Frequently Asked Questions

General information

Was ist OptimoRoute™?

OptimoRoute™ ist eine Online-Lösung zur Routenoptimierung und -planung für Liefer-, Logistik- und Außendienstunternehmen. Mit OptimoRoute™ können Sie Ihre täglichen oder wöchentlichen Routen effizient optimieren und planen und genaue Zeitpläne für praktisch unbegrenzt viele Aufträge und für alle Ihre Fahrer oder Techniker gleichzeitig erstellen. Diese Routen können nahtlos an Fahrer oder Techniker über unsere native mobile App für iOS und Android gesendet werden. Unsere App ermöglicht es Ihren Teammitgliedern, Aufträge und Änderungen an Aufträgen zu senden, zu sammeln Zustellnachweis, zu empfangen Kundenfeedbackund Endkunden über unsere Echtzeit-Auftragsverfolgung Funktion in Echtzeit über die Ankunft zu informieren. Für Unternehmen mit gemischten Flotten, einschließlich größerer Fahrzeuge und Gefahrgut, steht die Kommerzielle Routenplanung Funktion zur Verfügung, um pünktliche Lieferungen und die Einhaltung von Straßen- und Reisebeschränkungen sicherzustellen.

Für wen ist OptimoRoute™?

OptimoRoute ist eine vielseitige und robuste Lösung, die Effizienz und eine Fülle von Funktionen für große multinationale Konzerne bietet, während sie gleichzeitig eine schlanke, benutzerfreundliche und budgetfreundliche Option für kleine Organisationen darstellt.

Die Vielseitigkeit von OptimoRoute macht es zu einem wertvollen Werkzeug für eine breite Palette von Branchen und Geschäftstypen, einschließlich:

• Haus-, Gewerbe- und Kleinlieferdienste, die eine effektive Optimierung, Fahrzeugnutzung und Auftragsverfolgung erfordern.
• Reparatur- und Servicetechniker, die einen Multi-Route-, Multi-Wochen-Planer für verschiedene Auftragsarten mit Terminen, Fristen und Kundenkommunikation benötigen.
• Abfall- und Recycling-Sammler, die große Abholrouten optimieren möchten.
• Vertriebsmitarbeiter, die ihre Routen optimieren möchten.
• Inspektions- und Installationsunternehmen, die große Gebiete mit Routen abdecken, die mehrere Tage oder Wochen dauern.
• Medizinische Fachkräfte, die mehr Patienten mit verbesserter Effizienz erreichen möchten.
• Saisonale Unternehmen wie Landschaftsgestaltung, Schneeräumung und Schädlingsbekämpfung, die eine Lösung benötigen, die die Saisonalität berücksichtigt.

How does it work?

Nach dem Eingeben oder Importieren von Aufträgen in OptimoRoute™ können Sie diese in effiziente Routen für alle Fahrer gleichzeitig planen. Der Routing-Prozess berücksichtigt verschiedene Einschränkungen wie Fahrzeiten, Arbeitszeiten der Fahrer, Liefer-/Servicezeitfenster, Fahrzeugladekapazität, Fahrerfähigkeiten, Fahrzeugeigenschaften, Fristen und Datumsbereich. Bei Bedarf haben Sie die Flexibilität, mit unserer Drag & Drop-Funktion die Routen zu ändern, bevor Sie sie an die Fahrer-App senden, per E-Mail an Fahrer versenden oder in Excel oder GPS-Geräte exportieren.

Was sind die Vorteile der Nutzung von OptimoRoute™?

OptimoRoute vereinfacht Abläufe und verbessert die Effizienz für Unternehmen. Es optimiert Routen, senkt Kosten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Mit benutzerfreundlichen Funktionen und Skalierbarkeit ist OptimoRoute ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen jeder Größe.

What do I need to use it?

OptimoRoute™ ist ein webbasiertes Service, sodass Sie nur einen Webbrowser benötigen. Keine Installation auf Ihrem Computer ist erforderlich.

In which countries is OptimoRoute available?

OptimoRoute ist weltweit verfügbar.

What languages is OptimoRoute available in?

Web-App-Sprachen
Die Web-App ist in 6 Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Spanisch, Russisch, Thailändisch und Kroatisch.

Fahrer-App-Sprachen
Die Web-App ist in 20 Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Spanisch, Kroatisch, Arabisch, Bulgarisch, Tschechisch, Chinesisch (vereinfacht), Dänisch, Niederländisch, Deutsch, Griechisch, Hebräisch, Ungarisch, Isländisch, Italienisch, Litauisch, Polnisch, Portugiesisch und Slowakisch.

Auftragsverfolgungssprachen
Die Web-App ist in 24 Sprachen verfügbar: Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch (vereinfacht), Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Griechisch, Finnisch, Hebräisch, Ungarisch, Isländisch, Italienisch, Litauisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Serbisch, Slowakisch und Schwedisch.

Warum benutze ich nicht einfach mein GPS?

Das GPS-Gerät allein kann keinen Routenplan mit mehreren Zielen planen und optimieren und unterstützt keine Einschränkungen wie Arbeitszeiten der Fahrer, Liefer-/Servicezeitfenster, Fahrzeugladekapazität, Fahrerfähigkeiten und Fahrzeugeigenschaften. Das GPS kann auch nicht für mehrere Fahrer gleichzeitig planen.

Warum sollte ich nicht einfach Google Maps oder Bing Maps verwenden?

Google Maps oder Bing Maps allein können keinen Routenplan mit mehreren Zielen planen und optimieren und unterstützen keine Einschränkungen wie Arbeitszeiten der Fahrer, Liefer-/Servicezeitfenster, Fahrzeugladekapazität, Fahrerfähigkeiten und Fahrzeugmerkmale.

Can OptimoRoute be used with Google Maps or other navigation apps?

Das Tolle an OptimoRoute ist, dass es Fahrern oder Technikern ermöglicht, jede bevorzugte Navigations-App zu verwenden. OptimoRoute optimiert einfach die bestmögliche Route und sobald sie in die Mobile App exportiert wird, können die Fahrer jede gewünschte Navigations-App verwenden. Häufige Wahlmöglichkeiten sind: Google Maps, Apple Maps und Waze.

Wo finde ich den Aktivierungsschlüssel für die OptimoRoute™ Driver App?

Sie können den Aktivierungsschlüssel für die OptimoRoute™ Driver App an mehreren Stellen finden. Zuerst können Sie zu Administration -> Mobile Apps gehen, wo Sie die E-Mails Ihrer Fahrer zu ihren jeweiligen Profilen hinzufügen und auf Aktivieren klicken können. Dies sendet eine E-Mail an Ihren Fahrer mit einem Link zum Herunterladen der App sowie dem Aktivierungsschlüssel. In demselben Mobile Apps-Fenster können Sie den Aktivierungsschlüssel selbst sehen und ob sie ihr Gerät aktiviert haben oder nicht.
Der andere Ort, an dem Sie den Aktivierungsschlüssel finden können, ist Administration -> Fahrer, öffnen Sie das Fenster Fahrer bearbeiten, indem Sie auf einen Fahrer doppelklicken, wählen Sie den Reiter Mobile App und klicken Sie auf Aktivieren.

Can I adjust the number of drivers I have subscribed?

Ja, Sie können die Anzahl Ihrer Fahrer in Ihrem Konto nach Belieben ändern.

Can two drivers share the Driver App?

Nein, jeder Fahrer hat einen dedizierten Aktivierungscode für das Konto für sein Fahrer-App.

How is driving time calculated?

Die Berechnung der Fahrzeiten basiert auf Durchschnittsgeschwindigkeiten, die auf aktuellen Kartendaten berechnet werden. Diese Durchschnittsgeschwindigkeiten variieren je nach Straßenkategorie.

What are the inputs that OptimoRoute takes into consideration while optimizing a route?

Einige der Einschränkungen, die Sie in OptimoRoute eingeben können, sind: Reisedauern, Arbeitszeiten der Fahrer, Liefer-/Servicezeitfenster, Fahrzeugladekapazität, Fahrzeuggröße, Fahrerfähigkeiten und Fahrzeugmerkmale.

How long does it take for a route to be planned?

OptimoRoute ist die schnellste Optimierungssoftware auf dem Markt, es dauert nur bis zu einer Minute, um Routen mit Tausenden von Aufträgen zu planen.

Kann ich meine Anwendung mit OptimoRoute™ integrieren?

OptimoRoute bietet eine Integrations-API die es Kunden ermöglicht, ihre App nahtlos mit unserem System zu integrieren. Mit der API können Sie das automatische Übertragen von Aufträgen, das Abrufen von Planungsergebnissen in das ERP und mehr automatisieren. Sie finden die neueste API-Spezifikation und erhalten Unterstützung von unserem Team für einen reibungslosen Integrationsprozess.

Is my information safe with OptimoRoute?

Ja, wir nehmen den Datenschutz unserer Kunden sehr ernst und sind SOC 2 Typ 1 zertifiziert.

Pricing information

How long is the trial?

Die OptimoRoute-Testversion dauert 30 Tage ab Ihrer ersten Anmeldung. Die Testversion bietet Ihnen vollen Zugriff auf die Pro-Funktionen, hat jedoch ein Auftragslimit von 250 Aufträgen.

Do I need a credit card for billing?

Nein, Sie können per Kreditkarte, Überweisung oder PayPal bezahlen.

When will I be billed?

Sobald Sie sich für einen Plan entscheiden und diesen erwerben, beginnt die Abrechnung für den zukünftigen Zeitraum (Monat oder Jahr). Je nach Ihrem Abonnement werden Sie monatlich oder jährlich abgerechnet. Beachten Sie, dass Sie bei einem Jahresabonnement einen Rabatt von 10% erhalten.

How does pricing work?

Unser Preise ist transparent und basiert auf der Anzahl der Fahrer oder Techniker, die Sie planen müssen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise zubereitete Speisen liefert und 10 Fahrer einsetzt, um die Lieferungen durchzuführen, würde es ein Abonnement für 10 Fahrer abschließen. Wenn ihr Geschäft in 4 Monaten wächst und sie zwei weitere Fahrer einstellen, können sie problemlos und sofort auf 12 Fahrer upgraden.
Wählen Sie aus drei Planstufen, die jeweils unterschiedliche Bestelllimits und Funktionen bieten. Der Custom Plan bietet die umfangreichsten Funktionen, einschließlich der Planung von über 1000 Bestellungen, Zustellnachweis, Analysen, Kundenbenachrichtigungen und Feedback, Wöchentliche Planungund mehr. Sparen Sie 10% bei einem Jahresabonnement.

Is there a limit to the number of orders that can be planned at once?

Je nach Ihrem Planliegt das Limit bei 700, 1000 oder mehr. Das bedeutet, dass Sie 700, 1000 oder Tausende von Bestellungen auf einmal importieren können, und dass dieselbe Anzahl von Bestellungen während Ihres Planungszeitraums für die Planung berücksichtigt wird.

Is there a limit to the number of drivers?

Sie können mit bis zu 100 Fahrern planen. Wenn Sie mehr als 100 Fahrer benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team.

How many routes can I create?

Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Routen, die Sie in unserer Software erstellen können. Die Anzahl der Bestellungen, die Sie auf einmal importieren oder planen können, hängt jedoch von Ihrem Abonnementplanab. Zum Beispiel erlaubt der Lite Plan bis zu 700 Bestellungen auf einmal. Sie können mehrere Planungssitzungen mit diesen 700 Bestellungen im Laufe des Tages durchführen oder eine weitere Charge von 700 Bestellungen für ein anderes Datum importieren, solange Sie innerhalb des Limits für jede Sitzung bleiben.

Can I plan for more than just one day at a time?

Mit OptimoRoute können Sie so weit in die Zukunft planen, wie Sie möchten. Wenn Sie für mehrere Tage planen möchten, haben wir auch eine Wochenplanungsfunktion, die bis zu 5 Wochen Bestellungen mit einem Klick plant.

Using OptimoRoute

What is an order?

Eine Bestellung ist eine spezifische, einzigartige Aktion – eine Aufgabe, Lieferung oder Abholung an einem bestimmten Ort.
Jedes Abonnement hat ein Limit (700/1000/1001+) für die Anzahl der Bestellungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt geplant werden können. Es gibt jedoch keine Einschränkungen für das tägliche oder monatliche Bestellvolumen.

How do I import orders, is bulk import possible?

Um Bestellungen zu importieren, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Bestellungen importieren". Sie können dann Ihre CSV-, TXT- oder Excel-Datei im Fenster auswählen oder per Drag & Drop ablegen. Sie können auch Bestellungen über Kopieren / Einfügen importieren. Im nächsten Fenster können Sie überprüfen, wie OptimoRoute Ihre Spalten zugeordnet hat, oder Änderungen an der Zuordnung vornehmen.

Can I download Planned Routes?

Ja, Sie können die geplanten Routen als MS Excel-Dateien herunterladen, die bereit sind, hochgeladen zu werden in Garmin-, TomTom- oder Navigon-GPS-Geräte.

What route export file formats are supported?

Routen können per E-Mail versendet, direkt an die Fahrer-Appgesendet oder in folgenden Formaten exportiert werden: Excel (.xlsx),Garmin (.gpx), TomTom (.itn) und Navigon (.freshroute).

Can I manually change Planned Routes?

Ja, sehen Sie sich diesen Leitfaden an über wie man geplante Routen modifiziert und neu anordnet. Um die manuelle Bearbeitung zu vereinfachen, haben wir eine Drag-and-Drop-Funktion in der Zeitleiste und auf der Karte hinzugefügt. Sie können es auch verwenden, um nicht geplante Aufträge hinzuzufügen.

Where can I see the total route distance?

In der OptimoRoute-Web-App können Sie, nachdem Sie Ihre Routen geplant haben, die Gesamtroutenentfernung pro Fahrer oben links im Planen und Optimieren-Tab sehen. Diese Informationen sind auch im Raster am unteren Bildschirmrand unter Routen zugänglich.

What is the driver speed option?

OptimoRoute™ ermöglicht es, die durchschnittliche Fahrgeschwindigkeit jedes Fahrers basierend auf seiner Geschwindigkeit und seinen Fähigkeiten anzupassen. Wenn Sie bemerkt haben, dass ein Fahrer seine Route konsequent etwas schneller als erwartet abschließt, können Sie seine Geschwindigkeit anpassen, sodass OptimoRoute™ dies berücksichtigt und weiter für diesen speziellen Fahrer optimiert. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie einfach zum Administrationsmenü -> Fahrer -> doppelklicken Sie auf einen Fahrer, um das Fenster Fahrer bearbeiten zu öffnen, und wählen Sie dann den Reiter Geschwindigkeit. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen und Bearbeiten von Fahrern hier.

Can I assign certain orders to certain drivers?

Ja, indem Sie das Feld Zugewiesen an verwenden. Wenn Sie möchten, dass Aufträge beim Import zugewiesen werden, stellen Sie sicher, dass die Fahrerinformationen in Ihrer Tabelle mit der Fahrerseriennummer in OptimoRoute übereinstimmen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Aufträge definiert werden hier.

Warum kann ich Aufträge nicht löschen?

Wenn eine Route bereits an die mobile App des Fahrers gesendet wurde, gibt es Einschränkungen bei der Änderung der Route. Um Aufträge zu löschen, deaktivieren Sie einfach die Live-Route, wodurch die Routen von den Telefonen der Fahrer entfernt werden. Sobald Sie die gewünschten Aufträge gelöscht haben, können Sie die aktualisierten Routen zurück an die Telefone der Fahrer senden.

Wenn Sie die Route nicht deaktivieren möchten, können Sie auch den Fahrer kontaktieren und ihn bitten, den spezifischen Auftrag zu finden, den Sie entfernen möchten, und ihn „ablehnen“.

Ich habe meine Aufträge importiert, aber nichts ist passiert. Wo sind sie?

Es gibt einige Möglichkeiten zu berücksichtigen. Nach dem Import Ihrer Aufträge ist es wichtig zu überprüfen, ob alle Adressen erfolgreich gefunden wurden. Jeder Auftrag wird mit einer Farbe markiert: grün für Geocodiert, orange für Teilweise Übereinstimmung oder rot für Nicht gefunden. Bevor Sie fortfahren, denken Sie daran, unten rechts im Tab Auftragsüberprüfung auf 'Speichern' zu klicken.

Wenn Sie diesen Schritt übersprungen haben, müssen Sie möglicherweise die Aufträge erneut importieren und sicherstellen, dass Sie unten auf 'Speichern' klicken. Alternativ könnten Ihre Aufträge immer noch im Tab Auftragsüberprüfung sein, der oben auf dem Bildschirm zugänglich ist, nachdem Sie durch Planen und Optimieren, Live und Analysen navigiert haben. Wenn Sie Ihre Aufträge dort finden, klicken Sie einfach unten rechts auf dem Bildschirm auf 'Speichern'. Falls Sie Aufträge als 'Nicht gefunden' markiert haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese korrigieren, bevor Sie fortfahren.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Aufträge immer noch nicht auf der Karte sehen können, ist es möglich, dass sie an einem anderen Datum liegen. Überprüfen Sie Ihre Tabelle auf importierte Daten und passen Sie den Kalender in OptimoRoute entsprechend an, um Ihre Aufträge zu finden. Außerdem könnten Sie sie versehentlich ausgeblendet haben. Um die Pins auf der Karte anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Nicht geplante Aufträge anzeigen/ausblenden', die sich rechts oberhalb der Auftragsliste befindet.

Meine Routen sehen nicht optimal aus. Mache ich etwas falsch?

OptimoRoute ist darauf ausgelegt, optimale Routen für Ihre Fahrer zu generieren, wobei alle vordefinierten Einschränkungen berücksichtigt werden. Diese Routen können gelegentlich kontraintuitiv erscheinen, insbesondere für Benutzer, die umfangreiche Kenntnisse über das Gebiet haben, in dem die Routen geplant werden. Wenn die Routen kontraintuitiv erscheinen, können Sie die insgesamt zurückgelegte Strecke und die geplante Arbeitszeit für jeden Fahrer aufzeichnen und dann zuvor verwendete Routen neu erstellen. Dies ermöglicht es Ihnen, die zurückgelegte Strecke und die eingesparte Zeit zu vergleichen.

Wenn die Routen immer noch suboptimal sind, ist es möglich, dass Aufträge manuell eingefügt wurden, ohne eine erneute Optimierung oder Berücksichtigung, wie ihre Platzierung die gesamte Zeit und Entfernung beeinflussen würde. In solchen Fällen ist die beste Option, den Fahrer auszuwählen, zu Routen planen zu gehen, Erlaubte Änderungen auszuwählen und auf 'Fahrer behalten' zu klicken, um geplante Aufträge in neue einzupassen und die Route neu zu optimieren.

Wenn Sie immer noch keine zufriedenstellenden Routen erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Warum sind nicht alle Aufträge, die ich importiert habe, auf einer geplanten Route?

OptimoRoute optimiert Routen basierend auf den von Ihnen definierten Einschränkungen, wie z.B. Fähigkeiten, Fahrzeugmerkmale, und Zeitfenster. Die häufigsten Einschränkungen sind jedoch die Dauer (Zeit zur Auftragsabwicklung) und die Arbeitszeiten Ihrer Fahrer. Wenn es nicht eingeplante Aufträge gibt, liegt das wahrscheinlich daran, dass diese Aufträge nicht innerhalb der festgelegten Arbeitszeiten Ihrer Fahrer untergebracht werden können.

Um dies zu lösen, müssen Sie möglicherweise bestimmte Einschränkungen anpassen, wie z.B. genaue Dauerangaben für Aufträge bereitstellen, die Arbeitszeiten Ihrer Fahrer verlängern oder die Anzahl der verfügbaren Fahrer erhöhen. Wenn Sie Aufträge über die Woche planen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um die Wochenplanung für Ihr Konto zu aktivieren.

The software gave all the orders to a few drivers. I want orders given to all the drivers.

Wenn Sie alle Ihre Fahrer nutzen möchten, können Sie die Option „Routen ausgleichen und alle Fahrer nutzen“ im Planungseinstellungen-Fensterwählen. Wenn Sie diese Option während der Routenplanung auswählen, können Sie die Routen basierend auf entweder Arbeitszeit oder Anzahl der Aufträge pro Fahrer ausgleichen.

Why are the routes in straight lines instead of following the roads?

OptimoRoute bietet eine vereinfachte Ansicht der Routen, die Haltepunkte durch eine gerade Linie verbindet. Wenn Sie die tatsächlichen Straßen sehen möchten, die Ihr Fahrer zur Fertigstellung der Route befahren würde, können Sie die „vereinfachte Routen-Schaltfläche“ unten rechts in der App deaktivieren.

Can I have more than one depot?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mehr als ein Depot in OptimoRoute zu erstellen. Sie können so viele Depots haben, wie Sie benötigen, indem Sie verschiedene Startorte für Ihre Fahrer festlegen. Standardmäßig beginnen und enden alle Fahrer an der Adresse, die bei der Erstellung Ihres Kontos ursprünglich angegeben wurde. Wenn Sie ein weiteres Depot haben, von dem aus Fahrer operieren, können Sie zu Verwaltung → Fahrer gehen, die Fahrer auswählen, die von diesem Depot aus arbeiten, und deren Fahrer-Bearbeitungsfenster öffnen. Dort können Sie die Adresse des neuen Depots als „Startort“ angeben. Standardmäßig beenden die Fahrer ihre Route dort, wo sie begonnen hat. Wenn Sie den Endort ändern möchten, können Sie „Endort“ auswählen und eine neue Adresse eingeben. Für weitere Informationen über das Hinzufügen von Fahrern und das Festlegen von Fahrerdetails, konsultieren Sie bitte unsere Dokumentation.

Do I need to download the map of the city in my default navigation before starting the route?

Wenn Sie in Gebieten mit eingeschränktem Mobilfunkempfang arbeiten, sollten Sie Ihr Arbeitsgebiet in Google Maps für den Offline-Zugriff herunterladen. Andernfalls ist es nicht notwendig, die Karte herunterzuladen.

Some of my new orders are not being planned, what do I do?

Wenn Sie neue Aufträge zu Ihrem Zeitplan hinzufügen, die erfordern, dass Ihr Fahrer zum Depot zurückkehrt, ist es wichtig, die „Rückkehr zum Depot-Funktion“ aktiviert zu haben. Dies ermöglicht es der Software, die notwendige Rückfahrt für Ihren Fahrer zu planen.

Die Software plant nicht alle meine Aufträge, obwohl ich weniger als 700 (oder 1000) habe. Wie bekomme ich sie dazu, alles zu planen, was ich ihr für den Tag gebe?

Die Software optimiert Routen basierend auf den von Ihnen festgelegten Einschränkungen, wie Zeitfenster, Servicegebiete, erforderliche Fähigkeiten, Fahrzeugkapazitäten, erforderliche Fahrzeugmerkmaleund mehr. Wenn einige Aufträge ausgelassen werden, liegt das normalerweise daran, dass sie nicht innerhalb der gegebenen Einschränkungen passen. Um mehr Aufträge einzuschließen, können Sie die Arbeitszeiten der Fahrer anpassen, die Auftragsdauern verkürzen, Zeitfenster erweitern oder die Aufträge manuell planen. Der Tab „Nicht geplant“ bietet Einblicke, welche Änderungen erforderlich sein könnten, um alle Aufträge auf einer Route unterzubringen. Nutzen Sie unsere Drag & Drop-Funktion für nahtlose manuelle Änderungen und das Hinzufügen nicht geplanter Aufträge.

Does your software consider traffic?

Unsere mobile App verwendet die Standardnavigation auf dem Gerät des Fahrers, wie Google Maps, Waze oder Apple Maps, die den Live-Verkehr berücksichtigen, wenn sie Routen zwischen Standorten bereitstellen. Das Gleiche gilt, wenn Sie unsere Routen auf ein GPS-Gerät herunterladen. Während der Planung berücksichtigt OptimoRoute jedoch keinen Verkehr, um die beste Reihenfolge für Lieferungen zu bestimmen.

I created a new account by mistake and now I cannot get into my old account

Wenn Sie versehentlich zwei Konten mit derselben E-Mail-Adresse erstellt haben, ist der Zugriff auf Ihr altes Konto ein einfacher Vorgang. Auf der Anmeldeseite wird Ihr zuletzt erstelltes Konto automatisch in einem Dropdown-Menü ausgewählt. Um auf Ihr altes Konto zuzugreifen, öffnen Sie einfach das Dropdown-Menü und wählen Sie dieses Konto aus. Bei Bedarf können Sie uns auch unter support@optimoroute.com kontaktieren, um das unbeabsichtigte Konto zu deaktivieren.

An wen wende ich mich, wenn etwas nicht richtig funktioniert?

Sie können unser Support-Team unter support@optimoroute.com oder +1 (855) 338-2838 kontaktieren, wir sind hier, um zu helfen!

Features

Is live tracking available?

Live-ETA und Brotkrumen beide ermöglichen es Ihnen, detaillierter zu sehen, wie der Tag in Echtzeit verläuft. Dank Live-ETA haben Ihre Routenplaner und Ihr Kundenservice-Team einen detaillierten und Echtzeit-Einblick in das, was auf den Straßen passiert – und können schnell reagieren, wenn die Dinge nicht ganz nach Plan laufen.

Can I see where my drivers are when they are on the move / standing still?

Ja, mit Live-Trackingkönnen Sie jederzeit Einblick in den Fortschritt Ihres Fahrers erhalten.

Can I send delivery or service notifications to my customers?

Ja, mit Echtzeit-Auftragsverfolgung per E-Mail oder SMS ist es einfach, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Senden Sie Benachrichtigungen im Voraus, und am Tag des Services oder der Lieferung können Kunden auf ihren Bestellverfolgungslink zugreifen, um Live-Updates zur Ankunftszeit ihres Technikers zu erhalten.

Do you offer proof of delivery or service?

Ja, wir bieten den Nachweis der Lieferung oder des Services mit 3 Funktionen: Notizen, Unterschrift und Fotos. Erfahren Sie, wie Sie die Funktion „Nachweis der Lieferung“ einrichten hier.

Can my customers give my drivers or technicians feedback?

OptimoRoute-Benutzer können nach Abschluss einer Aufgabe oder Lieferung Feedback von ihren Kunden sammeln, indem sie die Kundenfeedback-Funktion aktivieren. Erfahren Sie, wie Sie sie aktivieren können hier.

Can my drivers or technicians collect signatures / take photos / notes after my order?

Ja, wir haben eine Funktion namens Zustell- oder Servicenachweis. Sie umfasst alle 3 Funktionen: Notizen, Unterschrift und Fotos. Erfahren Sie, wie Sie die Zustellnachweis-Funktion einrichten hier.

Am I able to drag and drop orders to different stops on the timeline?

Ja, wir bieten eine intelligente Drag & Drop-Zeitachse, die es Benutzern ermöglicht, manuelle Änderungen effizient und schnell vorzunehmen, um unerwartete oder dringende Situationen zu bewältigen. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie hier.

Do you take into account vehicle size restrictions for larger vehicles?

Ja, unsere Kommerzielle Routenplanung Funktionen berücksichtigen Größenbeschränkungen bei der Planung und stellen sicher, dass die Route Ihres großen Fahrzeugs nur erlaubte Straßen nutzt.

Do you take into account hazardous material restrictions when planning?

Ja, unsere Kommerzielle Routenplanung Funktionen berücksichtigen Beschränkungen für Gefahrgut bei der Planung und stellen sicher, dass die Route Ihres Gefahrgutfahrzeugs nur erlaubte Straßen nutzt.