Alles, was Sie über die umgekehrte Lieferkette wissen müssen

Das Hinzufügen von „umgekehrt“ neben „Lieferkette“ scheint auf den ersten Blick widersprüchlich. 

Warum sollte ein Unternehmen eine Lieferkette implementieren und sie dann umkehren? Seltsam, oder? 

Es ist einfach, 100% Ihrer Bemühungen auf die Vorwärtslieferkette zu konzentrieren, aber der „rückwärts“ Prozess ist tatsächlich für viele Unternehmen unerlässlich. Vom Organisieren der Rücksendung fehlerhafter Waren über das Abholen leerer Verpackungen bis hin zum Sammeln alter Haushaltsgeräte und anderer gebrauchter Produkte – all diese Aktivitäten erfordern eine optimierte und effiziente umgekehrte Lieferkette.  

Lassen Sie uns direkt in die Details eintauchen. 

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• Was ist eine umgekehrte Lieferkette
• Was sind die Vorteile eines robusten umgekehrten Lieferkettensystems
• Wie man Kunden dazu motiviert, im Einklang mit Ihrer umgekehrten Lieferkette zu arbeiten

Was ist eine umgekehrte Lieferkette?

Die umgekehrte Lieferkette ist ein Prozess, der fast das Gegenteil einer traditionellen Lieferkette darstellt, was bedeutet, dass das Produkt von einem Kunden zurück zu einem Anbieter/Lieferanten/Händler bewegt wird. Das Management der umgekehrten Lieferkette umfasst Abholungen, Entsorgung oder Reinigung, Sortierung, Neuverpackung, Wiederherstellung und schließlich den erneuten Versand. Durch den Fokus auf umgekehrte Logistikprozesse ist ein Unternehmen robuster gegenüber dem gesamten Kundenlebenszyklus – was mit erheblichen Vorteilen verbunden ist.

Was sind die Vorteile eines robusten umgekehrten Lieferkettensystems?

Wenn Sie festgestellt haben, dass Ihr Unternehmen eine umgekehrte Lieferkette einführen oder eine bestehende verbessern muss, lohnt es sich, in Software zu investieren, die den gesamten Prozess reibungsloser – und intelligenter – gestaltet. 

Die richtige Ergänzung, wie fortschrittliche Routenoptimierungs- und Planungssoftware, kann ansonsten statische und unflexible Prozesse der umgekehrten Lieferkette in einen robusten Prozess verwandeln, der an alle Ihre einzigartigen Geschäftsbedürfnisse angepasst werden kann. Dies sind nur einige der Vorteile:

Weniger Ressourcenverschwendung

Ihre umgekehrte Lieferkette kann in denselben Abläufen wie Ihre reguläre Lieferkette verwendet werden, was bedeutet, dass Sie mehrere Aufgaben mit denselben Ressourcen erledigen können, die Sie zuvor hatten. 

Wenn sowohl Abholungen als auch Lieferungen auf derselben Route erfolgen, wird die Kilometerleistung reduziert, und Sie können mehr Arbeit in den regulären Arbeitstag integrieren. Und die Rückgabe von wiederverwendbaren Verpackungen (wie Kisten, wenn Sie Bier liefern) ist in vielerlei Hinsicht vorteilhaft für Ihr Unternehmen. 

Sie geben weniger Geld für Verpackungen aus, weniger Zeit und Arbeitskraft wird für die Bestellung von Verpackungen aufgewendet, und der umweltfreundliche Ansatz wird Ihnen Sympathiepunkte bei den Kunden einbringen und die Loyalität stärken. 

Besserer Kundenservice

Laut Supply Chain Quarterly wird 1 von 5 aller gekauften Artikel an den Hersteller zurückgegeben. Das bedeutet, dass es eine gute Chance gibt, dass Ihr Kunde eine Rückerstattung oder einen Umtausch anfordert. 

Wie schnell können Sie das Originalprodukt erhalten und dem Kunden das geben, was er verlangt hat: einen einfachen Rückgabeprozess? Je schneller Sie dies ermöglichen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde eine positive Erfahrung macht. 

Dynamische Neuplanung bedeutet, dass Sie eine Kundenanfrage für einen Umtausch entgegennehmen, sehen können, wo sich Ihre Fahrer befinden, und schnell die Rücksendung von Produkten an Ihr Depot oder Geschäft organisieren können – und noch am selben Tag zum Kunden gelangen! Mit OptimoRoute die tägliche Routenplanung und Terminierung übernehmen, können Sie Aufträge in bestehende Zeitpläne einfügen und nahtlos abwickeln Rücksendungsmanagement.

Die Fähigkeit, diesen Service anzubieten, wird Ihnen auch einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern verschaffen.    

Neue Einnahmequellen

Indem Sie in der Lage sind, eine effiziente Lieferkette gleichzeitig mit einer umgekehrten Lieferkette zu betreiben – oder je nach Saison zwischen beiden zu wechseln – befähigen Sie Ihr Unternehmen, unglaublich flexibel und letztendlich das ganze Jahr über profitabel zu sein. 

Wie das Eiscreme-Lieferunternehmen King of Pops das im Winter einen Weihnachtsbaum-Liefer- und Abholservice einführt! 

Wie man Kunden dazu motiviert, im Einklang mit Ihrer umgekehrten Lieferkette zu arbeiten

Es bringt nichts, einen optimierten und effizienten Rückwärtslogistikprozess zu haben, wenn Ihre Kunden den gebotenen Komfort nicht erleben können. Und durch die Erhöhung der Anzahl hochwertiger persönlicher Interaktionen mit Ihren Kunden haben Sie mehr Möglichkeiten, zu beeindrucken!

Hier sind einige Möglichkeiten, um Kunden dazu zu ermutigen, Teil der Rückwärtslieferkette zu werden:   

1. Anstatt Rücksendungen/Umtausch per Post – bieten Sie die Abholung von Waren an

Wenn Kunden ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, bieten Sie eine kostenlose Abholung an, anstatt für den Postdienst zu zahlen. 

Diese beschleunigte Vermögensrückgewinnung ermöglicht es Ihrem Team, einen optimalen Zeitpunkt zu finden, um eine Bestellung auf ihrem Weg abzuholen, und die Routenoptimierungssoftware von OptimoRoute fügt diese Aufträge ein, ohne die Effizienz der gesamten Route zu beeinträchtigen. Ganz zu schweigen davon, dass Kunden es LIEBEN werden, nicht zur Post gehen zu müssen, um ihren Artikel zurückzusenden! 

2. Setzen Sie auf wiederverwendbare/nachfüllbare Produkte 

Viele Dienstleistungen, wie z.B. Essenslieferungen und Wasserflaschennachfüllungen, können wiederverwendbare/nachfüllbare Verpackungen nutzen. 

Warum nicht den Abholprozess in Ihre gesamte Lieferkette integrieren? Es ist ein weiterer Kontaktpunkt mit einem Kunden, um durch großartigen Service Loyalität zu fördern. 

Die Planung ist einfach, da es leicht ist anzugeben, ob ein Auftrag eine Lieferung oder Abholung ist. Wenn die von Ihnen gesammelten Artikel groß oder schwer sind, ermöglicht Ihnen OptimoRoute auch die Planung entsprechend der Kapazität jedes Fahrzeugs. 

3. Bieten Sie einen Abholservice für alte und sperrige Gegenstände an

Wenn Sie bereits neue Produkte wie Geräte, Möbel, Matratzen oder andere sperrige Gegenstände liefern, bieten Sie an, den Artikel mitzunehmen, den der Kunde ersetzt. Der zusätzliche Kundenservice könnte Ihr Unterscheidungsmerkmal in einem wettbewerbsintensiven Markt sein. 

Und das Potenzial ist da – bedenken Sie nur, dass im Jahr 2007 nur 18% aller Computer recycelt wurden, aber dank Rückwärtslieferketten stieg die Menge innerhalb von sechs Jahren auf 40%. Der Versuch, diesen Prozess mit manueller Planung zu kontrollieren, würde jedoch ein verwirrendes Durcheinander ergeben. Aber mit OptimoRoute wäre diese Rückwärtslieferkette einfach zu verwalten und würde Ihre Ressourcen nicht belasten. 

Sind Sie bereit für eine herausragende Rückwärtslieferkette?

Mit Routenoptimierungssoftware wie OptimoRoute zur Unterstützung ist effiziente Rückwärtslogistik in greifbarer Nähe. Um Ihr Unternehmen reaktionsfähiger, flexibler und kundenorientierter mit einer leistungsstarken Rückwärtslieferkette zu machen, starten Sie noch heute Ihre kostenlose 30-Tage-Testversion.