABS por separado en hojas de Excel. Ponte tu equipo de buceo y prepárate para sumergirte profundamente en los datos.

También puedes confiar en fuentes de terceros para este tipo de información.

Datos de empresas de servicios de terceros y libros blancos

Las empresas de SaaS B2B y otros servicios a menudo tienen acceso a puntos de datos únicos sobre cómo están funcionando las empresas durante diferentes períodos de tiempo.

Por ejemplo, OptimoRoute se centró en analizar estadísticas de entrega durante el período inicial posterior al cierre. 

Esto permitió a los clientes utilizar estadísticas y comparar cómo sus propios aumentos en la demanda de entregas se comparaban con los de los competidores.

Para encontrar otras fuentes potenciales de información, explore las siguientes organizaciones en busca de documentos técnicos y datos internos:

• SaaS específico de la industria (como un sistema de gestión de almacenes)
• Firmas de consultoría específicas de la industria
• SaaS financiero (como software de facturación o procesamiento de pagos)
• Firmas masivas de contabilidad y consultoría como KPMG, McKinsey, Deloitte, y más
• Plataformas de publicidad como Google o Facebook Ads

Puede haber otras fuentes, pero esto realmente depende de su industria.

5 Métricas Esenciales para Comparar con tu Competencia

Para obtener los mejores resultados, concéntrese en estos métricos esenciales de rendimiento al evaluar el rendimiento de su empresa.

Ingresos por ventas

Los ingresos por ventas son el métrico más básico del rendimiento empresarial y el más fácil de evaluar.

Según Conocimiento Empresarial, la mayoría de las PYMEs tienen ingresos anuales por ventas de entre $10,000 y $150,000 (lo cual es una gran diferencia):

Si desea comparar sus datos con los datos del Censo, simplemente abra la hoja de cálculo y encuentre su industria.

Por ejemplo, si tiene una tienda de salud en Colorado, simplemente filtre los resultados según el estado y el código NAICS o su significado.

Luego puede copiar los datos totales de la fila relevante y usarlos para calcular otros métricos significativos basados en los ingresos por ventas.

Por ejemplo, los ingresos promedio por empleado en Colorado para negocios similares son $284,258.

Margen bruto

Otro métrico esencial en el proceso de evaluación es su margen bruto. El margen bruto es esencialmente lo que queda de sus ingresos por ventas después de restar los gastos básicos. Por ejemplo, el costo de los bienes, la nómina y el alquiler.

De hecho, hay una fuente confiable de terceros para esto, con muchas industrias incluidas y una muestra de casi 4,000 diferentes empresas estadounidenses.

Por supuesto, si desea números para su estado o área local, necesitará jugar un poco más con los datos del Censo.

Margen de beneficio neto

Con diferentes impuestos y gastos únicos para diferentes industrias, a veces no es suficiente conocer solo el margen bruto.

Solo el margen neto puede mostrarle si la eficiencia de su negocio es una ventaja competitiva.

Debido a que las encuestas del censo no suelen incluir números de impuestos, calcular el beneficio neto final puede ser difícil.

Afortunadamente, nuevamente, hay otras fuentes que puede usar para evaluar su negocio.

Compare su margen de beneficio neto con el promedio de la industria para saber si necesita mejorar la eficiencia o tal vez incluso aumentar los precios.

Satisfacción del cliente

Otra área donde es importante saber dónde se encuentra es la satisfacción del cliente. El Índice de Satisfacción del Cliente Americano publica referencias actualizadas cada año.

Los datos para 2020 ya están disponibles.

Centrarse en la experiencia del cliente es la mejor manera de impulsar la mejora continua en su empresa.

Para que pueda compararse con estos puntos de referencia, necesita tener sus propios procesos para encuestar a sus clientes.

Ya sea que se trate de encuestas automatizadas después de cada compra o que se comunique con ellos en las redes sociales, depende de usted.

Tiempos de envío/entrega

Según Kibo Commerce, el 63% de los consumidores de comercio electrónico esperan que la "entrega estándar" llegue dentro de cuatro días, por lo que ofrecer mejores opciones de envío es una de las formas más simples en que puede aumentar las ventas en línea como pequeña empresa.

Por supuesto, el tiempo de entrega esperado depende de la industria. Se espera que un florista entregue en un día, y un restaurante solo tiene unas pocas horas.

Tanto el benchmarking externo como el interno son esenciales aquí, ya que es una parte crucial de la experiencia del cliente.

Pero puede ser difícil recopilar datos si gestiona las entregas internamente. OptimoRoute le da acceso a todo tipo de datos de referencia, incluyendo con qué frecuencia entregó a tiempo.

Por supuesto, recopilar y comparar su empresa con todos estos datos es solo el primer paso.

Cómo mejorar la satisfacción del cliente, mejorar su eficiencia y aumentar sus ganancias con OptimoRoute

Un estudio de benchmarking es un buen lugar para comenzar, pero por sí solo, no mejorará los resultados de su negocio.

OptimoRoute no solo optimiza sus rutas de entrega y cadena de suministro. Puede ayudarle a optimizar sus procesos empresariales en general. 

Atienda a más clientes con su fuerza laboral existente, genere más ingresos y ahorre dinero y tiempo al reducir entregas fallidas y citas perdidas.

Pero no solo tome nuestra palabra. Echemos un vistazo más de cerca a un ejemplo real.

Realice más trabajos (sin contratar más personal) con una programación y enrutamiento más eficientes

Al utilizar la planificación a largo plazo de OptimoRoute (hasta cinco semanas), Clarke pudo prever la disponibilidad mucho mejor. Esto les permitió aceptar más trabajos de última hora y manejar un 10-15% más de llamadas de servicio en cualquier día.

Obtenga clientes más satisfechos al solucionar siempre su problema en el primer intento

Antes de OptimoRoute, los despachadores pasaban horas emparejando al técnico adecuado y la carga con cada cliente. Nuestro software les permite establecer conjuntos de habilidades y calificaciones a nivel de conductor, emparejando automáticamente a los conductores con los pedidos apropiados, lo que lleva a una tasa de solución en el primer intento del 80%.

Evite citas perdidas y ahorre tiempo y costos de empleados con notificaciones automatizadas

Nadie quiere llamar manualmente a los clientes para recordarles que un técnico está en camino. La peor parte es que los clientes tampoco quieren recibir esas llamadas.

El seguimiento en vivo y las notificaciones automáticas por SMS de OptimoRoute ahorraron a Clarke más de 40 horas de carga de trabajo de gerente por mes. Eso es una semana laboral completa.

Use la replanificación dinámica para acomodar a sus clientes sin arruinar los horarios

La función de replanificación dinámica de OptimoRoute le permite agregar rápidamente nuevos pedidos (o eliminar los antiguos) en tiempo real.

El despachador o gerente puede enviar estos cambios directamente a la aplicación móvil del conductor.

Este flujo de trabajo permite a Clarke adaptar más del 75% de sus llamadas de servicio planificadas. Asegurando que el cliente obtenga lo que desea, sin interrumpir el flujo de trabajo de ningún técnico.

Supera los estándares de tu industria con Optimoroute

Con OptimoRoute, puedes aumentar tu eficiencia e incrementar tus ingresos por ventas sin aumentar tu fuerza laboral.

Al enfocarte en entregas o llamadas de servicio más rápidas y consistentes, también puedes obtener clientes más felices y leales.

Mejorar tu proceso fundamental de programación y enrutamiento puede impactar todas las áreas de tu negocio, no solo tus tiempos de entrega.

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