La última milla: De pesadilla logística a activo empresarial

Un estudio reciente muestra que las empresas que no optimizan las capacidades de entrega de última milla pueden ver una disminución de hasta un 26% en el beneficio neto en tres años. Aterrador, pero no sorprendente. Las exigentes expectativas de los clientes y las ineficiencias en las rutas de viaje se traducen en una logística de última milla costosa y difícil de gestionar.

Es difícil aceptar que los pedidos frecuentes, el sustento de tu negocio de comercio electrónico, también reducen tus márgenes de beneficio. Pero, ¿tiene que ser una situación de "uno no puede existir sin el otro"?

No si juegas bien tus cartas. Optimizar tus servicios de última milla te ayuda a reducir los costos de la cadena de suministro y a mantenerte competitivo en una industria feroz. Con la ayuda de los proveedores de software adecuados, tus problemas de última milla serán cosa del pasado.

En este artículo, cubriremos:

• ¿Qué es la logística de última milla?
• ¿Por qué la gestión de la logística de última milla es una pesadilla?
• ¿Cómo la optimización de rutas resuelve tu pesadilla de logística de última milla?

¿Qué es la logística de última milla?

La logística de última milla, también conocida como Recoger y entregar, es el proceso de transportar bienes desde el centro de distribución hasta el cliente final de la manera más precisa, rápida y asequible posible. 

El comercio electrónico en EE. UU. ha aumentado constantemente en los últimos años, de cerca de $286 millones en ingresos en 2017 a más de $430 millones en 2020, y la tendencia no muestra signos de desaceleración.

A primera vista, esto es una gran noticia para los negocios de comercio electrónico. ¿Quién no quiere más ventas? Pero una vez que rascas la superficie, las cosas se complican.

La última milla es la etapa más cara de la cadena de suministro. Más pedidos ejercen presión sobre las empresas para cumplir con las expectativas de los clientes de entregas rápidas sin erosionar las ganancias.

Más fácil decirlo que hacerlo.

¿Por qué la gestión de la logística de última milla es una pesadilla?

Las altas expectativas de los clientes en torno a los tiempos y precios de envío, las rutas de viaje ineficientes y las entregas fallidas son todas barreras para lograr la mejor entrega de última milla.

Amazon las entregas en el mismo día llevan las expectativas de los clientes a un nivel nunca visto, los precios de la gasolina siguen subiendo, y las direcciones de los hogares no parecen estar más cerca unas de otras. Suma todos estos factores y tienes un boleto de ida a la Pesadilla en la Calle Última Milla.

Las expectativas de los clientes para entregas rápidas y gratuitas están en aumento

Las demandas de los consumidores por entregas rápidas y gratuitas ponen presión sobre las empresas para mejorar las capacidades operativas de entrega, lo que implica costos adicionales.

Los clientes quieren sus pedidos, y está claro que los quieren rápido. El treinta y seis por ciento de los consumidores dice que hacer pedidos en línea para entrega el mismo día es importante. Las entregas en el mismo día implican mayores costos de entrega (más millas, más conductores y más paradas).

Los costos asociados con la entrega el mismo día podrían potencialmente incluirse en sus tarifas de entrega. Pero las expectativas de los clientes respecto al precio son tan altas como lo son para la velocidad: la gente quiere que las empresas asuman el costo de la entrega. Un informe de NRF encontró que el 75% de los encuestados espera que la entrega sea gratuita incluso en pedidos inferiores a $50. El envío gratuito significa que las empresas pagan la entrega por sí mismas, lo que reduce los márgenes de ganancia.

Si está pensando en renunciar a la entrega el mismo día y gratuita por completo para ahorrar costos, piénselo de nuevo. No cumplir con estas necesidades le costará clientes y perjudicará la experiencia de los consumidores con su marca. Más del 25% de los compradores dicen que abandonarían su carrito si no estuviera disponible el envío el mismo día. Y 59% informan que la entrega gratuita mejoraría su experiencia de compra en línea.

Las rutas de viaje son complejas y están plagadas de ineficiencias

Múltiples ubicaciones de entrega en diferentes áreas obstaculizan la efectividad de las soluciones de última milla. 

Los conductores tienen que navegar por ciudades congestionadas con mucho tráfico o llegar a las profundidades de áreas aisladas y rurales. Un aumento constante en el número de paquetes entregados cada día a direcciones dispersas implica conducir millas adicionales y hacer varias paradas.

Las ineficiencias en las rutas de viaje se agravan fuera de las autopistas. Los conductores que entregan varios paquetes a lugares distintos alrededor de una ciudad tienen que usar carreteras locales. Las carreteras locales requieren que los conductores vayan a velocidades promedio más bajas, frenen y aceleren constantemente, y pasen más tiempo en la carretera, todo lo cual aumenta significativamente los costos.

Las entregas fallidas son costosas

Si un cliente no está en casa, su conductor va a la dirección equivocada o se pierde una ventana de entrega prometida, la entrega a domicilio falla. Las entregas fallidas implican más costos de combustible, costos laborales y desgaste de los vehículos porque el conductor tiene que regresar una segunda vez al mismo lugar.

Las entregas que fallan debido a un error de su parte impactan negativamente en la satisfacción del cliente. Unas pocas instancias de mala experiencia del cliente pueden ser suficientes para perder un cliente para siempre. Más del 15% de los compradores dejarán de comprar con un negocio de comercio electrónico después de recibir una entrega tardía una vez, y el 55% dejará de comprar por completo después de dos o tres entregas tardías.

¿Cómo la optimización de rutas resuelve tu pesadilla de logística de última milla?

La optimización de rutas es el método para encontrar la ruta más eficiente para gestionar entregas. Optimizar las rutas de sus conductores reduce costos, disminuye el riesgo de entregas fallidas y ayuda a frenar muchas de las ineficiencias asociadas con la logística de última milla.

La entrega optimizada de última milla también le da una ventaja competitiva en el ámbito del comercio electrónico. Las entregas rápidas, gratuitas y precisas crean una experiencia excepcional para el cliente. Las empresas impulsadas por la experiencia ven un crecimiento anual superior a 1.6 veces mayor que otras compañías en retención de clientes, tasas de compra repetida y valor de vida del cliente.

Asegura que sus conductores viajen al lugar correcto, en el momento adecuado

A través de la Aplicación móvil de OptimoRoute, los conductores pueden ver fácilmente información actualizada sobre su próxima entrega y pasar sin esfuerzo de la Aplicación móvil a su navegación preferida (Google maps, Waze, Apple maps, etc.) que lleva a los conductores a las direcciones correctas en el momento adecuado a través de la ruta óptima. Conducen menos millas, pasan menos tiempo en el tráfico y evitan entregas fallidas.

Rastrea la ubicación en vivo de todos los conductores y paquetes

OptimoRoute proporciona a sus clientes datos en tiempo real sobre la ubicación de su paquete. Las actualizaciones en tiempo real mantienen al cliente "informado", por lo que no saturan sus líneas de servicio al cliente con preguntas sobre pedidos, evitando así entregas fallidas.

Considera todas las restricciones al planificar rutas

Las herramientas de enrutamiento inteligente de OptimoRoute toman en consideración la disponibilidad del cliente, la capacidad del vehículo y el horario del conductor al planificar la mejor ruta para prevenir entregas fallidas.

Se prepara para lo inesperado

La función de replanificación de OptimoRoute redirige todas las entregas cuando ocurren eventos inesperados (un conductor no se presenta, o llega un nuevo pedido el mismo día). También tiene en cuenta variables como las ubicaciones actuales de los vehículos, los horarios de los conductores, los destinos planificados, la ubicación del paquete y las ventanas de tiempo de reentrega al redirigir.

Optimice la logística de última milla con OptimoRoute

Sus clientes cuentan con usted para satisfacer sus necesidades de experiencia de entrega, y el éxito de su negocio de comercio electrónico depende en gran medida de ello. Afortunadamente, la reducción de costos, la lealtad del cliente y una ventaja competitiva en la era de Amazon Prime están al alcance.

Para ver cómo la optimización de rutas puede revolucionar la eficiencia de su logística de última milla, pruebe OptimoRoute gratis durante 30 días.