Notions de base de la planification d'itinéraires

Que vous dirigiez une grande entreprise ou une petite entreprise, vous cherchez probablement des moyens d'économiser du temps et de l'argent. Une planification efficace des itinéraires est l'un des meilleurs moyens d'améliorer l'efficacité et de réaliser des économies pour les entreprises de livraison, de services sur le terrain ou de logistique, surtout que le travail et le carburant sont deux des besoins opérationnels les plus coûteux. Imaginez pouvoir économiser 40 % de votre temps et de votre argent chaque jour, avec une planification 7 fois plus rapide.

La planification des itinéraires consiste à calculer l'itinéraire le plus efficace entre les arrêts. Vous pourriez penser : « Cela semble assez simple ! » Voici le problème, c'est plus compliqué que vous ne le pensez. 

Les calculs deviennent plus complexes lorsque le nombre de destinations sur un itinéraire augmente. Avec seulement quinze arrêts, il y a plus de 87 milliards de trajets possibles, sans compter les contraintes commerciales réelles qui ajoutent encore plus de complexité, comme la disponibilité des employés, les créneaux horaires des clients, les priorités des commandes, et bien plus encore. Par conséquent, la planification des itinéraires n'est pas aussi simple que de taper des adresses dans Google Maps et de prendre la route. 

Heureusement, il existe des solutions de planification des itinéraires faciles à mettre en œuvre. Dans ce guide, nous expliquerons ce qu'est la planification des itinéraires et comment vous pouvez l'exploiter pour bénéficier à votre entreprise.

Pour naviguer vers les sections qui vous intéressent le plus, voir ci-dessous :

• Qu'est-ce que la planification des itinéraires ?
• Pourquoi la planification d'un itinéraire est-elle importante ?
• Comment faire la planification des itinéraires
• Quel est le meilleur planificateur d'itinéraires à utiliser ?

Qu'est-ce que la planification des itinéraires ?

La planification des itinéraires est le processus de planification et d'optimisation des itinéraires pour tirer le meilleur parti de votre flotte de véhicules, réaliser le plus de commandes ou effectuer le plus de tâches. Ce terme est souvent utilisé de manière interchangeable avec gestion des itinéraires et optimisation des itinéraires ; tous ont pour objectif de réduire le kilométrage, l'utilisation de carburant, l'usure des véhicules et les heures de conduite tout en complétant chaque commande aussi rapidement et efficacement que possible.

Les solutions de planification des itinéraires utilisent des algorithmes avancés exploitant la science des données et/ou l'IA pour trouver le chemin le plus efficace et pratique pour accomplir la tâche. Une plateforme de planification des itinéraires efficace répondra facilement à vos besoins en main-d'œuvre et en gestion tout en améliorant votre service client.

Qu'est-ce que la planification et le suivi des itinéraires ?

La planification des itinéraires implique de construire stratégiquement des itinéraires conçus pour tirer le meilleur parti des ressources limitées tout en garantissant que toutes les tâches sont correctes et à l'heure. Le suivi des itinéraires fonctionne en tandem avec cet objectif en donnant une visibilité sur l'activité de ces itinéraires. 

Disons qu'un itinéraire est défini pour un conducteur ou un technicien de service sur le terrain. Au lieu de définir l'itinéraire et d'espérer que votre équipe le suive, le suivi des itinéraires montre la progression du conducteur/technicien au fur et à mesure. C'est un moyen facile de voir la progression de votre flotte en temps réel et de surmonter les retards inattendus, les pannes ou d'autres déviations de dernière minute du plan. 

Le suivi des itinéraires élimine l'élément de surprise et permet aux propriétaires d'entreprise de prendre des décisions en temps réel. Cette transparence vous permet également de mieux communiquer avec vos clients sur le moment où ils doivent s'attendre à leur livraison ou service.  

La planification et le suivi des itinéraires ont un impact positif sur la performance de votre flotte et la satisfaction de vos clients.

Pourquoi la planification d'un itinéraire est-elle importante ?

Une planification efficace des itinéraires est fondamentale pour les organisations cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle. Cette efficacité accrue peut influencer positivement la performance financière de l'entreprise tout en bénéficiant aux propriétaires d'entreprise, aux gestionnaires, aux conducteurs et aux clients. Des itinéraires soigneusement planifiés ont le potentiel d'améliorer considérablement la performance d'une entreprise, d'aider à réduire les coûts de carburant et d'optimiser la productivité des conducteurs. Par conséquent, toutes les parties prenantes profitent des avantages d'une meilleure planification des itinéraires.

De plus, la planification des itinéraires simplifie les responsabilités des gestionnaires de flotte et des équipes opérationnelles, leur permettant de surveiller efficacement leurs conducteurs ou techniciens de terrain tout en répondant à tout défi en temps réel qui pourrait survenir. En outre, elle facilite une communication plus claire avec les clients.

Bien qu'un plan d'itinéraire de base puisse suffire pour naviguer d'un point A à un point B, un itinéraire optimisé prend en compte divers facteurs pour s'assurer que les tâches sont accomplies de manière plus rapide et efficace.

Par exemple, dans un scénario typique impliquant une planification d'itinéraire de base, l'entreprise ABC peut avoir besoin de visiter dix emplacements différents avec deux conducteurs. En utilisant un outil de cartographie standard, ils tracent manuellement des itinéraires pour chaque conducteur en fonction de la proximité. Il est essentiel pour le répartiteur de prendre en compte toute exigence spécifique, telle que la disponibilité des clients ou des compétences spécialisées, sans automatisation. Bien que tous les arrêts soient effectués, l'itinéraire peut ne pas être le plus efficace, entraînant une perte de temps potentielle en raison des ajustements manuels.

À l'inverse, examinons une situation où l'optimisation des itinéraires est mise en œuvre : l'entreprise ABC a les mêmes dix destinations à visiter avec deux conducteurs et souhaite établir les itinéraires les plus efficaces disponibles. Dans ce cas, ils doivent prendre en compte la disponibilité des conducteurs, la capacité des véhicules et tout équipement spécial nécessaire. En utilisant un logiciel de planification des itinéraires automatisé, ils peuvent élaborer un plan qui englobe tous les éléments critiques, permettant aux conducteurs de compléter leurs itinéraires plus rapidement et avec des coûts de carburant réduits.

Bien que concevoir un itinéraire simple puisse sembler gérable, l'optimiser pour une efficacité maximale présente un défi plus important. Les organisations qui privilégient l'efficacité se tournent souvent vers les logiciels de planification des itinéraires pour identifier les opportunités d'amélioration et envisager soigneusement les ajustements nécessaires.

5 avantages clés de la planification des itinéraires

La planification des itinéraires est cruciale pour les entreprises de livraison, de services sur le terrain et de logistique et offre de nombreux avantages.

1. Réduire les coûts et augmenter les revenus

Un outil de planification des itinéraires peut automatiquement prendre en compte tous les facteurs complexes qui rendent la planification difficile, y compris : le kilométrage, les pauses réglementées des conducteurs, la disponibilité des employés, la disponibilité des clients (par exemple, uniquement les lundis et mercredis), et plus encore. Utiliser les itinéraires les plus efficaces possibles réduit vos coûts de main-d'œuvre et de carburant ; maximiser votre flotte permet à chaque conducteur de réaliser plus de travail globalement, augmentant ainsi vos revenus.

2. Augmenter la planification sans ajouter de ressources supplémentaires

Si vous n'utilisez pas de logiciel de planification des itinéraires, votre équipe passe probablement des heures, voire des jours, à essayer de rester organisée et à suivre les besoins de planification changeants. Les changements ou ajouts de dernière minute sont presque impossibles. Avec un planificateur d'itinéraires, vous pouvez réduire ce temps à quelques minutes, même en planifiant plusieurs semaines à l'avance.

3. Améliorer la satisfaction client

Le logiciel de planification des itinéraires ne sert pas seulement à optimiser votre flotte. Des fonctionnalités supplémentaires comme la messagerie SMS, la preuve de livraison/service numérique, le suivi en direct et les ETA en temps réel vous permettent de rester en contact étroit avec vos clients afin qu'ils sachent exactement à quoi s'attendre, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité à la marque.  

4. Améliorer la rétention des employés

L'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est un élément clé de la satisfaction et de la rétention des employés. Être capable de répartir équitablement les commandes ou les appels au sein de votre équipe garantit que les heures supplémentaires sont réduites au minimum, tandis que les charges de travail semblent équilibrées et justes.  

5. Répondre en temps réel aux besoins changeants

Dans un monde parfait, les itinéraires pourraient être planifiés des semaines à l'avance et exécutés sans faille, sans déviations. Mais dans le monde réel, les choses changent constamment – un client peut avoir besoin d'un changement d'adresse de dernière minute ou annuler complètement, une nouvelle commande prioritaire peut arriver de manière inattendue, ou le personnel peut être malade. Replanifier manuellement à la volée peut être une tâche herculéenne, mais le logiciel de planification d'itinéraires peut replanifier autant de fois que nécessaire, en quelques minutes, même après que votre flotte soit sur la route.

Comment faire la planification des itinéraires 

Un itinéraire bien planifié ne se fait pas par hasard, il nécessite une approche réfléchie et la prise en compte de nombreux facteurs différents. Sans logiciel spécialisé, les gens utilisent des cartes et leur connaissance de la région pour planifier un itinéraire, ou ils peuvent utiliser des outils de cartographie en ligne qui tracent des destinations mais ne parviennent pas à optimiser les itinéraires.

Les outils en ligne comme Google Maps ou MapQuest peuvent être des options efficaces pour planifier un itinéraire de voyage, mais l'absence de capacités d'optimisation des itinéraires rend ces outils gratuits non viables pour une utilisation professionnelle.  

Pour les propriétaires d'entreprises gérant une opération de livraison ou de service sur le terrain, vous bénéficierez de l'utilisation d'un logiciel de planification d'itinéraires dédié, conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises ayant une logistique complexe. 

En vous appuyant sur des feuilles de calcul et des outils simples, vous aurez besoin de beaucoup de connaissances locales et institutionnelles pour accomplir le travail. Voici quelques considérations à garder à l'esprit si vous choisissez de planifier manuellement :

Google Maps peut-il faire de la planification d'itinéraires ?

Pas vraiment. Google Maps compte plus de 150 millions d'utilisateurs mensuels, donc il n'est pas surprenant qu'il puisse être utilisé pour déterminer un itinéraire pour vous rendre là où vous devez aller. Les avantages de Google Maps sont qu'il s'agit d'un système de planification entièrement gratuit qui offre une option de vue de rue dans la plupart des endroits, un mode hors ligne pour les zones à faible connectivité cellulaire, et une navigation mains libres avec des instructions vocales. 

Bien que Google Maps soit capable de planification d'itinéraires très basique gratuitement, et soit un choix populaire pour les utilisateurs quotidiens, il laisse beaucoup à désirer pour une utilisation professionnelle. Contrairement aux logiciels conçus spécifiquement pour les entreprises, Google Maps n'accepte qu'un nombre limité d'arrêts, ne privilégie pas toujours l'itinéraire le plus rapide, et possède peu des fonctionnalités que nous avons décrites comme très utiles pour les professionnels.

MapQuest peut-il faire de la planification d'itinéraires ?

Tout comme Google Maps, MapQuest est capable de la planification d'itinéraires la plus basique et offre ce qui pourrait être considéré comme une application de planification d'itinéraires gratuite, mais il y a des limitations. Si vous êtes un utilisateur peu fréquent avec des besoins relativement simples, par exemple, un seul conducteur avec peu d'arrêts, cela pourrait faire l'affaire. 

Les entreprises cherchant une planification d'itinéraires efficace doivent contrôler des éléments tels que les fenêtres de temps de livraison. Elles ont souvent besoin de mises à jour en temps réel qu'elles peuvent utiliser pour gérer leurs ressources et communiquer des mises à jour de statut aux clients. MapQuest n'offre pas ces fonctionnalités. Par conséquent, cela pourrait convenir pour un usage personnel, mais l'utiliser pour des professionnels est un défi. 

Quel est le meilleur planificateur d'itinéraires à utiliser ?

Le meilleur planificateur d'itinéraires pour le travail dépend largement du cas. Si vous planifiez un itinéraire pour un voyage ou avez seulement besoin de cartographier un itinéraire occasionnellement, vous pourriez vous contenter d'une solution logicielle minimale comme le logiciel de planification d'itinéraires TripTik de l'AAA, Google Maps, ou le planificateur d'itinéraires MapQuest. 

D'un autre côté, si vous êtes un opérateur commercial cherchant à maximiser la performance de votre entreprise tout en améliorant le résultat net, vous bénéficierez de la mise en œuvre d'une solution complète qui offre un ensemble de fonctionnalités plus large. Une solution qui exploite les données, la science des données, l'IA, et un algorithme d'optimisation d'itinéraires de premier ordre capable de gérer chaque variable de commande en quelques secondes.

Le meilleur logiciel de planification d'itinéraires doit avoir les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin. 

Quel est le meilleur planificateur d'itinéraires gratuit ?

Tout le monde aime une bonne affaire, et quoi de mieux que gratuit ? Malheureusement, un planificateur d'itinéraires gratuit est un peu trop beau pour être vrai. Les outils de cartographie gratuits ne peuvent pas prendre en compte tous les scénarios du monde réel auxquels les entreprises sont confrontées.  

La solution la plus proche d'un planificateur d'itinéraires gratuit est de s'inscrire à un essai gratuit avec un logiciel payant. De cette façon, vous pouvez voir si les fonctionnalités correspondent à vos besoins et évaluer comment cela pourrait impacter votre entreprise. De nombreux outils de planification d'itinéraires offrent des périodes d'essai gratuit généreuses, et souvent les avantages financiers d'une solution payante l'emportent largement sur les coûts.

Meilleur logiciel d'optimisation d'itinéraires

Si vous gérez une flotte de véhicules de livraison, une équipe de vente sur le terrain, ou effectuez des services sur site, vous remarquerez des gains d'efficacité opérationnelle significatifs en utilisant un logiciel d'optimisation d'itinéraires. Avec une meilleure planification des itinéraires, les entreprises basées sur des flottes peuvent économiser plus de temps et de carburant tout en offrant un meilleur service client.

La grande question est… quel logiciel choisir ? Quel est le meilleur logiciel d'optimisation d'itinéraires, "gratuit" ou payant ? Il y a de nombreuses options parmi lesquelles choisir, donc le meilleur point de départ est de déterminer les fonctionnalités que vous devriez rechercher.

À un niveau de base, le logiciel d'optimisation des itinéraires devrait aider les conducteurs à passer moins de temps sur la route, augmenter le nombre d'arrêts qu'ils peuvent effectuer quotidiennement, économiser du temps de planification des itinéraires et réduire les coûts de carburant. 

À un niveau plus avancé, voici quelques-unes des fonctionnalités clés que vous voudrez rechercher :

Vitesse et planification automatisée

Imaginez réduire votre temps passé à planifier des itinéraires de plusieurs heures à quelques secondes. La planification automatisée vous permet simplement d'importer une liste de vos destinations, de cliquer sur un bouton, et d'obtenir les itinéraires les plus efficaces tracés pour vous. Les meilleurs planificateurs d'itinéraires ajustent et reprogramment vos itinéraires au fur et à mesure que des changements surviennent, envoyant automatiquement des notifications aux clients, conducteurs et répartiteurs pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. 

Adaptabilité

Que vous ayez des spécificités de véhicule, par exemple, rampes de chargement, contrôle de la température, etc., ou des exigences basées sur le temps, une solution efficace de planification d'itinéraires vous permettra d'optimiser facilement les itinéraires et les horaires en allouant les ressources là où elles sont nécessaires. Quels que soient vos critères commerciaux, la plateforme de planification d'itinéraires doit être capable de les prendre en compte lors de la planification de vos itinéraires. L'adaptabilité à vos flux de travail existants est essentielle car cela signifie que vous pouvez désormais automatiser vos processus manuels de bout en bout.

Intelligence

Il y a beaucoup de données à analyser pour construire, exploiter et optimiser vos itinéraires. Sans la capacité de trier ces données efficacement, vous ne pouvez pas tirer parti des perspectives potentielles qui vous aident à améliorer l'efficacité de vos itinéraires. C'est pourquoi vous voudrez choisir un logiciel d'optimisation des itinéraires qui génère et trie les données d'itinéraire pour identifier les opportunités et déterminer où apporter des ajustements.

Suivi en temps réel

Utiliser des données en temps réel élimine l'inconnu. Utiliser un logiciel de planification d'itinéraires qui offre un suivi en temps réel vous permet de suivre vos conducteurs, de visualiser les ETA, et de fournir des mises à jour minute par minute aux clients. Cela permet également aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées lorsque des défis surviennent et d'ajuster les itinéraires en temps réel pour gérer des situations comme un conducteur malade ou des commandes de dernière minute.

Compatibilité mobile

Le meilleur logiciel d'optimisation des itinéraires, gratuit ou payant, devrait offrir une solution compatible avec les mobiles. Cela signifie une application pour les conducteurs ou les travailleurs de terrain pour recevoir et envoyer des mises à jour importantes. Une application bien développée offrira des outils de preuve de livraison comme la capacité de capturer des signatures numériques, des photos et des notes.

Navigation commerciale / routage pour camions

Si vous avez une flotte qui inclut de grands véhicules commerciaux ou si vous travaillez avec des matières dangereuses, vous avez besoin d'une solution qui peut construire des itinéraires en tenant compte de ces considérations. La navigation commerciale est essentielle et elle doit être alignée sur votre optimisation des itinéraires pour garantir que vos conducteurs ou techniciens suivent le meilleur routage étape par étape en conjonction avec le plan d'itinéraire.

Intégration API

Vous voulez vous assurer que vos systèmes communiquent entre eux de manière transparente. Cela signifie choisir un logiciel de planification d'itinéraires sans tracas (ou aussi peu que possible). Un facteur important à considérer pour minimiser les tracas est de trouver une solution qui offre une API facile à utiliser qui prend en charge l'intégration de bout en bout avec votre CRM, POS, ERP, FSM, ou tout autre système que vous avez en place. 

Retour client

Obtenir le feedback des clients de vos clients devrait être facile, et les meilleures solutions de planification d'itinéraires automatisent le processus. Avec l'automatisation du feedback des clients, les clients sont invités à donner leur feedback une fois que la livraison ou le service a été complété. Cela donne aux entreprises un autre point de données pour améliorer leur fonctionnement. 

En résumé

Gérer efficacement votre flotte de conducteurs ou de techniciens de terrain peut entraîner des réductions significatives des coûts opérationnels, de carburant et de paie—des avantages que les petites et moyennes entreprises ainsi que les grandes entreprises peuvent apprécier. 

Avec l'aide des logiciels modernes d'optimisation des itinéraires, vos répartiteurs ou gestionnaires peuvent économiser d'innombrables heures de planification chaque jour, leur permettant de se concentrer sur la croissance de leur entreprise et l'amélioration de l'expérience client. 

En utilisant une planification d'itinéraires appropriée, votre entreprise pourrait potentiellement doubler sa capacité de commande tout en réduisant les coûts de kilométrage jusqu'à 40 %, le tout sans augmenter la taille de votre flotte ou le nombre de conducteurs/techniciens. 

Il existe aujourd'hui de nombreuses solutions de planification d'itinéraires. Votre objectif principal devrait être d'identifier les besoins uniques de votre entreprise et les fonctionnalités essentielles qui simplifieront vos opérations. Que vous cherchiez à résoudre des problèmes de vitesse, d'adaptabilité, d'intelligence accrue, ou tous ces éléments à la fois, recherchez des solutions qui améliorent vos flux de travail et vos efficacités dans ces domaines.

Une fois que vous avez déterminé les fonctionnalités nécessaires, prenez le temps d'explorer certaines des options les plus réputées sur le marché et envisagez de les utiliser à votre avantage.