Entrega de guante blanco: qué es y por qué deberías usarla

¿Qué pasaría si pudieras aumentar los ingresos de tu negocio simplemente ofreciendo una versión de primer nivel de los servicios que ya ofreces?

Esta es la idea detrás de los servicios de guante blanco. Supongamos que tienes una tienda de electrónica y ya envías equipos de dos personas para entregar artículos pesados, como televisores. Algunos consumidores seguramente pagarán más para que también desembales su nuevo televisor, lo instales y limpies después. Y dado que ya tienes equipos en su lugar, el costo adicional para ti sería mínimo.

Los dueños de negocios inteligentes en una amplia gama de industrias están capitalizando la creciente demanda de productos personalizados y servicios entregados con el máximo cuidado, y tú también puedes hacerlo.

Temas cubiertos en este artículo:

• ¿Qué es el Servicio de Guante Blanco?
• ¿Qué es la Entrega de Guante Blanco?
• Por qué los Servicios de Guante Blanco son Buenos para tus Resultados Financieros
• Simplifica las Operaciones de Guante Blanco con OptimoRoute
• ¿Qué Tipos de Negocios Ofrecen Servicio de Guante Blanco?

¿Qué es el Servicio de Guante Blanco?

El servicio de guante blanco es un término popular para servicios de primer nivel, ultra personalizados. Una rápida búsqueda en Google rastrea los orígenes de "guante blanco" hasta los lacayos ingleses que usaban icónicos guantes blancos mientras servían a la élite adinerada. Hoy en día, "servicio de guante blanco" no significa necesariamente que un servicio sea proporcionado por caballeros con chalecos y guantes blancos impecables; más bien, es sinónimo de "servicio completo".

Negocios en muchas industrias ofrecen servicios de guante blanco a clientes que buscan servicios más rápidos, más convenientes o más personalizados. Los servicios de mudanza de guante blanco, por ejemplo, generalmente incluyen no solo el transporte del contenido de un edificio o hogar de un lugar a otro, sino también envolver y empacar esos artículos de manera segura, desempacarlos y limpiar los materiales de embalaje cuando el trabajo está completo. Algunos proveedores de servicios de guante blanco incluso ofrecen la opción de eliminación de escombros, lo cual puede ser un salvavidas para los clientes si están en proceso de remodelación y tienen escombros esparcidos por sus pisos.

¿Qué es la Entrega de Guante Blanco?

La entrega de guante blanco toma el mismo concepto de atención al cliente de élite y lo aplica a recorrido de última milla o servicios de mensajería. En lugar de simplemente dejar los paquetes fuera de una dirección de entrega (como es normal para la entrega estándar de última milla), los equipos de entrega de guante blanco generalmente llevarán los artículos hasta la habitación de elección del comprador dentro de una casa, oficina u otro edificio.

La entrega de guante blanco puede incluir servicios adicionales como llevar artículos arriba o abajo de escaleras o proporcionar cuidado especial para artículos frágiles donde las entregas estándar no lo harían. Los mensajeros de guante blanco a menudo desembalan los artículos al momento de la entrega y limpian los materiales de embalaje. Las entregas de electrodomésticos o electrónicos de guante blanco también pueden incluir la instalación del artículo entregado.

Esta "atención especial" puede marcar la diferencia para los clientes, quienes están dispuestos a pagar un costo adicional por la conveniencia y tranquilidad añadidas.

¿Cómo es Diferente la Entrega de Guante Blanco de la Entrega Interior?

La entrega interior es un servicio de menor nivel que la entrega de guante blanco y, a pesar de su nombre, no suele significar que un artículo será llevado al interior. En cambio, la entrega interior es un servicio donde los artículos se entregan a la puerta de un negocio o residencia.

La entrega interior es útil para negocios que no quieren que los artículos valiosos se dejen en un muelle de carga, o para consumidores que no quieren que una entrega a domicilio se deje en la acera. Muchos mensajeros ofrecen tanto servicios de entrega interior como de guante blanco.

Por qué los Servicios de Guante Blanco son Buenos para tus Resultados Financieros

Los servicios de guante blanco presentan una gran oportunidad para aumentar los resultados financieros de tu negocio. La razón de esto es doble: puedes cobrar más dinero y reducir tus costos generales.

1. Los clientes pagarán más

Las encuestas realizadas por Capgemini revelaron que la mayoría de los consumidores (más del 80%) pagarán más por una experiencia superior al cliente, como las caracterizadas por los servicios de guante blanco. Cuánto más pagarán los consumidores varía dependiendo de la industria específica y los servicios de alto valor específicos que se ofrezcan, pero aquí hay algunos ejemplos:

Entrega de muebles de guante blanco: Los clientes de muebles de Macy’s pagarán más de 30% más por la entrega de guante blanco en comparación con la entrega dentro de la entrada del hogar. (Precios basados en el precio de entrega actual para este sofá — $250 para entrega de guante blanco versus $190 para entrega dentro de la entrada del hogar)

Mudanzas de guante blanco: Según Thumbtack, los clientes pueden pagar un 50% a un 100% más por servicios de mudanza de servicio completo en comparación con los servicios estándar. (Precios basados en la mudanza de una casa de tres habitaciones.)

Servicios de transporte: Para tomar un viaje en Uber Lux desde el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles hasta el Getty Center, puedes esperar pagar al menos un 250% más que la tarifa estándar de UberX. (Precios basados en los resultados del calculador de precios de Uber .)

Independientemente de tu industria, una cosa es segura: si ofreces un servicio premium, puedes cobrar precios premium. Y la investigación también ha demostrado que la velocidad, la conveniencia y el toque humano (características definitorias de los servicios de guante blanco) tienen el poder de impulsar las ventas repetidas porque se están satisfaciendo las necesidades del cliente. Así que los servicios de guante blanco son una herramienta valiosa para aumentar también el valor de por vida de tus clientes.

2. Reduce los costos generales de tu negocio

La firma de consultoría McKinsey & Company informó, “Los servicios de guante blanco ofrecen un alto retorno de inversión. De hecho, presentan una oportunidad para ahorros significativos de costos porque aceleran la resolución de problemas en el centro de contacto (o previenen problemas por completo) y profundizan la confianza y lealtad del cliente. . . .”

En OptimoRoute, hemos sido testigos de primera mano de cómo las ofertas de servicios de guante blanco mitigan las quejas de servicio al cliente y ayudan a que las operaciones de alto contacto funcionen de manera más rentable. Las notificaciones en tiempo real al cliente, por ejemplo, han reducido el número de llamadas entrantes de servicio al cliente para los usuarios de OptimoRoute hasta un 70%. Es menos probable que los consumidores llamen y pregunten sobre sus paquetes cuando tu software de enrutamiento envía automáticamente a los clientes un enlace para rastrear su paquete en tiempo real.

Como beneficio adicional, las notificaciones en tiempo real también reducen el número de intentos de entrega fallidos que enfrentan las empresas porque los consumidores tienen más probabilidades de estar en casa para aceptar un paquete cuando conocen la hora exacta de entrega.

Ofrecer servicios de entrega de guante blanco es una excelente manera de diferenciar tu negocio de la competencia y aumentar tus ganancias. Al proporcionar una mejor experiencia al cliente y reducir tus costos, puedes hacer que tu resultado final brille.

Simplifica las Operaciones de Guante Blanco con OptimoRoute

En OptimoRoute, hemos ayudado a cientos de negocios, desde floristerías y empresas de HVAC hasta minoristas en línea y transportistas, a optimizar sus operaciones de guante blanco. Clarke Customer Care, una empresa de instalación y mantenimiento de electrodomésticos de cocina de primer nivel con sede en Nueva Inglaterra, utiliza OptimoRoute para asignar técnicos con habilidades específicas a solicitudes de servicio individuales. OptimoRoute ha ayudado a Clarke Customer Care a lograr una tasa de solución en el primer intento del 80% y ha permitido a sus despachadores tener en cuenta la capacidad de carga del vehículo al programar citas de servicio.

Aquí hay solo algunas cosas que puedes hacer con OptimoRoute:

Programar y planificar citas de servicio o entregas con hasta cinco semanas de anticipación.

Para que tus clientes tengan suficiente aviso y tu equipo opere con máxima eficiencia. ¿Necesitas hacer ajustes o modificar horarios después de que tus técnicos estén en el campo? No hay problema. La replanificación dinámica te permite enviar nuevas rutas y horarios directamente a los teléfonos de tus equipos de campo.

Aumenta la eficiencia de las operaciones de campo.

Un factor clave en los servicios de guante blanco es llegar a tiempo, especialmente cuando tus clientes están pagando extra. OptimoRoute calcula automáticamente las rutas más eficientes para miles de entregas o citas de servicio — en cuestión de segundos— lo que significa que tu tiempo de planificación y ejecución se minimiza.

Aumenta la visibilidad y agilidad de las operaciones en el campo.

Responde rápida y eficazmente cuando se necesiten realizar cambios usando seguimiento en vivo y capacidades de planificación de rutas automáticas para que las operaciones se mantengan en curso sin importar los desafíos que surjan en el camino. Usando OptimoRoute, Hardie’s Fresh Foods aumentó su tasa de entrega a tiempo 1.5% mes a mes a una tasa de 94%.

Asegura un toque personal para tus clientes empoderando a tus empleados con toda la información que necesitan.

OptimoRoute está diseñado con notas de clientes fácilmente accesibles, para que tu equipo de campo obtenga toda la información que necesita para manejar cada trabajo a un nivel de élite. Los despachadores, mensajeros y técnicos pueden anotar todo, desde a qué puerta tocar hasta los detalles de un trabajo, e incluso cómo pronunciar el nombre de un cliente. Pequeñas cosas como estas contribuyen en gran medida a hacer que tu cliente se sienta importante, lo que hará que regresen.

Proporciona a los clientes actualizaciones en tiempo real.

Como mencionamos anteriormente, las notificaciones en tiempo real para clientes han reducido las llamadas entrantes de servicio al cliente para las empresas que usan OptimoRoute hasta en un 70%. Y el seguimiento en tiempo real ha demostrado impulsar las ventas repetidas. Una encuesta encontró que el 85% de los consumidores de comercio electrónico comprará nuevamente de un minorista si esa empresa proporciona seguimiento en tiempo real "a lo largo del proceso de entrega."

Una vez que hayas entregado un servicio de élite, asegúrate de hacer un seguimiento con tus clientes. Usa software como Formspree y Zendesk para enviar formularios de comentarios del cliente, y asegúrate de pedir a tus clientes que dejen reseñas positivas.

Consejo profesional: Puedes integrar fácilmente OptimoRoute con tu conjunto tecnológico usando nuestra API de servicio web.

¿Qué Tipos de Negocios Ofrecen Servicio de Guante Blanco?

Debido a que el servicio de guante blanco es, en su esencia, cualquier servicio entregado con el más alto nivel de cuidado y atención, cualquier tipo de negocio puede ofrecer servicios de guante blanco.

Incluso las empresas en extremos opuestos del espectro de costos dentro de la misma industria ofrecen servicios de guante blanco. Por ejemplo, tanto los concesionarios de autos de lujo como los económicos ofrecen opciones de compra y entrega de guante blanco. Algunos concesionarios de Mercedes-Benz proporcionan entrega de guante blanco de vehículos recién comprados. Y algunos concesionarios de Toyota ofrecen una experiencia de compra de guante blanco que permite a los clientes comprar su vehículo desde la comodidad de sus propios hogares antes de que se les entregue su nuevo auto.

Una variedad de proveedores de servicios de campo también ofrecen servicios de guante blanco. Clarke Customer Care es una de esas empresas. Para Clarke Customer Care, el servicio de guante blanco significa llegar a tiempo, hacer el trabajo de manera eficiente y dejar los hogares de los clientes tan limpios como estaban cuando llegaron los proveedores de servicios.

Los servicios de guante blanco a veces se conocen por diferentes nombres. El servicio Prime de Amazon, por ejemplo, podría considerarse un servicio de guante blanco porque la membresía otorga a los consumidores acceso a servicios de compra y envío más rápidos, convenientes y, a veces, incluso más asequibles. Incluso las oficinas médicas han adoptado los servicios de guante blanco, ofreciendo medicina de conserjería y servicios médicos de atención primaria directa por una tarifa mensual fija.

En OptimoRoute, Tú También Recibes Tratamiento de Guante Blanco

En OptimoRoute, creemos que tú también mereces un servicio de guante blanco. Nos enorgullece ofrecer soporte de primer nivel a todos nuestros clientes, para que puedas proporcionar el mismo nivel de servicio a tus propios clientes. Ya sea que hayas estado con nosotros durante un año, o aún estés en tu prueba gratuita de 30 días período, estamos aquí para responder preguntas, guiarte a través de las funciones y ayudarte a alcanzar tus objetivos de ingresos.